HomeBeschwerdenWinstoria Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Winstoria Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 10,000 €

Winstoria Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-20 | Fall geschlossen : 2023-09-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Griechenland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino erklärte, dass die Zahlungsmethode des Spielers verwendet worden sei, um zwei verschiedene Konten im Casino aufzuladen. Der Spieler legte Aussagen zu den fraglichen Daten vor, aus denen offenbar keine mit dem Casino getätigten Transaktionen hervorgingen. Allerdings legte das Casino auch den Nachweis vor, dass es sich bei der verwendeten Karte um dieselbe handelte. Da es widersprüchliche Beweise gab und es keine Möglichkeit gab, sicher zu sein, was passiert war, empfahlen wir dem Spieler, sich an die Lizenzbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Diese Beschwerde wurde vorübergehend geschlossen, während wir auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde warten. Wir haben den Spieler zu einem späteren Zeitpunkt kontaktiert, um festzustellen, ob die Lizenzbehörde eine Entscheidung getroffen hat. Leider gab es keine Reaktion des Spielers, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe mein Konto vor 3 Tagen eröffnet. Ich gewinne einen großen Betrag und versuche, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich mache die ganze Überprüfung. Außer Bankkonto. Ich habe alle Informationen an KYC gesendet, aber seit 2 Tagen antwortet niemand mehr. Heute Morgen habe ich gespielt und plötzlich wurde mein Konto geschlossen. Die Nachricht war: vom Administrator verboten. oder : der Benutzer ist deaktiviert. Auf meine E-Mails antwortet niemand. 3 Tage jetzt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe ioannabl1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Verstehe ich auch richtig, dass das Casino keine Erklärung bezüglich des Sperrkontos geliefert hat? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Nach übermenschlichen Versuchen, sie zu kontaktieren, schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass ich gegen ihre Richtlinien verstoßen habe und dass ich ein doppeltes Konto habe. das ist noch nie passiert. weil ich den ganzen Tag über ihre Richtlinien lese, hatte ich noch nie zuvor ein Konto, weder bei diesem Casino noch bei einer der gleichen Gruppe. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben und keine Antwort. Außerdem habe ich eine Kontobestätigung erhalten. am Anfang . bevor Sie versuchen, die erste Auszahlung vorzunehmen. Ich habe sie gebeten, mir einen Nachweis für das zweite erwähnte Konto zu schicken, aber ich habe keine Antwort. In der E-Mail hieß es, dass mir der Anzahlungsbetrag zurückerstattet wird. Ich möchte diesen Betrag nicht. Ich möchte den Betrag, den ich gewonnen habe. Ich glaube auch, ich hatte einen Bonus. aber der Betrag, den ich eingezahlt habe, war 50 Euro. Ich habe mehr als 10000 gewonnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke für deine Antwort, ioannabl1. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie in der Vergangenheit eine Bestätigung über eine erfolgreiche Verifizierung erhalten? Könntest du es mir bitte weiterleiten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Guten Abend Kristina Niemand hat jemals meine E-Mail oder dieses spezielle Casino benutzt. Leider wurde die Identifizierung des Profils innerhalb der Website durchgeführt. Ich habe die Dokumente auf die Plattform hochgeladen und die Validierung war abgeschlossen. Ich habe keine E-Mail erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, ioannabl1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo ioannabl1,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Winstoria Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Winstoria-Casino,

Dem Spieler wird vorgeworfen, mehrere Konten registriert zu haben. Darf ich Sie bitten, mir hierfür einen Nachweis an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zu senden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Adam,


Ausführliche Informationen und Beweise für den Verstoß gegen unsere Casino-Regeln durch den Spieler IWANNNAK wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: adam.m@casino.guru


Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank an Winstoria Casino für die bereitgestellten Beweise.


Liebe ioannabl1,


Das Casino hat uns den Nachweis erbracht, dass Sie eine Einzahlung mit genau derselben Zahlungskarte getätigt haben wie ein anderes Konto, das bei demselben Casino registriert ist. Können Sie erklären, wie das passieren kann?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Diesen Beweis hätte ich bitte auch gerne. Ich bin mir absolut sicher, dass so etwas unmöglich ist. Es ist das erste Konto, das ich in diesem Casino erstellt habe, ich habe meine Karte benutzt. Wenn Winstoria Casino solche Informationen gefälscht hat, stellt dies eine Straftat dar und ich werde rechtliche Schritte einleiten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Außerdem möchte ich Sie bitten, mir das Datum einer Einzahlung auf das angebliche Zweitkonto mitzuteilen. um Ihnen zu zeigen, dass keine solche Bewegung von meinem Konto aus erfolgt ist

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo ioannabl1,


Ich kann Ihnen aus Gründen der Vertraulichkeit die Beweise nicht mitteilen, aber ich kann Ihnen mitteilen, dass am 03.09.2022 eine Einzahlung auf das zweite Konto vorgenommen wurde.

Können Sie uns vielleicht eine Aussage aus dieser Zeit liefern?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe Ihnen eine persönliche E-Mail gesendet. Ich erwarte deine Antwort. Ich möchte meinen Namen und meine Kartennummer auf dem gefälschten Konto sehen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo ioannabl1,


Vielen Dank, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Sie hier antworten auf die E-Mail.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo ioannabl1,


Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet, aber ich werde das gleiche hier für Ihre Bequemlichkeit posten.


Obwohl ich Ihnen für die Beweise danke, die Sie bisher vorgelegt haben, befürchte ich, dass wir die gesamten Abrechnungen für die Zeiträume einsehen müssen, in denen diese Einzahlungen getätigt wurden, und idealerweise sollten wir in der Lage sein, alle Einzahlungen an das Casino und zu sehen ab welcher Kartennummer.

Der Grund dafür ist, dass wir Ihre Aufzeichnungen für die betreffende Karte mit denen des Casinos vergleichen und feststellen können, ob es Abweichungen gibt.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Guten Morgen! Ich habe Ihnen alle E-Statements geschickt!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo ioannabl1,


Ich habe den von Ihnen gesendeten Auszug erhalten, und es scheint, dass es nur eine Transaktion gibt, die an dem fraglichen Datum (9. März) getätigt wurde. Könnten Sie bitte erläutern, was diese Transaktion ist?


Mit freundlichen Grüße,

Adam


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Die Transaktion war auf Pokerstars.

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Guten Morgen Adam. Ich habe dir die Datei geschickt

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Außerdem möchte ich klarstellen, dass Winstoria Casino auf keine E-Mails antwortet

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo ioannabl1,


Ich habe die Datei erhalten, danke.


Wir werden dem Casino etwas Zeit geben, um auf meinen vorherigen Beitrag zu antworten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Ioannabl1,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle Mitteilungen und Informationen zu Ihrem Konto nur im Rahmen der Besprechung der Beschwerde erfolgen. Denn die Beschwerde wird nur von der Risikoabteilung des Casinos geprüft.


Bitte teilen Sie mit, wer Sie sind DIMITRIOS G****** für Sie.


Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Guten Abend. Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich kann Ihnen alle Informationen geben, die Sie möchten, aber da persönliche Dokumente angefordert wurden, wollte ich sie nicht veröffentlichen. alles, was Sie wollen, kann ich Ihnen per E-Mail an jede Adresse weiterleiten, die Sie mir geben.

Ich kenne niemanden Dimitrios C*****.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo zusammen, danke für eure Antworten.


Sehr geehrtes Winstoria-Casino,


Kann ich Sie bitte auf meine vorherige Frage verweisen, wie eine Transaktion an Winstoria auf der Abrechnung des Spielers erscheinen würde, da an dem fraglichen Datum nichts zu sehen ist?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Adam,


Nachfolgend präsentieren wir Beweise für einen Verstoß gegen unsere Casino-Regeln durch den Spieler IWANNNAK.


Beide Spieler IWANNNAK und GAVALASZ aus einem Land - Griechenland, aus einer Stadt Athen, Einzahlungen wurden von einer Anzahl von Bankkarten getätigt, es wird durch zwei Berichte bestätigt - Übereinstimmung zwischen Anzahl von Karten - 100% Zufall.


Dieses Konto des Spielers IWANNNAK gilt gemäß den Regeln unseres Casinos als doppelt.

Wie bereits erwähnt, wurde die Einzahlung von Spieler IWANNNAK zurückerstattet, da das Konto ein Duplikat ist.

Natürlich wird der Kunde jetzt die Information verweigern, dass er den Benutzer DIMITRIOS GAVALAS kennt, da er seine Gewinne erhalten möchte, aber die Einzahlung der Bankkarte war auf zwei Konten und es ist eine unbestreitbare Tatsache.


Wir raten dem Kunden, nicht zu versuchen, das Überprüfungssystem zu umgehen und ehrlich zu spielen, vielleicht erinnert sich der Spieler IWANNNAK selbst nicht daran, dass er seine Karte gegeben hat, um jemandem eine Einzahlung zu machen, aber die Tatsache, dass gegen die Regeln des Projekts verstoßen wurde, war und es wurde bestätigt.

Die Tatsache, dass der Kunde IWANNNAK sagt, dass er am 09.03.2022 keine Einzahlung getätigt hat - Geld von einer Bankkarte kann nicht jeden Tag abgeschrieben werden und es ist übliche Praxis verschiedener Banken.


Wir würden erwägen, ob die Karte neu ausgestellt würde, vor kurzem erhalten, aber dem ist nicht so. Am 09.03.2022 wurde mit dieser Karte erfolgreich auf ein anderes Konto (GAVALASZ) eingezahlt.


Unsere Entscheidung bleibt unverändert, dieses Konto ist ein Duplikat und wird ohne Auszahlungsmöglichkeit gesperrt.


Der Spieler IWANNNAK kann sich an die Regulierungsbehörde wenden, aber wir haben alle Beweise dafür, dass ein Verstoß gegen unsere Casinoregeln vorliegt und dass eine Einzahlung von einer Zahlungsmethode (einer Bankkarte) auf zwei Konten vorliegt.


Es tut uns leid, wenn die Vertreter von Casino Guru die Tatsachen nicht sehen, die eindeutig zeigen, dass die Einzahlungen mit derselben Bankkarte auf das erste GAVALASZ-Konto getätigt wurden.


Wir bitten die Vertreter von Casino Guru, die bereitgestellten Screenshots als privat zu markieren.


Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.


Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich möchte auch, dass Sie mir eine Quittung zur Verfügung stellen, auf der die gesamte Banknummer angegeben ist, die angeblich ein Duplikat ist. (ohne Sternchen)

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe ioannabl1,

Wenn Ihr Konto kein doppeltes Konto war und nicht gegen die Regeln des Projekts verstoßen hat, zahlen wir Ihnen gerne die Gewinne aus.


Der Aggregator gibt niemals die vollständige Kartennummer an, aber in diesen Fällen, wenn die Kartennummer zu 100 % gleich ist, sendet er eine Benachrichtigung darüber, da es sich um geheime Informationen für Sicherheitszwecke handelt.


In diesem Fall wurde mit dieser Karte auf zwei Konten eingezahlt.


Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen, aber wir handeln immer streng nach den Vorschriften des Projekts, ohne garantierten Beweis würden wir Ihr Konto nicht als Duplikat schließen und nicht alles nach den Regeln regeln.


Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, aber wir sind immer für Fairplay. Sie können versuchen, unsere Entscheidung anzufechten und der Regulierungsbehörde alles so zu schreiben, wie es ist, aber wir werden unsererseits auch ein vollständiges Beweispaket von unserer Seite vorlegen, das eindeutig zeigt, dass die Bankkarte dieselbe ist, sowie das dazugehörige Muster zu den Konten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich gebe Ihnen alle Garantien, dass es keine Transaktion von meinem Konto zu Ihrem Casino gibt. Ich kann nicht verstehen, was passiert ist. nur ich existiere in diesem Konto, nur ich benutze es. vermutlich hat Ihr System einen Fehler gemacht. das System der Bank, wie Sie es verstehen, kann nicht ungenau sein. Ich verstehe, dass Sie nicht willkürlich handeln würden, aber es gibt immer Raum für Fehler. Dies geschieht in diesem Fall. Die Schuld Ihres Unternehmens. Bitte teilen Sie mir mit, bei welcher Aufsichtsbehörde Sie sich befinden, damit ich Sie auch dort erreichen kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe ioannabl1,


Sie können Garantien geben, aber sie werden das Ergebnis nicht geben, da eine Einzahlung von einer Karte auf zwei Konten vorliegt. Und es wird durch die Tatsachen bestätigt und wir haben sie geliefert.

