HomeBeschwerdenWinstler Casino - Spieler verlangt Rückerstattung aufgrund nicht lizenzierten Casinobetriebs.

Winstler Casino - Spieler verlangt Rückerstattung aufgrund nicht lizenzierten Casinobetriebs.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1,800 €

Winstler Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-24 | Gelöst : 2024-04-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus den Niederlanden hatte eine Rückerstattung vom Winstler Casino beantragt. Der Spieler, der behauptet hatte, spielsüchtig zu sein, hatte gemeldet, dass das Casino seinen Rückerstattungsantrag abgelehnt und die Kommunikation eingestellt hatte. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto nach seiner Rückerstattungsanforderung geschlossen worden war und dass keine Kontoüberprüfung abgeschlossen worden war. Schließlich teilte uns der Spieler mit, dass das Casino beschlossen hatte, seine Einzahlungen innerhalb von 14 Werktagen zurückzuerstatten. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler den Erhalt der Rückerstattung bestätigt hatte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo Casinoguru,


Ich habe ein Problem mit dem Winstler Casino.

Ich habe also einen Fehler gemacht, als ich mich bei diesem Casino angemeldet habe. Aber es tauchte immer wieder in meinen E-Mails und SMS auf. Ich habe immer wieder Nachrichten bekommen und irgendwann habe ich ein Konto angemeldet. Das ist illegal, weil sie in den Niederlanden nicht tätig sein dürfen. Sie haben zwar eine Art Curaçao-Lizenz, aber sie hätten mir nie erlauben dürfen, ein Konto zu eröffnen und Zahlungen an sie zu leisten.


Nachdem ich es also begriffen hatte, begann ich einen Chat mit dem Support, in dem ich erklärte, dass ich mein Konto schließen möchte, und bat sie direkt um eine Rückerstattung der Einzahlung aufgrund meiner Spielsucht und der Tatsache, dass sie mein Geld genommen hatten und weder eine Lizenz noch das Recht dazu hatten. Sie sagte mir, dass die Anfrage gestellt und an ein anderes Mitglied dieses Casinos gesendet wurde.


Am nächsten Tag bekomme ich eine E-Mail, dass sie das Geld nicht zurückerstatten können, aber ich hoffe, dass ich die Schwierigkeiten überwinden werde.... Wirklich?? Nun, indem sie mir meine illegal akzeptierten Einlagen nicht zurückzahlen, werde ich das nicht überwinden.


Sie sollten mir mein Geld zurückzahlen, und das habe ich von ihnen verlangt. Wenn das nicht passiert, werde ich sie bei der örtlichen Behörde melden. Dann werden sie nicht nur meine Kaution bezahlen, sondern noch mehr. Aber sie haben auf meine letzte E-Mail nicht geantwortet, also können Sie mir vielleicht dabei helfen.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber Maput,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winstler Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist Ihr Casino-Konto derzeit deaktiviert?
  • Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, einschließlich aller Erwähnungen von Glücksspielproblemen oder Selbstausschlussanträgen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo, Tomas.


Ist Ihr Casino-Konto derzeit deaktiviert?


Ja, sie haben es geschlossen, als ich um eine Rückerstattung der Anzahlung gebeten habe.


Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?


Nein, es gab keine Kontobestätigung.


Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino offenlegen, einschließlich aller Erwähnungen von Glücksspielproblemen oder Selbstausschlussanträgen?


Ich werde Ihnen Screenshots des Kontakts schicken. Mein erster Kontakt war im Chat-Support auf der Casino-Website, aber davon habe ich keine Screenshots. Ich habe Screenshots von ihrem Beschwerdemanager, der mir eine E-Mail als Antwort auf die Rückerstattungsanforderung schickte.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Ich möchte diesen Fall abschließen. Der Vorstand hat beschlossen, mir meine Einlagen innerhalb von 14 Arbeitstagen zurückzuerstatten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für unsere Antworten und das Update.

Möchten Sie warten, bis das Geld zurückerstattet wurde, bevor wir die Beschwerde schließen? Alternativ kann ich die Beschwerde nach der Entscheidung des Casinos schließen. Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Ich habe heute meine Rückerstattung erhalten. 👏 Ich möchte diesen Fall abschließen. Schnelle Lösung durch das Casino.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Lieber Maput,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank an Sie und Winstler Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.