Il giocatore svedese vince 1.500 euro su WinSpirit e dopo aver verificato il suo account ed effettuato un deposito, il suo prelievo viene annullato e solo il suo deposito viene restituito a causa delle regole infrante del sito web. Il giocatore ritiene che la confisca sia ingiustificata.
Mi sono registrato su WinSpirit, ho vinto soldi dai giri gratuiti e ho giocato a un gioco in cui ho vinto molto. Tuttavia, durante il gioco, sono scomparsi 50 euro. Ne avevo ancora 50, quindi ho continuato a giocare e ho vinto fino a 1.500 euro. Ho deciso di prelevare le mie vincite e ho verificato il mio account. Ho effettuato un deposito di 20 euro per verificare la mia carta di credito. Ho chiesto prima di effettuare il prelievo se c'era qualcos'altro che dovevo fare e mi è stato detto di no. Apparentemente, avevo una qualche forma di bonus, ma mi è stato assicurato che non sarebbe stato un problema e che mi avrebbero restituito i soldi se ci fosse stato un problema. Potevo prelevare tutto e non c'era alcuna menzione di un saldo bonus o qualcosa del genere. Tuttavia, quello che hanno fatto è stato annullare il mio prelievo e prendere i miei 1.500 euro, restituendomi solo il mio deposito. Non ne avevo assolutamente idea. Ho chiesto all'assistenza in anticipo e non hanno detto nulla su questo particolare problema. Affermano di avermi accreditato una qualche forma di bonus per errore mentre stavo giocando, ed è per questo che hanno preso i soldi. Ma il team di supporto non mi ha informato affatto di questo.
Caro Pojken42,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con WinSpirit Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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