Il giocatore della Renania-Palatinato voleva sapere come chiudere il conto per una pausa e un malinteso ha portato all'immediato blocco del suo conto da parte del rappresentante del casinò. Alla riapertura, mancavano 318 € dal conto e il giocatore era stato informato che era stato avviato un rimborso e ha dovuto attendere fino a 10 giorni. Avevamo confermato che il conto del giocatore era stato riaperto e che il rimborso era in corso. Nonostante la frustrazione iniziale per il tempo di attesa per il rimborso, il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il problema è stato risolto.
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