Wir haben mehrmals nachgesehen, und auch der Aggregator hat Auskunft gegeben, dass es sich um dieselbe Bankkarte handelt.

Unsere Schuld liegt hier leider nicht.


Unsere Position bezüglich Ihres Kontos bleibt unverändert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Aber ich zitiere Tatsachen, dass die mir gegebenen Informationen nicht in meinem Konto existieren! Außerdem möchte ich Sie bitten, mir die Daten des zweiten Kontos mitzuteilen. von Dimitrios ******. Ich kann das auch nicht verstehen, da man für die Einzahlung auf das Konto den Namen des Karteninhabers aufschreiben muss. In den von Ihnen übermittelten Informationen steht der Name Dimitris *******. Wird die Möglichkeit in Betracht gezogen, dass es eine Karte eines Begünstigten gibt, auf der ein anderer Name angegeben ist? erkläre mir wie das geht!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Außerdem möchte ich, dass Sie mir mitteilen, welcher zuständigen Behörde Sie unterstellt sind.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Bitte sagen Sie mir, wie wir zusammenarbeiten können, um Ihnen das Gegenteil zu beweisen. Ich werde Ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Sehr geehrtes Winstoria-Casino,


Wir haben von Ihnen Beweise erhalten, die darauf hindeuten, dass dieselbe Bankkarte für Einzahlungen auf zwei verschiedene Konten verwendet wurde.


Wir haben auch Beweise vom Spieler in Form des Kontoauszugs erhalten, der alle Transaktionen zu denselben Daten zeigt, und es scheint keine Korrelation zu geben.


Bisher haben Sie es versäumt, meine Frage zu beantworten: Wie würde eine an Winstoria Casino getätigte Transaktion auf dem Kontoauszug erscheinen?


Wir müssen dies wissen, damit wir die von den beiden Parteien vorgelegten Beweise vergleichen und versuchen können, festzustellen, warum es eine Diskrepanz geben könnte.


Wenn Sie möchten, können Sie mir die Informationen jederzeit per E-Mail senden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir dies weiter untersuchen müssen, da es anscheinend keine Korrelation zwischen den bisher vorgelegten Beweisen gibt. Wenn Sie weitere Angaben zu diesen Konten machen können, wäre ich Ihnen sehr dankbar.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe ioannabl1,


Für die detaillierte Überprüfung der Informationen von unserer und der Seite unseres Verarbeitungszentrums zu Einzahlungen mit der Bankkarte (430589******9001) bitten wir Sie, uns Ihren Kontoauszug Ihrer Einzahlungen mit der Bankkarte 430589* zuzusenden. *****9001 für den angegebenen Zeitraum: vom 09.03.2022 bis zum 20.01.2023.

Der Kontoauszug muss exakt in Papierform vorliegen und durch den Stempel Ihrer Bank bestätigt werden.


Bitte senden Sie diesen Kontoauszug an support@winstoria.com mit dem Betreff: Risk Department – Deposits check.


Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Schwierigkeiten per E-Mail an support@winstoria.com.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe ioannabl1,


Können Sie dem Casino das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen? Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie dies getan haben.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Guten Abend Adam und Winstoria Casino.

Meine Frage ist, ob sie Ihnen den Auszug im PDF-Format direkt von der Bank machen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

auch wollen Sie die Aussagen von fast einem Jahr;

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe die Abrechnung für den Zeitraum 24. Februar bis 24. Mai 2022 abgeschickt und warte auch auf die Ausstellung der Abrechnung für das Jahr 2023. es wird am 24. Februar 2023 ausgestellt

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe ioannabl1,


Sie können den Kontoauszug der von Ihnen getätigten Einzahlungen mit der Bankkarte 430589******9001 im PDF-Format zur Verfügung stellen.

Der Kontoauszug muss durch Ihr Banksiegel bestätigt werden.

