WinSpirit Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di verifica con una carta virtuale.

WS non mi ha permesso di prelevare $ 4000 di vincite perché settimane prima avevo effettuato un deposito con una carta virtuale emessa da una banca canadese che non avrebbero verificato. Ho richiesto la carta online ed è stata immediatamente approvata. Ho ricevuto il numero della carta, la data di scadenza in un'e-mail e il codice di sicurezza a 3 cifre in un messaggio di testo. Sul mio telefono è stata mostrata un'immagine della parte anteriore della carta quando ho aggiunto i dettagli a Google Wallet come mi ha consigliato l'emittente. Come ho detto, ho usato questa carta virtuale un giorno su WS. È stato congelato lo stesso giorno a causa di sospetta frode. Quindi, quando ho vinto i soldi, settimane dopo, il deposito è stato effettuato con un altro metodo, ovviamente. Quando WS mi ha chiesto di verificare la nuova carta, ho spiegato che era virtuale, quindi non c'era nessuna carta fisica da tenere e fare una foto fronte e retro, non c'era nessuna carta con il mio nome sopra, e non c'era nessuna carta in cui Potrei posizionare un pezzo sopra per coprire le cifre centrali sul davanti e le 3 cifre sul retro. Ho presentato loro ogni singola prova fisica in mio possesso dimostrando che possedevo la carta virtuale, inclusa l'e-mail che mostrava che ero stato approvato, il limite di credito, il numero della carta, il numero di scadenza e il codice a 3 cifre. Ho anche inviato loro uno screenshot del mio rapporto dell'ufficio di credito che mostra loro dove l'emittente ha effettuato un controllo del credito lo stesso giorno in cui è stata emessa la carta virtuale. Dopo aver combattuto per una settimana o più poco prima di Natale, non sono mai riuscito a vincere le mie vincite. Volevano una lettera dalla banca che dichiarasse che la carta era mia, ma la banca ha detto che non lo fanno per motivi di sicurezza. Altre banche mi hanno detto la stessa cosa quando WS mi ha chiesto di verificare le carte di debito emesse da banche canadesi che non stampano il tuo nome su di esse. La verifica è un problema in corso con questo casinò.

Caro kellybragg9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Da allora sono stato nuovamente verificato completamente per la quarta volta. Questo non è il primo problema che ho avuto. Questo sembra essere il più costoso. Hanno verificato la carta in questione dopo che ho chiesto alla banca che ha emesso la carta virtuale di inviarmi una carta fisica per posta. Ma quando tutto questo è stato detto e fatto, i $4000 sono stati giocati con zero vincite. Mi è stato detto che non avrei potuto ritirarlo, quindi mentre i giorni passavano e lo guardavo lì seduto, ho deciso di tirarlo fuori. Inutile lasciarlo lì perché mi rendeva molto turbato e arrabbiato. È stato davvero uno degli incidenti più frustranti che abbia mai vissuto. Era come se la prova che avevano di fronte fosse stata palesemente ignorata. Il processo di verifica non è stato in alcun modo compromesso. Se non altro, avevano più informazioni su quel particolare metodo di pagamento rispetto a qualsiasi altro che avevo utilizzato. Per aggiungere la beffa al danno, mancavano pochi giorni a Natale e la vittoria non sarebbe potuta arrivare in un momento migliore per me. Il mio manager VIP sapeva benissimo che avevo abbastanza documenti/prove, e anche di più, per superare la verifica. Voglio dire, i dettagli nelle lettere personali erano piuttosto approfonditi tra me e la banca. Il mio nome e indirizzo erano mostrati chiaramente, così come il numero di conto/carta, la scadenza, il codice di sicurezza, la data di emissione, il limite di credito, ecc. Ero esaurito in un esaurimento nervoso per la pressione di cercare di trattare con il mio manager VIP e lo staff di supporto. Ancora oggi non capisco del tutto perché si siano rifiutati di verificare quel particolare metodo di pagamento. La quantità di denaro che ho depositato nel casinò nel corso di 9 mesi è sorprendente. I $ 4000 erano una piccola frazione di quella somma. Mi sono sentito ingannato. Mi sento ancora tradito. Non penso per un solo momento di aver fallito minimamente il processo di verifica. Quindi, durante tutto questo, a peggiorare le cose, ricevevo avvisi dal dipartimento di verifica che mi chiedevano di verificare nuovamente le carte precedentemente verificate, la prova di indirizzo, ecc. Mi sentivo come se stessi sbattendo la testa contro un muro di mattoni. Ho avuto un attacco di panico a causa della mia frustrazione e rabbia. Ho chiesto il rimborso di alcune delle mie perdite per lo stress eccessivo che mi avevano causato, ma mi è stato negato. Nel complesso è stata una dura prova, arriverei addirittura a definirla un evento traumatico. Gioco al casinò da quando c'è stato il grande coprifuoco e non riesco a tornare utile per vincere. Sono convinto che ci sia un campanello d'allarme sulla mia pratica. I miei depositi vengono depositati e scomparsi in pochi minuti. Oggi ho deciso di chiudere definitivamente con WinSpirit. Ho dato loro una seconda possibilità dopo che si sono rifiutati di pagarmi le mie vincite, ma dopo altre grandi perdite oggi, sono finito. Mi manderebbero in bancarotta se continuassi a giocare lì.

Ciao kellybragg9,

Purtroppo, poiché hai già giocato le tue vincite, le possibilità di ricorso a nostra disposizione sono limitate. È importante notare che i giocatori sono gli unici responsabili dei propri conti, dei saldi attivi e di tutte le scommesse piazzate. Per riferimento futuro, ti invitiamo a contattarci non appena sorgono problemi in modo da poter intervenire in modo tempestivo.

Per favore informami se ci sono ulteriori informazioni che potrei aver trascurato. Tuttavia, mi dispiace informarti che potrei essere costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei sinceramente poter offrire maggiore assistenza. Grazie in anticipo per la comprensione e la risposta.

Va bene. Nessuno avrebbe visto le cose dal mio punto di vista. Nella mia testa, in quel momento, non aveva senso lasciare tutti quei soldi sul mio conto per prendermi in giro dopo che mi era stato detto di no così tante volte. Mi ha sconvolto vederlo seduto lì quando avrei facilmente dovuto riceverlo in modo giusto e corretto. C'erano così tante prove che la carta virtuale fosse mia. Fino ad oggi, il personale di supporto di WS afferma di non credere che esistesse. Ho chiesto di dissentire allora, mi permetto di dissentire adesso e mi permetto di dissentire domani. Vedere quella parola "rifiutato" ripetutamente mi è sembrata una tortura dopo aver passato giorni a inviare tramite e-mail la prova di proprietà. Vorrei poterti mostrare ciò che ho inviato loro solo per dimostrare il mio punto. Non voglio mettere più in mostra le mie informazioni personali o sprecare altro tempo ed energie su questo argomento. WS mi ha contattato venerdì e mi ha offerto 3 bonus in contanti da cento con una scommessa 5x. Hanno fatto l'offerta dopo aver visto il mio reclamo presentato a lei. Ogni bonus deve essere assegnato separatamente, ripartito su un periodo di una settimana e mezza.

Per quanto riguarda il motivo per cui i $ 4000 hanno finito per fallire, ecco la vera storia non raccontata.

Ero così pieno di frustrazione e delusione che purtroppo ho iniziato a giocare a soldi. Tuttavia, all'inizio non avevo intenzione di perdere tutto. La mia intenzione era di ridurlo a non più della metà. Quindi non meno di 2000 dollari. Nessuno crederà a quello che è successo dopo, ma giuro su tutto ciò che è vicino e caro al mio cuore che quello che sto per dirti è vero. E per fortuna, da qualche parte c'è una registrazione/trascrizione con il supporto WS a sostegno della mia richiesta. È successo qualcosa di strano e il piano A è finito nel cassonetto. Quando ho iniziato a giocare a $ 4.000, stavo mantenendo la mia scommessa a un importo ragionevole, da basso a medio, e ho deciso che se fossi sceso a $ 2.000, mi sarei fermato e l'avrei tenuto sul mio conto nel caso in cui, per qualche miracolo di Natale, WS avrebbe avuto un cambiare idea e accettare tutti i miei documenti e verificare quella carta che è stata utilizzata una notte, ma non la notte in cui ho avuto la manna di $ 4000. Tuttavia, a un certo punto ho guardato il saldo e sono rimasto scioccato nel vedere che era sceso sostanzialmente. Se ricordo bene, era almeno 1.500 dollari al di sotto di quanto immaginavo e, cosa più importante, era sotto la soglia dei 2.000 dollari. Mi è sembrato di nuovo un calcio nello stomaco. All'inizio ero stordito e confuso, ma poi ho notato che la mia scommessa era 10 volte più alta della mia scommessa media impostata circa 30 minuti prima. Ho immediatamente contattato l'assistenza e ho spiegato che non avevo modo di modificare la scommessa. Doveva esserci un malfunzionamento. Sono mancino e il pulsante per aumentare la scommessa era sulla destra. Non puoi semplicemente centrarlo per sbaglio e aumentare la scommessa inconsapevolmente. Dovresti fare più manovre per abbassarlo o alzarlo. Il rappresentante dell'assistenza era convinto che fosse impossibile che il contatore del denaro non funzionasse correttamente. O stavano cercando di convincermi che avevo torto, o che stavo impazzendo. Ho sostenuto che ero sicuro al 100% che la mia banca sarebbe scesa di circa la metà in un tempo molto breve. La mia argomentazione è rimasta sorda e ho perso l'ennesimo tentativo di perorare la mia causa. Ero sotto il benchmark di $ 2000, quindi ho provato a riportarlo a quell'importo, ma ho fallito miseramente. Questa è la vera storia di come la manna di $ 4000 è diventata 0. Da allora ho letto resoconti di persone che hanno sperimentato la stessa cosa per quanto riguarda la precisione della bilancia. Anche loro non hanno avuto spiegazioni su quello che è successo e non hanno ricevuto pietà o aiuto dallo staff del casinò.

Quindi è, di cosa si tratta. Se n'è andato, ma non è stato dimenticato. Non lascerò che questo mi dia più fastidio, ma mi asterrò dal giocare d'azzardo almeno 8 volte su 10 quando quella tentazione colpirà forte. Se ci pensi, è solo un modo molto semplice e veloce per buttare via ciò che potrebbe essere utilizzato per ravvivare la tua pensione. Oppure, se sei già in pensione, potrebbe fare la differenza se potrai o meno andare a trovare più spesso i tuoi figli o altri familiari. Potrebbe fare la differenza se farai o meno la vacanza dei tuoi sogni. Come ha detto oggi qualcuno molto vicino a me: "Uno sciocco e i suoi soldi se ne vanno presto".

A meno che tu non sia molto fortunato, ovviamente. Allora niente di quello che ho detto ha importanza. Ti stai godendo la bella vita e stai bene!!!

Caro kellybragg9,

Apprezziamo il tuo feedback onesto e ci scusiamo per eventuali difficoltà che potresti aver incontrato. Abbiamo analizzato nel dettaglio il tuo caso.

Non hai fornito una dichiarazione o uno screenshot con i dati necessari per la verifica e ci hai comunicato che avresti aspettato una carta bancaria fisica.

Come vediamo ora, questa carta è verificata, quindi puoi usarla senza problemi. Inoltre ti abbiamo inviato un'e-mail con un'offerta speciale, questa offerta è il nostro gesto di buona volontà, sperando di rendere le tue prossime sessioni piacevoli e gratificanti.

Se hai ulteriori domande, contatta il nostro team di supporto.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.