Il giocatore dell'Alberta ha problemi con il sistema di Winspirit Casino, che ha perso la connessione durante due puntate vincenti significative ma ha restituito l'importo scommesso invece delle vincite. Contattare l'assistenza non ha prodotto alcuna cronologia delle scommesse a causa delle limitazioni del sistema dichiarate. Il giocatore si sente autorizzato alle vincite derivanti da tali scommesse e da altri casi in cui le vincite non sono state accreditate.
Ciao, grazie mille per avermi risposto. Mi scuso per aver impiegato così tanto tempo per rispondere. Ho avuto a che fare con Winspirit su un problema separato e spero che tu possa aiutarmi perché implica vincere un sacco di soldi. Quando si tratta di chiedere la cronologia delle scommesse, ricevo e-mail che mostrano che dicono che il loro sistema non è in grado di fornirmi queste informazioni che penso siano sbagliate. Ne ho davvero bisogno per una situazione in cui stavo pagando un mega fuoco di palla fortunata. Stavo giocando a quel gioco, ho fatto una scommessa, la SCOMMESSA è stata accettata e il gioco è iniziato, a quel punto la connessione si è interrotta sul mio telefono e quando si è aggiornato il gioco era ancora in riproduzione e diceva che dovevo aspettare la partita successiva anche se i soldi è stato tolto dal mio equilibrio. il gioco ha ottenuto un bonus, un bonus molto grande, ma non mi è stata pagata nessuna delle vincite di quel gioco vincente. questo in realtà è successo due volte in cui ho effettuato la scommessa, la SCOMMESSA è stata accettata, il gioco è iniziato e poi la connessione si è persa entrambe le volte in cui il denaro è stato prelevato dal mio saldo e non è stata vinta alcuna vincita, questo è accaduto lo stesso giorno. Ho contattato il supporto tecnico e non hanno mostrato alcuna cronologia di ciò che è accaduto e ho chiesto la cronologia delle mie scommesse perché avrebbero potuto vedere che il denaro era stato prelevato dal mio saldo. Credo che dovrebbero essere in grado di vedere ogni volta che il denaro entra o esce dal tuo saldo e questo avrebbe dimostrato che la mia scommessa è stata accettata. Tuttavia, il denaro è tornato nel mio saldo più tardi quel giorno, ma non era quello che volevo. i giochi su cui ho scommesso sono stati molto vincenti perché il bonus è stato raggiunto, quindi ho perso un sacco di soldi a cui avrei dovuto avere diritto. Ho chiesto ripetutamente la cronologia delle scommesse o dei prelievi dal mio saldo, ma mi è stato detto che non erano in grado di farlo a causa delle funzionalità del loro sistema. Ho email e screenshot di tutte le nostre conversazioni ma non è stato risolto nulla. Non mi sono mai state assegnate le vincite che avrei dovuto ricevere. E proprio oggi stavo giocando a un gioco e ho vinto $ 50 quando sono uscito dal gioco, le vincite non venivano mostrate. Sarei andato di nuovo per aiutare l'assistenza e chiedere loro informazioni a riguardo e loro hanno detto che il record non mostra nulla del genere, grazie al cielo ho preso degli screenshot del la cronologia del gioco mostra chiaramente che ho vinto questi soldi e mi è stato immediatamente detto che avrebbero dovuto inoltrare la questione al dipartimento dei giochi. Ho anche la cronologia delle conversazioni e gli screenshot. Per quanto riguarda il mio post originale, ho potuto giocare ai giochi a cui dicevano che non potevo giocare e quando ho chiesto la brutta storia hanno detto che non potevano farlo a causa delle capacità del loro sistema. Puoi aiutarmi su cosa posso fare? Sono molto arrabbiato per i due giochi in cui avrei dovuto vincere un sacco di soldi e spero davvero che tu possa aiutarmi in qualche modo
Caro Kezlor
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WinSpirit Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso
Grazie per il tuo aiuto su questo
le tue domande trovano risposta qui sotto
Ho capito bene che le 2 scommesse non sembrano essere registrate nella tua cronologia scommesse? Non riesco a vedere la cronologia del gioco, era vuota. Ho allegato la mia prima richiesta di aiuto e uno screenshot. l'aiuto non mi ha inviato la cronologia completa del gioco quando l'ho chiesto
In base a quali informazioni ritieni che le scommesse siano state accettate in entrambe le situazioni? dopo aver effettuato la scommessa, sullo schermo è apparso un popup che diceva che le scommesse erano accettate
L'importo della scommessa è stato restituito in queste 2 occasioni? Quali sono state le circostanze e come sono state registrate? sì, il denaro è stato restituito più tardi quel giorno al mio saldo, credo, ma non al 100%. Ho chiesto la cronologia del mio saldo di denaro in entrata e in uscita e mi è stato detto che non era possibile. Allegherò tutte le e-mail avanti e indietro. ce ne sono molti e non rispondono mai alla mia email che invio o alla mia risposta per qualche motivo, ma li copierò e li incollerò in un documento Word così sono tutti in ordine e puoi vedere il giro che ho stato ottenendo. Avrò anche le vere e-mail se le desideri.
I 2 round sono identificabili da un numero di round di gioco o da un altro identificatore? no ma ho l'ora esatta per una partita e un breve lasso di tempo per la seconda.
Si prega di condividere le prove a sostegno sotto forma di screenshot e la comunicazione con il casinò o inviare le informazioni via e-mail all'indirizzo tomas@caisno.guru Ti invierò via email tutte le schermate e le email.
tieni presente che per il secondo reclamo ti invierò schermate della cronologia del gioco, della mia chat e delle e-mail, questo problema è molto facile da vedere che hanno avuto un errore e non faranno nulla al riguardo e le bugie che stanno cercando di dire. questo è per il gioco Hawaiian Night e una paga gratuita di poco più di $ 50
Grazie ancora per il tuo aiuto
Caro Kezlor,
Siamo profondamente dispiaciuti per la tua esperienza. E vorremmo chiarire alcune informazioni riguardanti la tua richiesta. Il nostro team di supporto ti ha fornito una cronologia delle tue scommesse nel gioco, chiedendoti di identificare round specifici per un'ulteriore verifica.
Tuttavia, hai smesso di rispondere e non siamo riusciti a completare l'indagine. Si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriori chiarimenti. Perché senza la tua collaborazione non potremo aiutarti.
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro Kezlor,
Per favore fatemi sapere se questa opportunità vi avvicinerà a una risoluzione positiva del vostro reclamo. Fateci sapere come procede l'indagine.
Ho risposto chiedendomi la cronologia del mio saldo poiché le scommesse non erano in quell'elenco, ma i soldi per le scommesse sono stati prelevati dal mio saldo e poi restituiti più tardi quel giorno. Inviami la cronologia del mio saldo e ti mostrerò dove è successo. Tomas, ho tutta la cronologia delle email e qualche informazione in più che ho provato a inviare alla tua email che hai fornito ma mi è stato rispedito affermando che l'email non è stata ricevuta forse a causa delle dimensioni o dell'email errata. L'e-mail a cui ho inviato era tomas@caisno.guru . fammi sapere se è l'e-mail corretta, altrimenti qual è l'e-mail corretta e te lo invierò di nuovo
Oppure, se c'è un modo per allegare file, puoi aggiungere tutti i documenti che ho qui.
Grazie ancora per il vostro aiuto
tomas@casino.guru è l'e-mail corretta. Si prega di inviare lì eventuali prove a sostegno.
Ok, ho provato a inviare a quell'indirizzo e ho ricevuto un messaggio che non è stato ricevuto. Esiste una limitazione sulla dimensione o sul tipo di file?
Caro Kezlor,
Non sono sicuro del limite preciso della dimensione del file.
Provali entrambi
A) comprimere i file (usando WinZip/Winrar) e provare a inviare i file
B) carica il file in un repository di file (come Dropbox/Onedrive) e condividi con me il collegamento alla cartella qui o alla mia email.
Caro Kezlor,
Grazie per la collaborazione. Apprezziamo che tu abbia fornito al nostro team di supporto ulteriori informazioni sul tuo caso. Al momento siamo in comunicazione con il fornitore con l'obiettivo di risolvere tempestivamente il tuo problema.
Il nostro team di supporto ti terrà informato sui nuovi aggiornamenti sul tuo caso. Inoltre, non esitare a contattare il nostro team di supporto in qualsiasi momento.
Grazie per la comprensione!
Grazie Tomas per le informazioni sull'invio di un collegamento per una cartella condivisa, lo farò.
Winspirit Questo è quello che ho inviato alla tua squadra la settimana scorsa.
Ho fatto qualche ricerca e la scommessa fatta intorno alle 16:40 MST (22:40 UTC) era di $ 110, questo gioco sarà facile da trovare dal fornitore del gioco perché il bonus mega ball è stato utilizzato in quel momento e non viene centrato spesso, quindi puoi chiedere loro quale gioco ha ricevuto una carta bonus mega ball in quel periodo, penso che sia stata colpita la carta bonus Grand max x700. La seconda scommessa è stata intorno alle 19:05 del 16 luglio MST (1:05 del 17 luglio UTC) e l'importo della scommessa era di $ 220, stessa cosa che questo gioco sarà facile da trovare dal fornitore del gioco perché la mega palla è stata colpita in quel momento e non colpiscono spesso, quindi puoi chiedere loro in quale gioco è stata colpita una carta bonus Mega Ball durante quel periodo e questa volta è stata colpita la carta bonus MEGA max X2500. Per quanto riguarda quale fosse il mio saldo prima e dopo, non ho questa informazione. Ho scommesso su ogni carta del giocatore (8 carte) e su tutte e 3 le carte bonus per i giochi menzionati sopra, e tutte le carte degli 8 giocatori erano visibili e i numeri mostrati sulle carte diventavano rossi quando veniva estratta la pallina corrispondente. Non puoi vedere le carte dei giocatori o i numeri estratti a meno che non scommetti su di essi e la tua scommessa venga accettata. Se non scommetti sulle carte dei giocatori vedrai solo le carte bonus e dice "rilassati e goditi lo spettacolo". Ho allegato uno screenshot che mostra cosa intendo quando non effettui una scommessa. Quindi ho fatto le scommesse, le scommesse sono state accettate e il gioco è iniziato e ho potuto vedere le mie carte e i miei numeri essere colpiti, SIGNIFICATO CHE STAVO GIOCANDO PRIMA DEL GLITCH. per la scommessa di $220 Puoi vedere dalla cronologia del gioco che stavo giocando a ogni partita in ordine consecutivo iniziando alle 2024-05-17 00:57:30 e finendo alle 2024-05-17 01:02:18 Non lo farei semplicemente fermati, avevo molti soldi in saldo e ho continuato a giocare. Credo che sia stato il gioco successivo a ottenere il bonus. Per la prima scommessa credo che fosse la partita successiva dopo il 2024-05-16 22:44:15. Di seguito sono riportate le schermate dei giochi dalla cronologia che hai inviato, e credo che i giochi successivi a quelli sottostanti siano quelli che ottengono il bonus da cui non ho ottenuto le mie vincite.
E questa è stata la risposta che ho ricevuto che non c'entra nulla con quello che ho inviato... ..
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Ciao Ryan,
Spero tu stia bene!
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta. Comprendiamo che ciò potrebbe aver causato disagi e mi rammarico per l'eventuale frustrazione che potrebbe aver causato.
Ti stiamo contattando a causa della tua recente richiesta relativa al problema con Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Ti preghiamo di essere così gentile da trovare i dettagli del round che ci è stato inviato per il tuo controllo.
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Se hai ulteriori domande, dubbi o suggerimenti, non esitare a contattarci tramite e-mail o chat. Stiamo lavorando 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Caro Kezlor,
Grazie per aver fornito il tuo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che il nostro team di supporto abbia interpretato erroneamente il tuo messaggio. Ti abbiamo già accreditato un bonus come scusa per l'attesa.
Inoltre, apprezziamo che tu fornisca i dettagli del tuo caso. Li abbiamo già messi al lavoro e siamo in contatto con il fornitore. Non appena avremo ricevuto le informazioni necessarie, il nostro team di supporto ti contatterà.
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro Casinò WinSpirit,
Aspetteremo la conclusione delle indagini da parte del fornitore del gioco. Vi preghiamo di informarci sul risultato. Comprendiamo che il processo potrebbe richiedere del tempo. Poiché si tratta di un problema che dipende dal risultato di terzi, imposterò il timer su 14 giorni. Si prega di fornire un aggiornamento entro questo tempo.
Grazie per la vostra continua assistenza.
Caro Kezlor,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il problema segnalato. Abbiamo verificato due volte le sessioni di gioco con il fornitore del gioco come da tua richiesta e ti abbiamo inviato i risultati delle sessioni playtech sulla tua e-mail. Inoltre, abbiamo esaminato la sessione che hai menzionato. Tutti i round sono stati giocati correttamente e le vincite sono state accreditate sul tuo account come da regole del gioco.
Tuttavia, hai scritto che le scommesse ti sono state restituite e le vincite non sono state pagate a causa di un problema tecnico. Pertanto, abbiamo richiesto una nuova verifica al provider e in questa fase il tuo caso è di nuovo in fase di valutazione.
Non appena riceveremo aggiornamenti sul tuo caso, il nostro team di supporto ti informerà dei risultati del controllo. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Caro WinSpirit Casino,
Grazie per la collaborazione in questa vicenda.
Caro Kezlor,
Sei stato aggiornato sulle vincite delle scommesse? Sono state già contabilizzate?
Apprezzo il tuo contributo.
No, non hanno controllato i giochi con il bonus mega ball che ho chiesto e non mi hanno mostrato la cronologia del mio saldo durante quel periodo. La cronologia del saldo è ciò con cui proverò ciò di cui sto parlando, è l'unica cosa che dimostrerà ciò che sto dicendo. I giochi che ho chiesto di vedere erano i giochi in cui i bonus mega ball sono stati colpiti durante le mie scommesse, la cronologia delle scommesse lo mostra. Proprio quando smettono di mostrare che ho giocato è quando si sono verificati questi problemi e sono quei giochi in cui si sono verificati, e se dovessi guardare il mio algoritmo della cronologia delle scommesse vedresti anche che avrei scommesso su quei giochi. Non mi unisco semplicemente a una partita e non gioco o gioco solo un round, specialmente quando ho un saldo elevato come quello che avevo.
Daer WinSpirit Casino,
Apprezzo la vostra collaborazione in merito.
Ciao ho ricevuto la stessa cronologia di prima e questa è stata la mia risposta
Ciao Olivia
Questo mi mostra ancora cosa ha il provider del gioco nella sua cronologia e non mostra o dimostra cosa sto cercando di spiegare. Puoi ottenere la cronologia dei giochi, non la mia cronologia. Voglio vedere quali sono stati i risultati dei giochi per le volte che ho elencato. Voglio vedere i giochi che hanno avuto il bonus mega ball e poi se puoi fare un riferimento incrociato con la cronologia del saldo di Winsprits per il mio account. Se posso avere la cronologia del saldo di Winsprits, non i provider del gioco, allora puoi vedere i soldi rimossi dal mio account e poi restituiti in seguito. Queste sono le informazioni che servono, per favore.
Caro Tomas,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con i risultati della nostra indagine con il provider. La nostra indagine è stata confermata anche dagli screenshot allegati. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta. Se hai domande, faccelo sapere!
Questo è molto insoddisfacente perché so cosa è successo e so cosa ho visto. Perché non puoi inviarmi la cronologia del saldo winspirits per il mio account e non quello del fornitore del gioco, perché vedrai il saldo scendere e poi tornare più tardi durante gli orari che ho elencato. Vedrai anche che sono stati giocati giochi bonus mega ball anche se mi hai detto che non puoi condividere la cronologia dei giochi del fornitore durante quel periodo per motivi riservati. So cosa è successo ma non posso provarlo a meno che non faccia un video di me che gioco, il che è un peccato, è l'unico modo per provare quando si verificano problemi. Così tante volte il tuo personale di supporto mi ha detto che le cose non sono accadute finché non ho inviato uno screenshot, poi all'improvviso hai creduto a quello che stavo dicendo. Chi ha un casinò online che non ha la capacità di vedere tutto ciò che accade. Questa è stata la risposta che ho ricevuto dal supporto.
Sono Olivia di WinSpirit. Spero che questa email ti trovi bene 🙌
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra indagine. Dopo un'attenta revisione in collaborazione con il fornitore del gioco, possiamo confermare che i round sono stati giocati correttamente entro il lasso di tempo specificato.
Sia il nostro estratto conto che i registri del provider mostrano che le sessioni sono state giocate correttamente entro i tempi specificati (per vedere le probabilità di saldo, fare riferimento al documento fornito in precedenza). Le scommesse sono registrate in modo accurato, senza che nessuna scommessa ritorni al saldo. La nostra indagine interna e l'analisi del provider hanno verificato la correttezza delle scommesse effettuate.
Per quanto riguarda la tua richiesta di uno storico completo delle partite, comprese le scommesse che non hai piazzato, il fornitore non è in grado di soddisfarla a causa delle politiche sulla riservatezza.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Grazie per il feedback e le prove fornite. Esaminerò le prove di entrambe le parti e darò la nostra conclusione il prima possibile.
Grazie per la pazienza.
Caro Kezlor,
le prove fornite dal casinò evidenziano che le scommesse da te identificate come problematiche non ti hanno fatto vincere e che il saldo non è aumentato a causa dell'annullamento delle scommesse.
Purtroppo, in questa situazione non possiamo contestare le prove fornite dal fornitore del gioco senza prove che contraddicano tali registrazioni.
Mi scuso per il risultato deludente del tuo reclamo. Per favore, fammi sapere se ci sono circostanze che potrei non aver preso in considerazione, altrimenti il reclamo verrà chiuso.
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