WinSpirit Casino - Le vincite del giocatore non vengono pagate dopo la disconnessione.

Ciao, grazie mille per avermi risposto. Mi scuso per aver impiegato così tanto tempo per rispondere. Ho avuto a che fare con Winspirit su un problema separato e spero che tu possa aiutarmi perché implica vincere un sacco di soldi. Quando si tratta di chiedere la cronologia delle scommesse, ricevo e-mail che mostrano che dicono che il loro sistema non è in grado di fornirmi queste informazioni che penso siano sbagliate. Ne ho davvero bisogno per una situazione in cui stavo pagando un mega fuoco di palla fortunata. Stavo giocando a quel gioco, ho fatto una scommessa, la SCOMMESSA è stata accettata e il gioco è iniziato, a quel punto la connessione si è interrotta sul mio telefono e quando si è aggiornato il gioco era ancora in riproduzione e diceva che dovevo aspettare la partita successiva anche se i soldi è stato tolto dal mio equilibrio. il gioco ha ottenuto un bonus, un bonus molto grande, ma non mi è stata pagata nessuna delle vincite di quel gioco vincente. questo in realtà è successo due volte in cui ho effettuato la scommessa, la SCOMMESSA è stata accettata, il gioco è iniziato e poi la connessione si è persa entrambe le volte in cui il denaro è stato prelevato dal mio saldo e non è stata vinta alcuna vincita, questo è accaduto lo stesso giorno. Ho contattato il supporto tecnico e non hanno mostrato alcuna cronologia di ciò che è accaduto e ho chiesto la cronologia delle mie scommesse perché avrebbero potuto vedere che il denaro era stato prelevato dal mio saldo. Credo che dovrebbero essere in grado di vedere ogni volta che il denaro entra o esce dal tuo saldo e questo avrebbe dimostrato che la mia scommessa è stata accettata. Tuttavia, il denaro è tornato nel mio saldo più tardi quel giorno, ma non era quello che volevo. i giochi su cui ho scommesso sono stati molto vincenti perché il bonus è stato raggiunto, quindi ho perso un sacco di soldi a cui avrei dovuto avere diritto. Ho chiesto ripetutamente la cronologia delle scommesse o dei prelievi dal mio saldo, ma mi è stato detto che non erano in grado di farlo a causa delle funzionalità del loro sistema. Ho email e screenshot di tutte le nostre conversazioni ma non è stato risolto nulla. Non mi sono mai state assegnate le vincite che avrei dovuto ricevere. E proprio oggi stavo giocando a un gioco e ho vinto $ 50 quando sono uscito dal gioco, le vincite non venivano mostrate. Sarei andato di nuovo per aiutare l'assistenza e chiedere loro informazioni a riguardo e loro hanno detto che il record non mostra nulla del genere, grazie al cielo ho preso degli screenshot del la cronologia del gioco mostra chiaramente che ho vinto questi soldi e mi è stato immediatamente detto che avrebbero dovuto inoltrare la questione al dipartimento dei giochi. Ho anche la cronologia delle conversazioni e gli screenshot. Per quanto riguarda il mio post originale, ho potuto giocare ai giochi a cui dicevano che non potevo giocare e quando ho chiesto la brutta storia hanno detto che non potevano farlo a causa delle capacità del loro sistema. Puoi aiutarmi su cosa posso fare? Sono molto arrabbiato per i due giochi in cui avrei dovuto vincere un sacco di soldi e spero davvero che tu possa aiutarmi in qualche modo

Caro Kezlor

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WinSpirit Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che le 2 scommesse non sembrano essere registrate nella tua cronologia scommesse?
• In base a quali informazioni ritieni che le scommesse siano state accettate in entrambe le situazioni?
• L'importo della scommessa è stato restituito in queste 2 occasioni? Quali sono state le circostanze e come sono state registrate?
• I 2 round sono identificabili da un numero di round di gioco o da un altro identificatore?
• Si prega di condividere le prove a sostegno sotto forma di screenshot e la comunicazione con il casinò o inviare le informazioni via e-mail all'indirizzo tomas@caisno.guru

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso

Grazie per il tuo aiuto su questo

le tue domande trovano risposta qui sotto

Ho capito bene che le 2 scommesse non sembrano essere registrate nella tua cronologia scommesse? Non riesco a vedere la cronologia del gioco, era vuota. Ho allegato la mia prima richiesta di aiuto e uno screenshot. l'aiuto non mi ha inviato la cronologia completa del gioco quando l'ho chiesto

