HomeBeschwerdenWinSpirit Casino - Blockieren Sie den Rückzug des Spielers.

WinSpirit Casino - Blockieren Sie den Rückzug des Spielers.

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Betrag: 1,100 €

WinSpirit Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-09 | Gelöst : 2023-11-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte gewonnen und versucht, 1.100 € abzuheben, wurde jedoch darüber informiert, dass sein Konto aufgrund einer angeblichen früheren Aufforderung zur Kontoschließung gesperrt worden sei, eine Behauptung, die er zurückwies. Der Spieler gab zu, sich selbst von anderen Casinos ausgeschlossen zu haben, bestand jedoch darauf, dies nicht zu tun. Das Casino erkannte einen internen Fehler an und versprach, das Konto des Spielers innerhalb einer Woche wieder zu eröffnen und ihm seine Gewinne gutzuschreiben. Anschließend bestätigte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne und wir schlossen die Beschwerde als gelöst ab.

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vor 1 Jahr

Hallo , ich habe heute 09.11.2023 bei dem Casino eingezahlt und gewonnen , wollte 1100€ abheben , habe die Auszahlung auch beantragt und aufeinmal höre ich das mein Konto gesperrt ist weil ich angeblich am 09.10.2023 eine kontoauflösung beantragt habe , was aber nicht stimmt

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vor 1 Jahr
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Lieber Isco33,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Casino ein Glücksspielproblem angedeutet?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit selbst von einem anderen Casino ausgeschlossen haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo , ja ich habe mich schon von einigen Casinos sperren lassen , aber nicht bei diesem und die Aussage das es schon vor einem Monat soll passiert sein und ich heute noch 245€ einzahlen konnte bis ich gewonnen habe ist reine Willkür

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vor 1 Jahr

Ich bekam soeben eine email das dass mit der Schließung wohl ein interner Fehler war und sie mein Konto innerhalb von 7 Tagen wieder öffnen wollen und mir die 1100€ auf mein Spieler Konto gutschreiben wollen

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vor 1 Jahr

Habe mein Geld erhalten ! Kann das Casino für die Schnelligkeit nur empfehlen

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vor 1 Jahr
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Lieber Isco33,


Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und möchten uns für Ihr Feedback bedanken.


Auf Ihren Wunsch hin wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt und wir haben die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet. Wir haben Ihnen auch eine E-Mail mit allen Informationen gesendet.


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Isco33, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru



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