Bitte beachten Sie, dass, wenn dieses Dokument gefälscht wurde, Ihre Beschwerde nur bearbeitet wird, indem Sie sich an die Lizenzbehörde unseres Casinos wenden.


Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Schwierigkeiten per E-Mail an support@winstoria.com.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe Ihnen die Kopie vom 24. Februar bis 24. Mai 2022 zugeschickt. Die Bank stellt den e-Auszug alle 3 Monate aus. am 24. Februar wird auch der E-Auszug der 3 Monate 24. November – 24. Februar 2023 ausgestellt. Ich werde es Ihnen umgehend zusenden

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Sehr geehrte Vertreter des Casino-Guru und ioannabl1,


Der Kunde muss die Angaben und die Bank nicht weiter bestätigen, da wir eine zusätzliche Bestätigung vom Zahlungsverarbeitungszentrum erhalten haben, dass die Zahlung von dieser Karte oder dem persönlichen Konto des Kunden der Bankkarte erfolgt ist.


Wir haben die Hash-Karten und sie sind in beiden Fällen gleich, und die Fehlerwahrscheinlichkeit einer solchen Übereinstimmung ist 0.


Dies bestätigt, dass zuvor Einzahlungen mit dieser Zahlungsmethode auf dem ersten Konto vorgenommen wurden und dieses Konto ein Duplikat ist.


Möglicherweise hat der Kunde zuvor eine virtuelle Karte auf seinem Bankkonto erstellt und eine Zahlung davon vorgenommen, und solche Transaktionen werden nicht auf dem Kontoauszug auf einer bestimmten Karte aufgezeichnet, sondern sind an ein Bankkonto gebunden.


Wir behaupten nicht, dass der Kunde selbst die Zahlung auf das erste Konto vorgenommen hat, dass er höchstwahrscheinlich die Daten für die Einzahlung angegeben hat. Aber die bloße Tatsache, dass der Hash der Bankkarte eine 100%ige Garantie dafür ist, dass die Karte gleich ist.


Für 2 Konten gibt es zu viel Muster für uns:

Beide Spieler IWANNNAK und GAVALASZ aus einem Land - Griechenland, aus einer Stadt Athen, Einzahlungen wurden von einer Anzahl von Bankkarten getätigt, es wird durch zwei Berichte bestätigt - Übereinstimmung zwischen Anzahl von Karten - 100% Zufall. Und zusätzlich zu 100% auf den Hash der Bankkarte.


Unsere Position bleibt unverändert, und der Sieg ist nicht legitim.


Der Kunde kann zur Aufsichtsbehörde gehen, wenn er will, aber es wird sinnlos sein, weil es einen klaren Verstoß gegen die Vorschriften des Projekts gibt, der nicht versteckt werden kann.


Die Anzahlung wird dem Kunden zurückerstattet, von unserer Seite werden alle Verpflichtungen gegenüber dem Kunden vollständig erfüllt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebes Winstoria-Casino,


Ich weise noch einmal darauf hin, dass Ihre Behauptung falsch ist. Die Details, die ich Ihnen geschickt habe, sind echt und ich habe nichts falsch gemacht. Meine Bank stellt keine virtuellen Karten aus, und Sie können sich das genauer ansehen, wenn Sie möchten. Verwenden Sie falsche Anschuldigungen, nur weil Sie mich nicht entschädigen wollen.

Es gibt keine Möglichkeit, dass eine Bewegung stattgefunden hat und nicht im Bankensystem erfasst wurde. Sie verstehen, dass wir von einer Bank und nicht von einem Supermarkt sprechen.

Ich habe einige Fragen an Sie.

1. Wie kommt es, dass eine Einzahlung von meiner Bank auf 2 verschiedene Konten getätigt wurde und Ihr Casino die zweite Einzahlung akzeptiert hat?

