Der Spieler aus Alberta hat Probleme mit dem System von Winspirit Casino, das während zweier bedeutender Gewinnwetten die Verbindung verlor, aber den Einsatzbetrag anstelle der Gewinne zurückgab. Die Kontaktaufnahme mit dem Support ergab aufgrund angeblicher Systembeschränkungen keinen Wettverlauf. Der Spieler fühlt sich zu den Gewinnen aus diesen Wetten und anderen Fällen berechtigt, in denen Gewinne nicht gutgeschrieben wurden.
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Entschuldigen Sie, dass die Antwort so lange gedauert hat. Ich habe mich mit Winspirit wegen eines anderen Problems befasst und hoffe, dass Sie mir dabei helfen können, da es um den Gewinn einer Menge Geld geht. Wenn ich nach dem Wettverlauf fragen möchte, habe ich E-Mails erhalten, in denen steht, dass ihr System nicht in der Lage ist, mir diese Informationen zu beschaffen, was meiner Meinung nach falsch ist. Ich brauche sie wirklich für eine Situation, in der ich Mega Lucky Ball Fire Blaze gespielt habe. Ich habe dieses Spiel gespielt, eine Wette abgeschlossen, die WETTE wurde akzeptiert und das Spiel begann. Zu diesem Zeitpunkt ging die Verbindung zu meinem Telefon verloren und als es aktualisiert wurde, lief das Spiel noch und es hieß, ich müsse auf das nächste Spiel warten, obwohl das Geld von meinem Guthaben abgebucht wurde. Das Spiel brachte einen Bonus, einen sehr großen Bonus, aber ich bekam keinen der Gewinne aus diesem gewinnenden Spiel ausgezahlt. Dies geschah tatsächlich zweimal, wobei ich die Wette abgeschlossen habe, die WETTE akzeptiert wurde, das Spiel begann und dann die Verbindung verloren ging. Beide Male wurde Geld von meinem Guthaben abgebucht und es wurden keine Gewinne erzielt, dies geschah am selben Tag. Ich habe den Support kontaktiert und sie konnten mir keinen entsprechenden Verlauf nennen. Ich habe stattdessen meinen Wettverlauf angefordert, weil sie sehen könnten, dass das Geld von meinem Guthaben abgebucht wurde. Ich bin der Meinung, dass sie jederzeit sehen können sollten, wenn Geld auf Ihr Guthaben ein- oder ausgezahlt wird, und dies hätte bewiesen, dass meine Wette angenommen wurde. Das Geld wurde jedoch später am selben Tag wieder auf mein Guthaben zurückgebucht, aber das wollte ich nicht. Bei den Spielen, auf die ich gewettet habe, waren die Gewinne sehr hoch, da der Bonus erreicht wurde und ich daher viel Geld verloren habe, das mir zugestanden hätte. Ich habe wiederholt nach dem Wettverlauf oder dem Auszahlungsverlauf meines Guthabens gefragt, aber mir wurde gesagt, dass sie dies aufgrund der Kapazitäten ihres Systems nicht tun könnten. Ich habe E-Mails und Screenshots von all unseren Gesprächen, aber nichts wurde geklärt. Ich habe nie die Gewinne ausbezahlt bekommen, die ich hätte erhalten sollen. Und gerade heute habe ich ein Spiel gespielt und 50 $ gewonnen. Als ich das Spiel verließ, wurden die Gewinne nicht angezeigt. Ich ging wieder zum Support und fragte sie danach, und sie sagten, die Aufzeichnungen zeigen nichts dergleichen. Gott sei Dank habe ich Screenshots des Spielverlaufs gemacht, die deutlich zeigten, dass ich dieses Geld gewonnen hatte, und mir wurde sofort gesagt, dass sie dies an die Spieleabteilung weiterleiten müssten. Ich habe auch den Gesprächsverlauf und die Screenshots. In Bezug auf meinen ursprünglichen Beitrag konnte ich die Spiele spielen, von denen sie sagten, dass ich sie nicht spielen dürfe, und als ich nach dem schlechten Verlauf fragte, sagten sie, dass sie das aufgrund der Fähigkeiten ihres Systems nicht könnten. Können Sie mir helfen, was ich tun kann? Ich bin am meisten verärgert über die beiden Spiele, bei denen ich viel Geld hätte gewinnen sollen, und ich hoffe wirklich, dass Sie mir irgendwie helfen können.
Lieber Kezlor
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WinSpirit Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas
Danke für Ihre Hilfe
Ihre Fragen werden unten beantwortet
Verstehe ich das richtig? Die beiden Wetten scheinen nicht in Ihrem Wettverlauf aufgezeichnet zu sein? Ich kann meinen Verlauf des Spiels nicht sehen, er war leer. Ich habe meine erste Hilfeanfrage und einen Screenshot angehängt. Die Hilfe hat mir nicht meinen vollständigen Verlauf des Spiels gesendet, als ich darum gebeten habe.
Auf Grundlage welcher Informationen behaupten Sie, dass die Wetten in beiden Situationen angenommen wurden? Nachdem ich meine Wette abgegeben hatte, erschien auf dem Bildschirm ein Popup mit der Meldung, dass die Wetten angenommen wurden.
Wurde der Wettbetrag bei diesen beiden Gelegenheiten zurückgezahlt? Was waren die Umstände und wie wurden sie erfasst? Ja, das Geld wurde später am selben Tag auf mein Konto zurückgezahlt, glaube ich, aber nicht 100 %ig. Ich habe nach dem Verlauf der Ein- und Auszahlungen auf meinem Konto gefragt und mir wurde gesagt, dass das nicht möglich sei. Ich werde alle hin und her gesendeten E-Mails anhängen. Es sind viele und sie antworten aus irgendeinem Grund nie auf meine E-Mail, die ich sende, oder meine Antwort, aber ich werde sie kopieren und in ein Word-Dokument einfügen, damit sie alle in Ordnung sind und Sie die Hin- und Herbewegungen sehen können, die ich erhalten habe. Ich werde auch die echten E-Mails haben, wenn Sie sie möchten.
Sind die 2 Runden durch eine Spielrundennummer oder eine andere Kennung identifizierbar? Nein, aber ich habe die genaue Zeit für ein Spiel und einen kleinen Zeitrahmen für das Zweite.
Bitte teilen Sie die Belege in Form von Screenshots und Ihrer Kommunikation mit dem Casino mit oder senden Sie die Informationen per E-Mail an tomas@caisno.guru Ich werde Ihnen alle Screenshots und E-Mails per E-Mail zusenden.
bitte beachten Sie, dass ich Ihnen für die zweite Beschwerde Screenshots des Spielverlaufs, meines Chats und meiner E-Mails senden werde. Bei diesem Problem ist sehr leicht zu erkennen, dass ein Fehler aufgetreten ist und sie nichts dagegen unternehmen werden und dass sie Lügen verbreiten wollen. Dies betrifft das Spiel Hawaiian Night und eine Nichtzahlung von etwas über 50 $.
nochmals danke für eure hilfe
Lieber Kezlor,
Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Und wir möchten einige Informationen zu Ihrer Anfrage klarstellen. Unser Support-Team hat Ihnen einen Verlauf Ihrer Einsätze im Spiel zur Verfügung gestellt und Sie gebeten, bestimmte Runden zur weiteren Überprüfung anzugeben.
Sie haben jedoch nicht mehr geantwortet und wir konnten die Untersuchung nicht abschließen. Bitte wenden Sie sich für weitere Erläuterungen an unser Support-Team. Denn ohne Ihre Mitarbeit können wir Ihnen nicht helfen.
Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.
Lieber Kezlor,
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie durch diese Möglichkeit einer erfolgreichen Lösung Ihrer Beschwerde näher kommen. Bitte informieren Sie uns über den Fortgang der Untersuchung.
Ich habe geantwortet und nach meinem Kontostand gefragt, da die Wetten nicht auf dieser Liste standen, aber das Geld für die Wetten wurde von meinem Konto abgezogen und später am selben Tag zurückerstattet. Schicken Sie mir meinen Kontostand und ich werde Ihnen zeigen, wo das passiert ist. Tomas, ich habe den gesamten E-Mail-Verlauf und einige weitere Informationen, die ich versucht habe, an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zu senden, aber sie wurde mit der Meldung zurückgesendet, dass die E-Mail möglicherweise aufgrund der Größe oder einer falschen E-Mail-Adresse nicht empfangen wurde. Die E-Mail-Adresse, an die ich gesendet habe, war tomas@caisno.guru . lassen Sie mich wissen, ob das die richtige E-Mail ist, wenn nicht, welche ist die richtige E-Mail und ich werde es noch einmal senden
Oder wenn es eine Möglichkeit gibt, Dateien anzuhängen, kann ich alle Dokumente hinzufügen, die ich hier habe.
Danke nochmal für deine Hilfe
tomas@casino.guru ist die richtige E-Mail. Bitte senden Sie alle Belege dorthin.
Ok, ich habe versucht, an diese Adresse zu senden und habe die Nachricht erhalten, dass es nicht angekommen ist. Gibt es eine Beschränkung hinsichtlich Größe oder Dateityp?
Lieber Kezlor,
Ich bin mir über die genaue Dateigrößenbeschränkung nicht im Klaren.
Versuchen Sie entweder
A) Komprimieren Sie die Dateien (mit WinZip/ Winrar) und versuchen Sie, die Dateien zu senden
B) Laden Sie die Datei in ein Datei-Repository (z. B. Dropbox/Onedrive) hoch und teilen Sie mir den Link zum Ordner entweder hier oder per E-Mail mit.
Lieber Kezlor,
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns, wenn Sie unserem Support-Team weitere Informationen zu Ihrem Anliegen geben. Aktuell stehen wir mit dem Anbieter in Kontakt, um Ihr Anliegen zeitnah zu klären.
Unser Support-Team wird Sie über Neuigkeiten zu Ihrem Fall auf dem Laufenden halten. Darüber hinaus können Sie sich jederzeit gerne an unser Support-Team wenden.
Danke für dein Verständnis!
Danke, Tomas, für die Info zum Senden eines Links für einen freigegebenen Ordner. Das werde ich tun.
Winspirit: Das habe ich Ihrem Team letzte Woche geschickt.
Ich habe etwas gesucht und der Einsatz, der um 16:40 Uhr MST (22:40 Uhr UTC) getätigt wurde, betrug 110 $. Dieses Spiel wird beim Spieleanbieter leicht zu finden sein, weil der Megaball-Bonus zu diesem Zeitpunkt getroffen wurde und dies nicht oft vorkommt, Sie können sie also fragen, bei welchem Spiel zu diesem Zeitpunkt eine Megaball-Bonuskarte getroffen wurde. Ich glaube, es war die Grand Max x700-Bonuskarte, die getroffen wurde. Der zweite Einsatz wurde am 16. Juli um 19:05 Uhr MST (1:05 Uhr 17. Juli UTC) getätigt und der Einsatzbetrag betrug 220 $. Dasselbe, dieses Spiel wird beim Spieleanbieter leicht zu finden sein, weil der Megaball zu diesem Zeitpunkt getroffen wurde und dies nicht oft vorkommt, Sie können sie also fragen, bei welchem Spiel zu diesem Zeitpunkt eine Megaball-Bonuskarte getroffen wurde und dieses Mal die MEGA-Bonuskarte Max X2500 getroffen wurde. Wie hoch mein Guthaben vorher und nachher war, weiß ich nicht. Ich habe auf jede Spielerkarte (8 Karten) und alle 3 Bonuskarten für die oben genannten Spiele gesetzt, und alle 8 Spielerkarten waren aufgedeckt, und die auf den Karten gezeigten Zahlen wurden rot, als die entsprechende Kugel gezogen wurde. Sie können die Spielerkarten oder die gezogenen Zahlen nicht sehen, es sei denn, Sie setzen darauf und Ihr Einsatz wird angenommen. Wenn Sie nicht auf die Spielerkarten setzen, sehen Sie nur die Bonuskarten, und es heißt: Entspannen Sie sich und genießen Sie die Show. Ich habe einen Screenshot angehängt, der zeigt, was ich meine, wenn Sie keinen Einsatz machen. Ich habe also die Einsätze gemacht, die Einsätze wurden angenommen, und das Spiel begann, und ich konnte sehen, wie meine Karten und meine Zahlen gezogen wurden, WAS BEDEUTET, DASS ICH DAS SPIEL VOR DEM GLITCH GESPIELT HABE. für den Einsatz von 220 $. Sie können aus dem Spielverlauf ersehen, dass ich alle Spiele der Reihe nach gespielt habe, angefangen am 17.05.2024 00:57:30 und endend am 17.05.2024 01:02:18. Ich habe nicht einfach aufgehört, ich hatte viel Geld auf meinem Konto und habe weitergespielt. Ich glaube, es war das nächste Spiel, bei dem der Bonus gewonnen wurde. Beim ersten Einsatz glaube ich, es war das nächste Spiel nach dem 16.05.2024 22:44:15. Unten sind Screenshots der Spiele aus dem Verlauf, die Sie gesendet haben. Ich glaube, die nächsten Spiele nach den folgenden sind diejenigen, bei denen der Bonus gewonnen wurde, aus dem ich meine Gewinne nicht erhalten habe.
Und dies war die Antwort, die ich bekam, die nichts mit dem zu tun hatte, was ich gesendet hatte... ..
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Hallo Ryan,
Ich hoffe es geht dir gut!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort. Wir verstehen, dass dies möglicherweise Unannehmlichkeiten verursacht hat, und bedauern jegliche Frustration, die dadurch verursacht wurde.
Wir wenden uns aufgrund Ihrer jüngsten Anfrage zum Problem mit Mega Fire Blaze Lucky Ball Live an Sie.
Bitte informieren Sie sich über die Einzelheiten der Runde, die Sie uns zur Überprüfung zugesandt haben.
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Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Vorschläge haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Chat zu kontaktieren. Wir arbeiten rund um die Uhr
Lieber Kezlor,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass unser Support-Team Ihre Nachricht missverstanden hat. Als Entschuldigung für die Wartezeit haben wir Ihnen bereits einen Bonus gutgeschrieben.
Darüber hinaus freuen wir uns über die Angabe der Details zu Ihrem Fall. Wir haben diese bereits in Angriff genommen und stehen mit dem Anbieter in Kontakt. Sobald wir die nötigen Informationen erhalten, wird sich unser Support-Team bei Ihnen melden.
Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.
Liebes WinSpirit Casino,
Wir warten, bis die Untersuchung des Spieleanbieters abgeschlossen ist. Bitte informieren Sie uns über das Ergebnis. Wir verstehen, dass der Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Da es sich um ein Problem handelt, das vom Ergebnis eines Dritten abhängt, stelle ich den Timer auf 14 Tage. Bitte geben Sie innerhalb dieser Zeit ein Update.
Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.
Lieber Kezlor,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir das von Ihnen gemeldete Problem untersucht haben. Wir haben die Spielsitzungen gemäß Ihrer Anfrage beim Spieleanbieter überprüft und Ihnen die Ergebnisse der Playtech-Sitzungen per E-Mail zugesandt. Darüber hinaus haben wir die von Ihnen erwähnte Sitzung überprüft. Alle Runden wurden korrekt gespielt und die Gewinne wurden Ihrem Konto gemäß den Spielregeln gutgeschrieben.
Sie haben jedoch geschrieben, dass Ihnen die Einsätze zurückerstattet wurden und die Gewinne aufgrund einer Störung nicht ausgezahlt wurden. Daher haben wir beim Anbieter eine erneute Überprüfung angefordert und Ihr Fall wird derzeit erneut geprüft.
Sobald wir Neuigkeiten zu Ihrem Fall erhalten, wird Sie unser Support-Team über das Ergebnis der Prüfung informieren. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Liebes WinSpirit Casino,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Lieber Kezlor,
Wurden Ihnen die Gewinne aus den Wetten mitgeteilt? Wurden diese bereits verbucht?
Ich freue mich über Ihren Beitrag.
Nein, sie haben die Spiele mit dem Megaball-Bonus, den ich angefordert habe, nicht überprüft und mir während dieser Zeit nicht meinen Kontostandverlauf gezeigt. Der Kontostandverlauf beweist, wovon ich spreche, er ist das Einzige, was beweisen wird, was ich sage. Die Spiele, die ich sehen wollte, waren die Spiele, bei denen die Megaball-Boni während meiner Wetten eintraten, der Wettverlauf zeigt dies. Diese Probleme traten genau dann auf, als sie aufhörten, anzuzeigen, was ich gespielt habe, und bei diesen Spielen sind sie aufgetreten und wenn Sie sich meinen Wettverlaufsalgorithmus ansehen würden, würden Sie auch sehen, dass ich auf diese Spiele gewettet hätte. Ich nehme nicht einfach an einem Spiel teil und spiele nicht oder spiele nur eine Runde, insbesondere, wenn ich ein hohes Guthaben habe wie dieses.
Über WinSpirit Casino,
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Hallo, ich habe die gleiche Geschichte wie zuvor erhalten und dies war meine Antwort
Hallo Olivia
Dies zeigt mir immer noch, was der Spieleanbieter in seinem Verlauf hat, und wird nicht zeigen oder beweisen, was ich zu erklären versuche. Können Sie den Spieleverlauf abrufen, nicht meinen Verlauf? Ich möchte sehen, wie die Spiele zu den von mir aufgelisteten Zeitpunkten ausgegangen sind. Ich möchte die Spiele sehen, bei denen der Megaball-Bonus erreicht wurde, und dann, ob Sie dies mit dem WinSpits-Kontostandverlauf für mein Konto abgleichen können. Wenn ich den WinSpits-Kontostandverlauf und nicht den des Spieleanbieters abrufen kann, können Sie sehen, welches Geld von meinem Konto abgehoben und später zurückerstattet wurde. Das sind die Informationen, die ich bitte benötige.
Lieber Tomas,
Wir haben Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung beim Anbieter per E-Mail mitgeteilt. Unsere Untersuchung wurde auch durch die beigefügten Screenshots bestätigt. Bitte sehen Sie sich Ihren Posteingang an. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen!
Das ist sehr unbefriedigend, da ich weiß, was passiert ist und was ich gesehen habe. Warum können Sie mir nicht den Kontostandverlauf von Winspirits für mein Konto schicken und nicht den des Spieleanbieters, da Sie sehen werden, dass der Kontostand während der von mir aufgeführten Zeiten sinkt und später wieder steigt. Sie werden auch sehen, dass Mega Ball-Bonusspiele gespielt wurden, obwohl Sie mir gesagt haben, dass Sie den Spielverlauf des Anbieters während dieser Zeit aus Vertraulichkeitsgründen nicht teilen können. Ich weiß, was passiert ist, kann es aber nicht beweisen, es sei denn, ich mache ein Video von mir beim Spielen, was bedauerlich ist, denn das ist die einzige Möglichkeit, es zu beweisen, wenn Probleme auftreten. So oft haben mir Ihre Support-Leute gesagt, dass Dinge nicht passiert sind, bis ich einen Screenshot schicke und Sie mir plötzlich glauben. Warum hat ein Online-Casino nicht die Möglichkeit, alles zu sehen, was passiert? Das war die Antwort, die ich vom Support bekam.
Hier ist Olivia von WinSpirit. Ich hoffe, es geht Ihnen gut 🙌
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung unserer Untersuchung. Nach einer gründlichen Überprüfung in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter können wir bestätigen, dass die Runden innerhalb des angegebenen Zeitrahmens korrekt gespielt wurden.
Sowohl unsere Bilanz als auch die Aufzeichnungen des Anbieters zeigen, dass die Sitzungen innerhalb der angegebenen Zeiträume korrekt gespielt wurden (um die Bilanzchancen zu sehen, lesen Sie bitte das zuvor bereitgestellte Dokument). Die Wetten werden genau aufgezeichnet, ohne dass Wetten auf die Bilanz zurückfließen. Unsere interne Untersuchung und die Analyse des Anbieters haben die Richtigkeit der getätigten Wetten bestätigt.
