Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich wurden seine Gewinne aus dem Live-Roulette aufgrund des Vorwurfs betrügerischer Aktivitäten storniert. Das Casino antwortete und erklärte, dass es die potenzielle Verwendung von Software von Drittanbietern entdeckt habe, um das Ergebnis von Spielen zu manipulieren. Belege hierfür wurden vom Casino angefordert, aber es gab keine weitere Antwort, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Ich hatte eine Weile gespielt und alles war in Ordnung. Sie zahlten pünktlich, bis ich einen großen Gewinn in ihrem Live-Roulette-Casino hatte. Ich habe ihre offensichtliche Regulierungsbehörde kontaktiert, die nicht helfen wird. Ich habe Nevada angerufen und suche jetzt nach Rechtshilfe. Dies war die letzte E-Mail, die sie mir geschickt haben. Ich habe das Geld gewonnen, als ich auf meinem Handy spielte, das in einem Uber im Stau steckte! Es gibt für mich keine Möglichkeit, Zahlen in ihrem Live-Casino vorherzusagen. Da ich zu dem Verständnis gekommen bin, sind sie nur ein Betrug, aber wie können sie trotzdem operieren und das Geld der Leute stehlen?? Bitte, wenn Sie mir helfen könnten. 53.000 sind nicht wenig für mich. Danke vielmals
Hallo David,
Ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie gut.
Bitte beachten Sie, dass die zuständige Abteilung aufgrund Ihres verdächtigen Verhaltens und Ihrer Drohungen eine Untersuchung eingeleitet und Folgendes festgestellt hat:
Wir haben die potenzielle Verwendung und den Missbrauch von Software von Drittanbietern zur Manipulation des Ergebnisses aufgrund der von Ihnen gemachten Vorhersagen gefunden und entdeckt, was strengstens verboten ist und zu Ihrem großen Gewinn geführt hat, der auf illegale Weise erzielt wurde.
Bevor eine Entscheidung getroffen wurde, haben sie den Spieleanbieter kontaktiert und unser Verdacht wurde von ihm bestätigt.
Wir verstehen, dass dies zu großer Enttäuschung führen wird, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber wie Sie verstehen können, wurde diese Entscheidung aufgrund der Verwendung und des Missbrauchs einer Software von Drittanbietern getroffen, die nicht akzeptiert werden kann.
So etwas kann nicht toleriert werden und aus diesem Grund hat die zuständige Abteilung Ihr Konto gesperrt, diese Entscheidung ist endgültig.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Tom
Liebe Tiger999,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie vorher bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Könnten Sie bitte detaillierter beschreiben, wie Sie das Live-Roulette gespielt haben? Was für Wetten hast du platziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Danke, danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich spiele wirklich nur Black Jack oder Roulette. Meine Einsätze können von ein paar Hundert pro Runde bis zu viel mehr reichen, wenn ich weiter gewinne. Ich habe nur meinen Einsatz erhöht. Damals habe ich groß gewonnen Ich hatte ungefähr 13.000 auf meinem Konto. Ich setzte vielleicht 2.000 pro Runde und es war buchstäblich nichts mehr übrig, dann fing ich an, Zahlen zu treffen und erhöhte meine Drehungen schließlich auf ungefähr 2500. Als ich ungefähr 50.000 erreichte, schaltete ich mein Telefon aus und sagte, das war's Ich spiele nicht mehr, da ich dieses Geld wirklich brauchte, da ich ein Glücksspielproblem habe und einige Schulden zurückzahlen musste. Dann hörten sie auf, mich zu bezahlen. Sie sagten immer wieder, dass sie bearbeitet wurden und es einen Rückstand gab. Das war der Zeitpunkt Schließlich schlossen sie mein Konto und beschuldigten mich, die Zahlen in ihrem eigenen Live-Casino vorhergesagt zu haben.Ich habe so etwas noch nie gehört, aber ich denke, das ist eine der Arten, wie sie sich weigern, auszuzahlen.
Wenn ich jetzt darüber nachdenke, waren meine Wetten schließlich sogar noch größer! Das ist wirklich der Grund, warum ich aufgehört habe, weil ich sehr schnell alles verloren hätte. Das ist ganz normal für jemanden wie mich, der mein ganzes Leben lang gespielt hat. Ich wünsche mir so sehr, nie wieder zu spielen. Diese 53.000 wurden so dringend benötigt, um meine Schulden zu begleichen. Manchmal, als ich damals spielte, wollte ich einfach alles verlieren, um mit dem Spielen aufzuhören, aber ich habe tatsächlich gewonnen und die Ironie ist, dass sie nicht einmal bezahlt haben!! Es hat mich psychisch an einem so schlechten Ort zurückgelassen. Ich wünschte, diese Seiten hätten nie existiert!!
Alles andere, was Sie brauchen, fragen Sie einfach
Danke vielmals
David H***"
Danke, Tiger999, für deine E-Mail. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und alle relevanten Mitteilungen weiterleiten?
Vielen Dank, Tiger999, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tiger999,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Winstler Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Winstler Casino,
Können Sie bitte weitere Details zur Sperrung des Spielerkontos angeben? Wenn es unterstützende Beweise gibt, senden Sie diese bitte an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Tiger999,
Ich habe eine Antwort vom Casino per E-Mail erhalten, und sie haben erklärt, dass sie ihre Position beibehalten möchten.
Ich habe weitere Beweise von ihnen angefordert und warte auf eine Antwort.
Das Casino gab auch an, dass Sie gegenüber dem Casino-Support ein bedrohliches Verhalten gezeigt haben. Können Sie klären, ob dies der Fall ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Tiger999,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten Winstler Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Tiger999,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine weitere Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Interactive Licensing Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