2. Der Fotobeweis, den Sie gesendet haben, könnte ein einfaches EXEL sein, das jeder erstellen kann.

3. Bitte teilen Sie mir mit, bei welcher Aufsichtsbehörde Sie sich befinden, damit ich mich dort bewerben kann.


Ihre Behandlung ist, gelinde gesagt, inakzeptabel. Sie verwenden billige Ausreden, um nicht zu kompensieren. Leider für Sie werde ich die Veranstaltung nicht so enden lassen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lassen Sie mich Ihnen auch sagen, dass selbst wenn es eine virtuelle Karte gäbe, diese nicht dieselbe Nummer hätte. Ich glaube das ist bekannt. Daher ist es natürlich unmöglich, dass eine Einzahlung von demselben Bankkonto getätigt wurde und nicht das System der Bank durchlaufen hat. er weiß ganz genau, dass das, was du sagst, nicht wahr ist.

Ich will mein Recht finden und nichts weiter. Ich habe in Ihrem Casino auf jede legale Weise gespielt. Ich möchte Ihrem Geschäft in keiner Weise schaden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Sehr geehrtes Winstoria-Casino,


Sie haben angegeben, dass Sie eine zusätzliche Bestätigung erhalten haben. Können Sie uns diese mitteilen?


Mit freundlichen Grüße,


Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Adam,


Eine zusätzliche Bestätigung und Beweise für den Verstoß gegen unsere Casino-Regeln durch den Spieler IWANNNAK wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: adam.m@casino.guru


Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Diese Bescheinigung möchte ich bitte auch haben

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich würde gerne wissen, worum es bei den zusätzlichen Beweisen geht

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo zusammen, bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.


Die zusätzlichen Nachweise wurden erhalten und überprüft.


Liebe ioannabl1,


Die vom Casino vorgelegten Beweise deuten tatsächlich darauf hin, dass dieselbe Karte für Zahlungen auf beide Konten verwendet wurde. Leider kann ich Ihnen diese aus Gründen der Vertraulichkeit nicht mitteilen.


Dies korreliert jedoch nicht mit den von Ihnen vorgelegten Beweisen, und das Casino hat immer noch nicht auf meine Frage geantwortet, wie eine Transaktion mit ihnen auf Ihrer Abrechnung erscheinen würde.


Daher möchte ich Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos (Antillephone NV) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dies können Sie hier tun: complaints@gaminglicences.com


Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies getan haben, und ich werde diese Beschwerde vorübergehend mit dem Status "Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen.


Sobald sie eine Entscheidung getroffen haben, werden wir diese Beschwerde erneut eröffnen und entsprechend vorgehen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Adam,


Da die Einzahlung des Spielers vor fast einem Jahr getätigt wurde, können wir zu diesem Zeitpunkt leider nicht mit 100%iger Wahrscheinlichkeit sagen, dass die Einzahlung des Spielers in der Abrechnung als „Virtual Pay International" gekennzeichnet wird.

Da die Namensdaten vom Händler selbst an uns übermittelt werden, werden alle Einzahlungen in Bankkarten und alle Daten, die er seinerseits ändern kann, über sein Zahlungsgateway weitergeleitet.

Wir können nicht leugnen, dass die Einzahlung in der Abrechnung des Spielers als „Virtual Pay International" gekennzeichnet wird, wie es zum Zeitpunkt der Einzahlung heißen könnte.


Aber die vom Händler erhaltenen Daten stimmen zu 100% mit dem Hash der Bankkarten überein, von denen die Einzahlungen auf beiden Konten getätigt wurden, ist eine unbestreitbare Tatsache und führt zu einem Verstoß gegen unsere Casinoregeln.


Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo alle,


Vielen Dank für Ihre Antworten und die bereitgestellten Informationen.


Liebe ioannabl1,


Leider ist nicht klar, was in Bezug auf die beiden Einzahlungen passiert ist, da es widersprüchliche Informationen von beiden Parteien gibt.

Da Sie angegeben haben, dass Sie sich jetzt an die Lizenzierungsbehörde gewandt und eine Beschwerde eingereicht haben, werden wir diesen Fall vorübergehend schließen, während wir auf eine Entscheidung von ihnen warten.


Sobald dies bekannt ist, werden wir den Fall erneut eröffnen und entsprechend wie erwähnt vorgehen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden ( adam.m@casino.guru ).


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber ioannabl1,


Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.


Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an adam.m@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.


Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) ioannabl1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber ioannabl1,


Da Sie auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet haben, können wir leider keine weiteren Nachforschungen anstellen. Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als diese Beschwerde zurückzuweisen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.