WinSpinBet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo

Ich habe 20 € eingezahlt und 71 € im Winspinbet Casino gewonnen, beginnend im Monat März 2023, bis heute, dem 26. März 2023, bekomme ich mein Gewinngeld nicht. Wenn ich jedes Mal mit dem Kundendienst chatte, wenn sie sich entschuldigen, entschuldigen, entschuldigen, werden wir Ihr Problem so schnell wie möglich lösen, das ist alles. Es gibt nichts Wichtiges, inzwischen wurden mir Spins gespielt und ich habe 6500 € in Spins gewonnen, aber sie gaben nur 200 €. Seien Sie auch für dieses Thema niemals still.

Sehr enttäuscht und gestresst über ihre Aktivitäten und ihren Service. Hier habe ich meinen Gewinngeld-Screenshot angehängt. Bitte finden Sie es

Hallo josephceline87,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinSpinBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick.

Meine Dokumentenprüfung wurde bis zum 15. oder 16. März 2023 durchgeführt. Ja, ich habe mein Geld von meiner Visa-Karte eingezahlt bekommen. Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern über meine Auszahlung, was sie immer noch nicht auf mein Konto überweisen, und über den Gewinn von 6500 € aus Spins, die sie mir nicht gegeben haben. Der Name des Kundendienstmitarbeiters lautet Mathieu.

Danke

Hallo josephceline87,

Können Sie bitte klarstellen, seit wann genau Ihre Auszahlung anhängig ist? Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, 14 Tage zu warten, um eine Auszahlung vollständig zu verarbeiten. Wenn es also weniger war, würde ich empfehlen, erst zu warten und uns zu informieren, wenn es länger dauert, damit wir mit der Lösung des Problems fortfahren können.

Ich wurde am 20. März ausgezahlt. Ok, ich werde warten und was ist mit meinem Gewinngeld von 6500 €? Sie geben mir nur 200 €, was ist mit diesem Problem?

Hallo josephceline87,

Haben sie angegeben, warum Ihre Zahlung auf nur 200 € begrenzt wurde? Haben Sie mit Bonusgeld gespielt, um Ihre Gewinne anzusammeln?

Cécile 10:47

Nein, es tut mir leid, dass ich Ihnen keine Freispiele geben sollte, da sie in unserem System als Testaktion gedacht waren. Aber ich wollte es für Sie für Ihre verspätete Auszahlung wettmachen und deshalb habe ich Ihnen die Freispiele gegeben. Aber dann wurde mir mitgeteilt, dass Ihnen aus diesem Grund nur 200 Euro und nicht 6500 Euro gutgeschrieben wurden.

Dies ist die Antwort der Kundendienstmitarbeiterin von winspinbet.com, deren Namen ich oben erwähnt habe.

Und

Immer noch stellst du mir Fragen, aber keine Aktionen.

Vielen Dank josephceline87 für alle bereitgestellten Informationen. Solange das Casino Ihnen den Bonus gegeben hat, sollten sie auch die Gewinne daraus auszahlen. Ich konnte auch kein Auszahlungslimit für Freispiele in den Casino-Bedingungen finden, also sollte das Casino auf dieser Grundlage das volle Guthaben auszahlen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo josephceline87,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

In Bezug auf die Freispiele: Es ist üblich, dass Gratisboni einige maximale Gewinnbeschränkungen haben – es hängt also von den Bedingungen des Bonus ab. Ich hoffe, dass die Casino-Vertreter die Situation klären.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. (Es sieht so aus, als hätte das Casino früher eine Curacao Gaming-Lizenz gehabt, die jetzt ungültig ist.)

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Matej

Casino.guru

PS: Wenn Sie Curacao Gaming kontaktieren möchten, kann ich Ihnen dabei helfen. (die geringe Wahrscheinlichkeit, dass sie antworten)

Hallo josephceline87,

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit Curacao Gaming benötigen. In diesem Fall scheint es die letzte Option zu sein.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von josephceline87 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber josephceline87.

Du hast gefragt:

Aber ich möchte nur wissen, warum die Auszahlung im Winspin Casino immer verzögert wird?

Die Antwort: Da dieses Casino eine sehr schlechte Bewertung hat, ist es unsere Aufgabe, die Casinos zu überprüfen und den Spielern nur Casinos zu empfehlen, bei denen dieses Problem nicht besteht.

Sie können länger auf Ihre Auszahlung warten, aber wenn Sie an die Aufsichtsbehörde des Casinos (Curacao) schreiben, ist die Chance, dass Sie Ihr Geld sehen, etwas höher + dieser Service ist kostenlos.

Lieber josephceline87.

Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass Sie die Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde vermeiden möchten. Wenn das Casino Sie jedoch überhaupt nicht bezahlt, kann ich diesen Fall nur mit dem Status „Keine Reaktion des Casinos" als ungelöst schließen. Ich kann dir nicht mehr helfen. Wenn Sie jedoch an die Regulierungsbehörde schreiben, muss das Casino reagieren. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die Lizenz verloren geht. Bitte überdenken Sie daher Ihre Entscheidung. Ich werde Ihnen dabei helfen.

Lieber josephceline87.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Bitte schließen Sie meinen Fall ab, da ich keine Zeit habe, mich darauf zu konzentrieren.

Bitte schließen Sie meinen Fall, da ich mit meiner Arbeit so beschäftigt bin, dass ich mich nicht darauf konzentrieren kann. Danke

Der Fall wird auf Wunsch des Spielers abgeschlossen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie diesen Fall jederzeit erneut eröffnen können. Ich stehe Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei der Weiterleitung Ihrer Beschwerde an die zuständige Aufsichtsbehörde zu unterstützen.