HomeBeschwerdenWinstoria Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Winstoria Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
10,000 €
Winstoria Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2023-01-20
|
Fall geschlossen : 2023-09-20
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Greece has been blocked without further explanation. The casino explained that the player's payment method had been used to fund two different accounts at the casino. The player provided statements from the dates in question that did not seem to show any transactions made to the casino. However, the casino also provided evidence that the card used was the same one. As there was conflicting evidence and no way to be certain of what had happened, we recommended the player contact the licensing authority and submit a complaint to them. This complaint was closed temporarily while we await the decision of the regulator. We contacted the player at a later date to determine if a decision had been reached by the licensing authority. Unfortunately, there was no response from the player so the complaint was rejected.
Der Spieler aus Griechenland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino erklärte, dass die Zahlungsmethode des Spielers verwendet worden sei, um zwei verschiedene Konten im Casino aufzuladen. Der Spieler legte Aussagen zu den fraglichen Daten vor, aus denen offenbar keine mit dem Casino getätigten Transaktionen hervorgingen. Allerdings legte das Casino auch den Nachweis vor, dass es sich bei der verwendeten Karte um dieselbe handelte. Da es widersprüchliche Beweise gab und es keine Möglichkeit gab, sicher zu sein, was passiert war, empfahlen wir dem Spieler, sich an die Lizenzbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Diese Beschwerde wurde vorübergehend geschlossen, während wir auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde warten. Wir haben den Spieler zu einem späteren Zeitpunkt kontaktiert, um festzustellen, ob die Lizenzbehörde eine Entscheidung getroffen hat. Leider gab es keine Reaktion des Spielers, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.
Ich habe mein Konto vor 3 Tagen eröffnet. Ich gewinne einen großen Betrag und versuche, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich mache die ganze Überprüfung. Außer Bankkonto. Ich habe alle Informationen an KYC gesendet, aber seit 2 Tagen antwortet niemand mehr. Heute Morgen habe ich gespielt und plötzlich wurde mein Konto geschlossen. Die Nachricht war: vom Administrator verboten. oder : der Benutzer ist deaktiviert. Auf meine E-Mails antwortet niemand. 3 Tage jetzt.
I open my account 3 days ago. I win a big amount and I try to do a withdrawal. I do all the verification. Except bank account. I sent all the information to KYC but no one reply 2 days now. This morning I was playing and suddenly my account closed. The message was :forbidden by administrator. or : the user is disabled. No one reply to my emails. 3 days now.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich auch richtig, dass das Casino keine Erklärung bezüglich des Sperrkontos geliefert hat? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear ioannabl1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that the casino has not provided any explanation regarding the blocked account? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Nach übermenschlichen Versuchen, sie zu kontaktieren, schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass ich gegen ihre Richtlinien verstoßen habe und dass ich ein doppeltes Konto habe. das ist noch nie passiert. weil ich den ganzen Tag über ihre Richtlinien lese, hatte ich noch nie zuvor ein Konto, weder bei diesem Casino noch bei einer der gleichen Gruppe. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben und keine Antwort. Außerdem habe ich eine Kontobestätigung erhalten. am Anfang . bevor Sie versuchen, die erste Auszahlung vorzunehmen. Ich habe sie gebeten, mir einen Nachweis für das zweite erwähnte Konto zu schicken, aber ich habe keine Antwort. In der E-Mail hieß es, dass mir der Anzahlungsbetrag zurückerstattet wird. Ich möchte diesen Betrag nicht. Ich möchte den Betrag, den ich gewonnen habe. Ich glaube auch, ich hatte einen Bonus. aber der Betrag, den ich eingezahlt habe, war 50 Euro. Ich habe mehr als 10000 gewonnen.
after superhuman attempts to contact them they sent me an email telling me that I have violated their policy and that I have a duplicate account. this has never happened. because I read about their policy all day, I have never had an account before either at this casino or at any of the same group. I have sent countless emails and no response. also i have received account verification confirmation. at the beginning . before trying to make the first withdrawal. I have asked them to send me proof of the second account they mentioned but I have no response. in the email they said that the deposit amount will be refunded to me. I don't want this amount. i want the amount i won. also I think I had a bonus. but the amount I deposited was 50 euros. i have won more than 10000.
μετά από υπερανθρωπες προσπάθειες επικοινωνίας μου έστειλαν εάν email λεγοντας μου ότι έχω παραβιασει τη πολιτική τους και ότι έχω διπλό λογαριασμό. αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ. επειδή όλη μέρα διαβάζω για τη πολιτική τους ,δεν είχα ποτέ ξανά λογαριασμό ούτε σε αυτό το καζίνο ούτε σε κάποιο του ίδιου ομίλου. έχω στείλει άπειρα emails και δεν έχω καμία απάντηση. επίσης έχω λάβει επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού. στην αρχή . πριν προσπαθήσω να κάνω την πρώτη ανάληψη. τους έχω ζητήσει να μου στείλουν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό που ανέφεραν αλλά δεν έχω καμία απάντηση. στο email είπαν ότι θα μου επιστραφεί το ποσό κατάθεσης. δε θέλω αυτό το ποσό. θέλω το ποσό που κέρδισα. επίσης νομίζω είχα μπόνους . αλλά το ποσό που κατέθεσα ήταν 50 ευρώ. έχω κερδίσει πάνω από 10000.
