Winstler Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Rückerstattung verzögert sich.

Ich habe versucht, 6200 Euro abzuheben. Habe alle Identitätsprüfungen (KYC) abgeschlossen. Mir wurde gesagt, dass ich überhaupt nicht hätte einzahlen und spielen können, da ich in Großbritannien lebe! Sie haben mein Konto geschlossen und gesagt, dass sie mir nur die 1100 Euro zurückerstatten können, die ich eingezahlt hatte. Es sind jetzt 14 Tage vergangen, die Rückerstattung sollte jetzt da sein. Sie verlangen von mir, dass ich Kontoauszüge einsende? Ist das richtig? Danke, Steve

Lieber Pasty123,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie bei Ihrer Registrierung in diesem Casino alle Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes, korrekt angegeben?

Haben Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren wahren Standort zu verbergen und auf die Casino-Website zuzugreifen?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erst gesperrt wurde, nachdem Sie Ihre Dokumente zur KYC-Verifizierung eingereicht hatten, als Sie Ihre Gewinne abheben wollten?

Hat das Casino Ihre Kontoauszüge angefordert, um zu bestätigen, dass Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben?

Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:

„Das Richtige ist, bei der Kontoerstellung zu prüfen, ob Länder mit Einschränkungen zulässig sind, und Spielern aus diesen Ländern die Registrierung und das Spielen zu verbieten. Wenn das Casino über die Länder mit Einschränkungen Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen. Wenn das Casino einem Spieler aus einem Land mit Einschränkungen das Spielen erlaubt, weil es diese Prüfung nicht durchgeführt hat, sollte es akzeptieren, dass es ein Fehler des Casinos war, und dem Spieler alle Gewinne auszahlen, obwohl dieser überhaupt nicht hätte spielen dürfen, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt."

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe bei der Registrierung keinen VPN-Blocker verwendet und bei der Frage nach meinen Daten alles richtig eingegeben. Ja, sie haben mein Konto gesperrt, nachdem ich die KYC-Prüfung bestanden hatte, um meine Gewinne abzuheben. Und ja, sie haben Kontoauszüge angefordert, um zu beweisen, dass ich keine Rückerstattung erhalten habe. Ich glaube, ich verdiene meine Gewinne, da sie mich überhaupt erst spielen ließen. Und ich habe nie versucht, sie in irgendeiner Weise zu täuschen. Danke für Ihre Hilfe

Vielen Dank, Pasty123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pasty123,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl unsere Unternehmensposition in Situationen wie dieser von meiner Kollegin Veronika hervorgehoben wurde, habe ich die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

Als ich versucht habe, mich von einer britischen IP-Adresse aus anzumelden, habe ich diese Nachricht erhalten:

Ich kann nicht sagen, ob die IP-Sperrfunktion aktiviert war, als Sie Ihr Konto erstellt haben, aber im Moment sieht es so aus, als ob Sie Ihr Konto nicht von einer britischen IP-Adresse aus erstellen können sollten, und selbst wenn dies möglich wäre, scheint die Rückzahlung Ihrer ursprünglichen Einzahlung die einzige Verpflichtung zu sein, die das Casino erfüllen muss, da Sie keinen Anspruch auf die Gewinne hatten.

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.

Wir möchten das Winstler Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Winstler Casino,

Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, wie sich der Spieler aus einem eingeschränkten Land registrieren und einzahlen konnte? Da es so aussieht, als ob die Einzahlung des Spielers von Ihnen zurückerstattet wurde, können Sie mir bitte den Zahlungsnachweis unter folgender Adresse zukommen lassen: michal.k@casino.guru

Hallo. Ich konnte mich gerade erneut mit einer anderen E-Mail-Adresse und Telefonnummer registrieren und dabei angeben, dass ich in Großbritannien wohne. Ich habe keine Nachricht erhalten, dass ich nicht spielen kann. Und ich kann eine Einzahlung vornehmen. Das werde ich natürlich nicht tun. ?

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Pasty123,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casino-Teams zu ändern. Wenn das Casino-Team beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, die Anjouan Gaming Authority zu kontaktieren, indem Sie das Kontaktformular ( Kontaktieren Sie uns – Anjouan Gaming. Lizenzgeber für iGaming in Afrika ) ausfüllen und Ihr Problem beschreiben. Dies scheint die einzige Möglichkeit zu sein, Ihre Beschwerde weiter zu verfolgen. Die Gaming Authority verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru