Al giocatore del Regno Unito sono state annullate le vincite dalla roulette live a causa di un'accusa di attività fraudolente. Il casinò ha risposto e ha dichiarato di aver rilevato il potenziale utilizzo di software di terze parti per manipolare l'esito dei giochi. Al casinò sono state richieste prove a sostegno di ciò, ma non ci sono state ulteriori risposte, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Suonavo da un po' e tutto andava bene. Stavano pagando in tempo fino a quando non ho ottenuto una grossa vincita al loro casinò di roulette dal vivo. Ho contattato il loro apparente regolatore che non aiuterà. Ho chiamato Nevada e ora sto esaminando l'assistenza legale. Questa è stata l'ultima email che mi hanno inviato. Ho vinto i soldi giocando sul mio telefono bloccato nel traffico in un uber! Non c'è modo per me di prevedere i numeri sul loro casinò dal vivo. Dal momento che ho capito che sono solo una truffa, ma come possono ancora operare e rubare denaro alla gente?? Per favore, se potessi aiutare 53k non è una piccola somma per me. Grazie molto
Ciao David,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Tieni presente che a causa del tuo comportamento sospetto e delle tue minacce, il dipartimento competente ha aperto un'indagine e ha rilevato quanto segue:
Abbiamo trovato e rilevato il potenziale uso e abuso di software di terze parti per manipolare il risultato a causa delle previsioni che hai fatto che è severamente proibito e che ha portato al tuo grande profitto che è stato ottenuto in modo illegale.
Prima di prendere qualsiasi decisione, hanno contattato il fornitore di giochi e i nostri sospetti sono stati confermati da loro.
Comprendiamo che ciò porterà grande delusione e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente, ma come puoi capire, a causa dell'uso e dell'abuso di un software di terze parti che non può essere accettato, questa decisione è stata presa.
Questo genere di cose non può essere tollerato e, a causa di ciò, il dipartimento competente ha vietato il tuo account, questa decisione è definitiva.
Speriamo che tu capisca e vorremmo augurarti tutto il meglio per il futuro.
Distinti saluti,
Tom
Gentile Tigre999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Potresti per favore descrivere più dettagliatamente il modo in cui giocavi alla roulette dal vivo? Che tipo di scommesse stavi piazzando?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Grazie grazie per avermi risposto. In realtà gioco solo a black jack o alla roulette. Le mie scommesse possono variare da poche centinaia a giro a molto di più se continuo a vincere. Alzo solo la puntata. All'epoca ho vinto alla grande avevo circa 13.000 sul mio conto. Stavo scommettendo forse 2.000 a giro e sono sceso letteralmente a niente, poi ho iniziato a colpire i numeri e alla fine ho aumentato i miei giri a circa 2500. Una volta arrivato a circa 50.000 ho spento il telefono e ho detto che è tutto Non gioco più perché avevo davvero bisogno di quei soldi perché ho un problema con il gioco d'azzardo e avevo dei debiti da ripagare. È stato allora che hanno smesso di pagarmi. Continuavano a dire che erano stati processati e che avevano un registro arretrato. Ecco quando alla fine hanno chiuso il mio account e mi hanno accusato di prevedere i numeri sul loro casinò dal vivo.Non ho mai sentito niente del genere, ma immagino che sia uno dei modi in cui si rifiutano di pagare.
Pensandoci ora, le mie scommesse alla fine erano ancora più grandi! Questo è davvero il motivo per cui mi sono fermato perché avrei perso tutto molto velocemente. Questo è assolutamente normale per uno come me che ha giocato d'azzardo per tutta la vita. Desidero così tanto non giocare mai più. Questi 53k erano così necessari per alleggerire i miei debiti. A volte, come quando stavo giocando quella volta, volevo solo perdere tutto per smettere di giocare, ma in realtà ho vinto e l'ironia è che non hanno nemmeno pagato!! Mi ha lasciato in una situazione così brutta mentalmente. Vorrei che questi siti non esistessero mai!!
Qualsiasi altra cosa tu abbia bisogno, per favore basta chiedere
Grazie molto
Davide merda"
Grazie, Tiger999, per la tua email. Potresti per favore inoltrare la tua cronologia di gioco e qualsiasi comunicazione pertinente?
Grazie mille, Tiger999, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tiger999,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Winstler Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Winstler,
Puoi fornire ulteriori dettagli in merito al fatto che l'account del giocatore è stato bloccato? Se ci sono prove a sostegno, per favore inviale alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Tiger999,
Ho ricevuto una risposta dal casinò via e-mail e hanno dichiarato di voler mantenere la loro posizione.
Ho richiesto loro ulteriori prove e sono in attesa di una risposta.
Il casinò ha anche affermato che c'è stato un comportamento minaccioso da parte tua nei confronti del supporto del casinò, puoi chiarire se è così?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Tigre999,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Winstler Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Tigre999,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto ulteriori risposte. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Interactive Licensing Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com) e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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