Danke für deine Antwort, ioannabl1. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Haben Sie in der Vergangenheit eine Bestätigung über eine erfolgreiche Verifizierung erhalten? Könntest du es mir bitte weiterleiten?
Thank you for your reply, ioannabl1. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Did you receive any confirmation regarding successful verification in the past? Could you please forward it to me?
Guten Abend Kristina Niemand hat jemals meine E-Mail oder dieses spezielle Casino benutzt. Leider wurde die Identifizierung des Profils innerhalb der Website durchgeführt. Ich habe die Dokumente auf die Plattform hochgeladen und die Validierung war abgeschlossen. Ich habe keine E-Mail erhalten.
good evening kristina No one has ever used my email or this particular casino. unfortunately the identification of the profile was done within the site. I uploaded the documents to the platform and the validation was done. I have not received any email.
καλησπέρα Kristina. Δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ κανένας το email μου ή το συγκεκριμένο καζινο. δυστυχώς η ταυτοποίηση του προφίλ έγινε εντός του site. ανέβασα τα έγγραφα στη πλατφόρμα και έγινε η επικύρωση. δεν μου έχει έρθει κανένα email.
Vielen Dank, ioannabl1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, ioannabl1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Winstoria Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Winstoria-Casino,
Dem Spieler wird vorgeworfen, mehrere Konten registriert zu haben. Darf ich Sie bitten, mir hierfür einen Nachweis an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zu senden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello ioannabl1,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winstoria Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winstoria Casino,
The player stands accused of having registered multiple accounts. Could I ask you to please provide supporting evidence of this to my e-mail, adam.m@casino.guru?
Ausführliche Informationen und Beweise für den Verstoß gegen unsere Casino-Regeln durch den Spieler IWANNNAK wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: adam.m@casino.guru
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Dear Adam,
Detailed information and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Vielen Dank an Winstoria Casino für die bereitgestellten Beweise.
Liebe ioannabl1,
Das Casino hat uns den Nachweis erbracht, dass Sie eine Einzahlung mit genau derselben Zahlungskarte getätigt haben wie ein anderes Konto, das bei demselben Casino registriert ist. Können Sie erklären, wie das passieren kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Thank you Winstoria Casino for the evidence provided.
Dear ioannabl1,
The casino has provided us with evidence that you have made a deposit using the exact same payment card as another account registered with the same casino. Are you able to explain how this could be the case?
Diesen Beweis hätte ich bitte auch gerne. Ich bin mir absolut sicher, dass so etwas unmöglich ist. Es ist das erste Konto, das ich in diesem Casino erstellt habe, ich habe meine Karte benutzt. Wenn Winstoria Casino solche Informationen gefälscht hat, stellt dies eine Straftat dar und ich werde rechtliche Schritte einleiten.
I would like to have this evidence too please. I am absolutely sure that such a thing is impossible. It is the first account I made in this casino, I used my card. if winstoria casino has falsified such information, it is a criminal offense and I will take legal action.
θα ήθελα να έχω και εγώ αυτά τα αποδεικτικά παρακαλώ.ειμαι απολύτως σίγουρη ότι κάτι τέτοιο είναι αδύνατον. Ειναι ο πρωτος λογαριασμος που εκανα σε αυτο το καζινο,χρησιμοποιησα εγω τη καρτα μου. εάν το καζινο winstoria έχει παραποιησει τέτοια στοιχεία,είναι ποινικό αδίκημα και θα κινηθώ νομικά.
Außerdem möchte ich Sie bitten, mir das Datum einer Einzahlung auf das angebliche Zweitkonto mitzuteilen. um Ihnen zu zeigen, dass keine solche Bewegung von meinem Konto aus erfolgt ist
also I would like you to tell me a date of a deposit made to the alleged second account. to show you that no such movement has been made from my account
όπως επίσης θα ήθελα να μου πείτε και μια ημερομηνία από μια κατάθεση που έχει γίνει στον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό. να σας δείξω ότι δεν έχει γίνει τέτοια κίνηση από το λογαριασμό μου
Ich kann Ihnen aus Gründen der Vertraulichkeit die Beweise nicht mitteilen, aber ich kann Ihnen mitteilen, dass am 03.09.2022 eine Einzahlung auf das zweite Konto vorgenommen wurde.
Können Sie uns vielleicht eine Aussage aus dieser Zeit liefern?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello ioannabl1,
I am unable to share the evidence with you due to reasons of confidentiality, however I can tell you that a deposit was made to the second account on 09/03/2022.
Are you perhaps able to provide us with a statement from that time?
Ich habe Ihnen eine persönliche E-Mail gesendet. Ich erwarte deine Antwort. Ich möchte meinen Namen und meine Kartennummer auf dem gefälschten Konto sehen.
I have sent you a personal email. I await your reply. I would like to see my name and card number on the fake account.
σας έχω στείλει προσωπικό email.αναμενω την απάντηση σας. θα ήθελα να δω το ονοματεπώνυμο μου και τον αριθμό της κάρτας μου στο ψεύτικο λογαριασμό.
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet, aber ich werde das gleiche hier für Ihre Bequemlichkeit posten.
Obwohl ich Ihnen für die Beweise danke, die Sie bisher vorgelegt haben, befürchte ich, dass wir die gesamten Abrechnungen für die Zeiträume einsehen müssen, in denen diese Einzahlungen getätigt wurden, und idealerweise sollten wir in der Lage sein, alle Einzahlungen an das Casino und zu sehen ab welcher Kartennummer.
Der Grund dafür ist, dass wir Ihre Aufzeichnungen für die betreffende Karte mit denen des Casinos vergleichen und feststellen können, ob es Abweichungen gibt.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello ioannabl1,
I have replied to your e-mail, but I will post the same here for your convenience.
While I thank you for the proofs you have provided so far, I am afraid we will need to see the entire statements for the periods when these deposits have been made, and ideally, we should be able to see any deposits made to the casino and from which card number.
The reason for this is so we can compare your records for the card in question with those of the casino, and determine if there is any discrepancy.
Ich habe den von Ihnen gesendeten Auszug erhalten, und es scheint, dass es nur eine Transaktion gibt, die an dem fraglichen Datum (9. März) getätigt wurde. Könnten Sie bitte erläutern, was diese Transaktion ist?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello ioannabl1,
I have received the statement you have sent, and it seems that there is only one transaction that was made on the date in question (9th of March). Could you please clarify what that transaction is?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle Mitteilungen und Informationen zu Ihrem Konto nur im Rahmen der Besprechung der Beschwerde erfolgen. Denn die Beschwerde wird nur von der Risikoabteilung des Casinos geprüft.
Bitte teilen Sie mit, wer Sie sind DIMITRIOS G****** für Sie.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Dear Ioannabl1,
We would like to inform you that all communication and information regarding your account will be made only in the discussion of the complaint. Because the complaint is considered only by the Risk Department of the casino.
Please inform who you are DIMITRIOS G****** for you.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Guten Abend. Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich kann Ihnen alle Informationen geben, die Sie möchten, aber da persönliche Dokumente angefordert wurden, wollte ich sie nicht veröffentlichen. alles, was Sie wollen, kann ich Ihnen per E-Mail an jede Adresse weiterleiten, die Sie mir geben.
Ich kenne niemanden Dimitrios C*****.
Good evening. thank you in advance for your reply. any information you want I can give it to you, but since personal documents were requested I did not want to publish them. anything you want I can forward it to you via email to any address you give me.
I don't know anyone Dimitrios C******.
καλησπέρα σας. σας ευχαριστώ για αρχή που απαντήσατε.οποιαδηποτε πληροφορία θέλετε μπορώ να σας την δώσω, αλλά επειδή ζητήθηκαν προσωπικα έγγραφα δεν ήθελα να τα δημοσιεύσω. οτιδήποτε θέλετε μπορώ να σας το προωθήσω μέσω email σε όποια διεύθυνση μου δώσετε.
Kann ich Sie bitte auf meine vorherige Frage verweisen, wie eine Transaktion an Winstoria auf der Abrechnung des Spielers erscheinen würde, da an dem fraglichen Datum nichts zu sehen ist?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello all, thank you for your responses.
Dear Winstoria Casino,
Can I please refer you to my previous question regarding how a transaction to Winstoria would appear on the player's statement, as there doesn't seem to be anything on the date in question?
Nachfolgend präsentieren wir Beweise für einen Verstoß gegen unsere Casino-Regeln durch den Spieler IWANNNAK.
Beide Spieler IWANNNAK und GAVALASZ aus einem Land - Griechenland, aus einer Stadt Athen, Einzahlungen wurden von einer Anzahl von Bankkarten getätigt, es wird durch zwei Berichte bestätigt - Übereinstimmung zwischen Anzahl von Karten - 100% Zufall.
Dieses Konto des Spielers IWANNNAK gilt gemäß den Regeln unseres Casinos als doppelt.
Wie bereits erwähnt, wurde die Einzahlung von Spieler IWANNNAK zurückerstattet, da das Konto ein Duplikat ist.
Natürlich wird der Kunde jetzt die Information verweigern, dass er den Benutzer DIMITRIOS GAVALAS kennt, da er seine Gewinne erhalten möchte, aber die Einzahlung der Bankkarte war auf zwei Konten und es ist eine unbestreitbare Tatsache.
Wir raten dem Kunden, nicht zu versuchen, das Überprüfungssystem zu umgehen und ehrlich zu spielen, vielleicht erinnert sich der Spieler IWANNNAK selbst nicht daran, dass er seine Karte gegeben hat, um jemandem eine Einzahlung zu machen, aber die Tatsache, dass gegen die Regeln des Projekts verstoßen wurde, war und es wurde bestätigt.
