Liebe Glücksspielbehörden,
Ich, [Name von der Casino.Guru-Administration verborgen], wohne in [Adresse von der Casino.Guru-Administration verborgen].
Ich habe ein Konto Nr. eröffnet. [Kontonummer von der Casino.Guru-Administration verborgen] mit Win Spirit Anfang dieses Monats (November 2023) firmierend als Complete Technologies NV (Registrierungsnummer 133283; registrierte Adresse: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao, Postfach 422), lizenziert von Antillephone NV (Lizenznr. 8048/JAZ2014-044).
Nach einigen Verlusten beantragte ich am 13. November 2023 den Selbstausschluss, da ich keine Kontrolle über das Spielen hatte und stark verlor. Ich mache das Gleiche auch für andere Spieleseiten und sie reagieren sofort auf den Selbstausschluss.
Ich habe eine Selbstausschluss-E-Mail an ihren Support geschrieben, wie auf ihrer Website angegeben, Snip ist beigefügt, aber anstatt darauf zu reagieren, sagten sie, nur mein genialer Manager könne auf diese Anfrage reagieren und dieser Manager (Thom) sei ein Betrug oder möglicherweise sehr unreif Diese Position lehnte er ab, da er es immer wieder hinauszögerte und kein Verständnis für die Bitte um Selbstausschluss im Sinne von verantwortungsvollem Spielen hatte. Ich habe am 14. November darum gebeten, die Anfrage zu stornieren, habe aber am 14. November erneut die Schließung meines Kontos beantragt und am 15. November wiederholt, dass die Anfragen von meiner Seite nie zurückgezogen wurden (alle E-Mails sind hier beigefügt). Für die mit dem Support durchgeführten Live-Chats liegen mir keine Daten vor, von denen ich glaube, dass die Behörden sie von ihrem Server abrufen können.
Anstatt einer Bitte um Selbstausschluss Folge zu leisten, sagte er mir immer wieder, ich solle meine Entscheidung noch einmal überdenken. Du bekommst am Wochenende einen Bonus usw. usw. Ich habe ihn gefragt, warum ihr nicht handelt, aber es wurden die gleichen Verzögerungstaktiken angewendet, anstatt mein Konto zu schließen, was mich viel Geld gekostet hat. Mir liegen auch keine Kontoauszüge vor, daher kann ich keine korrekten Beträge nennen, aber die Gesamteinzahlungen belaufen sich meiner Meinung nach auf mehr als 30.000 CAD/- und die Einzahlungen nach Selbstausschlussanträgen belaufen sich auf ca. 20.000 CAD/-. Das habe ich ihnen sogar in E-Mails mitgeteilt Meine Einzahlungen nach den Anträgen auf Selbstausschluss zurückerstatten, ich möchte keine vorherigen Einzahlungen, da ich akzeptiere, dass ich um diese Mittel gespielt habe, aber Einzahlungen nach Anträgen auf Selbstausschluss erfolgen nur aufgrund der bösgläubigen Absicht, meine Entfernung zu verzögern und mir Geld zu stehlen.
Kurz gesagt, ich fordere die Aufsichtsbehörde auf, diesen Vorfall zu untersuchen und mir Gerechtigkeit zu verschaffen, indem ich meine Einzahlungen nach Selbstausschlussanträgen zurückerstatte.
Darüber hinaus möchte ich die Behörde bitten, sie zu bestrafen, damit sie verstehen, wie ernst es ist, auf Anträge auf Selbstausschluss zu reagieren, anstatt auch die Anträge anderer absichtlich zu verzögern. Diese Situation verursachte bei mir ein so schweres Trauma, dass ich mich zur medizinischen Untersuchung in ein Herzzentrum begeben musste.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
[Name von der Casino.Guru-Administration ausgeblendet]
Dear Gaming Authorities,
I, [name hidden by Casino.Guru administration], is a resident of [address hidden by Casino.Guru administration].
I opened an account no. [account number hidden by Casino.Guru administration] with Win Spirit in start of this month (November 2023) operating as Complete Technologies N.V. (registration number 133283; registered address: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao, PO Box 422),
licensed by Antillephone N.V. (License No. 8048/JAZ2014-044).
After some losses I requested to Self Exclude myself on November 13, 2023 as I had no control on gaming and was losing heavily and I do the same for other gaming sites and they act on self exclusion immediately.
I wrote self exclusion email to their support as directed on their website, snip is attached, but instead of acting on it they said only my genius manager can act on this request and that manager (Thom) was a scam or might be very immature for this position as he kept delaying it and having no understanding of the request for Self-exclusion under responsible gaming. I asked on 14 Nov to cancel the request but again re-requested my account closure on 14 Nov and reiterated on 15 Nov which requests were never withdrawn from my side (all emails are attached herewith). For the live chats done with support I don't have any data which I believe authorities can retrieve from their server.
Instead of acting on a request of self-exclusion he kept telling me to re-think my decision again. You will get a bonus at the weekend etc etc , I asked him why you guys are not acting but the same delaying tactics were adopted instead of closing my account which cost me a lot of money. I have not been provided with account statements as well so I am unable to quote correct amounts but total deposits I believe are more than CAD $30,000/- and deposits after self-exclusion requests is approximately CAD $20,000/- I even said to them in emails refund my deposits after the self exclusion requests, I don't want previous deposits as I accept that I played for those funds but Deposits after requests of Self Exclusion are only due to mala fide intention of delaying my removal and stealing money from me.
In a nutshell, I request the regulator to investigate this incident and give me justice by refunding my deposits after self exclusion requests.
In addition to that I would request the authority to penalize them so that they understand the seriousness to act on self exclusion requests instead of purposely delaying those requests of others as well. All this situation gave me such severe trauma that I had to go to a cardiac centre for medical investigation.
Thank you in anticipation.
Kind regards,
[name hidden by Casino.Guru administration]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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