Winstler Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il suo rimborso è ritardato.

Ho provato a prelevare 6200 euro. Completati tutti i controlli di identità kyc. Mi è stato detto che non avrei dovuto poter depositare e giocare in primo luogo, dato che vivo nel Regno Unito! Hanno chiuso il mio conto e hanno detto che tutto ciò che possono fare è rimborsarmi i 1100 euro che avevo depositato. Sono trascorsi 14 giorni e il rimborso dovrebbe essere arrivato ormai. Mi chiedono di inviare estratti conto? È corretto? Grazie steve

Caro Pasty123,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Quando ti sei registrato a questo casinò, hai fornito tutte le tue informazioni personali accurate, incluso il tuo paese di residenza?

Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per nascondere la tua vera posizione e accedere al sito web del casinò?

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato solo dopo aver inviato i tuoi documenti per la verifica KYC, quando volevi ritirare le tue vincite?

Il casinò ha richiesto i tuoi estratti conto bancari per confermare che non hai ancora ricevuto il rimborso?

Vorrei sottolineare un fatto molto importante del nostro Codice del gioco d'azzardo corretto :

"La cosa giusta da fare è verificare la presenza di paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che si è trattato di un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante avrebbe dovuto farlo. non gli è stato permesso di giocare, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contro le regole."

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, non ho utilizzato un blocco VPN quando mi sono registrato e ho inserito tutto correttamente quando mi è stato chiesto dei dettagli delle mie informazioni. Sì, hanno bloccato il mio account una volta superato il KYC per ritirare le mie vincite. E sì, hanno richiesto estratti conto per dimostrare che non ho ricevuto alcun rimborso. Credo di meritare le mie vincite perché mi hanno permesso di giocare in primo luogo. E non ho mai cercato di ingannarli in alcun modo. Grazie per l'aiuto

Grazie mille, Pasty123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Pasty123,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sebbene la posizione della nostra azienda in situazioni come questa sia stata evidenziata dalla mia collega Veronika, ho controllato i Termini e condizioni del casinò e ho trovato questo:

Quando ho provato a registrarmi da un IP del Regno Unito ho ricevuto questo messaggio:

Non posso dire che la funzione di blocco IP fosse attiva quando hai creato il tuo account, ma al momento sembra che non dovresti essere in grado di creare il tuo account da un IP del Regno Unito e, anche se lo facessi, il ritorno di il tuo deposito iniziale sembra essere l'unico obbligo che il casinò è tenuto a rispettare poiché non avevi diritto alle vincite.

Contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Winstler Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Winstler Casinò,

Potete per favore fornire informazioni su come il giocatore è riuscito a registrarsi e depositare da un paese soggetto a restrizioni? Poiché sembra che il deposito del giocatore sia stato rimborsato da te, puoi per favore fornirmi la prova del pagamento all'indirizzo michal.k@casino.guru

CIAO. Sono appena riuscito a registrarmi di nuovo utilizzando un'e-mail e un numero di telefono diversi e dichiarando di risiedere nel Regno Unito. Non ho ricevuto nessun messaggio che dicesse che non posso giocare. E mi permetterà di depositare. Ovviamente non lo farò. ?

Grazie mille per il tuo aiuto

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Pasty123,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del team del casinò. Se il team del casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l' Anjouan Gaming Authority compilando il modulo di contatto ( Contattaci - Anjouan Gaming. Licenziatario di iGaming in Africa ) dove potrai descrivere il tuo problema. Questa sembra essere l'unica opzione per portare avanti il tuo reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò con licenza e con una buona valutazione per evitare delusioni come questa in futuro.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò