HomeBeschwerdenWinSpirit Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoverletzung.

WinSpirit Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoverletzung.

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Betrag: 600 €

WinSpirit Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-22 | Gelöst : 2024-10-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass ihm das WinSpirit Casino trotz eines gemeldeten Selbstausschlusses aufgrund von Spielsucht die Registrierung gestattet hatte, was zu einem Verlust von 600 Euro führte. Er argumentierte, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht den gesetzlichen Anforderungen zum Spielerschutz entsprächen und verlangte die Rückerstattung seiner Verluste aufgrund dieses Verstoßes. Das Problem wurde gelöst, als das Casino einen technischen Fehler anerkannte und sich bereit erklärte, alle Einzahlungen innerhalb von fünf Bankarbeitstagen zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Rückerstattung und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Monat

Guten Tag,


das Casino WinSpirit hat trotz einer gemeldeten Spielsperre wegen Spielproblemen eine Anmeldung mit den identischen persönlichen Daten zugelassen, wodurch es zu Verlusten in Höhe von 600 Euro kam.

Das Casino verweist auf die Geschäftsbedingungen (Abschnitt 9): "(..) haben Sie mit deren Annahme bestätigt, dass Sie sich der Tatsache bewusst sind, dass Glücksspiel zu finanziellen Verlusten führen kann, und das Casino für solche Schäden nicht haftbar gemacht werden kann".


Für mich ist diese Verankerung dieses Satzes in den Geschäftsbedingungen nicht rechtskonform. Das Casino wird von der Lizenzbehörde ganz eindeutig dazu gezwungen Maßnahmen in Zusammenhang mit dem Responsible Gaming und Spielerschutz durchzuführen. Das bedeutet, dass gesperrte Spieler zwingend von der Teilnahme ausgeschlossen werden müssen. Dies ist eine Bedingung, um die Lizenz zu bekommen.

Dagegen hat das Casino ganz eindeutig verstoßen.

Spielsucht ist eine schwere Krankheit, welche durch einen Schub ausgelöst werden kann. Deshalb sind die Maßnahmen zum Spielerschutz auch so wichtig und zwingend erforderlich.

Das Casino handelt in meinen Augen sogar vorsätzlich. Das Casino versucht sich mit dem Abschnitt 9 in den Geschäftsbedingungen von allen Spielerschutzmaßnahmen frei zu machen und die Verantwortung komplett dem Spieler zu geben. Das ist aber nicht akzeptable, da der Anbieter zu 100% von der Spielsucht wusste.

Einfache technische Maßnahmen hätten weitere Aktivitäten verhindert.


Aufgrund der Verstoße fordere ich das Casino dringend dazu auf, die 600 Euro Verlust zurückzuerstatten.


Alle bisherigen Mail-Verläufe sind angehängt (1. Sperre aus Januar 2024, 2. Missachtung der Spielsperre im September 2024). Bitte aus Datenschutzgründen nicht veröffentlichen. Hier können Sie auch den Beweis sehen, dass ich bereits wegen Spielproblemen in der Vergangenheit gesperrt wurde.


Bei Fragen stehe ich jederzeit zur Verfügung.

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vor 1 Monat
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Lieber KKK2023,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit WinSpirit Casino hatten.

Könnten Sie mir bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit ich Ihnen besser helfen und die Situation klären kann?

  • Können Sie das Datum bestätigen, an dem Sie sich selbst vom WinSpirit Casino ausgeschlossen haben, und Einzelheiten zu dem von Ihnen befolgten Verfahren angeben?
  • Hatten Sie bezüglich Ihres Selbstausschlusses und der anschließenden Registrierung weiteren Kontakt mit dem Casino? Wenn ja, könnten Sie uns deren Antworten mitteilen?
  • Könnten Sie außerdem bitte den Selbstausschlussantrag, den Sie vor dem 18. Januar 2024 an das Casino gesendet haben, weiterleiten, da dies uns bei unseren Vermittlungsbemühungen helfen wird? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und an einer Lösung des Problems arbeiten können. Ohne Ihre Eingabe und zusätzlichen Informationen können wir keine weiteren Schritte unternehmen, um Ihnen zu helfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat
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Lieber KKK2023,


Wir entschuldigen uns für Ihre Erfahrung und drücken unser tiefstes Bedauern aus.


Leider ist ein technisches Problem aufgetreten. Bitte seien Sie versichert, dass wir derartige Angelegenheiten sehr ernst nehmen. Unser Team hat sich das Problem angesehen und Änderungen vorgenommen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern. Darüber hinaus haben wir unsere Prozesse überprüft, um Bereiche zu identifizieren, in denen die Qualitätssicherung verbessert werden kann.


Darüber hinaus erstatten wir alle Ihre Einzahlungen innerhalb von 5 Bankarbeitstagen. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns hier oder unser Support-Team zu kontaktieren.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, WinSpirit Casino Team, für Ihre schnelle Antwort und Hilfsbereitschaft.


Lieber KKK2023 ,

Könnten Sie uns bitte bestätigen, sobald Sie die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen erhalten haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


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vor 1 Monat

Die Rückerstattung ist eingegangen.


Viele Grüße

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vor 1 Monat
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Lieber KKK2023,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot (hier) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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