Das Konto des Spielers wurde geschlossen, weil es mehrere Konten hatte. Das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass zwei Konten mit derselben Zahlungsmethode finanziert wurden. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass das Casino korrekt gehandelt hat, und haben die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Sie sagen, dass ich mehrere Konten habe und eines geschlossen und ein anderes eröffnet habe.
Das Konto, von dem sie sagen, dass ich es eröffnet habe, ist nicht meins. Und in meinem Kontoauszug habe ich keine Einzahlungen auf der Website vorgenommen, da sie behaupten, dass ich es getan habe.
Also haben sie mich blockiert und meinen Gewinnanspruch zurückgezogen.
Hallo Mats,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winstoria Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wie lange spielen Sie schon im Casino? Wie viel haben Sie in das Casino eingezahlt und wie hoch war Ihr Guthaben, als sie Ihr Konto geschlossen haben? Haben sie einen Beweis für die mehreren Konten geschickt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich hatte eine Woche lang auf ihrer Seite hin und her gespielt, im Grunde auf ein und demselben Konto. Ich habe mehrere Einzahlungen in unterschiedlichen Beträgen getätigt, höchstens 50 Euro.
Ich hatte 400 Euro auf dem Konto, als ich Auszahlungen beantragte, aber sie haben von Anfang an ständig vermasselt, welche Art von Informationen sie wollten. Obwohl sie alle angeforderten Informationen erhalten haben, wurden ständig neue oder alternative Informationen benötigt.
Sie haben keinen Nachweis für das andere Konto gesendet, von dem sie auch sagten, dass ich dieselbe Einzahlungsmethode verwendet habe, was nicht stimmt, da ich an dem Datum, an dem sie behaupten, dass mein "anderes Konto" erstellt wurde, keine Transaktionen habe.
Danke Mats für die ganzen Infos. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Mats,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Wir möchten die Vertreter von Winstoria Casino einladen, um uns die Situation zu erklären.
Winstoria Casino, könnten Sie uns den Nachweis erbringen, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet und/oder dieselbe Zahlungsmethode verwendet hat, um die beiden Konten zu finanzieren, an meine E-Mail an tomas@casino.guru . Vielen Dank im Voraus!
Hallo alle,
Bitte beachten Sie, dass ich die letzten beiden Beiträge bearbeitet habe, da sie einige sensible Informationen enthielten.
Danke an das Winstoria Casino für die Erklärung. Ich möchte Sie bitten, uns Ihre Behauptungen nachzuweisen, dass für beide Konten dieselbe Einzahlungsmethode verwendet wurde. Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Lieber Thomas
Wir teilen Ihnen mit, dass die detaillierten Fakten über den Verstoß des Spielers gegen die Casinoregeln an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurden.
Hallo alle,
Vielen Dank, Winstoria Casino, für die Bereitstellung der erforderlichen Nachweise.
Matten,
Die Beweise bestätigen, was das Casino oben erklärt hat. Es wurden Zahlungen auf zwei Konten vorgenommen, einschließlich Ihres mit derselben Karte. Wenn ich nichts übersehen habe, glaube ich, dass das Casino im Recht ist.
Wären Sie bereit, uns die Kontoauszüge aus dem entsprechenden Zeitraum als Nachweis dafür zur Verfügung zu stellen, dass Sie keine Einzahlungen in das Casino getätigt haben? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Sehr geschätzt!
Hat eine E-Mail gesendet, in der Excel-Auszüge erstellt wurden. Teilen Sie uns gerne mit, wenn Sie ein detaillierteres Bild des Bankkontos wünschen, in dem alle Transaktionen zwischen den Daten enthalten sind.
Liebe Mats,
Ich entschuldige mich für die späte Antwort,
Bereits am Freitag habe ich Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um weitere Unterlagen geschickt. Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Thomas! Können Sie bitte Ihre E-Mail erneut senden, habe nichts erhalten
Ich habe Ihnen die E-Mail gestern noch einmal an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Hey! Sitze jetzt und checke meinen Posteingang. Kann aber keine E-Mail vom Hund finden. Hate auf Junk und Spam geprüft
Versuchen Sie, alle Ihre E-Mails einschließlich des Spam-Ordners von tomas@casino.guru zu durchsuchen. Sehr geschätzt!
Danke an Winstoria Casino und Mats für die Beantwortung meiner Anfragen per E-Mail.
Wir werden diesen Fall intern besprechen und Sie über das Ergebnis informieren.
Hallo alle,
Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Wir müssen weiter nachforschen. Mats, ich habe einige zusätzliche Dokumente von Ihnen per E-Mail angefordert. Bitte senden Sie es mir per E-Mail, sobald Sie dazu in der Lage sind. Sehr geschätzt!
Hallo,
Das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass zwei Konten mit derselben Debitkarte finanziert wurden.
Daher lehnen wir die Beschwerde basierend auf den vom Casino vorgelegten Beweisen ab, da wir glauben, dass die Aktion des Casinos gerechtfertigt war.
Matten,
Wenn Sie mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden sind, können Sie dennoch eine Beschwerde über Ihr Problem bei der Glücksspielbehörde von Curacao unter certria@gaminglicences.com einreichen
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