Ihrem Wunsch nach einem vollständigen Spielverlauf inklusive nicht getätigter Einsätze kann der Anbieter aus Vertraulichkeitsgründen nicht nachkommen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Vielen Dank für das Feedback und die bereitgestellten Beweise. Ich werde die Beweise beider Parteien durchgehen und unsere Schlussfolgerung so schnell wie möglich bekannt geben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Lieber Kezlor,
Aus den Beweisen des Casinos geht hervor, dass die von Ihnen als problematisch identifizierten Wetten für Sie keine Gewinnwetten waren und dass sich Ihr Guthaben durch die Stornierung der Wetten nicht erhöht hat.
Leider können wir in dieser Situation nicht gegen die vom Spieleanbieter vorgelegten Beweise argumentieren, ohne Beweise zu haben, die diesen Aufzeichnungen widersprechen.
Ich entschuldige mich für das enttäuschende Ergebnis Ihrer Beschwerde. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Umstände gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt habe. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.
Hallo Thomas, ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie verärgert und hilflos ich mich dadurch gefühlt habe. Ich habe Ihnen jetzt Videos und Screenshots von Problemen geschickt, die beweisen, dass es Probleme mit dem Wind Spirit-System gibt, dass es für mich als Verbraucher keinen Schutz gibt und die einzige Möglichkeit für jeden, der in einem Online-Casino spielt, sich zu schützen, darin besteht, Videos aufzunehmen. Das ist absolut absurd. Wie kann es keine Protokolle und Dinge geben, wenn es um das Geld und die Sicherheit der Leute geht? Bitte lassen Sie mich wissen, dass Sie alles erhalten haben, was ich Ihnen jetzt geschickt habe. Sie haben keine Ahnung, wie es sich anfühlt, ein Gold-VIP-Mitglied zu sein und das Geld auszugeben, das ich ausgegeben habe, um dann Probleme anzusprechen, die im Vergleich zu dem Geldbetrag, den sie von mir erhalten haben, sehr gering sind. Ich habe Screenshots und Videos per E-Mail und ich sollte diese Dinge eigentlich nie haben müssen. Ihnen wird versichert, dass das Spielen auf diesen Seiten sicher ist, aber Sie sind nicht geschützt und werden als Lügner bezeichnet und beschuldigt, fälschlicherweise zu behaupten, dass es Probleme gibt, obwohl es sie absolut gibt, und Sie können nichts tun, es sei denn, Sie haben konkrete Videobeweise. Das ist absurd. Bitte lassen Sie mich wissen, dass Sie die Dinge erhalten haben, die ich Ihnen geschickt habe. Danke.
Ich möchte außerdem sagen, dass keiner der Beteiligten hier eine Ahnung davon hat, wie es ist, so etwas durchzumachen, keine Möglichkeiten zu haben, keinen Zugriff auf die benötigten Informationen zu haben und als Lügner bezeichnet zu werden. Sie haben keine Ahnung, wie schwierig und frustrierend es ist, jedes Mal, wenn etwas passiert, Screenshots zu machen und zwei Sekunden zu spät zu sein, weil sich die Dinge bei diesen Spielen so schnell bewegen und Sie nicht in der Lage sind, das festzuhalten, was Sie festhalten müssen, weil Sie sich unbedingt beweisen müssen, wenn Sie das nicht tun, wird Ihnen nur gesagt, dass Sie sich geirrt haben, dass dem Spieleanbieter immer und immer wieder gesagt wird, dass dies nicht passiert ist. Sie müssen lernen, wie man Videos Ihrer Sitzungen macht, um herauszufinden, wie man die Videos zuschneidet, nur um sie senden zu können, weil die Dateien zu groß sind, um das tun zu müssen. Wie kann das nicht kriminell sein? Wie gibt es keine Systeme zum Schutz des Verbrauchers und wohin geht eine Person, die weiß, dass das, was sie Ihnen sagt, absolut wahr und sachlich ist, aber dann wird ihnen gesagt, dass dies nicht der Fall ist und es nicht passiert ist? Ich bin Ihnen, Casino Guru, sehr dankbar, denn zumindest gibt es jemanden, der sich zumindest darum kümmert. Es ist einfach bedauerlich, dass Sie mit denselben falschen Informationen gefüttert werden, die der Verbraucher bekommt, und dann eine Entscheidung auf der Grundlage dieser falschen Informationen treffen müssen, wodurch der Verbraucher in derselben Position zurückbleibt, in der er am Anfang war, hilflos und Unrecht
Hallo Tomas, ich habe Dir noch mehr Material zur Durchsicht geschickt und Dir einen Link zu einem Ordner auf einem Laufwerk mit allem geschickt.
Danke
Hallo Tomas, ich bekomme immer wieder diesen Fehler. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie etwas wie den Link zu allen Dateien erhalten haben.
Bei diesen Empfängern bzw. Gruppen ist die Zustellung fehlgeschlagen:
( )
Ihre Nachricht wurde nicht zugestellt. Trotz wiederholter Versuche, Ihre Nachricht zuzustellen, hat das E-Mail-System des Empfängers eine Verbindung von Ihrem E-Mail-System abgelehnt.