Die Tatsache, dass der Kunde IWANNNAK sagt, dass er am 09.03.2022 keine Einzahlung getätigt hat - Geld von einer Bankkarte kann nicht jeden Tag abgeschrieben werden und es ist übliche Praxis verschiedener Banken.
Wir würden erwägen, ob die Karte neu ausgestellt würde, vor kurzem erhalten, aber dem ist nicht so. Am 09.03.2022 wurde mit dieser Karte erfolgreich auf ein anderes Konto (GAVALASZ) eingezahlt.
Unsere Entscheidung bleibt unverändert, dieses Konto ist ein Duplikat und wird ohne Auszahlungsmöglichkeit gesperrt.
Der Spieler IWANNNAK kann sich an die Regulierungsbehörde wenden, aber wir haben alle Beweise dafür, dass ein Verstoß gegen unsere Casinoregeln vorliegt und dass eine Einzahlung von einer Zahlungsmethode (einer Bankkarte) auf zwei Konten vorliegt.
Es tut uns leid, wenn die Vertreter von Casino Guru die Tatsachen nicht sehen, die eindeutig zeigen, dass die Einzahlungen mit derselben Bankkarte auf das erste GAVALASZ-Konto getätigt wurden.
Wir bitten die Vertreter von Casino Guru, die bereitgestellten Screenshots als privat zu markieren.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Dear Adam,
Below we present evidence of violation of our casino rules by player IWANNNAK.
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence.
This account of the player IWANNNAK considered as duplicate, according to the rules of our casino.
Also, as previously stated player IWANNNAK deposit was returned because the account is a duplicate.
Naturally, now the client will deny information that he knows the user DIMITRIOS GAVALAS, as wants to get his winnings, but the deposit of the bank card was on two accounts and it is an undeniable fact.
We advise the customer do not try to bypass the system of checking and play honestly, maybe the player IWANNNAK himself do not remember that he gave his card to make a deposit to anyone, but the fact of violation of the rules of the project was and it is confirmed.
The fact that the client IWANNNAK says that he did not make a deposit 2022-03-09 - money from a bank card can not be written off a day in a day and it is normal practice of different banks.
We would consider if the card would be reissued, received very recently, but it is not so. There was a successful deposit on another account (GAVALASZ) with this card on 2022-03-09.
Our decision remains unchanged, this account is a duplicate, and is blocked without the possibility of withdrawal.
Player IWANNNAK can contact the regulatory authority, but we have all the evidence that there was a fact of violation of our casino rules and there is a fact of deposit from one payment method (one bank card) on two accounts.
We are sorry if the representatives of Casino Guru do not see the facts that clearly show that the deposits were made with the same bank card on the first GAVALASZ account.
We ask the representatives of Casino Guru to mark the provided screenshots as private.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich möchte auch, dass Sie mir eine Quittung zur Verfügung stellen, auf der die gesamte Banknummer angegeben ist, die angeblich ein Duplikat ist. (ohne Sternchen)
I would also like you to provide me with a receipt showing the entire bank number that is claimed to be a duplicate. (without the asterisks)
επίσης θα ήθελα να μου παραθέσετε και ένα αποδεικτικό σας που αναγράφεται ολόκληρος ο αριθμός τραπέζης στον οποίο υποστηρίζεται ότι είναι διπλότυπος .(χωρίς τους αστερίσκους)
Wenn Ihr Konto kein doppeltes Konto war und nicht gegen die Regeln des Projekts verstoßen hat, zahlen wir Ihnen gerne die Gewinne aus.
Der Aggregator gibt niemals die vollständige Kartennummer an, aber in diesen Fällen, wenn die Kartennummer zu 100 % gleich ist, sendet er eine Benachrichtigung darüber, da es sich um geheime Informationen für Sicherheitszwecke handelt.
In diesem Fall wurde mit dieser Karte auf zwei Konten eingezahlt.
Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen, aber wir handeln immer streng nach den Vorschriften des Projekts, ohne garantierten Beweis würden wir Ihr Konto nicht als Duplikat schließen und nicht alles nach den Regeln regeln.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, aber wir sind immer für Fairplay. Sie können versuchen, unsere Entscheidung anzufechten und der Regulierungsbehörde alles so zu schreiben, wie es ist, aber wir werden unsererseits auch ein vollständiges Beweispaket von unserer Seite vorlegen, das eindeutig zeigt, dass die Bankkarte dieselbe ist, sowie das dazugehörige Muster zu den Konten.
Dear ioannabl1,
If your account was not a duplicate account and did not violate the rules of the project, we would be happy to pay you the winnings.
The aggregator never provides the full card number, but in these cases, if the card number is 100% the same, they will send a notification about it, as it is classified information for security purposes.
In this case, deposits were made to two accounts with this card.
