L'account del giocatore è stato chiuso per avere più account. Il casinò ci ha fornito prove su due conti finanziati con lo stesso metodo di pagamento. Abbiamo concluso che il casinò ha agito correttamente e abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.
Dicono che ho più account, ne ho chiuso uno e ne ho aperto un altro.
Il conto che dicono che ho aperto non è mio. E nel mio estratto conto non ho depositi effettuati sul sito poiché affermano di averlo fatto.
Quindi mi hanno bloccato e ritirato la mia richiesta di vincita.
Ciao Mats,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Winstoria Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Da quanto tempo giochi al casinò? Quanto hai depositato nel casinò e qual era il tuo saldo quando hanno chiuso il tuo conto? Hanno inviato una prova dei conti multipli?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Avevo giocato sul loro sito da e per una settimana praticamente sullo stesso account. Ho fatto diversi depositi di importo variabile, al massimo 50 euro.
Avevo 400 euro sul conto quando ho richiesto i prelievi, ma hanno costantemente incasinato fin dall'inizio il tipo di informazioni che volevano. Anche se ricevevano tutte le informazioni richieste, erano costantemente richieste informazioni nuove o alternative.
Non hanno inviato la prova dell'altro account, su cui hanno anche affermato che ho utilizzato lo stesso metodo di deposito, il che non è vero in quanto non ho transazioni alla data in cui affermano che è stato creato il mio "altro account".
Grazie Mats per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Mats,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorremmo invitare i rappresentanti di Winstoria Casino per fornirci una spiegazione della situazione.
Winstoria Casino, potresti fornirci una prova che il giocatore ha aperto più account e/o ha utilizzato lo stesso metodo di pagamento per finanziare i due account alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru Grazie in anticipo!
Ciao a tutti,
si prega di notare che ho modificato gli ultimi due post perché contenevano alcune informazioni sensibili.
Grazie al Winstoria Casino per la spiegazione. Vorrei chiedervi di fornirci la prova delle vostre affermazioni secondo cui è stato utilizzato lo stesso metodo di deposito per entrambi i conti. Si prega di inviarlo al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Caro Tommaso
Ti informiamo che i fatti dettagliati sulla violazione delle regole del casinò da parte del giocatore sono stati inviati all'indirizzo e-mail che hai indicato.
Ciao a tutti,
Grazie, Winstoria Casino, per aver fornito le prove richieste.
stuoie,
Le prove confermano ciò che il casinò spiega sopra. Sono stati effettuati pagamenti su due conti, incluso il tuo con la stessa carta. A meno che non abbia trascurato qualcosa, credo che il casinò abbia ragione.
Saresti disposto a fornirci gli estratti conto del periodo di tempo pertinente come prova che non hai effettuato depositi al casinò? Si prega di fornirlo al mio indirizzo email tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Ha inviato un'e-mail in cui sono stati realizzati estratti di excel. Sentiti libero di farci sapere se desideri un quadro più dettagliato del conto bancario in cui sono incluse tutte le transazioni tra le date.
Caro Mats,
mi scuso per la risposta tardiva,
Venerdì, ti ho inviato una mail chiedendo più documenti. Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso! Puoi inviare nuovamente la tua email, non ho ricevuto nulla
Ti ho inviato nuovamente l'e-mail ieri al tuo indirizzo e-mail.
Ehi! Seduto e controllo nella mia casella di posta ora. Ma non riesco a trovare l'e-mail dal cane. Hate controllato per posta indesiderata e spam
Prova a cercare tutte le tue email inclusa la cartella spam da tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Grazie a Winstoria Casino e Mats per aver risposto alle mie richieste via e-mail.
Discuteremo questo caso internamente e ti faremo sapere il risultato.
Ciao a tutti,
Mi scuso per la risposta tardiva. Avremo bisogno di indagare ulteriormente. Mats, ti ho richiesto alcuni documenti aggiuntivi via e-mail. Per favore, forniscilo alla mia email non appena puoi. Molto apprezzato!
Ciao,
Il casinò ci ha fornito la prova che due conti sono stati finanziati dalla stessa carta di debito.
Pertanto, sulla base delle prove fornite dal casinò, respingiamo il reclamo poiché riteniamo che l'azione del casinò fosse giustificata.
stuoie,
Se non sei d'accordo con la nostra conclusione, puoi comunque presentare un reclamo in merito al tuo problema all'autorità di gioco di Curacao all'indirizzo certria@gaminglicences.com
Siamo molto dispiaciuti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Grazie per la vostra comprensione.
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