WinSpirit Casino - Der Spieler hat mit einer virtuellen Karte Probleme bei der Verifizierung.

WS erlaubte mir nicht, Gewinne in Höhe von 4.000 $ abzuheben, weil ich Wochen zuvor eine Einzahlung mit einer virtuellen Karte vorgenommen hatte, die von einer kanadischen Bank ausgestellt wurde, die nicht überprüft werden konnte. Ich habe die Karte online beantragt und sie wurde sofort genehmigt. Ich habe die Kartennummer und das Ablaufdatum per E-Mail und den dreistelligen Sicherheitscode per SMS erhalten. Ein Bild der Vorderseite der Karte wurde auf meinem Telefon angezeigt, als ich die Details zu meinem Google Wallet hinzufügte, wie es mir der Kartenaussteller empfohlen hatte. Wie gesagt, ich habe diese virtuelle Karte eines Tages auf WS verwendet. Es wurde noch am selben Tag wegen Betrugsverdachts eingefroren. Als ich also Wochen später das Geld gewann, erfolgte die Einzahlung natürlich mit einer anderen Methode. Als WS mich aufforderte, die neue Karte zu verifizieren, erklärte ich, dass es sich um eine virtuelle Karte handelte, es also keine physische Karte gab, die man halten und ein Foto von Vorder- und Rückseite machen konnte, es gab keine Karte mit meinem Namen darauf und es gab keine Karte darin Ich könnte ein Stück darüber legen, um die mittleren Ziffern auf der Vorderseite und die 3 Ziffern auf der Rückseite abzudecken. Ich habe ihnen jeden einzelnen physischen Beweis vorgelegt, der beweist, dass ich der Besitzer der virtuellen Karte bin, einschließlich der E-Mail, aus der hervorgeht, dass ich genehmigt wurde, des Kreditlimits, der Kartennummer, der Ablaufnummer und des dreistelligen Codes. Ich habe ihnen auch einen Screenshot meiner Bonitätsauskunft geschickt, der ihnen zeigt, wo der Aussteller am selben Tag, an dem die virtuelle Karte ausgestellt wurde, eine Bonitätsprüfung durchgeführt hat. Nachdem ich kurz vor Weihnachten eine Woche oder länger gekämpft hatte, kam ich nie dazu, meine Gewinne einzustreichen. Sie wollten einen Brief von der Bank, in dem stand, dass es sich um meine Karte handelte, aber die Bank sagte, dass sie das aus Sicherheitsgründen nicht tun würden. Andere Banken sagten mir das Gleiche, als WS wollte, dass ich Debitkarten verifizierte, die von kanadischen Banken ausgestellt wurden, auf denen Ihr Name nicht aufgedruckt war. Die Verifizierung ist in diesem Casino ein ständiges Problem.

Liebe Kellybragg9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Seitdem wurde ich zum vierten Mal erneut vollständig verifiziert. Dies ist nicht das erste Problem, das ich habe. Das ist einfach das teuerste. Sie überprüften die fragliche Karte, nachdem ich die Bank, die die virtuelle Karte ausgestellt hatte, gebeten hatte, mir per Post eine physische Karte zuzusenden. Aber als das alles gesagt und getan war, waren die $4000 mit null Gewinnen gespielt. Mir wurde gesagt, dass ich es nicht zurückziehen könnte, und so beschloss ich, es jeden Tag auszutauschen, während ich es einfach nur daliegen sah. Es hatte keinen Sinn, es einfach so stehen zu lassen, denn es machte mich sehr verärgert und wütend. Es war wirklich einer der frustrierendsten Vorfälle, die ich je erlebt habe. Es war, als ob der Beweis, der vor ihnen lag, offensichtlich ignoriert wurde. Der Verifizierungsprozess wurde in keiner Weise beeinträchtigt. Wenn überhaupt, hatten sie mehr Informationen zu dieser bestimmten Zahlungsmethode als zu jeder anderen, die ich verwendet hatte. Um das Ganze noch schlimmer zu machen: Es war nur wenige Tage vor Weihnachten und der Sieg hätte für mich zu keinem besseren Zeitpunkt kommen können. Mein VIP-Manager wusste verdammt genau, dass ich über genügend Dokumente/Beweise und noch mehr verfügte, um die Verifizierung zu bestehen. Ich meine, die Details in den persönlichen Briefen zwischen mir und der Bank waren ziemlich ausführlich. Mein Name und meine Adresse wurden deutlich angezeigt, ebenso die Konto-/Kartennummer, das Ablaufdatum, der Sicherheitscode, das Ausstellungsdatum, das Kreditlimit usw. Ich erschöpfte mich und erlitt einen Nervenzusammenbruch wegen des Drucks, mit meinem VIP-Manager und den Supportmitarbeitern zurechtzukommen. Ich verstehe bis heute nicht ganz, warum sie sich geweigert haben, diese bestimmte Zahlungsmethode zu bestätigen. Der Geldbetrag, den ich im Laufe von 9 Monaten in das Casino eingezahlt habe, ist erstaunlich. Die 4000 Dollar waren nur ein kleiner Bruchteil davon. Ich fühlte mich betrogen. Ich fühle mich immer noch betrogen. Ich glaube nicht einen Moment lang, dass ich den Verifizierungsprozess auch nur im Geringsten durchgefallen habe. Und was die Sache noch schlimmer machte: Währenddessen bekam ich immer wieder Mitteilungen von der Verifizierungsabteilung, in denen ich aufgefordert wurde, zuvor verifizierte Karten, Adressnachweise usw. noch einmal zu verifizieren. Es fühlte sich an, als würde ich meinen Kopf gegen eine Mauer schlagen. Aufgrund meiner Frustration und meiner Wut bekam ich eine Panikattacke. Ich verlangte eine Rückerstattung einiger meiner Verluste für den übermäßigen Stress, den sie mir verursacht hatten, was mir jedoch verweigert wurde. Insgesamt war es eine furchtbare Tortur, ich würde es sogar als traumatisches Ereignis bezeichnen. Ich spiele seit der großen Curfuffel im Casino und kann keinen Gewinn erzielen. Ich bin überzeugt, dass meine Akte ein Warnsignal enthält. Meine Einzahlungen sind innerhalb von Minuten ein- und wieder weg. Heute habe ich beschlossen, mit WinSpirit endgültig Schluss zu machen. Ich habe ihnen eine zweite Chance gegeben, nachdem sie sich geweigert hatten, mir meine Gewinne auszuzahlen, aber nach weiteren großen Verlusten heute bin ich am Ende. Sie würden mich bankrott machen, wenn ich weiterhin dort spielen würde.

Hallo Kellybragg9,

Da Sie Ihre Gewinne bereits verspielt haben, steht uns leider nur ein begrenzter Rückgriff zur Verfügung. Es ist wichtig zu beachten, dass die Spieler allein für ihre Konten, aktiven Guthaben und alle platzierten Einsätze verantwortlich sind. Zur späteren Bezugnahme empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, sobald Probleme auftreten, damit wir rechtzeitig eingreifen können.

Bitte informieren Sie mich, wenn es weitere Informationen gibt, die ich möglicherweise übersehen habe. Allerdings muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich gezwungen sein könnte, Ihre Beschwerde als unbegründet abzulehnen. Ich wünschte aufrichtig, ich könnte mehr Hilfe anbieten. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.

Das ist in Ordnung. Ich hätte nicht gedacht, dass irgendjemand die Dinge aus meiner Perspektive sehen würde. In meinem Kopf hatte es damals keinen Sinn, das ganze Geld auf meinem Konto zu lassen, um mich zu verspotten, nachdem mir so oft „Nein" gesagt wurde. Es hat mich verärgert, es dort sitzen zu sehen, obwohl ich es eigentlich fair und ehrlich hätte bekommen sollen. Es gab so viele Beweise dafür, dass die virtuelle Karte mir gehörte. Bis zum heutigen Tag sagen WS-Supportmitarbeiter, dass sie nicht daran geglaubt hätten. Ich bitte darum, anderer Meinung zu sein, ich bitte darum, jetzt anderer Meinung zu sein, und ich werde morgen darum bitten, anderer Meinung zu sein. Das Wort „abgelehnt" immer wieder zu sehen, kam mir wie eine Folter vor, nachdem ich tagelang E-Mails mit Eigentumsnachweisen verschickt hatte. Ich wünschte, ich könnte Ihnen zeigen, was ich ihnen geschickt habe, nur um meinen Standpunkt zu beweisen. Ich möchte nicht mehr meine persönlichen Daten zur Schau stellen oder noch mehr Zeit und Energie mit diesem Thema verschwenden. WS hat sich am Freitag an mich gewandt und drei 100-Bargeld-Boni mit einem 5-fachen Einsatz angeboten. Sie machten das Angebot, nachdem sie meine Beschwerde gesehen hatten. Jeder Bonus wird separat und über einen Zeitraum von eineinhalb Wochen verteilt ausgezahlt.

Wie es dazu kam, dass die 4.000 US-Dollar verloren gingen, erfahren Sie hier.

Ich war so frustriert und enttäuscht, dass ich bedauerlicherweise anfing, ums Geld zu spielen. Allerdings hatte ich zunächst nicht vor, alles zu verlieren. Meine Absicht war es, es auf nicht mehr als die Hälfte herunterzuspielen. Also nicht weniger als 2000 $. Niemand wird glauben, was als nächstes geschah, aber ich schwöre bei allem und jedem, was mir am Herzen liegt, dass das, was ich Ihnen sagen werde, wahr ist. Und zum Glück gibt es irgendwo eine Aufzeichnung/Abschrift mit WS-Unterstützung, die meine Behauptung untermauert. Etwas Seltsames ist passiert, sodass Plan A in den Müllcontainer gewandert ist. Als ich anfing, bei der 4.000-Dollar-Marke zu spielen, hielt ich meinen Einsatz auf einem angemessen niedrigen bis mittleren Betrag und beschloss, dass ich aufhören und es auf meinem Konto belassen würde, wenn ich auf 2.000 Dollar sinken würde, für den Fall, dass WS durch ein Weihnachtswunder einen hätte Ich ändere meine Meinung und akzeptiere alle meine Dokumente und bestätige, dass eine Karte verwendet wurde, die an einem Abend verwendet wurde, aber nicht an dem Abend, an dem ich die 4.000 Dollar verdient habe. Irgendwann schaute ich jedoch auf den Kontostand und war schockiert, als ich sah, dass er erheblich gesunken war. Wenn ich mich recht erinnere, lag der Betrag mindestens 1.500 US-Dollar unter dem, was ich angenommen hatte, und, was noch wichtiger ist, er lag unter der 2.000-Dollar-Marke. Es fühlte sich wieder wie ein Tritt in die Magengrube an. Zuerst war ich benommen und verwirrt, aber dann bemerkte ich, dass mein Einsatz etwa 30 Minuten zuvor zehnmal höher war als mein durchschnittlicher Einsatz. Ich wandte mich sofort an den Support und erklärte, dass ich die Wette auf keinen Fall geändert hätte. Es musste eine Fehlfunktion vorliegen. Ich bin Linkshänder und der Knopf zum Erhöhen des Einsatzes befand sich auf der rechten Seite. Sie können nicht einfach aus Versehen darauf treffen und den Einsatz unwissentlich erhöhen. Sie müssten mehrere Manöver durchführen, um ihn niedriger oder höher zu machen. Der Support-Mitarbeiter war davon überzeugt, dass eine Fehlfunktion des Geldzählers ausgeschlossen sei. Entweder versuchten sie mich davon zu überzeugen, dass ich hundertprozentig falsch lag, oder dass ich den Verstand verlor. Ich argumentierte, dass ich zu 100 Prozent sicher sei, dass meine Bank innerhalb kürzester Zeit etwa die Hälfte einbüßen würde. Meine Argumente stießen auf taube Ohren und ich verlor einen weiteren Versuch, meinen Fall zu vertreten. Ich lag unter der 2.000-Dollar-Grenze, also habe ich versucht, den Betrag wieder auf diesen Betrag zu bringen, bin aber kläglich gescheitert. Das ist die wahre Geschichte, wie aus dem Glücksfall von 4.000 $ 0 wurde. Seitdem habe ich Berichte von Leuten gelesen, denen es im Hinblick auf die Genauigkeit der Waage genauso ergangen ist. Auch sie hatten keine Erklärung dafür, was passiert war, und sie bekamen weder Mitleid noch Hilfe vom Casino-Personal.

So ist es, was ist es? Es ist weg, aber nicht vergessen. Ich werde mich nicht mehr davon stören lassen, aber ich werde in mindestens 8 von 10 Fällen auf das Glücksspiel verzichten, wenn die Versuchung groß ist. Wenn Sie darüber nachdenken, ist es einfach eine sehr schnelle und einfache Möglichkeit, Dinge wegzuwerfen, die Sie zur Verschönerung Ihres Ruhestands verwenden könnten. Oder wenn Sie bereits im Ruhestand sind, kann es einen Unterschied machen, ob Sie Ihre Kinder oder andere Familienmitglieder öfter besuchen können oder nicht. Es könnte den Unterschied machen, ob Sie Ihren Traumurlaub machen oder nicht. Wie jemand, der mir sehr nahe steht, heute sagte: „Ein Narr und sein Geld verschwinden bald."

Es sei denn, Sie haben natürlich großes Glück. Dann zählt nichts, was ich gesagt habe. Du genießt das gute Leben und bist gut!!!

Liebe Kellybragg9,

Wir freuen uns über Ihr ehrliches Feedback und entschuldigen uns für etwaige Schwierigkeiten. Wir haben Ihren Fall eingehend analysiert.

Sie haben weder einen Kontoauszug noch einen Screenshot mit den für die Verifizierung erforderlichen Daten bereitgestellt und uns mitgeteilt, dass Sie auf eine physische Bankkarte warten würden.

Wie wir jetzt sehen, ist diese Karte verifiziert, sodass Sie sie problemlos verwenden können. Außerdem haben wir Ihnen eine E-Mail mit einem Sonderangebot geschickt. Dieses Angebot ist eine Geste unseres guten Willens und wir hoffen, dass Ihre nächsten Sitzungen sowohl angenehm als auch lohnend werden.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.