We perfectly understand your frustration, but we always act strictly according to the regulations of the project, without any guaranteed proof we would not close your account as a duplicate, and would not regulate everything by the rules.
If you don't agree with our decision, that's your right, but we're always for fair play. You can try to challenge our decision and write everything as it is to the regulator, but for our part we will also provide a full package of evidence from our side which clearly shows that the bank card is the same, as well as the accompanying pattern to the accounts.
Ich gebe Ihnen alle Garantien, dass es keine Transaktion von meinem Konto zu Ihrem Casino gibt. Ich kann nicht verstehen, was passiert ist. nur ich existiere in diesem Konto, nur ich benutze es. vermutlich hat Ihr System einen Fehler gemacht. das System der Bank, wie Sie es verstehen, kann nicht ungenau sein. Ich verstehe, dass Sie nicht willkürlich handeln würden, aber es gibt immer Raum für Fehler. Dies geschieht in diesem Fall. Die Schuld Ihres Unternehmens. Bitte teilen Sie mir mit, bei welcher Aufsichtsbehörde Sie sich befinden, damit ich Sie auch dort erreichen kann.
I give you all guarantees that there is no transaction to your casino from my account. I can't understand what has happened. only I exist in this account, only I use it. probably an error has been made by your system. the bank's system as you understand it cannot be inaccurate. I understand that you would not act arbitrarily, but there is always room for error. This is what happens in this case. Your company's fault. I would like you to please tell me which regulatory authority you are under so that I can contact you there as well.
σας δίνω όλες τις εγγυήσεις ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή προς το καζινο σας από τον δικό μου λογαριασμό. δεν μπορώ να καταλάβω τι έχει συμβεί. στο λογαριασμό αυτό υπάρχω μόνο εγώ,τον χρησιμοποιώ μόνο εγώ. πιθανόν έχει γίνει λάθος από το συστημα σας. το σύστημα της τράπεζας όπως καταλαβαίνετε αποκλείεται να είναι ανακριβές. Αντιλαμβανομαι πως απο τη μερια σας δεν θα δρουσατε αυθαίρετα, αλλα παντα υπαρχει και το περιθώριο λαθους. Στη προκειμενη περιπτωση συμβαινει αυτο. Το λαθος απο τη δικη σας εταιρια. θα ήθελα σας παρακαλώ να μου πείτε ποια είναι η ρυθμιστική αρχή στην οποία υπαγεστε για να απευθυνθώ και εκεί.
Sie können Garantien geben, aber sie werden das Ergebnis nicht geben, da eine Einzahlung von einer Karte auf zwei Konten vorliegt. Und es wird durch die Tatsachen bestätigt und wir haben sie geliefert.
Wir haben mehrmals nachgesehen, und auch der Aggregator hat Auskunft gegeben, dass es sich um dieselbe Bankkarte handelt.
Unsere Schuld liegt hier leider nicht.
Unsere Position bezüglich Ihres Kontos bleibt unverändert.
Dear ioannabl1,
You can give guarantees, but they will not give the result, as there is a fact of deposit from one card on two accounts. And it is confirmed by the facts and we provided them.
We checked several times, and also the aggregator provided information that it was the same bank card.
Our fault is not here, unfortunately.
Our position regarding your account remains unchanged.
Aber ich zitiere Tatsachen, dass die mir gegebenen Informationen nicht in meinem Konto existieren! Außerdem möchte ich Sie bitten, mir die Daten des zweiten Kontos mitzuteilen. von Dimitrios ******. Ich kann das auch nicht verstehen, da man für die Einzahlung auf das Konto den Namen des Karteninhabers aufschreiben muss. In den von Ihnen übermittelten Informationen steht der Name Dimitris *******. Wird die Möglichkeit in Betracht gezogen, dass es eine Karte eines Begünstigten gibt, auf der ein anderer Name angegeben ist? erkläre mir wie das geht!
But I am quoting facts that the information given to me does not exist in my account! In addition, I would like you to give me the details of the second account. of Dimitrios ******. also I can't understand that since in order to make the deposit to the account, you have to write down the name of the card owner. in the information you submitted, the name Dimitris ******* is written. is it considered that there is a possibility that there is a card of a beneficiary and it states another name? explain to me how this is done!
Μα σας παραθέτω γεγονότα ότι δεν υπάρχουν στο λογαριασμό μου τα στοιχεία που μου δίνεται! επιπλέον θα ήθελα να μου δώσετε και τα στοιχεία του δεύτερου λογαριασμού. του Δημητρίου ******. επίσης δεν μπορώ να καταλάβω πως εφόσον για να γίνει η κατάθεση στο λογαριασμό,πρέπει να αναγράφετε το όνομα του ιδιοκτήτη της κάρτα. στα στοιχεία που καταθέσατε,αναγράφεται το όνομα Δημήτρης *******. θεωρείται πως υπάρχει περίπτωση να υπάρχει κάρτα ενός δικαιούχου και να αναγράφει κάποιο άλλο όνομα? εξηγήστε μου πως γίνεται αυτό!
