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WinSpirit Casino - Blocco al ritiro del giocatore.

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Importo:: 1.100 €

WinSpirit Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/11/2023 | Risolto : 13/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto e aveva tentato di prelevare 1.100 euro, ma è stato informato che il suo conto era stato bloccato a causa di una presunta richiesta precedente di chiusura del conto, richiesta che ha negato. Il giocatore ha ammesso di essersi autoescluso da altri casinò ma ha insistito per non farlo in questo. Il casinò ha riconosciuto un errore interno e ha promesso di riaprire il conto del giocatore e di accreditare le sue vincite entro una settimana. Successivamente, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho effettuato un deposito al casinò oggi, 09.11.2023, e ho vinto. Volevo prelevare 1100 € e ho presentato una richiesta di prelievo. All'improvviso mi è stato comunicato che il mio conto era stato bloccato perché presumibilmente il 09.10.2023 avevo richiesto la chiusura del mio conto, il che non è vero.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Isco33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco quando comunichi con il casinò?
  • Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sì, mi sono già fatto bloccare da alcuni casinò, ma non in questo e l'affermazione che è successo un mese fa e che ancora oggi ho potuto depositare 245€ finché non ho vinto è puramente arbitraria

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho appena ricevuto un'e-mail che dice che la chiusura è stata probabilmente un errore interno e che vogliono riaprire il mio conto entro 7 giorni e accreditare €1100 sul mio conto giocatore

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto i miei soldi! Posso solo raccomandare il casinò per la sua velocità

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Isco33,


Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e desideriamo esprimere la nostra gratitudine per il tuo feedback.


Su tua richiesta, il tuo account è stato bloccato in modo permanente e abbiamo elaborato con successo il rimborso. Ti abbiamo anche inviato una email con tutte le informazioni.


Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e apprezziamo la vostra comprensione. Se hai ulteriori dubbi o domande, non esitare a contattarci.

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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Isco33, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru



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