Il giocatore tedesco aveva vinto e aveva tentato di prelevare 1.100 euro, ma è stato informato che il suo conto era stato bloccato a causa di una presunta richiesta precedente di chiusura del conto, richiesta che ha negato. Il giocatore ha ammesso di essersi autoescluso da altri casinò ma ha insistito per non farlo in questo. Il casinò ha riconosciuto un errore interno e ha promesso di riaprire il conto del giocatore e di accreditare le sue vincite entro una settimana. Successivamente, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
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