Bitte sagen Sie mir, wie wir zusammenarbeiten können, um Ihnen das Gegenteil zu beweisen. Ich werde Ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen.
please tell me how we can work together to prove you wrong. I will provide you with any document requested.
σας παρακαλώ πείτε μου με ποιο τρόπο μπορούμε να συνεργαστούμε για να σας αποδείξω ότι πρόκειται περί λάθους. θα σας παρέχω οποιοδήποτε έγγραφο μου ζητηθεί.
Wir haben von Ihnen Beweise erhalten, die darauf hindeuten, dass dieselbe Bankkarte für Einzahlungen auf zwei verschiedene Konten verwendet wurde.
Wir haben auch Beweise vom Spieler in Form des Kontoauszugs erhalten, der alle Transaktionen zu denselben Daten zeigt, und es scheint keine Korrelation zu geben.
Bisher haben Sie es versäumt, meine Frage zu beantworten: Wie würde eine an Winstoria Casino getätigte Transaktion auf dem Kontoauszug erscheinen?
Wir müssen dies wissen, damit wir die von den beiden Parteien vorgelegten Beweise vergleichen und versuchen können, festzustellen, warum es eine Diskrepanz geben könnte.
Wenn Sie möchten, können Sie mir die Informationen jederzeit per E-Mail senden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir dies weiter untersuchen müssen, da es anscheinend keine Korrelation zwischen den bisher vorgelegten Beweisen gibt. Wenn Sie weitere Angaben zu diesen Konten machen können, wäre ich Ihnen sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear Winstoria Casino,
We have been provided evidence from you that suggests that the same bank card has been used to deposit into two different accounts.
We have also been provided evidence from the player in the form of the bank statement showing all transactions on the same dates, and there does not appear to be any correlation.
So far you have neglected to answer my question: How would a transaction made to Winstoria Casino appear on the statement?
We need to know this so we can compare the evidence provided by the two parties and try to determine why there might be a discrepancy.
If you would prefer, you can always send me the information via email. Please understand that because there appears to be no correlation between the evidence provided so far, we need to investigate this further. If there is anything further you can provide regarding these accounts it would be much appreciated.
Für die detaillierte Überprüfung der Informationen von unserer und der Seite unseres Verarbeitungszentrums zu Einzahlungen mit der Bankkarte (430589******9001) bitten wir Sie, uns Ihren Kontoauszug Ihrer Einzahlungen mit der Bankkarte 430589* zuzusenden. *****9001 für den angegebenen Zeitraum: vom 09.03.2022 bis zum 20.01.2023.
Der Kontoauszug muss exakt in Papierform vorliegen und durch den Stempel Ihrer Bank bestätigt werden.
Bitte senden Sie diesen Kontoauszug an support@winstoria.com mit dem Betreff: Risk Department – Deposits check.
Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Schwierigkeiten per E-Mail an support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
For the detailed check of information from our and our processing center's side of deposits made with bank card(430589******9001), we ask you to send us your bank statement of deposits made by you with the bank card 430589******9001 for the indicated period: from 2022-03-09 to 2023-01-20.
The bank statement must be exactly in paper form and confirmed by the stamp of your bank.
Please send this bank statement to support@winstoria.com with the subject: Risk Department - Deposits check.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
Ich habe die Abrechnung für den Zeitraum 24. Februar bis 24. Mai 2022 abgeschickt und warte auch auf die Ausstellung der Abrechnung für das Jahr 2023. es wird am 24. Februar 2023 ausgestellt
I have sent the statement for the period 24 February to 24 May 2022 and I am waiting for the statement for the year 2023 to be issued as well. it will be issued on 24 February 2023
έστειλα το αντίγραφο κίνησης περιόδου 24 φεβρουαριου έως 24 Μαΐου του 2022 και περιμένω να εκδοθεί και το αντίγραφο κίνησης του έτους 2023. θα εκδοθεί 24 φεβρουαριου του 2023
Sie können den Kontoauszug der von Ihnen getätigten Einzahlungen mit der Bankkarte 430589******9001 im PDF-Format zur Verfügung stellen.
Der Kontoauszug muss durch Ihr Banksiegel bestätigt werden.
Bitte beachten Sie, dass, wenn dieses Dokument gefälscht wurde, Ihre Beschwerde nur bearbeitet wird, indem Sie sich an die Lizenzbehörde unseres Casinos wenden.
Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Schwierigkeiten per E-Mail an support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
You can provide the bank statement of the deposits made by you with the bank card 430589******9001 in the format of PDF.
The bank statement must be confirmed by your bank seal.
Please be advised that if this document has been falsified, your complaint will be processed only by contacting the licensing authority of our casino.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
Ich habe Ihnen die Kopie vom 24. Februar bis 24. Mai 2022 zugeschickt. Die Bank stellt den e-Auszug alle 3 Monate aus. am 24. Februar wird auch der E-Auszug der 3 Monate 24. November – 24. Februar 2023 ausgestellt. Ich werde es Ihnen umgehend zusenden
i have sent you the copy from 24 february to 24 may 2022. The bank issues the e statement every 3 months. on February 24, the e-statement of the 3 months November 24-February 24, 2023 is also issued. I will send it to you immediately
σας έχω στείλει το αντίγραφο από τις 24 φεβρουαριου έως 24 μαιου του 2022. Η τράπεζα εκδίδει τα e statement κάθε 3 μήνες. στις 24 Φεβρουαρίου εκδίδεται και το e statement του 3μηνου 24 Νοεμβρίου-24 Φεβρουαρίου του 2023. θα σας το αποστείλω αμέσως
Sehr geehrte Vertreter des Casino-Guru und ioannabl1,
Der Kunde muss die Angaben und die Bank nicht weiter bestätigen, da wir eine zusätzliche Bestätigung vom Zahlungsverarbeitungszentrum erhalten haben, dass die Zahlung von dieser Karte oder dem persönlichen Konto des Kunden der Bankkarte erfolgt ist.
Wir haben die Hash-Karten und sie sind in beiden Fällen gleich, und die Fehlerwahrscheinlichkeit einer solchen Übereinstimmung ist 0.
Dies bestätigt, dass zuvor Einzahlungen mit dieser Zahlungsmethode auf dem ersten Konto vorgenommen wurden und dieses Konto ein Duplikat ist.
Möglicherweise hat der Kunde zuvor eine virtuelle Karte auf seinem Bankkonto erstellt und eine Zahlung davon vorgenommen, und solche Transaktionen werden nicht auf dem Kontoauszug auf einer bestimmten Karte aufgezeichnet, sondern sind an ein Bankkonto gebunden.
Wir behaupten nicht, dass der Kunde selbst die Zahlung auf das erste Konto vorgenommen hat, dass er höchstwahrscheinlich die Daten für die Einzahlung angegeben hat. Aber die bloße Tatsache, dass der Hash der Bankkarte eine 100%ige Garantie dafür ist, dass die Karte gleich ist.
Für 2 Konten gibt es zu viel Muster für uns:
Beide Spieler IWANNNAK und GAVALASZ aus einem Land - Griechenland, aus einer Stadt Athen, Einzahlungen wurden von einer Anzahl von Bankkarten getätigt, es wird durch zwei Berichte bestätigt - Übereinstimmung zwischen Anzahl von Karten - 100% Zufall. Und zusätzlich zu 100% auf den Hash der Bankkarte.
Unsere Position bleibt unverändert, und der Sieg ist nicht legitim.
Der Kunde kann zur Aufsichtsbehörde gehen, wenn er will, aber es wird sinnlos sein, weil es einen klaren Verstoß gegen die Vorschriften des Projekts gibt, der nicht versteckt werden kann.
Die Anzahlung wird dem Kunden zurückerstattet, von unserer Seite werden alle Verpflichtungen gegenüber dem Kunden vollständig erfüllt.
Dear representatives of the casino guru and ioannabl1,
There is no need for the client to further confirm the statements and the bank, as we have received additional confirmation from the payment processing center that the payment was made from this card or the personal account of the client of the bank card.
We got the hash cards and they are the same in both cases, and the error probability of such a match is 0.
This confirms that deposits were previously made from this payment method on the first account, and this account is a duplicate.
Perhaps the client has previously created a virtual card on his bank account, and made a payment from it, and such transactions are not recorded in the bank statement on a particular card, but are tied to a bank account.
We do not claim that the client himself made the payment on the first account, that he most likely provided the data to make the deposit. But the very fact that the hash of the bank card is a 100% guarantee that the card is the same.
There is too much pattern for us for 2 accounts:
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence. And in addition to 100% match on the hash of the bank card.
Our position remains unchanged, and the win is not legitimate.
The client can go to the regulator if he wants, but it will be useless, because there is a clear violation of the regulations of the project, which can not be hidden.
The deposit is refund to the client, from our side all obligations to the client are fulfilled in full.
Ich weise noch einmal darauf hin, dass Ihre Behauptung falsch ist. Die Details, die ich Ihnen geschickt habe, sind echt und ich habe nichts falsch gemacht. Meine Bank stellt keine virtuellen Karten aus, und Sie können sich das genauer ansehen, wenn Sie möchten. Verwenden Sie falsche Anschuldigungen, nur weil Sie mich nicht entschädigen wollen.
Es gibt keine Möglichkeit, dass eine Bewegung stattgefunden hat und nicht im Bankensystem erfasst wurde. Sie verstehen, dass wir von einer Bank und nicht von einem Supermarkt sprechen.
Ich habe einige Fragen an Sie.
1. Wie kommt es, dass eine Einzahlung von meiner Bank auf 2 verschiedene Konten getätigt wurde und Ihr Casino die zweite Einzahlung akzeptiert hat?