In base a quali informazioni ritieni che le scommesse siano state accettate in entrambe le situazioni? dopo aver effettuato la scommessa, sullo schermo è apparso un popup che diceva che le scommesse erano accettate

L'importo della scommessa è stato restituito in queste 2 occasioni? Quali sono state le circostanze e come sono state registrate? sì, il denaro è stato restituito più tardi quel giorno al mio saldo, credo, ma non al 100%. Ho chiesto la cronologia del mio saldo di denaro in entrata e in uscita e mi è stato detto che non era possibile. Allegherò tutte le e-mail avanti e indietro. ce ne sono molti e non rispondono mai alla mia email che invio o alla mia risposta per qualche motivo, ma li copierò e li incollerò in un documento Word così sono tutti in ordine e puoi vedere il giro che ho stato ottenendo. Avrò anche le vere e-mail se le desideri.

I 2 round sono identificabili da un numero di round di gioco o da un altro identificatore? no ma ho l'ora esatta per una partita e un breve lasso di tempo per la seconda.

Si prega di condividere le prove a sostegno sotto forma di screenshot e la comunicazione con il casinò o inviare le informazioni via e-mail all'indirizzo tomas@caisno.guru Ti invierò via email tutte le schermate e le email.

tieni presente che per il secondo reclamo ti invierò schermate della cronologia del gioco, della mia chat e delle e-mail, questo problema è molto facile da vedere che hanno avuto un errore e non faranno nulla al riguardo e le bugie che stanno cercando di dire. questo è per il gioco Hawaiian Night e una paga gratuita di poco più di $ 50

Grazie ancora per il tuo aiuto

Caro Kezlor,

Siamo profondamente dispiaciuti per la tua esperienza. E vorremmo chiarire alcune informazioni riguardanti la tua richiesta. Il nostro team di supporto ti ha fornito una cronologia delle tue scommesse nel gioco, chiedendoti di identificare round specifici per un'ulteriore verifica.

Tuttavia, hai smesso di rispondere e non siamo riusciti a completare l'indagine. Si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriori chiarimenti. Perché senza la tua collaborazione non potremo aiutarti.

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro Kezlor,

Per favore fatemi sapere se questa opportunità vi avvicinerà a una risoluzione positiva del vostro reclamo. Fateci sapere come procede l'indagine.

Ho risposto chiedendomi la cronologia del mio saldo poiché le scommesse non erano in quell'elenco, ma i soldi per le scommesse sono stati prelevati dal mio saldo e poi restituiti più tardi quel giorno. Inviami la cronologia del mio saldo e ti mostrerò dove è successo. Tomas, ho tutta la cronologia delle email e qualche informazione in più che ho provato a inviare alla tua email che hai fornito ma mi è stato rispedito affermando che l'email non è stata ricevuta forse a causa delle dimensioni o dell'email errata. L'e-mail a cui ho inviato era tomas@caisno.guru . fammi sapere se è l'e-mail corretta, altrimenti qual è l'e-mail corretta e te lo invierò di nuovo

Oppure, se c'è un modo per allegare file, puoi aggiungere tutti i documenti che ho qui.

Grazie ancora per il vostro aiuto

tomas@casino.guru è l'e-mail corretta. Si prega di inviare lì eventuali prove a sostegno.

Ok, ho provato a inviare a quell'indirizzo e ho ricevuto un messaggio che non è stato ricevuto. Esiste una limitazione sulla dimensione o sul tipo di file?

Caro Kezlor,

Non sono sicuro del limite preciso della dimensione del file.

Provali entrambi

A) comprimere i file (usando WinZip/Winrar) e provare a inviare i file

B) carica il file in un repository di file (come Dropbox/Onedrive) e condividi con me il collegamento alla cartella qui o alla mia email.

Caro Kezlor,

Grazie per la collaborazione. Apprezziamo che tu abbia fornito al nostro team di supporto ulteriori informazioni sul tuo caso. Al momento siamo in comunicazione con il fornitore con l'obiettivo di risolvere tempestivamente il tuo problema.

Il nostro team di supporto ti terrà informato sui nuovi aggiornamenti sul tuo caso. Inoltre, non esitare a contattare il nostro team di supporto in qualsiasi momento.

Grazie per la comprensione!

Grazie Tomas per le informazioni sull'invio di un collegamento per una cartella condivisa, lo farò.

Winspirit Questo è quello che ho inviato alla tua squadra la settimana scorsa.

