HomeReclamiWinSpirit Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo una violazione dell'account.

WinSpirit Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo una violazione dell'account.

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Importo:: 600 €

WinSpirit Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/09/2024 | Risolto : 06/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania ha segnalato che WinSpirit Casino gli aveva permesso di registrarsi nonostante una segnalata autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, con conseguente perdita di 600 euro. Ha sostenuto che i termini e le condizioni del casinò non erano conformi ai requisiti legali per la protezione dei giocatori e ha chiesto un rimborso delle sue perdite dovute a questa violazione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto un errore tecnico e ha accettato di rimborsare tutti i depositi entro cinque giorni bancari. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buona giornata,


Nonostante una segnalata autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo, WinSpirit Casino ha consentito la registrazione con gli stessi dati personali, con conseguenti perdite di 600 euro.

Il casinò fa riferimento ai suoi termini e condizioni (Sezione 9): "(..) accettandoli, hai confermato di essere consapevole che il gioco d'azzardo può comportare perdite finanziarie e che il casinò non può essere ritenuto responsabile per tali danni".


Per me, l'inclusione di questa clausola nei termini e nelle condizioni non è conforme alla legge. L'autorità di rilascio delle licenze richiede chiaramente al casinò di implementare misure relative al Gioco Responsabile e alla protezione dei giocatori. Ciò significa che i giocatori autoesclusi devono essere rigorosamente esclusi dalla partecipazione. Questo è un requisito per ottenere la licenza.

Il casinò ha palesemente violato questa regola.

La dipendenza dal gioco d'azzardo è una malattia grave che può essere scatenata da una ricaduta. Pertanto, le misure per la protezione del giocatore sono così importanti e assolutamente necessarie.

A mio parere, il casinò sta addirittura agendo deliberatamente. Il casinò sta cercando di assolversi da tutte le misure di protezione del giocatore con la Sezione 9 nei termini e condizioni e di attribuire tutta la responsabilità al giocatore. Ma questo non è accettabile, poiché l'operatore era al 100% consapevole della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Semplici misure tecniche avrebbero potuto impedire ulteriori attività.


A causa di queste violazioni, chiedo urgentemente al casinò di rimborsare la perdita di 600 euro.


Sono allegate tutte le conversazioni e-mail precedenti (1. Autoesclusione da gennaio 2024, 2. Violazione dell'autoesclusione a settembre 2024). Per motivi di privacy, si prega di non pubblicarlo. Qui è anche possibile vedere la prova che sono già stato escluso in passato a causa di problemi di gioco d'azzardo.


Se avete domande, sono sempre disponibile.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro KKK2023,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con WinSpirit Casino.

Per assisterti meglio e chiarire la situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni?

  • Puoi confermare la data in cui ti sei autoescluso da WinSpirit Casino e fornirci dettagli sulla procedura che hai seguito?
  • Hai avuto ulteriori comunicazioni con il casinò in merito alla tua autoesclusione e alla successiva registrazione? Se sì, potresti condividere le loro risposte?
  • Inoltre, potresti inoltrare la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò prima del 18 gennaio 2024, in quanto ciò ci aiuterà nei nostri sforzi di mediazione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e le informazioni aggiuntive, non saremo in grado di intraprendere ulteriori azioni per aiutarti.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro KKK2023,


Ci scusiamo per la tua esperienza e ti esprimiamo il nostro più profondo rammarico.


Sfortunatamente, c'è stato un problema tecnico. Tieni presente che prendiamo molto seriamente questioni come questa. Il nostro team ha esaminato il problema e ha apportato modifiche per evitare che si verificasse di nuovo. Inoltre, abbiamo rivisto i nostri processi per identificare aree di miglioramento nella garanzia della qualità.


Inoltre, rimborseremo tutti i tuoi depositi entro 5 giorni bancari. Se hai altre domande, non esitare a contattarci qui o al nostro team di supporto.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Grazie, Team WinSpirit Casino, per la vostra pronta risposta e la vostra disponibilità ad aiutarci.


Caro KKK2023 ,

Potresti cortesemente confermarmi una volta ricevuto il rimborso dei tuoi depositi?

Aspetto tue notizie.


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Il rimborso è stato ricevuto.


Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro KKK2023,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot (qui) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru


Modificato da un admin di Casino Guru
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