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WinSpirit Casino - Le vincite del giocatore non vengono pagate dopo la disconnessione.
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WinSpirit Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
04/07/2024
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 16h 0m 42s
Riepilogo del caso
4 giorni fa
Traduzione
The player from Alberta has issues with Winspirit Casino's system, which lost connection during two significant winning bets but returned the wagered amount instead of the winnings. Contacting support yielded no bet history due to claimed system limitations. The player feels entitled to the winnings from those bets and other instances where winnings were not credited.
Il giocatore dell'Alberta ha problemi con il sistema di Winspirit Casino, che ha perso la connessione durante due puntate vincenti significative ma ha restituito l'importo scommesso invece delle vincite. Contattare l'assistenza non ha prodotto alcuna cronologia delle scommesse a causa delle limitazioni del sistema dichiarate. Il giocatore si sente autorizzato alle vincite derivanti da tali scommesse e da altri casi in cui le vincite non sono state accreditate.
Ciao, grazie mille per avermi risposto. Mi scuso per aver impiegato così tanto tempo per rispondere. Ho avuto a che fare con Winspirit su un problema separato e spero che tu possa aiutarmi perché implica vincere un sacco di soldi. Quando si tratta di chiedere la cronologia delle scommesse, ricevo e-mail che mostrano che dicono che il loro sistema non è in grado di fornirmi queste informazioni che penso siano sbagliate. Ne ho davvero bisogno per una situazione in cui stavo pagando un mega fuoco di palla fortunata. Stavo giocando a quel gioco, ho fatto una scommessa, la SCOMMESSA è stata accettata e il gioco è iniziato, a quel punto la connessione si è interrotta sul mio telefono e quando si è aggiornato il gioco era ancora in riproduzione e diceva che dovevo aspettare la partita successiva anche se i soldi è stato tolto dal mio equilibrio. il gioco ha ottenuto un bonus, un bonus molto grande, ma non mi è stata pagata nessuna delle vincite di quel gioco vincente. questo in realtà è successo due volte in cui ho effettuato la scommessa, la SCOMMESSA è stata accettata, il gioco è iniziato e poi la connessione si è persa entrambe le volte in cui il denaro è stato prelevato dal mio saldo e non è stata vinta alcuna vincita, questo è accaduto lo stesso giorno. Ho contattato il supporto tecnico e non hanno mostrato alcuna cronologia di ciò che è accaduto e ho chiesto la cronologia delle mie scommesse perché avrebbero potuto vedere che il denaro era stato prelevato dal mio saldo. Credo che dovrebbero essere in grado di vedere ogni volta che il denaro entra o esce dal tuo saldo e questo avrebbe dimostrato che la mia scommessa è stata accettata. Tuttavia, il denaro è tornato nel mio saldo più tardi quel giorno, ma non era quello che volevo. i giochi su cui ho scommesso sono stati molto vincenti perché il bonus è stato raggiunto, quindi ho perso un sacco di soldi a cui avrei dovuto avere diritto. Ho chiesto ripetutamente la cronologia delle scommesse o dei prelievi dal mio saldo, ma mi è stato detto che non erano in grado di farlo a causa delle funzionalità del loro sistema. Ho email e screenshot di tutte le nostre conversazioni ma non è stato risolto nulla. Non mi sono mai state assegnate le vincite che avrei dovuto ricevere. E proprio oggi stavo giocando a un gioco e ho vinto $ 50 quando sono uscito dal gioco, le vincite non venivano mostrate. Sarei andato di nuovo per aiutare l'assistenza e chiedere loro informazioni a riguardo e loro hanno detto che il record non mostra nulla del genere, grazie al cielo ho preso degli screenshot del la cronologia del gioco mostra chiaramente che ho vinto questi soldi e mi è stato immediatamente detto che avrebbero dovuto inoltrare la questione al dipartimento dei giochi. Ho anche la cronologia delle conversazioni e gli screenshot. Per quanto riguarda il mio post originale, ho potuto giocare ai giochi a cui dicevano che non potevo giocare e quando ho chiesto la brutta storia hanno detto che non potevano farlo a causa delle capacità del loro sistema. Puoi aiutarmi su cosa posso fare? Sono molto arrabbiato per i due giochi in cui avrei dovuto vincere un sacco di soldi e spero davvero che tu possa aiutarmi in qualche modo
Hello thank you so much for getting back to me. Sorry for taking so long to reply I've been dealing with winspirit on a separate issue that I'm also hoping you can help me with because it involves winning a lot of money. When it comes to asking for bet history I have emails showing that they said their system is not capable of getting me this information which I think is wrong. I really need it for a situation in where I was paying mega lucky ball fire blaze. I was playing that game I made a bet the BET was accepted and the game started, at that point connection was lost on my phone and when it refreshed the game was still playing and it said I needed to wait for next game even though the money was taken out of my balance. the game hit a bonus a very big bonus but I was not paid any of the winnings from that winning game. this actually happened two times where I made the bet the BET was accepted the game started and then the connection was lost both times money was withdrawn from my balance and no winnings were won, this happend the same day. I contacted help support and they showed no history of this happening and I asked for my bet history because they would be able to see that the money was withdrawn out of my balance. I believe they should be able to see anytime money goes in or out of your balance and this would have proven that my bet was accepted. The money did however go back into my balance later on that day but that is not what I wanted. the games that I bet on were very big winners because the bonus was hit so I was out a lot of money that I should have been entitled to. I repeatedly asked for bet history or withdrawal history from my balance but was told that they were unable to do so because of the capabilities of their system. I have emails and screenshots of all of our conversations but nothing was resolved I was never given the winnings that I should have received. And just today I was playing a game I won $50 when I exited the game the winnings weren't showing I would again went in to help support and ask them about it and they said record show no such thing thank goodness I took screenshots of the game history clearly showing I won this money and was immediately told that they'd have to escalate this to the games Department. I also have the conversation history and screenshots. In regards to my original post I was able to play the games that they said I wasn't allowed to play and when I asked for bad history they said they weren't able to because of the capabilities of their system. Can you help me on what I can do I'm most upset about the two games in which I should have won a lot of money and I'm really hoping that you can help me out somehow
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WinSpirit Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che le 2 scommesse non sembrano essere registrate nella tua cronologia scommesse?
In base a quali informazioni ritieni che le scommesse siano state accettate in entrambe le situazioni?
L'importo della scommessa è stato restituito in queste 2 occasioni? Quali sono state le circostanze e come sono state registrate?
I 2 round sono identificabili da un numero di round di gioco o da un altro identificatore?
Si prega di condividere le prove a sostegno sotto forma di screenshot e la comunicazione con il casinò o inviare le informazioni via e-mail all'indirizzo tomas@caisno.guru
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Kezlor
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinSpirit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the 2 bets don't seem to be recorded in your bet history?
Based on what information are you asserting the bets were accepted in both situations?
Was the amount of bet returned on these 2 occasions? What were the circumstances and how were they recorded?
Are the 2 rounds identifiable by a game round number or other identifier?
Please share the supporting evidence in the form of screenshots and your communication with the casino or send the information via email at tomas@caisno.guru
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Ho capito bene che le 2 scommesse non sembrano essere registrate nella tua cronologia scommesse? Non riesco a vedere la cronologia del gioco, era vuota. Ho allegato la mia prima richiesta di aiuto e uno screenshot. l'aiuto non mi ha inviato la cronologia completa del gioco quando l'ho chiesto
In base a quali informazioni ritieni che le scommesse siano state accettate in entrambe le situazioni? dopo aver effettuato la scommessa, sullo schermo è apparso un popup che diceva che le scommesse erano accettate
L'importo della scommessa è stato restituito in queste 2 occasioni? Quali sono state le circostanze e come sono state registrate? sì, il denaro è stato restituito più tardi quel giorno al mio saldo, credo, ma non al 100%. Ho chiesto la cronologia del mio saldo di denaro in entrata e in uscita e mi è stato detto che non era possibile. Allegherò tutte le e-mail avanti e indietro. ce ne sono molti e non rispondono mai alla mia email che invio o alla mia risposta per qualche motivo, ma li copierò e li incollerò in un documento Word così sono tutti in ordine e puoi vedere il giro che ho stato ottenendo. Avrò anche le vere e-mail se le desideri.
I 2 round sono identificabili da un numero di round di gioco o da un altro identificatore? no ma ho l'ora esatta per una partita e un breve lasso di tempo per la seconda.
Si prega di condividere le prove a sostegno sotto forma di screenshot e la comunicazione con il casinò o inviare le informazioni via e-mail all'indirizzo tomas@caisno.guruTi invierò via email tutte le schermate e le email.
tieni presente che per il secondo reclamo ti invierò schermate della cronologia del gioco, della mia chat e delle e-mail, questo problema è molto facile da vedere che hanno avuto un errore e non faranno nulla al riguardo e le bugie che stanno cercando di dire. questo è per il gioco Hawaiian Night e una paga gratuita di poco più di $ 50
Grazie ancora per il tuo aiuto
Hello Tomas
thanks for your help on this
your questions are answered below
Do I understand correctly the 2 bets don't seem to be recorded in your bet history? I can't see my history from the game it was blank I have attached my first help request and a screen shot. help would not send me my full history with the game when I asked
Based on what information are you asserting the bets were accepted in both situations? after I made my bet the screen had a pop up saying bets accepted
Was the amount of bet returned on these 2 occasions? What were the circumstances and how were they recorded? yes the money was returned later that day to my balance I believe but not 100% I asked for history from my balance of money coming in and out and was told that wasn't possible. I will attach all of the emails back and forth. there is a lot of them and they never reply with my email that i send or my reply for some reason, but I will copy them and paste into a word document so they are all in order and you can see the run around that I have been getting. I will have the real emails too if you would like them.
Are the 2 rounds identifiable by a game round number or other identifier? no but I have the exact time for one game and a small time frame for the second one.
Please share the supporting evidence in the form of screenshots and your communication with the casino or send the information via email at tomas@caisno.guruI'm going to email you all the screen shots and emails.
please note for the second complaint I will send you screen shots of the game history my chat and emails this isuue is very easy to see that they had an error and will do nothing about it and the lies they are trying to tell. this is for the game Hawaiian night and a no pay of just over $50
Siamo profondamente dispiaciuti per la tua esperienza. E vorremmo chiarire alcune informazioni riguardanti la tua richiesta. Il nostro team di supporto ti ha fornito una cronologia delle tue scommesse nel gioco, chiedendoti di identificare round specifici per un'ulteriore verifica.
Tuttavia, hai smesso di rispondere e non siamo riusciti a completare l'indagine. Si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriori chiarimenti. Perché senza la tua collaborazione non potremo aiutarti.
Dear Kezlor,
We are deeply sorry to hear about your experience. And we would like to clarify some information regarding your request. Our support team has provided you with a history of your bets in the game, asking you to identify specific rounds for further verification.
However, you stopped responding and we were unable to complete the investigation. Please contact our support team for further clarification. Because without your cooperation, we will not be able to help you.
Per favore fatemi sapere se questa opportunità vi avvicinerà a una risoluzione positiva del vostro reclamo. Fateci sapere come procede l'indagine.
Thanks to both parties for the reply.
Dear Kezlor,
Please let me know if this opportunity will bring you closer to a successful resolution of your complaint. Kindly let us know how the investigation progresses.
Ho risposto chiedendomi la cronologia del mio saldo poiché le scommesse non erano in quell'elenco, ma i soldi per le scommesse sono stati prelevati dal mio saldo e poi restituiti più tardi quel giorno. Inviami la cronologia del mio saldo e ti mostrerò dove è successo. Tomas, ho tutta la cronologia delle email e qualche informazione in più che ho provato a inviare alla tua email che hai fornito ma mi è stato rispedito affermando che l'email non è stata ricevuta forse a causa delle dimensioni o dell'email errata. L'e-mail a cui ho inviato era tomas@caisno.guru . fammi sapere se è l'e-mail corretta, altrimenti qual è l'e-mail corretta e te lo invierò di nuovo
I did reply asking for my balance history as the bets were not on that list but the money for the bets was taken out of my balance and then returned later that day. Send me my balance history and I will show you where this happened. Tomas I have all the email history and some more information that I tried to send to your email you provided but it was sent back stating the email did not get received maybe because of size or incorrect email. The email I sent to was tomas@caisno.guru. let me know if that's the correct email if not what is the correct email and I will send again
Ok, ho provato a inviare a quell'indirizzo e ho ricevuto un messaggio che non è stato ricevuto. Esiste una limitazione sulla dimensione o sul tipo di file?
Ok I tried to send to that address and I got a message that it wasn't received. Is there a restriction on size or file type?
Grazie per la collaborazione. Apprezziamo che tu abbia fornito al nostro team di supporto ulteriori informazioni sul tuo caso. Al momento siamo in comunicazione con il fornitore con l'obiettivo di risolvere tempestivamente il tuo problema.
Il nostro team di supporto ti terrà informato sui nuovi aggiornamenti sul tuo caso. Inoltre, non esitare a contattare il nostro team di supporto in qualsiasi momento.
Grazie per la comprensione!
Dear Kezlor,
Thank you for your cooperation. We appreciate you giving our support team more information about your case. At present, we are in communication with the provider with the aim of promptly resolving your concern.
Our support team will keep you informed about new updates on your case. Additionally, please do not hesitate to contact our support team at any time.
Grazie Tomas per le informazioni sull'invio di un collegamento per una cartella condivisa, lo farò.
Winspirit Questo è quello che ho inviato alla tua squadra la settimana scorsa.
Ho fatto qualche ricerca e la scommessa fatta intorno alle 16:40 MST (22:40 UTC) era di $ 110, questo gioco sarà facile da trovare dal fornitore del gioco perché il bonus mega ball è stato utilizzato in quel momento e non viene centrato spesso, quindi puoi chiedere loro quale gioco ha ricevuto una carta bonus mega ball in quel periodo, penso che sia stata colpita la carta bonus Grand max x700. La seconda scommessa è stata intorno alle 19:05 del 16 luglio MST (1:05 del 17 luglio UTC) e l'importo della scommessa era di $ 220, stessa cosa che questo gioco sarà facile da trovare dal fornitore del gioco perché la mega palla è stata colpita in quel momento e non colpiscono spesso, quindi puoi chiedere loro in quale gioco è stata colpita una carta bonus Mega Ball durante quel periodo e questa volta è stata colpita la carta bonus MEGA max X2500. Per quanto riguarda quale fosse il mio saldo prima e dopo, non ho questa informazione. Ho scommesso su ogni carta del giocatore (8 carte) e su tutte e 3 le carte bonus per i giochi menzionati sopra, e tutte le carte degli 8 giocatori erano visibili e i numeri mostrati sulle carte diventavano rossi quando veniva estratta la pallina corrispondente. Non puoi vedere le carte dei giocatori o i numeri estratti a meno che non scommetti su di essi e la tua scommessa venga accettata. Se non scommetti sulle carte dei giocatori vedrai solo le carte bonus e dice "rilassati e goditi lo spettacolo". Ho allegato uno screenshot che mostra cosa intendo quando non effettui una scommessa. Quindi ho fatto le scommesse, le scommesse sono state accettate e il gioco è iniziato e ho potuto vedere le mie carte e i miei numeri essere colpiti, SIGNIFICATO CHE STAVO GIOCANDO PRIMA DEL GLITCH. per la scommessa di $220 Puoi vedere dalla cronologia del gioco che stavo giocando a ogni partita in ordine consecutivo iniziando alle 2024-05-17 00:57:30 e finendo alle 2024-05-17 01:02:18 Non lo farei semplicemente fermati, avevo molti soldi in saldo e ho continuato a giocare. Credo che sia stato il gioco successivo a ottenere il bonus. Per la prima scommessa credo che fosse la partita successiva dopo il 2024-05-16 22:44:15. Di seguito sono riportate le schermate dei giochi dalla cronologia che hai inviato, e credo che i giochi successivi a quelli sottostanti siano quelli che ottengono il bonus da cui non ho ottenuto le mie vincite.
E questa è stata la risposta che ho ricevuto che non c'entra nulla con quello che ho inviato... ..
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Ciao Ryan,
Spero tu stia bene!
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta. Comprendiamo che ciò potrebbe aver causato disagi e mi rammarico per l'eventuale frustrazione che potrebbe aver causato.
Ti stiamo contattando a causa della tua recente richiesta relativa al problema con Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Ti preghiamo di essere così gentile da trovare i dettagli del round che ci è stato inviato per il tuo controllo.
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Se hai ulteriori domande, dubbi o suggerimenti, non esitare a contattarci tramite e-mail o chat. Stiamo lavorando 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Thanks Tomas for the info about sending a link for a shared folder i will do that.
Winspirit This what I sent your team last week.
I have done some looking and the bet made around 4:40pm MST (10:40pm utc) was for $110 this game will be easy to find from the game provider because the mega ball bonus was hit at that time and they don't hit often so you can ask them what game had a mega ball bonus card hit during that time I think it was the Grand max x700 bonus card that was hit. The second bet was around 7:05pm july 16th MST (1:05am July 17th UTC) and the amount of the bet was $220 same thing this game will be easy to find from the game provider because the mega ball was hit at that time and they don't hit often so you can ask them what game had a mega ball bonus card hit during that time and this time the MEGA bonus card max X2500 was hit. As for what my balance was before and after I don't have that information. I bet on every player card (8 cards) and all 3 bonus cards for the games mentioned above, and All 8 players cards were showing and the numbers that were shown on the cards turned red when the corresponding ball was drawn. You do not get to see the players cards or numbers hit unless you bet on them and your bet is accepted. If you don't bet on the players cards you only get to see the bonus cards and it says relax and enjoy the show. I have attached a screen shots showing what I mean when you don't make a bet. So I made the bets , bets were accepted and the game started and I could see my cards and my numbers being hit MEANING I WAS PLAYING THE GAME BEFORE THE GLITCH. for the bet of $220 You can see from the game history I was playing every game in consecutive order starting at 2024-05-17 00:57:30 and ending at 2024-05-17 01:02:18 I wouldn't just stop, I had a lot of money in my balance and kept playing. I believe it was the next game that hit the bonus. For the first bet I believe it was the next game after 2024-05-16 22:44:15. Below are screen shots of the games from the history that you sent, that I believe the next games after the ones below are the ones that hit the bonus that I didn't get my wins from.
And this was the response that I got that had nothing to do with what I sent.....
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Hi Ryan,
Hope you are doing well!
We sincerely apologize for the delay in our response. We understand that it may have caused inconvenience, and I regret any frustration it may have caused.
We are reaching out due to your recent request about the issue with Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Please be so kind to find details of the round that was sent to us for checking by you.
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If you have any further questions, concerns, or suggestions, please do not hesitate to contact us through email or chat. We are working 24/7
Grazie per aver fornito il tuo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che il nostro team di supporto abbia interpretato erroneamente il tuo messaggio. Ti abbiamo già accreditato un bonus come scusa per l'attesa.
Inoltre, apprezziamo che tu fornisca i dettagli del tuo caso. Li abbiamo già messi al lavoro e siamo in contatto con il fornitore. Non appena avremo ricevuto le informazioni necessarie, il nostro team di supporto ti contatterà.
Dear Kezlor,
Thank you for providing your feedback. We genuinely regret that our support team misinterpreted your message. We have already credited you with a bonus as an apology for the wait.
Furthermore, we appreciate you providing the details of your case. We have already taken them into work and are in touch with the provider. As soon as we receive the necessary information, our support team will reach out to you.
Aspetteremo la conclusione delle indagini da parte del fornitore del gioco. Vi preghiamo di informarci sul risultato. Comprendiamo che il processo potrebbe richiedere del tempo. Poiché si tratta di un problema che dipende dal risultato di terzi, imposterò il timer su 14 giorni. Si prega di fornire un aggiornamento entro questo tempo.
Grazie per la vostra continua assistenza.
Thanks both parties for your reply.
Dear WinSpirit Casino,
We'll wait for the investigation from the game provider to conclude. Please inform us about the result. We understand the process might take some time. Since it's an issue that depends on the result of a third party, I'll set the timer to 14 days. Kindly provide an update within this time.
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il problema segnalato. Abbiamo verificato due volte le sessioni di gioco con il fornitore del gioco come da tua richiesta e ti abbiamo inviato i risultati delle sessioni playtech sulla tua e-mail. Inoltre, abbiamo esaminato la sessione che hai menzionato. Tutti i round sono stati giocati correttamente e le vincite sono state accreditate sul tuo account come da regole del gioco.
Tuttavia, hai scritto che le scommesse ti sono state restituite e le vincite non sono state pagate a causa di un problema tecnico. Pertanto, abbiamo richiesto una nuova verifica al provider e in questa fase il tuo caso è di nuovo in fase di valutazione.
Non appena riceveremo aggiornamenti sul tuo caso, il nostro team di supporto ti informerà dei risultati del controllo. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Dear Kezlor,
Thank you for your patience while we investigated the issue you reported. We have double-checked the game sessions with the game provider as per your request, and sent you the results of playtech sessions on your email. Furthermore, we reviewed the session you mentioned. All rounds were correctly played, and the winnings were credited to your account as per the game rules.
However, you wrote that the bets were returned to you and the winnings were not paid out due to a glitch. Thus, we have requested a re-verification from the provider and at this stage your case is again under consideration.
As soon as we receive updates on your case. Our support team will notify you of the results of the check. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
No, non hanno controllato i giochi con il bonus mega ball che ho chiesto e non mi hanno mostrato la cronologia del mio saldo durante quel periodo. La cronologia del saldo è ciò con cui proverò ciò di cui sto parlando, è l'unica cosa che dimostrerà ciò che sto dicendo. I giochi che ho chiesto di vedere erano i giochi in cui i bonus mega ball sono stati colpiti durante le mie scommesse, la cronologia delle scommesse lo mostra. Proprio quando smettono di mostrare che ho giocato è quando si sono verificati questi problemi e sono quei giochi in cui si sono verificati, e se dovessi guardare il mio algoritmo della cronologia delle scommesse vedresti anche che avrei scommesso su quei giochi. Non mi unisco semplicemente a una partita e non gioco o gioco solo un round, specialmente quando ho un saldo elevato come quello che avevo.
No they didn't check the games with the mega ball bonus that I asked for and have not shown me my balance history durning that Time. The balance history is what with proove what I am talking its about it's the only thing that will provewhat i am saying. The games I asked to see were the games that the mega ball bonuses hit during my bets the bet history shows this. right when they stop showing i played is when these issues happened and its those games that it happened on, and if you were to look at my betting history algorithm you would also see that I would have bet on those games I don't just join a game and not play or o ly play one round especially when I have a big balance as I did.
Ciao ho ricevuto la stessa cronologia di prima e questa è stata la mia risposta
Ciao Olivia
Questo mi mostra ancora cosa ha il provider del gioco nella sua cronologia e non mostra o dimostra cosa sto cercando di spiegare. Puoi ottenere la cronologia dei giochi, non la mia cronologia. Voglio vedere quali sono stati i risultati dei giochi per le volte che ho elencato. Voglio vedere i giochi che hanno avuto il bonus mega ball e poi se puoi fare un riferimento incrociato con la cronologia del saldo di Winsprits per il mio account. Se posso avere la cronologia del saldo di Winsprits, non i provider del gioco, allora puoi vedere i soldi rimossi dal mio account e poi restituiti in seguito. Queste sono le informazioni che servono, per favore.
Hello I received the same history as before and this was my reply
Hello Olivia
This is still showing me what the game provider has in it's history and wont show or prove what I am trying to explain. Can you get the games history not my history. I want to see what the games outcomes for the times I have listed I want to see the games that had the mega ball bonus hit and then if you can cross reference this with winsprits balance history for my account. If I can have winsptits balance history not the game providers, then you can see money removed from my account and then later returned. This is the information that is needed please.
Ti abbiamo inviato un'e-mail con i risultati della nostra indagine con il provider. La nostra indagine è stata confermata anche dagli screenshot allegati. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta. Se hai domande, faccelo sapere!
Dear Tomas,
We have emailed you with the results of our investigation with the provider. Our investigation has also been confirmed by the attached screenshots. Kindly peruse your inbox. If you have any questions, please let us know!
Questo è molto insoddisfacente perché so cosa è successo e so cosa ho visto. Perché non puoi inviarmi la cronologia del saldo winspirits per il mio account e non quello del fornitore del gioco, perché vedrai il saldo scendere e poi tornare più tardi durante gli orari che ho elencato. Vedrai anche che sono stati giocati giochi bonus mega ball anche se mi hai detto che non puoi condividere la cronologia dei giochi del fornitore durante quel periodo per motivi riservati. So cosa è successo ma non posso provarlo a meno che non faccia un video di me che gioco, il che è un peccato, è l'unico modo per provare quando si verificano problemi. Così tante volte il tuo personale di supporto mi ha detto che le cose non sono accadute finché non ho inviato uno screenshot, poi all'improvviso hai creduto a quello che stavo dicendo. Chi ha un casinò online che non ha la capacità di vedere tutto ciò che accade. Questa è stata la risposta che ho ricevuto dal supporto.
Sono Olivia di WinSpirit. Spero che questa email ti trovi bene 🙌
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra indagine. Dopo un'attenta revisione in collaborazione con il fornitore del gioco, possiamo confermare che i round sono stati giocati correttamente entro il lasso di tempo specificato.
Sia il nostro estratto conto che i registri del provider mostrano che le sessioni sono state giocate correttamente entro i tempi specificati (per vedere le probabilità di saldo, fare riferimento al documento fornito in precedenza). Le scommesse sono registrate in modo accurato, senza che nessuna scommessa ritorni al saldo. La nostra indagine interna e l'analisi del provider hanno verificato la correttezza delle scommesse effettuate.
Per quanto riguarda la tua richiesta di uno storico completo delle partite, comprese le scommesse che non hai piazzato, il fornitore non è in grado di soddisfarla a causa delle politiche sulla riservatezza.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
This is very unsatisfactory as I know what happened and know what I witnessed. Why can't you send me winspirits balance history for my account and not what the game provider has as you will see the balance go down and then later returned during the times I listed. You will also see that mega ball bonus games were played even tho you have told me you can't share the providers games history durning that Time because of confidential reasons. I know what happened but can't prove it unless I took a video of me playing which is unfortunate that's the only way to prove when issues happen. So many time I have been told by your support people that things didn't happen until I send a screen shot then all of the sudden you believe what I am saying. Who does a online casino not have the capability to see everything that happens. This was the reply I got from support.
This is Olivia from WinSpirit. I hope this email finds you well 🙌
We apologize for the delay in our investigation. After a thorough review in collaboration with the game provider, we can confirm that the rounds were played correctly within specified timeframe.
Both our balance statement and the provider's records show that the sessions were played correctly within the specified timeframes (To see the the balance chances please refer to the document provided prior). The bets are accurately recorded, with no bets returning to the balance. Our internal investigation and the provider's analysis have verified the correctness of the bets made.
Regarding your request for a complete game history, including bets you did not place, the provider is unable to fulfill this due to confidentiality policies.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
le prove fornite dal casinò evidenziano che le scommesse da te identificate come problematiche non ti hanno fatto vincere e che il saldo non è aumentato a causa dell'annullamento delle scommesse.
Purtroppo, in questa situazione non possiamo contestare le prove fornite dal fornitore del gioco senza prove che contraddicano tali registrazioni.
Mi scuso per il risultato deludente del tuo reclamo. Per favore, fammi sapere se ci sono circostanze che potrei non aver preso in considerazione, altrimenti il reclamo verrà chiuso.
Thanks for your patience.
Dear Kezlor,
the evidence from the casino points out that the bets you identified as problematic weren't winning bets for you nor did it seem balance increased due to the cancelation of bets.
Unfortunately, we can't argue against the evidence provided by the game provider in this situation without evidence that contradicts these records.
I apologize for the disappointing result of your complaint. Please let me know if there are any circumstances I might not have considered, otherwise the complaint will be closed.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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