HomeBeschwerdenWinSpirit Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
WinSpirit Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
15’000 kr
WinSpirit Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-11-18
|
Fall geschlossen : 2024-12-05
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Wochen
Übersetzung
The player from Sweden won 1,500 euros at WinSpirit, and after verifying his account and making a deposit, his withdrawal was canceled, with only his deposit being returned due to broken rules on the website. The player considered the confiscation to be unjustified. The Complaints Team reviewed the evidence and found a mismatch hinting to the player gaining an unfair advantage, concluding that the casino's decision to void the winnings was justified. Consequently, the complaint was rejected.
Der Spieler aus Schweden gewann 1.500 Euro bei WinSpirit. Nachdem er sein Konto verifiziert und eine Einzahlung getätigt hatte, wurde seine Auszahlung storniert und nur seine Einzahlung aufgrund von Regelverstößen auf der Website zurückerstattet. Der Spieler hielt die Beschlagnahme für ungerechtfertigt. Das Beschwerdeteam überprüfte die Beweise und fand eine Diskrepanz, die darauf hindeutete, dass der Spieler einen unfairen Vorteil erlangt hatte. Es kam zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos, die Gewinne für ungültig zu erklären, gerechtfertigt war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe mich bei WinSpirit registriert, mit den Freispielen Geld gewonnen und ein Spiel gespielt, bei dem ich viel gewonnen habe. Während des Spiels verschwanden jedoch 50 Euro. Ich hatte noch 50 Euro übrig, also spielte ich weiter und gewann bis zu 1.500 Euro. Ich beschloss, meine Gewinne abzuheben und verifizierte mein Konto. Ich zahlte 20 Euro ein, um meine Bankkarte zu verifizieren. Ich fragte vor der Auszahlung, ob ich noch etwas tun müsse, und mir wurde gesagt, nein. Anscheinend hatte ich eine Art Bonus, aber mir wurde versichert, dass das kein Problem wäre und sie mir das Geld zurückgeben würden, wenn es ein Problem gäbe. Ich konnte alles abheben, und es wurde kein Bonusguthaben oder ähnliches erwähnt. Was sie jedoch taten, war, meine Auszahlung zu stornieren und meine 1.500 Euro zu nehmen und nur meine Einzahlung zurückzugeben. Ich hatte absolut keine Ahnung davon. Ich fragte vorher den Support, und sie sagten nichts zu diesem speziellen Problem. Sie behaupten, sie hätten mir während des Spiels versehentlich eine Art Bonus gutgeschrieben und deshalb das Geld genommen. Allerdings hat mich der Support hierüber überhaupt nicht informiert.
I registered at WinSpirit, won money from the free spins, and played a game where I won a lot. However, during the gameplay, 50 euros disappeared. I still had 50 euros left, so I continued playing and won up to 1,500 euros. I decided to withdraw my winnings and verified my account. I made a deposit of 20 euros to verify my bank card. I asked before making the withdrawal if there was anything else I needed to do, and I was told no. Apparently, I had some form of bonus, but I was assured it wouldn't be a problem, and they would return the money if there was an issue. I could withdraw everything, and there was no mention of a bonus balance or anything like that. However, what they did was cancel my withdrawal and take my 1,500 euros, returning only my deposit. I had absolutely no idea about this. I asked support beforehand, and they said nothing about this particular issue. They claim they credited me with some form of bonus by mistake while I was playing, and that's why they took the money. But the support team did not inform me about this at all.
Jag registrerade mig på en winspirit, vann pengar på dom freespinsen, spelade ett spel som jag vann mycket på, men under tiden spelade så försvann 50 euro. Så hade 50 euro kvar, så forsätte spela, vann upp till 1500 euro och skulle ta ut där, jag verifierade mig, jag gjorde en insättning på 20 euro, verifiera mitt bankkort. Jag fråga innan uttaget om de va nå mer ja skulle göra. Men nej, dock hade ja tydligen någon form av bonus, men de skulle ej va något problem, dom skulle skicka tillbaka pengarna om de blev nå strul, jag kunna göra uttag på allt, de stod inget om bonusbalans eller nått sånt, men de dom gjorde va att avbryta mitt uttag sen ta mina 1500 euro, fick tillbaka insättningen.. alltså jag hade absolut ingen aning om detta. För jag fråga supporten innan, men dom sa inget om just detta . Men dom menar att dom krediterat mig någon form av bonus felaktig under tiden jag spelade , så därav tog dom pengarna, men supporten sa inte till mig om detta eller något .
Habe jetzt nochmal bei Ihnen geschrieben, es war kein Bonus, wie sie geschrieben haben, sondern plötzlich ein Systemfehler. Also haben sie die Gewinne zurückgenommen, und wie zum Teufel können sie sie sehen? Und wie zum Teufel ist es ihnen möglich, mir den Gewinn wegzunehmen?
Sie haben mich gestern abgewiesen, damit ich nicht hereinkommen kann. Sie sagen, ich sei derjenige, der sie will, aber das war nicht der Fall. Sie haben mich abgewiesen, weil sie eine Antwort wollen.
ja, nachdem ich das Geld abgehoben hatte, ja, es berührte meine 20 Euro, die ich eingezahlt hatte, und sie haben es gestern zurückbekommen, als sie das Geld zurücknahmen, das ich gewonnen hatte. Wie ist es möglich, dass ein Systemfehler auftritt, der einen gewinnen lässt? Ich habe nach Beweisen und dergleichen gefragt, aber nein, sie können es nicht zeigen
Have written with yours again now, they were not a bonus as they wrote, They were now system error all of a sudden. So from that they took back the winnings, and how the hell can they see them? And how the hell are they possible to take the profit from me?
They shut me down yesterday so I won't come in, they say it's me who wants them, but they weren't, they shut me down because they want an answer.
yes, after taking out the money, yes, it touched my 20 euros I deposited, and they got it back yesterday, when they took back the money I won. How is it possible to get a system error that makes you win? I've asked for proof and everything like that, but no, they can't show it
Har skrivit med din igen nu, de va ingen bonus som dom skrev, De va nå systemfel helt plötsligt. Så därav tog dom tillbaka vinsterna , och hur fan kan dom se de? Och hur fan är de möjligt att ta vinsten från mig?
dom stängde av mig igår så kommer ej in, dom säger att de jag som vela de, men de vare Inte, dom stängde av mig för ja vela ha ett svar .
ja efter ja tagit ut pengarna rörde ja mina 20 euro jag satte in, å dom fick ja tillbaka igår, när dom snodde tillbaka pengarna jag vunnit . Hur är de möjligt att få ett systemfel som gör att man vinner ? Jag har frågat om bevis och allt sånt men nej, de kunna dom ej visa
hatten die mir gesagt wenn ich 500 Euro einzahle und alles verliere, oder? Systemfehler.
Mein Gott.
Ich spiele seit 15 Jahren im Casino, so etwas ist noch nie passiert. Es ist einfach unglaublich, dass so etwas passiert, wenn man einmal gewinnt. Sie sind so eingeschüchtert und manipuliert, sie haben Regeln geschrieben und sich selbst in die Hose gemacht, um das gegen jemanden verwenden zu können. Ich würde gerne wissen, woher sie wissen, dass sie falsch lagen.
had they told me if I deposited 500 euros and lost everything, or? System error.
My God.
Have played the casino for 15 years, nothing like this has ever happened, it's fucking unbelievable that this happens when you win for once. They are so set up and rigged, they have written rules and shit themselves, to be able to use this against someone, I kind of want to know how they know they got it wrong?
hade dom sagt till om jag satt in 500 euro och förlorat allt med eller? Systemfel.
Herregud .
Har spelet casino i 15 år, aldrig någonsin inträffat något av detta, helt jävla otroligt att detta inträffar när man väl vinner för en gångs skull. De är så uppgjort och riggat, dom har skrivit regler och skit själv, för att kunna använda detta emot en, jag vill liksom veta hur dom vet att de blivit fel?
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Es tut uns leid, von Deinen Erfahrungen zu hören. Leider gab es dieses Wochenende technische Schwierigkeiten seitens der Anbieter. Und deshalb kam es zu Verzögerungen bei der Abwicklung der Auszahlungen. Spieler, die im angegebenen Zeitraum bei diesen Anbietern gespielt haben und deren Einsätze fälschlicherweise abgezogen wurden (während Gewinne gutgeschrieben wurden) Hinweis zu den Regeln:
7.3.1. Im Falle einer fehlerhaften Gutschrift von Gewinnen oder Boni auf dem Konto des Nutzers wird der gutgeschriebene Betrag vom Konto des Nutzers abgezogen. Wenn der Nutzer Geld abhebt, bevor der Anbieter von einem Fehler Kenntnis erlangt, gilt dieser Betrag als Schuld des Nutzers gegenüber dem Anbieter. Der Nutzer muss den Support-Service unverzüglich über jede fehlerhafte Gutschrift von Geldern oder Boni informieren.
Seit Sonntag funktioniert alles wieder wie gewohnt. Und unser Support hat sich auch bei dir gemeldet. Der Betrag deiner Einzahlungen ist auf deinem Konto verblieben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Dear Pojken42,
We are sorry to hear about your experience. Unfortunately, there were technical difficulties on the part of the providers this weekend. And therefore, there were delays in processing payments. Players who played on these providers during the specified period of time and whose bets were incorrectly deducted (while winnings were credited) reference to the rules:
7.3.1. In case of erroneous crediting of the User's account with winnings or bonuses, the amount credited will be deducted from the User's account. If the User withdraws funds before the Provider becomes aware of an error, this amount shall be deemed to be the User's debt to the Provider. The User shall immediately notify the support service of any erroneous crediting of funds or bonuses.
Since Sunday, everything is working as usual. And our support service has also contacted you. The amount of your deposits were remained on your balance.
If you have any additional questions, please do not hesitate to contact us.
hahaha, so verdammt erbärmlich schlecht, am Samstag kaputt, wenn du mal gewinnst, dann liegen sie jetzt falsch? verrückt, dass sie plötzlich am Sonntag arbeiten, aber glaubst du, mir gehen 20 verdammte Euro auf die Nerven? Mein Leben wurde wegen deiner "Vortäuschung" ruiniert, die du für dich hast. Bist du sogar im Krankenstand mit ihnen zufrieden? Und woher weißt du, dass sie falsch liegen? Kannst du es mir beweisen?
hahaha so damn pathetically bad, broken on Saturday when you win for once, then they are now wrong? crazy that they work on Sunday all of a sudden, but do you think I care about 20 fucking euros? My life was ruined because of your "pretend" thing you have going for you. even on sick leave, are you happy with them? And how do you know they are wrong? Can you prove them to me?
hahaha så jävla patetiskt dåligt, trasigt på lördag när man för en gångs skull vinner, då är de nå fel? helt sjukt att de funkar på söndag helt plötsligt , men tror du jag bryr mig om 20 jävla euro? Mitt liv förstördes pga eran "låtsas" grej ni har för er. sjukskriven t.o.m. är ni nöjd med de? Och hur vet ni att de va fel ? Kan ni bevisa mig de?
wenn alles passiert und all das, schließen sie mein Konto ohne meine Erlaubnis. und jetzt versuchen sie, mir Freespin zu geben, ohne Zugriff auf mein Konto
when everything happens and all that they close my account without my permission. and now they try to give me freespin With no access to my account
Wir haben Ihnen die Einzelheiten unserer Untersuchung per E-Mail zugesandt. Bitte sehen Sie sich Ihren Posteingang an. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen!
Dear Tomas,
We have emailed you with the details of our investigation. Kindly peruse your inbox. If you have any questions, please let us know!
Ich habe die Beweise überprüft und kann feststellen, dass zwischen den Aufzeichnungen des Anbieters und denen des Casinos eine Diskrepanz besteht.
Lieber Pojken42,
Der €-Wert Deiner für Deine Sitzung getätigten Einsätze war den Aufzeichnungen zufolge niedriger als der vorgesehene €-Betrag, die Gewinne wurden jedoch entsprechend gutgeschrieben.
Dies führte dazu, dass Sie ein höheres Guthaben anhäuften als vorgesehen und sich so einen unfairen Vorteil verschafften. Da es deutlich mehr Wetten als Gewinnwetten gibt, glauben wir, dass das Casino keine andere Wahl hat, als diese Wetten für ungültig zu erklären. Unabhängig von Ihrer Absicht halten wir die Maßnahmen des Casinos aufgrund der vorgelegten Beweise für gerechtfertigt.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Thanks for your patience.
I checked the evidence and can see there is a mismatch between the records from the provider and the casino.
Dear Pojken42,
According to the records, the € value of the bets you made for your session was lower than the intended € amount, while the winnings were awarded appropriately.
This caused you to accumulate a higher balance than you were supposed to, thus gaining an unfair advantage. Due to the fact there are significantly more bets, than winning bets, we believe the casino has no other option but to void these bets. Regardless of your intention, we consider the casino's actions as justified based on the provided evidence.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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