WinSpirit Casino - Das Problem des Spielers ist nach 25 Tagen immer noch nicht gelöst.

ich habe ein Problem mit meinem Konto. Während ich auf Evolution gewettet habe, habe ich 300 $ gesetzt, dann wurde es storniert. Nach ein paar Sekunden ging mein Guthaben von 1300 $ auf 100 $ runter und dann wieder auf 400 $. Nachdem ich es Evolution gemeldet hatte, gaben sie mir 48 Stunden Zeit, das Problem zu lösen. Nach 48 Stunden Untersuchung haben sie die Lösung an dieses Casino weitergeleitet. Seitdem warte ich seit 25 Tagen und sie geben mir immer noch keine Antwort auf meinen Fall.

Lieber pat3xio,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto hatten und dass sich die Lösung Ihres Falls verzögert hat.

Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen zur Situation geben:

• Haben Sie beim Schwanken Ihres Guthabens Benachrichtigungen oder Fehlermeldungen vom Casino erhalten, die den Vorfall erklärten?
• Hatten Sie Kontakt mit dem Casino, seit Evolution den Fall an sie weitergeleitet hat? Wenn ja, wie lautete ihre Reaktion und gaben sie Hinweise darauf, wann das Problem gelöst werden könnte?
• Hatten Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit diesem Casino oder ist dies das erste Mal, dass so etwas passiert?

Wenn Sie E-Mails, Screenshots oder andere relevante Mitteilungen haben, die uns helfen könnten, Ihren Fall besser zu verstehen, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

mein Guthaben war 1300 $, dann setzte ich 300 $ auf Baccarat, dann bekam ich die Nachricht, dass es abgelehnt wurde, dann sank mein Guthaben auf 100 $, dann auf 400 $, ich schrieb sofort an Evolution und sie sagten mir, dass mein Einsatz abgelehnt wurde und gaben mir eine Ticketnummer, ich kommunizierte mit dem Casino und sie sagten mir, sie warten auf die Untersuchung von Evolution, ich kommunizierte nach 48 Stunden mit Evolution und sie sagten mir, sie hätten bereits eine Lösung und hätten das Problem bereits an das Winspirit Casino weitergeleitet, ich kommunizierte ständig mit dem Casino-Support, aber sie sagen mir ständig, sie warten auf Evolution Gaming, sie haben nur eine Antwort, sie warten auf Evolution Gaming, das ist alles.

das ist das erste Mal, dass mir das passiert. Ich habe in vielen Casinos gespielt und so etwas ist mir noch nie passiert. Ich kommuniziere weiterhin mit Evolution und frage sie, was ihre Lösung ist. Sie sagen mir, dass sie die Lösung an das Casino weitergeleitet haben und es schon seit langem gelöst ist, aber das Casino sagt immer wieder, dass sie auf eine Antwort von Evolution Gaming warten.

Hallo, pat3xio !

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit und die Situation beim Lightning Baccarat-Spiel. Es tut uns wirklich sehr leid, dass dies passiert ist. Wir möchten Sie alle darüber informieren, dass unsere Spezialisten im Zeitraum vom 23.07.2024, 07:05:15-07:05:40 UTC, Einsätze in Höhe von 900 CAD zurückerstattet haben. Bitte beachten Sie auch, dass Ihnen insgesamt 4 Einsätze in Höhe von 300 CAD zurückerstattet wurden, einer der Einsätze in Höhe von 300 CAD wurde automatisch zurückerstattet, die anderen drei 3x300=900 CAD wurden von unseren Spezialisten zurückerstattet.

Wir entschuldigen uns noch einmal für die vorübergehend entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

vielen Dank, dank euch war das Problem bereits gelöst, ihr habt großartige Arbeit geleistet.

nochmals vielen Dank

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, pat3xio, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru