Der Spieler aus Rheinland-Pfalz wollte wissen, wie er sein Konto für eine Pause schließen könne und ein Missverständnis führte zur sofortigen Sperrung seines Kontos durch den Casino-Vertreter. Bei der Wiedereröffnung fehlten 318 € vom Konto und der Spieler wurde darüber informiert, dass eine Rückerstattung eingeleitet worden sei und er bis zu 10 Tage warten müsse. Wir hatten bestätigt, dass das Konto des Spielers wiedereröffnet wurde und die Rückerstattung in Bearbeitung war. Trotz anfänglicher Frustration über die Wartezeit auf die Rückerstattung hatte der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt und das Problem war gelöst.