Kontaktieren Sie den Empfänger auf andere Weise (zum Beispiel telefonisch) und bitten Sie ihn, seinem E-Mail-Administrator mitzuteilen, dass sein E-Mail-System offenbar Verbindungen von Ihrem E-Mail-Server ablehnt. Geben Sie ihm die unten angezeigten Fehlerdetails. Wahrscheinlich ist der E-Mail-Administrator des Empfängers der einzige, der dieses Problem beheben kann.
Für E-Mail-Administratoren
Es konnte keine Verbindung hergestellt werden, da der Zielcomputer sie aktiv abgelehnt hat. Dies liegt normalerweise daran, dass versucht wird, eine Verbindung zu einem Dienst herzustellen, der auf dem Remotehost inaktiv ist – d. h., auf dem keine Serveranwendung ausgeführt wird. Weitere Informationen und Tipps zur Behebung dieses Problems finden Sie in diesem Artikel: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Hallo Tomas, es gibt keine Möglichkeit, Ihre Adresse per E-Mail zu senden und ich bin nicht sicher, warum ich es jetzt von meinem Google-Konto aus versuchen werde. Mal sehen, ob das funktioniert
Ok, die E-Mail-Adresse existiert nicht. Können Sie mir bitte eine E-Mail schicken und zumindest sehen, ob ich etwas von Ihnen erhalten kann? Hier ist auch ein Link, hoffentlich funktioniert er für Sie
[vom Casino.Guru-Administrator entfernt]
Ich entschuldige mich zutiefst.
Ich habe Ihnen meine E-Mail-Adresse anscheinend einmal mit einem Tippfehler angegeben, den ich übersehen habe. Später habe ich die richtige E-Mail-Adresse angegeben, und zwar
der Tippfehler war die falsche Schreibweise des Wortes " Casino "
Mein früherer Fehler ist mir bisher nicht aufgefallen. Bitte senden Sie mir den Beweis noch einmal an die richtige E-Mail-Adresse.
Ich werde mir die Beweise so schnell wie möglich ansehen.
Ok, ich habe ein paar E-Mails für Sie und einen Link zu einem Laufwerksordner
Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise und die Bereitstellung der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino.
Mir sind ein paar Unstimmigkeiten aufgefallen, z. B. weil das Spiel Ihre Entscheidung zum „Mitgehen" fälschlicherweise nicht berücksichtigt hat, was bei einem Hold’em-Pokerspiel zu einem „Auto-Fold" führte, oder weil sich der Kontostand ohne ersichtlichen Grund anpasst.
In ähnlichen Situationen liegt es an den Servern des Spiels, wie das Ergebnis Ihrer Eingaben berücksichtigt wird. Ich verstehe, dass diese Art von Problem kein Vertrauen erweckt, aber die Situation selbst reicht für uns nicht aus, um die Maßnahmen des Casinos als unfair und die Ergebnisse seiner Untersuchung als ungültig zu betrachten. Wenn das Problem bei Ihnen wiederholt auftritt, weil Ihre Eingaben nicht berücksichtigt werden, scheint es an einem Fehler der Spiele und nicht des Casinos zu liegen.
Folglich haben wir keinen Grund, die Aufzeichnungen des Casinos zu den von Ihnen beschriebenen früheren Vorfällen zu ignorieren.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Thomas, danke für die Überprüfung. Darf ich Sie bitten, sich die freigegebene Datei, die ich Ihnen gesendet habe, noch einmal anzusehen, weil ich alle Fälle hinzugefügt habe, in denen mein Einsatz angenommen wurde, das Spiel gespielt wird, meine Hände gewonnen werden und keine Gewinne ausgezahlt werden und Geld von meinem Konto abgebucht wird. Das ist jetzt über 48 Mal passiert und in verschiedenen Spielen, nicht nur Three Card Poker, sondern Casino Hold'em und jetzt Baccarat. Es gibt ein Video, es ist das neuste Video, das hinzugefügt wurde. Es zeigt genau dasselbe, Einsätze sind verloren und gewonnenes Geld ist verschwunden. Ich habe auch ein Video, ich glaube, es ist dort, wo die Einsätze gemacht wurden und es verschwindet einfach, es gibt keine Hand eins oder so, und das Geld wird von meinem Konto abgebucht und nie zurückerstattet und alle Fälle. Ich werde dort hineingehen und die umbenennen, die ich Sie ansehen lassen möchte, und sie in Casino Guru umbenennen. Bitte überprüfen Sie sie. Ich bin ein wenig verwirrt, dass genau dieselbe Situation 48 Mal und in verschiedenen Spielen passiert ist, wie mein Fall nicht berücksichtigt werden kann, weil in diesem Fall genau dasselbe passiert ist. Das Unglückliche ist, dass ich einfach kein Video hatte, also ist es ein wenig ärgerlich, dass ich es nicht beweisen kann, obwohl es immer und immer wieder passiert. Ich weiß, was passiert ist, und das ist genau dasselbe, was passiert ist, also sollte es offensichtlich sein, dass dies ein bekanntes Problem ist, das bei ihren Spielen auftritt, und warum, aus den Informationen, die ich bereitgestellt habe, und dass mein Wettverlauf in der Art und Weise, wie ich Spiele spiele, zeigt, dass, wenn Sie meinen Spielverlauf vergleichen, es offensichtlich ist, dass ich die nächsten Runden gespielt hätte. Wenn Sie die nächsten Runden sehen würden, die nach meinen letzten von ihnen bereitgestellten Dokumentwetten kamen, würden Sie auch sehen, dass diese Spiele in Wirklichkeit Bonusrunden mit Mega-Ball-Treffer waren, und woher sollte ich das wissen, wenn ich nicht gewettet und sie gespielt hätte? Ich habe die fraglichen Spiele gespielt, und trotzdem glaubt einfach niemand, dass ich die Wahrheit sage, und das ist mehr als ärgerlich. Lassen Sie mich wissen, was Sie denken. vielleicht sollten Sie sich all die anderen Fälle ansehen, ich habe stundenlange Videos von jedem der Spiele, von denen ich Screenshots gepostet habe. Ich weiß einfach nicht, warum in diesem Fall niemand auf meiner Seite ist. Können Sie vielleicht einen Anwalt oder Prozessanwalt aus dem Land empfehlen, aus dem winSpirit seine Lizenz hat, denn ich habe große Schwierigkeiten, etwas zu finden oder Hilfe von irgendjemandem oder Antworten von denen zu bekommen, die ich nachgeschlagen habe. Ich bin mir nicht ganz sicher, an wen ich mich in rechtlichen Fragen wenden soll, und ich frage mich, ob Sie mir einfach jemanden empfehlen oder vorschlagen oder mir sagen und eine Art Anweisung geben könnten, wohin ich mich wenden soll, denn es sieht nicht so aus, als ob Sie im Moment irgendetwas für mich tun könnten. Und noch etwas: Gibt es eine Möglichkeit, meinen Kontostandverlauf von Winspirit über deren Plattform anzufordern? Ich weiß, dass sie den Kontostandverlauf des Spieleanbieters haben, frage mich aber, ob Sie den Kontostandverlauf von Winspirit für die von mir gewünschten Zeiten irgendwie anfordern können, da ich genau weiß, dass mein Kontostand tatsächlich gesunken ist und später wiederhergestellt wurde, und davon sollte es auf jeden Fall irgendwo eine Aufzeichnung geben. Das ist wirklich das Einzige, was mir einfällt, um zu zeigen, dass das, was ich sage, tatsächlich passiert ist, denn ich weiß, was ich gesehen habe, und ich weiß, wie hoch mein Kontostand war, und dann habe ich gesehen, wie er sich geändert hat, aber nur auf der Winspirit-Plattform. Vielen Dank für all Ihre Hilfe. Bitte überprüfen Sie die One-Drive-Datei später heute, geben Sie mir einfach etwas Zeit, sie durchzugehen, und machen Sie es mir leicht, das zu erkennen, was ich mir ansehen muss, da sie sehr viel enthält.
Ich habe die Dateien aktualisiert, bitte schauen Sie nach. Ich denke, wir sollten einen Kontostandverlauf sowohl von den Spieleanbietern als auch von Winspirit erhalten, um zu sehen, was sie aufgezeichnet haben, und um einen Abgleich mit dem vorzunehmen, was mir passiert ist. Dadurch können wir sehen, ob sie Aufzeichnungen darüber haben oder nicht, und wenn nicht, beweist dies, dass sie keinen genauen Verlauf darüber haben, was tatsächlich passiert.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe
Ich habe die letzten beiden Dateien überprüft und verstehe Ihre Frustration. Ich entschuldige mich auch für die verspätete Antwort.
Nach internen Diskussionen können wir den Fall leider nicht aufrechterhalten. Wir erkennen an, dass es anscheinend anhaltende Probleme gibt, können das Casino jedoch nicht insgesamt für die Probleme verantwortlich machen.
Bitte beachten Sie, dass das Casino in dieser Gruppe von Ereignissen auf die Server des Spieleanbieters angewiesen ist.
Die Fehler, die Ihnen begegnen, sollten Sie stets so melden, wie Sie es getan haben. Wir empfehlen Ihnen jedoch auch, das Spiel zu beenden, um weitere Frustrationen zu vermeiden.
Ich verstehe, dass das enttäuschend ist.
Haben Sie das Casino gebeten, die letzten Spielrunden zu untersuchen, deren Ausgang von Ihren Erwartungen abwich und Ihnen das Guthaben nicht sofort zurückerstattet wurde? Mit welchem Ergebnis?
Der Saldo wurde mir überhaupt nicht zurückerstattet, das Geld wurde komplett von meinem Guthaben abgezogen und nie zurückerstattet, und ich habe auch meine Gewinne nicht ausgezahlt bekommen, auf die ich gewettet hatte. Das ist über 53 Mal passiert. Das Casino sagt mir, dass der Spieleanbieter den Fall untersucht, und es ist über einen Monat her, seit ich sie zum ersten Mal über das Problem informiert habe. Thomas, wollen Sie mir damit sagen, dass die Casinos nicht für die Spiele verantwortlich sind, die sie auf ihrer Website anbieten? Können Sie mir auch jemanden nennen, den ich kontaktieren kann, der mir bei Rechtsstreitigkeiten helfen und mich über meine Rechte informieren kann, denn ich habe ziemlich viel Geld verloren und hätte dabei gerne Unterstützung.
