HomeReclamiWinSpirit Casino - L'incomprensione sulla chiusura del conto porta a un rimborso ritardato.

WinSpirit Casino - L'incomprensione sulla chiusura del conto porta a un rimborso ritardato.

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Importo:: 318 €

WinSpirit Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/03/2024 | Risolto : 03/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore della Renania-Palatinato voleva sapere come chiudere il conto per una pausa e un malinteso ha portato all'immediato blocco del suo conto da parte del rappresentante del casinò. Alla riapertura, mancavano 318 € dal conto e il giocatore era stato informato che era stato avviato un rimborso e ha dovuto attendere fino a 10 giorni. Avevamo confermato che il conto del giocatore era stato riaperto e che il rimborso era in corso. Nonostante la frustrazione iniziale per il tempo di attesa per il rimborso, il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il problema è stato risolto.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Mi sono contattato tramite chat e ho chiesto come chiudere l'account poiché avevo intenzione di non giocare per un po'. A quanto pare un rappresentante troppo zelante non ha capito la mia domanda e ha prontamente bloccato il mio account. Le ho chiesto di riaprirlo perché mi rimanevano ancora 318 €. Ho quindi dovuto attendere 24 ore affinché il conto venisse riaperto. Tuttavia, i miei soldi erano spariti. Ancora una volta sono andato a chattare e ho chiesto informazioni su questo. La risposta è stata che "il rimborso è già stato avviato". Non volevo un rimborso, volevo che i soldi tornassero sul mio conto del casinò e certamente non avrei bloccato un conto che avesse ancora dei fondi... Hanno perso la testa? Ora, a quanto pare, devo aspettare fino a 10 giorni affinché i miei soldi vengano restituiti sul mio conto bancario. Da dove hanno preso le mie coordinate bancarie? Comincio a pensare che mi stiano prendendo in giro...

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao bluezoo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con WinSpirit Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai richiesto la chiusura o l'autoesclusione dell'account? Che tipo di metodo hai utilizzato per depositare?

Tieni presente che una volta arrivato il denaro, puoi decidere di depositarlo o meno, ma se verrà pagato, il casinò non ha praticamente fatto nulla di sbagliato.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Non sono stupido e chiudo il conto quando ci sono ancora 321 euro...


Potresti farci sapere se il tuo account è già verificato e, in tal caso, per quanto tempo esatto

Ho pagato più volte da un anno ormai


? Hai richiesto la chiusura o l'autoesclusione dell'account?

No, mi chiedevo solo cosa devo fare se ho intenzione di farlo


Che metodo hai utilizzato per depositare?

carta Visa



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Bluezoo,


Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per la chiusura affrettata dell'account. Vogliamo mostrare la nostra gratitudine per la vostra pazienza. Pertanto, abbiamo preparato un regalo per te. Si prega di controllare la tua email.


Il tuo account è stato riaperto su tua richiesta. Il rimborso del tuo saldo attivo al momento della chiusura del conto è già in arrivo: puoi aspettarti di ricevere i tuoi fondi entro 10 giorni lavorativi.


Il tuo commento viene preso in considerazione e ci impegniamo ad evolverci per soddisfare al meglio le tue esigenze di gioco.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao bluezoo,

Puoi confermare che il tuo account è ora aperto? Il caso è risolto?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Cosa significa risolto? Non ho ancora i miei soldi...a cosa serve che il mio conto sia aperto? I miei soldi non sono lì... presumibilmente da 1 a 10 giorni lavorativi, ridicolmente normale, funziona presso la mia banca in 3-5 ore

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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I SOLDI CI SONO, PUOI CHIUDERE IL CASO

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Bluezoo,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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