Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver violato la scommessa massima consentita. Il casinò ha confiscato le sue vincite. Abbiamo provato a contattare il casinò per ulteriori informazioni, ma poiché non abbiamo ricevuto risposta, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Ho 100 euro seduti sul mio conto e un prelievo in sospeso per 304 euro, per un totale di 404 euro che è legalmente il mio denaro.
Inoltre ho vinto 2942 euro durante il fine settimana avendo soddisfatto i 45 requisiti di scommessa x da un deposito di 100 euro che ha comportato l'applicazione di un aumento/bonus di 200 euro sul mio conto.
Durante la giornata ho controllato l'indicatore Bonus% che è passato dallo 0% al 100% e in nessun momento mi è stato detto che non avevo giocato correttamente. Ogni giro del gioco era consentito dallo 0% al 100% senza che venisse visualizzato un solo messaggio.
Ho quindi effettuato tre prelievi separati di 1000 Euro, 1000 Euro e 942 Euro poiché 1000 Euro è il massimo prelievo singolo consentito.
Winstler mi ha quindi inviato un'e-mail per dirmi che tutte le mie vincite erano state confiscate e che non avrei ricevuto i soldi. Questa è frode e rapina assoluta. Immorale, immorale, indifendibile e imperdonabile.
Mi riservo di avvalermi dell'assistenza legale per recuperare i soldi che mi sono dovuti che sono 2942 Euro + i 404 Euro che mi sono dovuti anch'essi, per un totale di 3346 Euro che stanno cercando di rubarmi.
Le sarei enormemente grato per un Suo intervento positivo.
Cari joes111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Vedo che il casinò ti ha accusato di aver violato la puntata massima consentita. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"L'importo massimo della scommessa per scommettere il bonus è di 2 EUR."
La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie Kristina, ti ho contattato via e-mail.
Per qualche ragione Kristina, il tuo indirizzo email non è riuscito. Ecco la risposta che ho ricevuto:
Il tuo messaggio non ha raggiunto alcuni o tutti i destinatari previsti.
Oggetto: FW: Per quanto riguarda la tua richiesta
Inviato: 27/07/2023 09:56
Impossibile raggiungere i seguenti destinatari:
Il destinatario è stato eliminato o non ha un indirizzo email.
Grazie per la risposta, joes111. Potresti provare a inviare nuovamente l'e-mail? Ho testato il mio indirizzo e-mail e sono stato in grado di inviare e ricevere e-mail senza problemi.
Grazie. Ti ho appena inviato un'altra email.
Anche se ho ricevuto la tua email, non conteneva le informazioni che ho richiesto. Per favore, controlla il mio primo messaggio e fornisci tutte le informazioni necessarie in modo che possiamo procedere con questo reclamo. Grazie mille.
Gentile Kristina,
Ti ho copiato su un'e-mail che ho appena inviato a Winstler.
Grazie e auguri.
Joe
Vedo che hai menzionato nelle tue e-mail vincite di € 304. Ho capito bene che hai accumulato queste vincite con il deposito che è stato rimborsato dopo che il casinò ha confiscato le vincite bonus?
No, le vincite di 304 euro erano separate da qualsiasi requisito di bonus, quindi Winstler mi deve 304 euro oltre ai 100 euro che sono stati reintegrati sul mio conto quando i 2942 euro sono stati confiscati.
Legalmente, Winstler mi deve ancora 404 euro che sono miei di diritto.
Grazie e auguri,
Joe
Grazie mille, joes111, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Joe111,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Winstler Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Winstler,
Potete per favore fornire prove a sostegno della violazione della regola della puntata massima da parte del giocatore da sottoporre a verifica?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Joes111,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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