Dem Spieler aus Großbritannien wurde vorgeworfen, gegen den maximal zulässigen Einsatz verstoßen zu haben. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Wir haben versucht, das Casino für weitere Informationen zu kontaktieren, aber da keine Antwort kam, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe 100 Euro auf meinem Konto sowie eine ausstehende Auszahlung über 304 Euro, also insgesamt 404 Euro, was rechtlich gesehen mein Geld ist.
Darüber hinaus habe ich am Wochenende 2942 Euro gewonnen, nachdem ich die 45-fachen Wettanforderungen bei einer Einzahlung von 100 Euro erfüllt hatte, was dazu führte, dass meinem Konto eine Erhöhung/Bonus von 200 Euro gutgeschrieben wurde.
Ich habe den ganzen Tag über den Bonus-Prozent-Indikator überprüft, der von 0 % auf 100 % gestiegen ist, und zu keinem Zeitpunkt wurde mir gesagt, dass ich nicht richtig gespielt habe. Jede Drehung des Spiels war von 0 % bis 100 % zulässig, ohne dass eine einzige Meldung angezeigt wurde.
Ich habe dann drei separate Abhebungen von 1000 Euro, 1000 Euro und 942 Euro vorgenommen, da 1000 Euro die maximal zulässige Einzelabhebung ist.
Winstler schickte mir daraufhin eine E-Mail und teilte mir mit, dass alle meine Gewinne beschlagnahmt worden seien und ich das Geld nicht erhalten würde. Das ist Betrug und absoluter Raub. Unethisch, unmoralisch, nicht zu rechtfertigen und unentschuldbar.
Ich behalte mir das Recht vor, rechtlichen Beistand in Anspruch zu nehmen, um das mir geschuldete Geld in Höhe von 2.942 Euro + die ebenfalls mir geschuldeten 404 Euro einzutreiben, also insgesamt 3.346 Euro, die sie mir stehlen wollen.
Für eine positive Intervention Ihrerseits wäre ich Ihnen sehr dankbar.
Lieber joes111,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich sehe, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben. Ich habe die Bonus -AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
„Der maximale Einsatzbetrag für den Einsatz des Bonus beträgt 2 EUR."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert
Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke Kristina, ich habe dich per E-Mail kontaktiert.
Aus irgendeinem Grund, Kristina, ist Ihre E-Mail-Adresse fehlgeschlagen. Hier ist die Antwort, die ich bekommen habe:
Ihre Nachricht hat einige oder alle der vorgesehenen Empfänger nicht erreicht.
Betreff: FW: Zu Ihrer Anfrage
Gesendet: 27.07.2023 09:56
Der/die folgende(n) Empfänger sind nicht erreichbar:
Der Empfänger wurde gelöscht oder hat keine E-Mail-Adresse.
Vielen Dank für Ihre Antwort, joes111. Könnten Sie bitte versuchen, die E-Mail erneut zu senden? Ich habe meine E-Mail-Adresse getestet und konnte problemlos E-Mails senden und empfangen.
Danke. Ich habe Ihnen gerade eine weitere E-Mail gesendet.
Obwohl ich Ihre E-Mail erhalten habe, enthielt sie nicht die von mir angeforderten Informationen. Bitte überprüfen Sie meine erste Nachricht und geben Sie alle notwendigen Informationen an, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können. Vielen Dank.
Liebe Kristina,
Ich habe Sie in einer E-Mail kopiert, die ich gerade an Winstler gesendet habe.
Danke und beste Wünsche.
Joe
Wie ich sehe, haben Sie in Ihren E-Mails einen Gewinn von 304 € erwähnt. Verstehe ich das richtig, dass Sie diese Gewinne mit der Einzahlung angesammelt haben, die zurückerstattet wurde, nachdem das Casino die Bonusgewinne beschlagnahmt hatte?
Nein, der Gewinn von 304 Euro war unabhängig von der Bonusanforderung, daher schulde mir Winstler 304 Euro sowie die 100 Euro, die meinem Konto wieder gutgeschrieben wurden, als die 2942 Euro beschlagnahmt wurden.
Laut Gesetz schuldet mir Winstler immer noch 404 Euro, die mir gesetzlich gehören.
Danke und liebe Grüße,
Joe
Vielen Dank, joes111, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo joes111,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Winstler Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Winstler Casino,
Können Sie uns bitte Belege für den Verstoß des Spielers gegen die Höchsteinsatzregel vorlegen, die wir überprüfen können?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber joes111,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