Ho fatto qualche ricerca e la scommessa fatta intorno alle 16:40 MST (22:40 UTC) era di $ 110, questo gioco sarà facile da trovare dal fornitore del gioco perché il bonus mega ball è stato utilizzato in quel momento e non viene centrato spesso, quindi puoi chiedere loro quale gioco ha ricevuto una carta bonus mega ball in quel periodo, penso che sia stata colpita la carta bonus Grand max x700. La seconda scommessa è stata intorno alle 19:05 del 16 luglio MST (1:05 del 17 luglio UTC) e l'importo della scommessa era di $ 220, stessa cosa che questo gioco sarà facile da trovare dal fornitore del gioco perché la mega palla è stata colpita in quel momento e non colpiscono spesso, quindi puoi chiedere loro in quale gioco è stata colpita una carta bonus Mega Ball durante quel periodo e questa volta è stata colpita la carta bonus MEGA max X2500. Per quanto riguarda quale fosse il mio saldo prima e dopo, non ho questa informazione. Ho scommesso su ogni carta del giocatore (8 carte) e su tutte e 3 le carte bonus per i giochi menzionati sopra, e tutte le carte degli 8 giocatori erano visibili e i numeri mostrati sulle carte diventavano rossi quando veniva estratta la pallina corrispondente. Non puoi vedere le carte dei giocatori o i numeri estratti a meno che non scommetti su di essi e la tua scommessa venga accettata. Se non scommetti sulle carte dei giocatori vedrai solo le carte bonus e dice "rilassati e goditi lo spettacolo". Ho allegato uno screenshot che mostra cosa intendo quando non effettui una scommessa. Quindi ho fatto le scommesse, le scommesse sono state accettate e il gioco è iniziato e ho potuto vedere le mie carte e i miei numeri essere colpiti, SIGNIFICATO CHE STAVO GIOCANDO PRIMA DEL GLITCH. per la scommessa di $220 Puoi vedere dalla cronologia del gioco che stavo giocando a ogni partita in ordine consecutivo iniziando alle 2024-05-17 00:57:30 e finendo alle 2024-05-17 01:02:18 Non lo farei semplicemente fermati, avevo molti soldi in saldo e ho continuato a giocare. Credo che sia stato il gioco successivo a ottenere il bonus. Per la prima scommessa credo che fosse la partita successiva dopo il 2024-05-16 22:44:15. Di seguito sono riportate le schermate dei giochi dalla cronologia che hai inviato, e credo che i giochi successivi a quelli sottostanti siano quelli che ottengono il bonus da cui non ho ottenuto le mie vincite.

E questa è stata la risposta che ho ricevuto che non c'entra nulla con quello che ho inviato... ..

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Ciao Ryan,

Spero tu stia bene!

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta. Comprendiamo che ciò potrebbe aver causato disagi e mi rammarico per l'eventuale frustrazione che potrebbe aver causato.

Ti stiamo contattando a causa della tua recente richiesta relativa al problema con Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.

Ti preghiamo di essere così gentile da trovare i dettagli del round che ci è stato inviato per il tuo controllo.

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Se hai ulteriori domande, dubbi o suggerimenti, non esitare a contattarci tramite e-mail o chat. Stiamo lavorando 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Caro Kezlor,

Grazie per aver fornito il tuo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che il nostro team di supporto abbia interpretato erroneamente il tuo messaggio. Ti abbiamo già accreditato un bonus come scusa per l'attesa.

Inoltre, apprezziamo che tu fornisca i dettagli del tuo caso. Li abbiamo già messi al lavoro e siamo in contatto con il fornitore. Non appena avremo ricevuto le informazioni necessarie, il nostro team di supporto ti contatterà.

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro Casinò WinSpirit,

Aspetteremo la conclusione delle indagini da parte del fornitore del gioco. Vi preghiamo di informarci sul risultato. Comprendiamo che il processo potrebbe richiedere del tempo. Poiché si tratta di un problema che dipende dal risultato di terzi, imposterò il timer su 14 giorni. Si prega di fornire un aggiornamento entro questo tempo.

Grazie per la vostra continua assistenza.

Caro Kezlor,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il problema segnalato. Abbiamo verificato due volte le sessioni di gioco con il fornitore del gioco come da tua richiesta e ti abbiamo inviato i risultati delle sessioni playtech sulla tua e-mail. Inoltre, abbiamo esaminato la sessione che hai menzionato. Tutti i round sono stati giocati correttamente e le vincite sono state accreditate sul tuo account come da regole del gioco.

Tuttavia, hai scritto che le scommesse ti sono state restituite e le vincite non sono state pagate a causa di un problema tecnico. Pertanto, abbiamo richiesto una nuova verifica al provider e in questa fase il tuo caso è di nuovo in fase di valutazione.

Non appena riceveremo aggiornamenti sul tuo caso, il nostro team di supporto ti informerà dei risultati del controllo. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Caro WinSpirit Casino,

Grazie per la collaborazione in questa vicenda.

Caro Kezlor,

Sei stato aggiornato sulle vincite delle scommesse? Sono state già contabilizzate?

Apprezzo il tuo contributo.

No, non hanno controllato i giochi con il bonus mega ball che ho chiesto e non mi hanno mostrato la cronologia del mio saldo durante quel periodo. La cronologia del saldo è ciò con cui proverò ciò di cui sto parlando, è l'unica cosa che dimostrerà ciò che sto dicendo. I giochi che ho chiesto di vedere erano i giochi in cui i bonus mega ball sono stati colpiti durante le mie scommesse, la cronologia delle scommesse lo mostra. Proprio quando smettono di mostrare che ho giocato è quando si sono verificati questi problemi e sono quei giochi in cui si sono verificati, e se dovessi guardare il mio algoritmo della cronologia delle scommesse vedresti anche che avrei scommesso su quei giochi. Non mi unisco semplicemente a una partita e non gioco o gioco solo un round, specialmente quando ho un saldo elevato come quello che avevo.

Daer WinSpirit Casino,

• Il fornitore del gioco ha controllato i round di gioco corretti?
• Potresti aggiornarci sui risultati delle indagini?

Apprezzo la vostra collaborazione in merito.

Ciao ho ricevuto la stessa cronologia di prima e questa è stata la mia risposta

Ciao Olivia

Questo mi mostra ancora cosa ha il provider del gioco nella sua cronologia e non mostra o dimostra cosa sto cercando di spiegare. Puoi ottenere la cronologia dei giochi, non la mia cronologia. Voglio vedere quali sono stati i risultati dei giochi per le volte che ho elencato. Voglio vedere i giochi che hanno avuto il bonus mega ball e poi se puoi fare un riferimento incrociato con la cronologia del saldo di Winsprits per il mio account. Se posso avere la cronologia del saldo di Winsprits, non i provider del gioco, allora puoi vedere i soldi rimossi dal mio account e poi restituiti in seguito. Queste sono le informazioni che servono, per favore.

Caro Tomas,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con i risultati della nostra indagine con il provider. La nostra indagine è stata confermata anche dagli screenshot allegati. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta. Se hai domande, faccelo sapere!

Questo è molto insoddisfacente perché so cosa è successo e so cosa ho visto. Perché non puoi inviarmi la cronologia del saldo winspirits per il mio account e non quello del fornitore del gioco, perché vedrai il saldo scendere e poi tornare più tardi durante gli orari che ho elencato. Vedrai anche che sono stati giocati giochi bonus mega ball anche se mi hai detto che non puoi condividere la cronologia dei giochi del fornitore durante quel periodo per motivi riservati. So cosa è successo ma non posso provarlo a meno che non faccia un video di me che gioco, il che è un peccato, è l'unico modo per provare quando si verificano problemi. Così tante volte il tuo personale di supporto mi ha detto che le cose non sono accadute finché non ho inviato uno screenshot, poi all'improvviso hai creduto a quello che stavo dicendo. Chi ha un casinò online che non ha la capacità di vedere tutto ciò che accade. Questa è stata la risposta che ho ricevuto dal supporto.

Sono Olivia di WinSpirit. Spero che questa email ti trovi bene 🙌

Ci scusiamo per il ritardo nella nostra indagine. Dopo un'attenta revisione in collaborazione con il fornitore del gioco, possiamo confermare che i round sono stati giocati correttamente entro il lasso di tempo specificato.

Sia il nostro estratto conto che i registri del provider mostrano che le sessioni sono state giocate correttamente entro i tempi specificati (per vedere le probabilità di saldo, fare riferimento al documento fornito in precedenza). Le scommesse sono registrate in modo accurato, senza che nessuna scommessa ritorni al saldo. La nostra indagine interna e l'analisi del provider hanno verificato la correttezza delle scommesse effettuate.

Per quanto riguarda la tua richiesta di uno storico completo delle partite, comprese le scommesse che non hai piazzato, il fornitore non è in grado di soddisfarla a causa delle politiche sulla riservatezza.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Grazie per il feedback e le prove fornite. Esaminerò le prove di entrambe le parti e darò la nostra conclusione il prima possibile.

Grazie per la pazienza.

Caro Kezlor,

le prove fornite dal casinò evidenziano che le scommesse da te identificate come problematiche non ti hanno fatto vincere e che il saldo non è aumentato a causa dell'annullamento delle scommesse.

Purtroppo, in questa situazione non possiamo contestare le prove fornite dal fornitore del gioco senza prove che contraddicano tali registrazioni.

Mi scuso per il risultato deludente del tuo reclamo. Per favore, fammi sapere se ci sono circostanze che potrei non aver preso in considerazione, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

Ciao Thomas, non riesco a esprimere quanto mi abbia fatto sentire sconvolto e impotente. Ora ti ho inviato video e screenshot di problemi che dimostrano che ci sono problemi con il sistema Wind Spirit, che non c'è protezione per me come consumatore e che l'unico modo per chiunque giochi a un casinò online di proteggersi è registrare video. È assolutamente assurdo. Come mai non ci sono protocolli e cose in atto quando si ha a che fare con i soldi e la sicurezza delle persone? Per favore, fammi sapere che hai ricevuto tutto ciò che ti ho inviato. Non hai idea di cosa si prova a essere un membro VIP Gold e spendere i soldi che ho speso io per poi sollevare problemi che in confronto sono molto piccoli rispetto alla quantità di denaro che hanno ricevuto da me. Ho screenshot e video via e-mail e non avrei mai dovuto avere queste cose. Ti assicuro che giocare su questi siti è sicuro, ma non sei protetto e verrai chiamato bugiardo e accusato di aver detto il falso dicendo che ci sono problemi quando in realtà c'erano e non c'è niente che tu possa fare a meno che tu non abbia prove video concrete. È assurdo. Per favore fammi sapere che hai ricevuto le cose che ti ho inviato grazie

Vorrei anche dire che tutti coloro che sono coinvolti qui non hanno idea di cosa voglia dire passare attraverso tutto questo, non avere strade da percorrere, non avere accesso alle informazioni di cui si ha bisogno ed essere considerati bugiardi. Non hai idea di quanto sia difficile e frustrante cercare di catturare screenshot ogni volta che succede qualcosa ed essere in ritardo di due secondi a causa della velocità con cui le cose si muovono in questi giochi e non essere in grado di catturare ciò che devi catturare perché devi assolutamente dimostrare a te stesso che se non ci riesci ti viene semplicemente detto che ti sbagliavi che il fornitore del gioco ha detto che questo non è successo più e più volte devono imparare a registrare video delle tue sessioni per essere in grado di capire come tagliare i video solo per poterli inviare perché i file sono troppo grandi solo per doverlo fare come non è criminale come non ci sono sistemi in atto per proteggere il consumatore e dove va una persona quando sa che quello che ti sta dicendo è assolutamente vero e fattuale ma poi gli viene detto che non lo è e non è successo sono molto grato a voi Casino Guru gente perché almeno c'è qualcuno che sta esaminando meno è solo un peccato che vi vengano fornite le stesse informazioni errate che il consumatore è in forma e poi dovete prendere una decisione basata su quelle informazioni errate lasciando il consumatore nella stessa posizione in cui era all'inizio inizio indifeso e offeso

Ciao Tomas, ti ho inviato altro materiale da recensire e ti ho inviato un link a una cartella OneDrive con tutto.

Grazie

Ciao Tomas, continuo a ricevere questo errore. Per favore, fammi sapere se hai ricevuto qualcosa come il link a tutti i file.

La consegna non è riuscita ai seguenti destinatari o gruppi:

( )

Il tuo messaggio non è stato recapitato. Nonostante i ripetuti tentativi di recapitare il tuo messaggio, il sistema di posta elettronica del destinatario ha rifiutato di accettare una connessione dal tuo sistema di posta elettronica.

Contatta il destinatario con altri mezzi (ad esempio per telefono) e chiedigli di dire al suo amministratore di posta elettronica che sembra che il suo sistema di posta elettronica stia rifiutando le connessioni dal tuo server di posta elettronica. Forniscigli i dettagli dell'errore mostrati di seguito. È probabile che l'amministratore di posta elettronica del destinatario sia l'unico che può risolvere questo problema.

Per gli amministratori di posta elettronica

Non è stato possibile stabilire una connessione perché il computer di destinazione l'ha rifiutata attivamente. Questo di solito è dovuto al tentativo di connettersi a un servizio inattivo sull'host remoto, ovvero uno senza applicazione server in esecuzione. Per ulteriori informazioni e suggerimenti su come risolvere questo problema, consulta questo articolo: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361

Ciao Tomas, non c'è modo di inviare via email il tuo indirizzo di e non sono sicuro del perché ora proverò dal mio account Google e vedrò se funziona

Ok dice che l'indirizzo email non esiste, puoi per favore inviarmi un'email e almeno vedere se posso ricevere qualcosa da te? Ecco anche un link, spero che funzioni per te

[rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Mi scuso profondamente.

Sembra che in un'occasione ti abbia fornito la mia email con un errore di battitura, che ho trascurato. In seguito ho fornito l'email corretta, che è

tomas@casino.guru

l'errore di battitura era scrivere male la parola " casinò "

Finora non mi sono accorto del mio errore precedente. Per favore, inviami di nuovo le prove all'indirizzo email corretto.

Esaminerò le prove il prima possibile.

Ok, ti ho inviato alcune email e un link a una cartella di Drive

Grazie per aver fornito le prove e per aver consentito la comunicazione tra voi e il casinò.

Ho notato alcune incongruenze, ad esempio perché il gioco non tiene conto in modo errato della tua decisione di "chiamare", con conseguente "fold automatico" in una partita di Hold'em Poker, oppure perché il saldo del tuo conto viene riaggiustato senza apparente motivo.

In situazioni simili, spetta ai server del gioco decidere come tenere conto del risultato dei tuoi input. Capisco che questo tipo di problema non infonda fiducia, tuttavia, la situazione in sé non è sufficiente per considerare le azioni del casinò come ingiuste e i risultati delle loro indagini come non validi. Se il problema si verifica ripetutamente perché i tuoi input non vengono presi in considerazione, sembra essere dovuto all'errore dei giochi e non del casinò.

Di conseguenza, non abbiamo motivo di ignorare i registri del casinò nei casi precedenti da te descritti.

Attenderò la tua risposta.

Ciao Thomas Grazie per la revisione, potrei chiederti di dare un'occhiata di nuovo al file di condivisione che ho inviato solo perché ho aggiunto tutti i casi in cui la mia scommessa è stata accettata, il gioco è giocato, le mie mani sono vinte e non vengono date vincite e i soldi vengono rimossi dal mio account. Questo è successo più di 48 volte e in diversi giochi non solo il poker a tre carte ma il casinò li tiene e ora il baccarat, c'è un video, sarebbe il video più recente che è stato aggiunto, mostra esattamente la stessa cosa, le scommesse sono in calo e i soldi vinti sono scomparsi. Ho anche un video che credo sia lì dove sono state fatte le scommesse e semplicemente scompare, non c'è nessuna mano o niente e i soldi vengono prelevati dal mio account e mai restituiti e tutti i casi. Ci andrò e rinominerò quelli che vorrei che tu guardassi e rinominali come Casino Guru, per favore rivedi. Sono un po' confuso dal fatto che la stessa identica situazione si sia verificata 48 volte e in partite diverse, come il mio caso non possa essere preso in considerazione perché è successa esattamente la stessa cosa in questo caso, la cosa sfortunata è che non avevo un video, quindi è un po' sconvolgente non poterlo provare anche se succede più e più volte. So cosa è successo ed è esattamente la stessa cosa che è successa, quindi dovrebbe essere ovvio che questo è un problema noto che si verifica con i loro giochi, e perché dalle informazioni che ho fornito, e che la mia cronologia delle scommesse nel modo in cui gioco mostra che se confronti la mia cronologia di gioco è ovvio che avrei giocato i round successivi. Se dovessi vedere i round successivi che sono venuti dopo le mie ultime scommesse sui documenti che hanno fornito, vedresti anche che questi giochi erano in effetti round di vincita mega ball bonus, e come potrei saperlo se non avessi scommesso e giocato? Ho giocato ai giochi in questione e ancora nessuno crede semplicemente che io stia dicendo la verità ed è oltremodo sconvolgente. Fammi sapere cosa ne pensi. forse dai un'occhiata a tutti gli altri casi, ho ore e ore di video di ogni gioco di cui ho pubblicato gli screenshot di questo evento. Non so proprio perché nessuno è dalla mia parte in questo caso. Puoi forse consigliarmi un avvocato o un avvocato che provenga dal paese da cui winSpirit ottiene la licenza perché ho un sacco di problemi a trovare qualcosa o a ottenere aiuto da chiunque o risposte da quelli che ho provato a cercare. Non sono molto sicuro a chi rivolgermi per un aspetto legale e mi chiedo se potresti semplicemente consigliarmi o suggerire o dirmi e darmi una sorta di indicazione su dove andare perché non sembra che ci sarà nulla che tu possa fare per me a questo punto. Un'altra cosa, c'è un modo per richiedere la cronologia del mio saldo da winspirit dalla loro piattaforma perché so che hanno la cronologia del saldo dei provider di gioco, ma mi chiedevo se in qualche modo puoi richiedere la cronologia del saldo da winspirit durante gli orari in cui l'ho richiesta, poiché so per certo che il mio saldo è effettivamente sceso e poi è stato ripristinato in seguito e dovrebbe assolutamente esserci una registrazione da qualche parte. è davvero l'unica cosa a cui riesco a pensare che mostrerebbe che quello che sto dicendo è effettivamente accaduto perché so cosa ho visto e so qual era il mio saldo e poi l'ho visto cambiare ma solo sulla piattaforma winspirit. Grazie per tutto il tuo aiuto. Per favore controlla il file one drive più tardi oggi, dammi solo un po' di tempo per esaminarlo e semplificare cosa guardare perché c'è molto lì dentro.

Ho aggiornato i file, date un'occhiata. Una cosa che penso dovrebbe succedere è se potessimo ottenere una cronologia del saldo sia dai provider del gioco che da winspirit per vedere cosa hanno registrato e fare un confronto incrociato con quello che mi è successo. Questo ci mostrerà se il loro registro di questo sta accadendo o meno e se non lo fanno, dimostra che non hanno una cronologia accurata di cosa accade realmente.

Grazie ancora per il tuo aiuto

Ho esaminato gli ultimi 2 file e capisco la tua frustrazione. Mi scuso anche per il ritardo nella risposta.

Dopo una discussione interna, purtroppo non possiamo sostenere il caso. Riconosciamo che sembrano esserci problemi in corso, ma non possiamo ritenere il casinò responsabile per i problemi in generale.

Si prega di notare che il casinò rientra in questo gruppo di eventi che si affidano ai server del fornitore del gioco.

Dovresti sempre segnalare gli errori che riscontri, come hai fatto tu, ma ti consigliamo anche di interrompere il gioco per evitare ulteriori frustrazioni.

Capisco che sia deludente.

Hai chiesto al casinò di indagare sui recenti round di gioco in cui il risultato è diverso dalle tue aspettative e il saldo non ti è stato immediatamente restituito? Con quale risultato?

Ciao Kezlor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il saldo non mi è stato restituito affatto, i soldi sono stati completamente detratti dal mio saldo e non sono mai stati restituiti, inoltre non mi sono state pagate le mie vincite su cui ho scommesso che è successo più di 53 volte, il casinò mi dice che il fornitore del gioco sta indagando ed è passato più di un mese da quando li ho informati per la prima volta del problema. Thomas, mi stai dicendo che i casinò non sono responsabili dei giochi che ospitano sul loro sito? Inoltre, puoi dirmi qualcuno che posso contattare che può aiutarmi con il contenzioso e farmi sapere quali sono i miei diritti perché ho perso un bel po' di soldi e vorrei un po' di supporto in questo.

Una nota è che il casinò ha completamente rimosso i giochi Evolution dal suo sito perché questo è un problema ricorrente con tutte le persone che giocano ai suoi giochi. Non mi sembra giusto che io sia stato in grado di migliorare il video che le scommesse possono essere fatte e non riconosciute nel sistema o nella cronologia e che io sia fuori da quei due giochi bonus e su cui ho iniziato questo reclamo.

Apprezzo la tua risposta, Kezlor. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Kezlor per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a WinSpirit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Grazie per il vostro aiuto Peter e Thomas, ma spero davvero che uno di voi possa aiutarmi a trovare qualcuno da contattare nell'ufficio legale perché letteralmente i miei soldi mi sono stati rubati e non mi sono mai stati restituiti e qualcuno dovrebbe essere ritenuto responsabile per questo, non credete? Vorrei davvero il contatto di qualcuno che possa dirmi quali sono i miei diritti in questa situazione.

Caro Kezlor,

Grazie per aver condiviso i tuoi pensieri con noi. Siamo in contatto con il provider per tutto il mese e stiamo studiando il tuo caso in dettaglio. Tuttavia, l'identificazione e l'elaborazione di 53 transazioni richiedono una notevole quantità di tempo sia per noi che per il provider.

Stiamo lavorando diligentemente per risolvere la questione, ma abbiamo bisogno di tempo aggiuntivo per garantire una valutazione approfondita. State tranquilli, stiamo facendo ogni sforzo per accelerare il processo e vi terremo aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza in questa questione. Non esitate a contattarci se avete domande o dubbi.

