WinSpirit Casino - Il problema del giocatore rimane irrisolto dopo 25 giorni.

ho un problema con il mio account, mentre scommettevo su Evolution ho piazzato una scommessa da $ 300 che poi è stata annullata, dopo pochi secondi il mio saldo è sceso da $ 1300 a $ 100 per poi tornare a $ 400, dopodiché ho segnalato il problema a Evolution e mi hanno dato 48 ore per risolvere il problema, dopo 48 ore di indagine hanno inoltrato la risoluzione a questo casinò da allora aspetto da 25 giorni e ancora non mi danno una risposta sul mio caso

Caro pat3xio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il tuo account e per la risoluzione ritardata del tuo caso.

Per assisterti meglio, potresti fornirci qualche informazione in più sulla situazione:

• Quando il tuo saldo ha subito delle oscillazioni, hai ricevuto delle notifiche o dei messaggi di errore dal casinò che spiegavano cosa era successo?
• Hai avuto comunicazioni con il casinò da quando Evolution ha passato loro il caso? Se sì, qual è stata la loro risposta e hanno dato qualche indicazione su quando il problema potrebbe essere risolto?
• Hai riscontrato problemi simili in passato con questo casinò o è la prima volta che succede qualcosa del genere?

Se hai e-mail, screenshot o altre comunicazioni rilevanti che potrebbero aiutarci a comprendere meglio il tuo caso, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

il mio saldo era di $ 1300, poi ho piazzato una scommessa di $ 300 sul baccarat, poi ho ricevuto un messaggio che era stata rifiutata, poi il mio saldo è passato a $ 100 e poi a $ 400, ho subito inviato un messaggio a Evolution e mi hanno detto che la mia scommessa era stata rifiutata e mi hanno dato un numero di ticket, ho comunicato con Evolution e mi hanno detto che stanno aspettando Evolution per le loro indagini, ho comunicato con Evolution dopo 48 ore e mi hanno detto che avevano già una risoluzione e che avevano già inoltrato la questione al casinò Winspirit, ho comunicato costantemente con l'assistenza del casinò ma continuano a dirmi che stanno aspettando Evolution Gaming, hanno solo una risposta, stanno aspettando Evolution Gaming, tutto qui.

questa è la prima volta che mi succede, ho giocato molto al casinò e non mi è mai successo così, continuo a comunicare con Evolution e a chiedere loro qual è la loro risoluzione, mi dicono che hanno passato la risoluzione al casinò e che era stata risolta molto tempo fa, ma il casinò continua a dire che sta aspettando la risposta di Evolution Gaming

Ciao pat3xio !

Ci scusiamo sinceramente per il lungo tempo di attesa e per la situazione nel gioco Lightning Baccarat. Siamo davvero dispiaciuti che ciò sia accaduto. Vorremmo informarvi che i nostri specialisti hanno rimborsato le quote nel periodo di tempo 23/07/2024, 07:05:15-07:05:40 UTC di 900 CAD. Si prega inoltre di notare che in totale vi sono state restituite 4 scommesse da 300 CAD, una delle scommesse da 300 CAD è stata restituita automaticamente, le altre tre 3x300=900 CAD sono state restituite dai nostri specialisti.

Ancora una volta ci scusiamo per l'inconveniente temporaneo causato. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci.

Grazie mille, è stato risolto grazie a voi ragazzi, avete fatto un ottimo lavoro.

ancora grazie

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, pat3xio, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru