Winstark Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe keine E-Mail bezüglich meiner Auszahlung erhalten ... jedes Mal, wenn ich versuche, das Support-Team zu fragen, antworten sie einfach mit „Sie müssen nur warten ..."!

Lieber Xtboy1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Xtboy1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe die Bestätigungspapiere mit allen gewünschten Informationen verschickt, aber nie eine Antwort erhalten.

Vielen Dank, Xtboy1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Xtboy1,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Winstark Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass dieser von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Sie haben das vor etwa 2 Tagen verschickt.

Ich habe ihnen geantwortet, sobald ich es gesehen habe ... und habe seitdem gewartet ... Ich habe auch andere Leute versucht, ihnen eine E-Mail zu schreiben, um zu sehen, ob sie ihnen antworten würden, aber keine Antwort ... Ich versuche, mit dem Lebenden zu sprechen Support-Chat auf der Casino-Website, aber es gibt keine Hilfe ... Sie antworten mir immer mit einem „Du musst warten." Sie haben das Geld wieder auf mein Konto überwiesen, das ist das Gute, also habe ich eine weitere Auszahlung von 330 $ vorgenommen ... und erhielt eine E-Mail mit dem Hinweis.

Vielen Dank für weitere Informationen, Xtboy1. Ich hoffe, dass das Casino hier auf Ihre Beschwerde reagiert und wir weitermachen können.

Hallo Xtboy1

Wir hoffen, dass alles gut ist.

Wir sind uns Ihres Rückzugs bewusst und haben mehrfach Unterlagen angefordert. Tatsächlich wurde Ihre Auszahlung am 10. Oktober vorgenommen, und erst am 9. Dezember (auch laut Ihrem Screenshot), also etwa 60 Tage nach der ursprünglichen Auszahlung, haben Sie die benötigten Dokumente eingesandt, und das natürlich auch in diesem Zeitraum Wir haben viele E-Mails mit der Bitte um diese Dokumente verschickt.

Gemäß unseren AGB haben wir das Recht, die Auszahlung zu stornieren (weil keine Dokumente gesendet wurden). Sie werden jedoch so schnell wie möglich bezüglich der fehlenden Dokumente und natürlich bezüglich der Auszahlung kontaktiert, die wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezahlen einer Geste des guten Willens.

Erwarten Sie in den nächsten 24 Stunden eine E-Mail von uns.

Am besten,

Winstark-Support-Team

Okay, hört sich gut an, ich warte auf die E-Mails von dir ... du kannst mich jederzeit unter [versteckt von Casino.Guru] anrufen ... Ich habe versucht, Emma, meine VIP-Managerin, zu kontaktieren, konnte sie aber nie erreichen. Das kannst du Fragen Sie Ihr Support-Team. Ich habe sie gefragt, wie sie jemanden bezüglich meiner Auszahlung erreichen können ... Ich habe ihnen sogar meine Dokumente über den Support-Chat online geschickt ... aber ich warte auf Ihre E-Mail. .. wie Sie sehen können, wurden meine Dokumente oft verschickt, wie in den Screenshots zu sehen ist

Vielen Dank für Ihre Antwort, Winstark Casino. Wir freuen uns über Ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit in diesem Fall.

Lieber Xtboy1, bitte informieren Sie uns, sobald das Casino Sie für weitere Dokumente kontaktiert und halten Sie uns über den Status Ihrer Verifizierung auf dem Laufenden.

Ich habe eine E-Mail von Emma, meiner VIP-Managerin, erhalten, in der sie mir mitteilte, dass sie meine Dokumente noch einmal durchprüft und sobald dies bestätigt ist, die Auszahlung verschickt wird.

Ich warte immer noch auf die Genehmigung meiner Dokumente und habe noch keine Antwort von ihnen erhalten ...

Vielen Dank für die Updates, Xtboy1. Die Verifizierung kann je nach Casino einige Tage oder sogar Wochen dauern, aber ich hoffe, dass es in Ihrem Fall nicht lange dauern wird.

Ich lasse euch den Timer für 7 Tage stehen, sobald es Neuigkeiten gibt – lasst es uns wissen.

Immer noch keine Antwort...wow

Liebes Winstark Casino, würden Sie uns bitte Neuigkeiten mitteilen? Wann können wir mit dem Abschluss des Verifizierungsverfahrens rechnen, wenn man bedenkt, dass Sie die fehlenden Dokumente bereits vor einer Woche erhalten haben?

Habe eine E-Mail von Winstark erhalten

Also schicke ich zwei verschiedene Briefe, einen von Venmo und einen aus dem Landkreis Bezirksgerichtssystem.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Immer noch nichts Neues ... Ich denke, ich muss den anderen Weg gehen und die Beschwerde bei einer größeren Plattform/einem größeren Anwalt einreichen

Hallo zusammen

Der Spieler wurde WIEDER aufgefordert, fehlende UB mit gültigem Datum zu senden, doch er hat es versäumt, dies ebenfalls zu senden, nachdem er zweimal von verschiedenen E-Mails gesendet wurde, und gemäß unseren AGB können wir eine Auszahlung erst dann leisten, wenn ALLE Dokumente vorliegen und nicht nur einige von ihnen.

Wir haben gerade eine weitere E-Mail an den Spieler gesendet, damit er so schnell wie möglich mit dem fehlenden Dokument antworten kann, damit wir dann, und NUR dann, die Auszahlung bearbeiten können, die wir aus Kulanz wie geschrieben bezahlen werden Vor.

Darüber hinaus möchten wir den Spieler korrigieren und klarstellen, dass die Auszahlung gemäß den AGB des Casinos erfolgt und er zwar 330 $ ausgezahlt hat, aber nur 7,7 $ eingezahlt und zusätzlich einen Bonus von 15 $ erhalten hat, also den Endbetrag Der auszuzahlende Betrag beträgt 62, da der Bonus bei der Auszahlung abgezogen wird (die maximale Auszahlung bei 7,7 beträgt 77 $ - 15 $ Bonus = 62 $), der Rest des Geldes wird natürlich gemäß unseren AGB für ungültig erklärt, da es sich nicht um Bonusgeld handelt ausziehbar.

Am besten,

Winstark

Ich habe weder von Winstark noch von meiner Managerin Emma etwas erhalten. Wenn Sie nachweisen können, dass Sie mir E-Mails geschickt haben, wäre ich Ihnen dankbar. Aber abgesehen davon... war die einzige E-Mail, die ich von Ihnen erhalten habe, heute

Ich habe immer noch nichts von meiner VIP-Managerin Emma gehört

Ich warte immer noch ... auf die E-Mail. Sie behaupten, mir eine E-Mail zu schicken, aber ich habe nichts von ihnen erhalten ... Kann ich bei Bedarf alle meine E-Mails anzeigen? Es hat keinen Sinn, nicht zu antworten, wenn ich mich darüber beschwere, dass dieser Mist geklärt wurde

Lieber Xtboy1, der Antwort des Casinos zufolge haben sie auf eine fehlende Stromrechnung von Ihnen gewartet. Hast du es jetzt verschickt? Wenn Sie Schwierigkeiten haben, E-Mails an die E-Mail-Adresse des Casinos zu senden, können Sie versuchen, sie an mich zu senden ( natalia.b@casino.guru ) und ich würde es gerne noch einmal an den Casino-Vertreter senden, damit wir weitermachen können. Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe es oft verschickt ... Ich habe keine E-Mails mehr von ihnen erhalten, seit ich die Screenshots das letzte Mal geteilt habe

Lieber Xtboy1, könnten Sie mir bitte eine erneute Zusendung senden ( natalia.b@casino.guru ) die E-Mail, die Sie mit Ihrer Stromrechnung an das Casino gesendet haben, damit wir wissen, dass das Problem nicht von Ihrer Seite verursacht wurde und es möglicherweise Probleme seitens der E-Mail-Dienstanbieter geben könnte. Danke schön.

Hallo,

Die Auszahlung wurde bereits vor etwa 10 Tagen verschickt und dem Spieler auch eine E-Mail geschickt.

Am besten,

Winstark

Vielen Dank für die Updates, Winstark Casino.

Lieber Xtboy1, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung erhalten haben. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Xtboy1,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Sehr geehrte(r) Xtboy1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.