Eine Anmerkung ist, dass das Casino Evolution Games komplett von seiner Site entfernt hat, da dies ein andauerndes Problem bei allen Leuten ist, die ihre Spiele spielen. Es erscheint mir nicht fair, dass ich in einem Video sehen konnte, dass Wetten gemacht werden können und im System oder in Ihrem Verlauf nicht erkannt werden und dass ich diese beiden Bonusspiele verloren habe, wegen denen ich diese Beschwerde zuerst eingereicht habe.
Ich danke Ihnen für Ihre Antwort, Kezlor. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Kezlor, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte WinSpirit Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Vielen Dank für eure Hilfe, Peter und Thomas, aber ich hoffe wirklich, dass einer von euch mir jemanden in der Rechtsabteilung nennen kann, den ich kontaktieren kann, denn mein Geld wurde mir buchstäblich gestohlen und nie zurückgegeben, und jemand sollte dafür zur Verantwortung gezogen werden, findet ihr nicht? Ich hätte wirklich gerne den Kontakt zu jemandem, der mir sagen kann, welche Rechte ich in dieser Situation habe.
Lieber Kezlor,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitgeteilt haben. Wir stehen den ganzen Monat über mit dem Anbieter in Kontakt und prüfen Ihren Fall im Detail. Dennoch erfordert die Identifizierung und Verarbeitung von 53 Transaktionen sowohl für uns als auch für den Anbieter einen erheblichen Zeitaufwand.
Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung der Angelegenheit, benötigen jedoch zusätzliche Zeit, um eine gründliche Prüfung zu gewährleisten. Seien Sie versichert, dass wir alle Anstrengungen unternehmen, um den Prozess zu beschleunigen, und Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten werden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.
Lieber Kezlor,
Wir bedauern aufrichtig die Schwierigkeiten, mit denen Sie konfrontiert waren. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld, während wir das Problem mit Ihren Wetten untersuchen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieleanbieter seine Überprüfung abgeschlossen und alle Wetten identifiziert hat, die Ihrem Konto aufgrund technischer Probleme nicht gutgeschrieben wurden. Infolgedessen wurde Ihrem Echtgeldguthaben eine Rückerstattung gutgeschrieben.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Datei mit den Details aller betroffenen Wetten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen.
Vielen Dank für die positiven Neuigkeiten, Vertreter von WinSpirit Casino .
Lieber Kezlor , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!
Ja, es stimmt, die neuen Probleme, die ich hier angesprochen habe, werden gelöst, aber ich hatte gefragt, ob Wind Spirit meine ursprünglichen Beschwerden über Mega Ball endlich ernst nehmen würde, denn es kommt natürlich vor, dass man eine Wette abschließt, diese angenommen wird und man nicht ausgezahlt wird, obwohl man gewinnt. Also, wann, Spirit, wirst du meine Beschwerden endlich ernst nehmen und dafür sorgen, dass mir meine Gewinne für die Bonusrunden ausgezahlt werden, die ich zu Beginn dieses Threads angesprochen habe?
Und was die neuen Probleme angeht, die ich angesprochen habe, habe ich meine VIP-Managerin um weitere Informationen zu dem Formular gebeten, das sie mir geschickt hat und das mir die Lösung und die Spiele zeigt. Es ist nicht klar, ob die Wetten, die ich gemacht habe, wenn die Gewinne an mich ausgezahlt wurden, oder ob mir nur der ursprüngliche Betrag ohne Gewinne ausgezahlt wurde. Wenn das klargestellt werden könnte, wäre ich sehr dankbar.
Hallo Peter, ich bin nicht sicher, ob du dir die Videos ansehen konntest, von denen ich eine Datei mit Thomas geteilt habe, aber ich habe eine Antwort von When Spirit erhalten und es sieht so aus, als würden sie mir nichts für die gewinnenden Hände auszahlen, auf die ich gewettet habe; das Geld wurde auf den Tisch gelegt und angenommen und das Geld wurde von meinem Konto abgebucht; sie zahlen mir null Gewinne für die 53 Hände aus, die ich gewonnen und auf die ich gewettet habe; bitte sage mir, was ich jetzt tun soll, denn wenn man sich die Videos ansieht, ist es ganz klar, dass die Wetten getätigt und angenommen wurden und das Guthaben reduziert wurde.
Lieber Kezlor,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Nach einer Untersuchung stellte der Spieleanbieter fest, dass das Problem auf ein technisches Problem auf seiner Seite zurückzuführen war. Da die Wetten nicht angenommen wurden, gab es kein Ergebnis – weder einen Gewinn noch einen Verlust. Darüber hinaus verhinderte dasselbe technische Problem, dass Ihre Wetten automatisch auf Ihr Konto zurückgebucht wurden.
Gleichzeitig freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alles überprüft wurde und die betroffenen Wetten auf Ihr Konto zurückerstattet wurden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Vielen Dank für die positiven Neuigkeiten, Vertreter von WinSpirit Casino .
Lieber Kezlor , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
