HomeBeschwerdenWinSpirit Casino - Ein Missverständnis bei der Kontoschließung führt zu einer verzögerten Rückerstattung.

WinSpirit Casino - Ein Missverständnis bei der Kontoschließung führt zu einer verzögerten Rückerstattung.

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Betrag: 318 €

WinSpirit Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-27 | Gelöst : 2024-04-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Rheinland-Pfalz wollte wissen, wie er sein Konto für eine Pause schließen könne und ein Missverständnis führte zur sofortigen Sperrung seines Kontos durch den Casino-Vertreter. Bei der Wiedereröffnung fehlten 318 € vom Konto und der Spieler wurde darüber informiert, dass eine Rückerstattung eingeleitet worden sei und er bis zu 10 Tage warten müsse. Wir hatten bestätigt, dass das Konto des Spielers wiedereröffnet wurde und die Rückerstattung in Bearbeitung war. Trotz anfänglicher Frustration über die Wartezeit auf die Rückerstattung hatte der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt und das Problem war gelöst.

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vor 7 Monaten

ich habe den chat aufgesucht und gefragt wie man das Konto schliesst, da ich für eine Zeitlang nicht spielen will. Daraufhin sperrte die voreilige Dame einfach mein Konto, anscheinend weiss sie nicht was eine Frage ist. Ich sagte ihr sie soll das Konto wieder öffnen, da ich ja noch 318 euro drauf habe. Daraufhin musste ich 24 Std warten bis das Konto wieder geöffnet wurde. Mein Geld war allerdings weg. Daraufhin ging ich erneut in den Chat und fragte was das soll. "Die Rückerstattung sie schon in die Wege geleitet". Ich wollte keine Rückerstattung ich wollte das Geld wieder auf meinem Casinokonto und ich sperre sicher auch kein Konto auf dem noch Geld ist..sind die noch ganz dicht?..jetzt muss ich angeblich bis zu 10 Tage warten, dann wäre mein Geld auf dem Bankkonto. Woher haben die das Bankkonto? Langsam glaube ich man will mich da verarschen...

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vor 7 Monaten
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Hallo Bluezoo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinSpirit Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie eine Kontoschließung oder einen Selbstausschluss beantragt? Mit welcher Methode haben Sie eingezahlt?

Bitte beachten Sie, dass Sie, sobald das Geld eintrifft, entscheiden können, ob Sie dort einzahlen möchten oder nicht. Wenn das Geld jedoch ausgezahlt wird, hat das Casino im Grunde nichts falsch gemacht.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten

ich bin doch nicht bescheuert und schliesse mein konto wenn noch 321 euro drauf sind...


Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau

seit einem jahr habe auch schon mehrfach ausgezahlt


? Haben Sie eine Kontoschließung oder einen Selbstausschluss beantragt?

nein nur gefragt was ich machen muss wenn ich das vorhabe


Mit welcher Methode haben Sie eingezahlt?

visacard



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vor 7 Monaten
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Lieber bluezoo,


Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die überstürzte Kontoschließung an. Wir möchten uns für Ihre Geduld bedanken. Deshalb haben wir ein Geschenk für Sie vorbereitet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.


Ihr Konto wurde nun auf Ihren Wunsch hin wiedereröffnet. Die Rückerstattung Ihres zum Zeitpunkt der Kontoschließung aktiven Guthabens ist bereits auf dem Weg zu Ihnen – Sie können damit rechnen, Ihr Geld innerhalb von 10 Werktagen zurückzuerhalten.


Ihr Kommentar wird zur Kenntnis genommen und wir sind bestrebt, uns weiterzuentwickeln, um Ihren Gaming-Anforderungen besser gerecht zu werden.

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vor 7 Monaten
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Hallo bluezoo,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt eröffnet ist? Ist der Fall gelöst?

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vor 7 Monaten

was heisst gelöst ich habe mein geld immer noch nicht..was nutzt mich das mein Konto auf ist mein Geld ist, nicht da..angeblich 1 bis 10 Werktage lachhaft normal geht das bei meiner Bank in 3-5 Stunden

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vor 7 Monaten

GELD IST DA SIE KÖNNEN DEN FALL SCHLIESSEN

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vor 7 Monaten
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Lieber bluezoo,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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