Caro Kezlor,

Siamo sinceramente dispiaciuti per le sfide che hai dovuto affrontare. Apprezziamo molto la tua pazienza mentre indaghiamo sul problema con le tue scommesse.

Volevamo farti sapere che il fornitore del gioco ha completato la sua revisione e ha identificato tutte le scommesse che non sono state accreditate sul tuo account a causa di difficoltà tecniche da parte loro. Di conseguenza, un rimborso è stato accreditato sul tuo saldo in denaro reale.

Controlla la tua e-mail per un file con i dettagli di tutte le scommesse che sono state interessate. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Apprezziamo la tua comprensione e siamo qui per aiutarti in qualsiasi modo possibile.

Grazie per le notizie positive, rappresentante di WinSpirit Casino .

Gentile Kezlor , facci sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!

Sì, è vero, i nuovi problemi che ho sollevato qui stanno venendo risolti, ma avevo chiesto se Wind Spirit avrebbe finalmente preso sul serio le mie lamentele originali su Mega Ball, perché ovviamente succede quando fai una scommessa che viene accettata e non vieni pagato, stai vincendo, quindi quando Spirit prenderai finalmente sul serio le mie lamentele e mi farai pagare le vincite per i round bonus che ho sollevato all'inizio di questa discussione?

E per quanto riguarda i nuovi problemi che ho sollevato, ho chiesto al mio responsabile VIP maggiori informazioni sul modulo che mi ha inviato, mostrandomi qual era la risoluzione e per quali giochi. Non è chiaro se le scommesse che ho fatto, le vincite mi sono state effettivamente pagate o se sono stato pagato con l'originale, cioè senza vincite. Se potesse essere chiarito, lo apprezzerei molto.

Ciao Peter, non so se sei riuscito a guardare i video di cui ho condiviso un file con Thomas, ma ho ricevuto risposta da Spirit e sembra che non mi pagheranno nulla per le mani vincenti su cui ho scommesso, che il denaro è stato messo sul tavolo e accettato e che il denaro è stato rimosso dal mio account. Mi stanno pagando zero vincite per le 53 mani che ho vinto e su cui ho scommesso. Per favore, dimmi cosa dovrei fare ora perché se guardi i video è molto chiaro che le scommesse sono state fatte, accettate e il saldo è stato ridotto.

Caro Kezlor,

Grazie per averci contattato. Dopo aver indagato, il fornitore del gioco ha scoperto che il problema era dovuto a un problema tecnico da parte sua. Poiché le scommesse non sono state accettate, non c'è stato alcun risultato, né una vincita né una perdita. Inoltre, lo stesso problema tecnico ha impedito che le tue scommesse venissero automaticamente restituite al tuo account.

Allo stesso tempo, siamo lieti di informarti che hanno esaminato tutto e le scommesse interessate sono state rimborsate sul tuo account. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.

Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.

Grazie per le notizie positive, rappresentante di WinSpirit Casino .

Gentile Kezlor , facci sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!

Ciao Kezlor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kezlor. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Mi dispiace informarti che il mio reclamo iniziale non è stato risolto o riconosciuto. Inoltre, vorrei chiedere la tua opinione sulla risoluzione proposta. Immagina di essere in un casinò, di aver piazzato una scommessa e di aver vinto la mano, solo per vederti negare la vincita perché il casinò non la riconosce come una scommessa valida. Ciò si è verificato più di 53 volte. Credo che il semplice rimborso dell'importo della mia scommessa non costituisca una risoluzione soddisfacente. Ho diritto alle vincite e merito un risarcimento adeguato per i ripetuti errori e inconvenienti. Fornisci gentilmente le tue opinioni su questa questione e richiedo che questo caso venga riaperto poiché le mie precedenti risposte al modulo sembrano non essere state inviate.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Gentile rappresentante di WinSpirit Casino , sarebbe possibile fornire una dichiarazione del fornitore del gioco in merito al problema? Vorrei esaminarla per saperne di più su cosa è successo alle scommesse. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

Caro Peter,

Ti abbiamo inviato un'email con i dettagli della nostra indagine. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta. Se hai domande, faccelo sapere!

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di WinSpirit Casino .

Gentile Kezlor , il casinò mi ha fornito un rapporto del fornitore di gioco in cui le tue scommesse non sono state accettate a causa di un problema tecnico da parte del fornitore. Per questo motivo, il casinò non può ripristinare alcuna vincita e può solo rimborsare le tue scommesse iniziali. Poiché ciò è accaduto, considero la questione risolta e chiuderò il reclamo di conseguenza. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Pietro