Der Spieler aus Australien sieht sich mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 800 AUD konfrontiert, obwohl er mehrere Verifizierungsprozesse abgeschlossen und frühere erfolgreiche Auszahlungen durchgeführt hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Casino hat meine Auszahlungen von 800 AUD verzögert.
Mehrfacher Verifizierungsprozess durchlaufen.
Das Konto wurde zuvor verifiziert und hat bereits erfolgreich Abhebungen vorgenommen.
Hallo gleemgeroche,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit xxx Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ich wurde vor Wochen bei meiner Anmeldung verifiziert und habe eine Auszahlung erhalten. Ich habe eine neue Einzahlungskarte eingegeben und wurde damit verifiziert. Der Restbetrag wurde dann nach Überprüfung zurückgegeben. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und ursprünglich eine Auszahlung von 600 $ beantragt, aber sie haben es mir nach der Verifizierung zurückgegeben Mehrmals wurde ich verifiziert, aber sie haben mir den Restbetrag zurückerstattet ... sie reden immer wieder über die Regeln ... die Regel ist, dass es ihnen laut IGA verboten ist, Kunden aus Australien zu bedienen. Warum haben sie damit weitergemacht, dass ein Kunde im Verifizierungsprozess wusste, dass er sich nicht anmelden sollte? Sie haben gegen die Regeln mehrerer internationaler Gremien verstoßen und ich vermute, dass Strafen verhängt werden, die weit über 800 US-Dollar betragen werden
mehr in die Hunderttausender.
Lieber Gleemgeroche,
Wir bedauern die Schwierigkeiten, auf die Sie gestoßen sind, aufrichtig. Bei der gründlichen Prüfung Ihres Falles haben wir festgestellt, dass Ihr Verifizierungsverfahren von Ihrer Seite nicht rechtzeitig erfolgreich abgeschlossen wurde, und Sie wurden mehrfach ordnungsgemäß über den Support-Chat darüber informiert.
Nach der Übermittlung aller erforderlichen Informationen benötigt unser Team etwa 24 Stunden, um die Informationen in unserem System zu verarbeiten. In diesem Fall wurde dies jedoch bereits im Voraus erledigt. Somit verlief der Verifizierungsprozess ohne Verzögerungen unsererseits. Anschließend hatten Sie die Möglichkeit, entweder weiterzuspielen oder Ihr Geld abzuheben, und Sie haben sich entschieden, weiterzuspielen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Hallo gleemgeroche,
Können Sie bitte klären, ob sich derzeit noch Guthaben auf Ihrem Casino-Konto befindet oder ob Auszahlungen ausstehen? Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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