Il giocatore degli Stati Uniti ha presentato tutte le informazioni di identificazione richieste e ha persino ottenuto l'approvazione per il suo ritiro, ma il casinò non lo sta elaborando. Gli sforzi del giocatore per contattare il casinò non hanno avuto successo e ora sembra che venga ignorato. Successivamente il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto e abbiamo chiuso il reclamo di conseguenza.
Questo casinò non può essere reale. Ho effettuato più depositi e sono stati molto veloci nel prendere i soldi, quindi ho raggiunto un importo decente un paio di settimane fa e ho deciso di provare a prelevare tramite bitcoin. Hanno richiesto ulteriori informazioni per l'identificazione e le ho inviate. Ho avuto solo un paio di casinò che mi hanno chiesto così tante prove e ho molti account su siti diversi. Mi è stato approvato il ritiro e mi è stato detto che l'avrei ricevuto entro lo scorso fine settimana. Naturalmente lo scorso fine settimana è andato e venuto e non c'era alcun segno che stessero elaborando il mio prelievo. Ho inviato più e-mail all'assistenza e non mi hanno risposto e ho contattato la chat decine di volte e mi hanno semplicemente detto che un account manager mi contatterà e non hanno ulteriori informazioni. Non mi sono mai trovato in questa situazione e tutti gli altri siti che utilizzo hanno sempre avuto fortuna con i prelievi. Attualmente quando vado in chat mostra il nome di un agente ma non rispondono affatto, quindi presumo che ora verrò completamente ignorato. E per qualche motivo non riesco a caricare foto sul tuo sito
Caro Irishaces77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti specificare quando è stato approvato esattamente il tuo prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sì e ho ricevuto via email la prova che ho ricevuto l'approvazione per la verifica. Il mio deposito è stato effettuato senza bonus. Lunedì 9 sono stato informato dal dipartimento chat che il mio prelievo era stato approvato e che sarebbe stato elaborato e pagato entro il fine settimana successivo, ovvero dal 13 al 15. Quando è arrivata domenica e non avevo visto alcun progresso, ho contattato la chat e mi hanno detto che non avevano idea dei progressi e che il mio account manager mi avrebbe contattato. Questa sembra essere l'unica risposta che danno adesso e non sono mai stato contattato da questa persona. Ho inviato più e-mail al reparto di supporto all'indirizzo support@winstark.io e non ho mai ricevuto alcuna risposta via email. Ho anche provato a inviare un'e-mail all'ufficio documenti e neanche da loro è arrivato nulla. La parte di verifica è ciò che davvero non ha alcun senso. Perché dovrebbero richiedere più articoli per dimostrare chi sei se non hanno intenzione di pagare. Capivo che stavo correndo un rischio con questo casinò ma non avrei mai pensato di trovarmi in questa situazione.
La cosa strana di questo sito è che non hanno assolutamente alcun processo aggiuntivo di verifica dei passaggi per i prelievi come fa ogni altro sito. La maggior parte dei siti invierà un testo di verifica in 2 passaggi al tuo cellulare quando effettui un prelievo e riceverai più messaggi e-mail con gli aggiornamenti. Non ho ricevuto nulla tranne che sulla mia pagina di prelievo c'è scritto in attesa, che è stato detto da quando ho avviato il prelievo. L'unica verifica che ho ricevuto è stata con il dipartimento chat il 9.
Aggiornamento: qualcuno dalla chat ha dichiarato che questo fine settimana avverrà un prelievo. Assolutamente nessuna verifica tranne la parola e uno screenshot della chat. Ti farò sapere cosa succede.
2 giorni nel fine settimana e ancora niente. Non so come questo posto abbia avuto successo. Immagino che aspetterò il resto del fine settimana prima di dire altro.
Potresti caricare qui lo screenshot della tua chat con l'assistenza clienti?
Per favore chiudi questo caso e contrassegnalo come riuscito. Ho ricevuto un ritiro parziale. Non era quello che avevo richiesto ma sono soddisfatto. Apprezzo qualsiasi aiuto tu possa aver fatto. Semmai direi che il sito ha davvero bisogno di lavorare sul proprio sistema di posta elettronica e sulla verifica dei prelievi.
Caro Irishaces77,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
