Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat alle erforderlichen Identifikationsinformationen übermittelt und sogar die Genehmigung für seine Auszahlung erhalten, aber das Casino bearbeitet diese nicht. Die Versuche des Spielers, das Casino zu kontaktieren, waren erfolglos und es scheint nun, dass er ignoriert wird. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Problem behoben wurde und wir haben die Beschwerde entsprechend abgeschlossen.
Dieses Casino kann nicht real sein. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und sie nehmen das Geld sehr schnell entgegen, also habe ich vor ein paar Wochen einen anständigen Betrag erzielt und beschlossen, eine Auszahlung per Bitcoin auszuprobieren. Sie forderten zusätzliche Informationen zur Identifizierung an und ich reichte sie ein. Ich habe nur wenige Casinos erlebt, die so viele Beweise verlangt haben, und ich habe viele Konten auf verschiedenen Websites. Meine Auszahlung wurde mir genehmigt und mir wurde mitgeteilt, dass ich sie bis letztes Wochenende erhalten würde. Natürlich kam und ging das letzte Wochenende und es gab keine Anzeichen dafür, dass sie meine Auszahlung überhaupt bearbeiteten. Ich habe mehrere E-Mails an den Support geschickt und sie antworten nicht. Ich habe den Chat Dutzende Male kontaktiert und sie sagten nur, dass ein Account Manager mich kontaktieren würde und sie hätten keine zusätzlichen Informationen. Ich war noch nie in dieser Situation und jede andere Website, die ich nutze, hatte bei Auszahlungen immer viel Glück. Wenn ich derzeit in den Chat gehe, wird der Name eines Agenten angezeigt, der jedoch überhaupt nicht antwortet. Ich gehe daher davon aus, dass ich jetzt vollständig ignoriert werde. Und aus irgendeinem Grund kann ich keine Fotos auf Ihre Website hochladen
Liebe Irishaces77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Ihre Auszahlung genehmigt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ja, und ich habe per E-Mail den Nachweis erhalten, dass ich zur Verifizierung zugelassen wurde. Meine Einzahlung erfolgte ohne Bonus. Am Montag, den 9., wurde ich von der Chat-Abteilung darüber informiert, dass mir eine Auszahlung genehmigt wurde und dass diese bis zum nächsten Wochenende, also vom 13. bis 15., bearbeitet und bezahlt würde. Als der Sonntag kam und ich keine Fortschritte gesehen hatte, kontaktierte ich den Chat und sie sagten, sie hätten keine Ahnung vom Fortschritt und mein Account Manager würde mich kontaktieren. Dies scheint die einzige Antwort zu sein, die sie derzeit geben, und ich wurde noch nie von dieser Person kontaktiert. Ich habe mehrere E-Mails an die Support-Abteilung unter support@winstark.io gesendet und nie eine E-Mail zurück erhalten. Ich habe auch versucht, eine E-Mail an die Dokumentenabteilung zu senden, aber auch dort kam nichts. Der Überprüfungsteil ist das, was wirklich keinen Sinn ergibt. Warum sollten sie mehrere Artikel benötigen, um zu beweisen, wer Sie sind, wenn sie nicht die Absicht haben, zu zahlen? Mir war klar, dass ich mit diesem Casino ein Risiko einging, aber ich hätte nie gedacht, dass ich jemals in diese Situation geraten würde.
Das Seltsame an dieser Website ist, dass sie wie jede andere Website überhaupt keinen zusätzlichen Verifizierungsprozess für Abhebungen hat. Die meisten Websites senden bei einer Auszahlung einen Bestätigungstext in zwei Schritten an Ihr Mobiltelefon. Anschließend erhalten Sie mehrere E-Mail-Nachrichten mit Aktualisierungen. Ich habe nichts erhalten, außer dass auf meiner Auszahlungsseite die Meldung „Ausstehend" steht, seit ich die Auszahlung eingeleitet habe. Die einzige Bestätigung, die ich erhielt, erfolgte am 9. von der Chat-Abteilung.
Update: Jemand aus dem Chat hat angegeben, dass dieses Wochenende eine Auszahlung erfolgen wird. Absolut keine Bestätigung außer diesem Wort und einem Screenshot des Chats. Ich werde Sie wissen lassen, was passiert.
2 Tage nach Beginn des Wochenendes und immer noch nichts. Ich weiß nicht, wie dieser Ort Anklang gefunden hat. Ich schätze, ich werde den Rest des Wochenendes abwarten, bevor ich viel mehr sage.
Könnten Sie bitte den Screenshot Ihres Chats mit dem Kundensupport hier hochladen?
Bitte schließen Sie diesen Fall und markieren Sie ihn als erfolgreich. Ich habe eine Teilrückzahlung erhalten. Es war zwar nicht das, worauf ich mich beworben hatte, aber ich bin zufrieden. Ich freue mich über jede Hilfe, die Sie geleistet haben. Wenn überhaupt, würde ich sagen, dass die Website wirklich an ihrem E-Mail-System und der Überprüfung der Auszahlung arbeiten muss.
Liebe Irishaces77,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
