Il giocatore australiano sta affrontando ritardi nel ritirare le sue vincite di $ 800 AUD, nonostante abbia completato più processi di verifica e precedenti prelievi riusciti. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il casinò ha ritardato i miei prelievi di $ 800 AUD.
Passato attraverso più processi di verifica.
Account precedentemente verificato e già effettuato prelievi con successo.
Ciao gleemgeroche,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con xxx Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Sono stato verificato settimane fa quando mi sono iscritto e sono stato pagato per il prelievo. Ho inserito una nuova carta di deposito e sono stato verificato su di essa. Il saldo è stato quindi restituito dopo la verifica. Ho giocato con i miei soldi, inizialmente avevo richiesto un prelievo di $600 ma me lo hanno restituito anche dopo la verifica.....ci ho giocato e ho ottenuto il saldo a $800, mi hanno fatto fare un altro processo di verifica...quindi è stato più volte sono stato verificato ma mi hanno restituito il saldo... continuano a insistere sulle regole... la regola è che è vietato gestire clienti dall'Australia, come stabilito dall'IGA. Perché hanno continuato con un cliente sapendo nel processo di verifica a cui non avrebbero dovuto iscriversi. Hanno violato le regole di diversi organismi internazionali e sospetto che verranno applicate sanzioni, il che equivarrà a molto più di $ 800
di più nelle centinaia di migliaia.
Caro gleemgeroche,
Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà che hai incontrato. Dopo un esame approfondito del tuo caso, abbiamo notato che la procedura di verifica non è stata completata con successo in tempo da parte tua e sei stato debitamente informato numerose volte tramite la chat di supporto.
Dopo aver inviato tutte le informazioni richieste, il nostro team impiega circa 24 ore per elaborare le informazioni nel nostro sistema, tuttavia in questo caso è stato fatto anche in anticipo. Pertanto il processo di verifica è stato condotto senza ritardi da parte nostra. Successivamente, hai avuto la possibilità di continuare a giocare o di ritirare i tuoi fondi e hai scelto di continuare a giocare.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Ciao gleemgeroche,
Potresti chiarire se hai del saldo sul tuo conto del casinò al momento o eventuali prelievi in sospeso? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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