2. Der Fotobeweis, den Sie gesendet haben, könnte ein einfaches EXEL sein, das jeder erstellen kann.
3. Bitte teilen Sie mir mit, bei welcher Aufsichtsbehörde Sie sich befinden, damit ich mich dort bewerben kann.
Ihre Behandlung ist, gelinde gesagt, inakzeptabel. Sie verwenden billige Ausreden, um nicht zu kompensieren. Leider für Sie werde ich die Veranstaltung nicht so enden lassen.
dear winstoria casino,
Once again I point out that your claim is wrong. the details I sent you are real and I have not done anything wrong. My bank does not issue virtual cards and you can if you want to look into that further. use false accusations just because you don't want to compensate me .
there is no way that any movement has taken place and has not been recorded in the banking system. you understand that we are talking about a bank and not a supermarket.
I have some questions to ask you.
1. how come a deposit was made from my bank to 2 different accounts and your casino accepted the second deposit?
2. the photo proof you sent could be a simple EXEL that anyone could create.
3. I would like you to tell me which regulatory authority you are under so that I can apply there.
Your treatment is unacceptable to say the least. you use cheap excuses not to compensate . unfortunately for you I'm not going to let the event end like that.
αγαπητό winstoria casino,
Για άλλη μια φορά να σας επισημάνω ότι ο ισχυρισμός σας είναι λάθος. τα στοιχεία που σας έστειλα είναι πραγματικά και δεν έχω κάνει καμία παρατυπια. Η τράπεζα μου δεν εκδίδει εικονικές κάρτες και μπορείτε εάν θέλετε να το ψάξετε περαιτέρω. χρησιμοποιήτε ψευδείς κατηγορίες μόνο και μόνο γιατί δεν θέλετε να με αποζημιώσετε .
δεν υπάρχει καμιά περίπτωση να έχει γίνει κάποια κίνηση και να μην έχει καταγραφεί στο τραπεζικό σύστημα. αντιλαμβάνεστε ότι μιλάμε για τράπεζα και όχι για σουπερ μάρκετ .
έχω να σας κάνω κάποιες ερωτήσεις.
1. πως γίνεται να έχει γίνει κατάθεση από τη δική μου τράπεζα σε 2 διαφορετικούς λογαριασμούς και το καζινο σας να δέχτηκε τη δεύτερη κατάθεση?
2. το αποδεικτικό που στείλατε σε φωτογραφία θα μπορούσε να είναι ένα απλό EXEL που θα μπορούσε να το δημιουργήσει ο οποιοσδήποτε .
3. θα ήθελα να μου πείτε σε ποια ρυθμιστική αρχή υπαγεστε ώστε να απευθυνθώ εκεί.
Η αντιμετώπιση σας είναι το λιγότερο απαράδεκτη. χρησιμοποιείτε φθηνές δικαιολογίες για να μην αποζημιώσετε . δυστυχώς για εσάς δεν πρόκειται να αφήσω το συμβάν να λήξει έτσι.
Lassen Sie mich Ihnen auch sagen, dass selbst wenn es eine virtuelle Karte gäbe, diese nicht dieselbe Nummer hätte. Ich glaube das ist bekannt. Daher ist es natürlich unmöglich, dass eine Einzahlung von demselben Bankkonto getätigt wurde und nicht das System der Bank durchlaufen hat. er weiß ganz genau, dass das, was du sagst, nicht wahr ist.
Ich will mein Recht finden und nichts weiter. Ich habe in Ihrem Casino auf jede legale Weise gespielt. Ich möchte Ihrem Geschäft in keiner Weise schaden.
also let me tell you that even if there was a virtual card, it would not have the same number. I believe this is known. so it is naturally impossible for a deposit to have been made from the same bank account and not have passed through the bank's system. he knows full well that what you say is untrue.
I want to find my right and nothing more. I have played in your casino in every legal way. I don't want to hurt your business in any way.
επίσης να σας πω πως και στην περίπτωση που ημυπηρχε εικονική κάρτα,δεν θα είχε τον ίδιο αριθμό . αυτό το γνωρίζεται πιστεύω. οπότε είναι φύσης αδύνατον να έχει γίνει κατάθεση από την ίδιο τραπεζικό λογαριασμό και να μην έχει περάσει στο σύστημα της τράπεζας. γνωρίζεται πολύ καλά ότι αυτά που λέτε είναι αναληθή.
θέλω να βρω το δίκιο μου και τίποτα παραπάνω.Εχω παίξει στο καζίνο σας με κάθε νόμιμο τρόπο. δεν θέλω να βλαψω την επιχείρηση σας σε καμία περίπτωση.
Eine zusätzliche Bestätigung und Beweise für den Verstoß gegen unsere Casino-Regeln durch den Spieler IWANNNAK wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: adam.m@casino.guru
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Dear Adam,
Additional confirmation and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Hallo zusammen, bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.
Die zusätzlichen Nachweise wurden erhalten und überprüft.
Liebe ioannabl1,
Die vom Casino vorgelegten Beweise deuten tatsächlich darauf hin, dass dieselbe Karte für Zahlungen auf beide Konten verwendet wurde. Leider kann ich Ihnen diese aus Gründen der Vertraulichkeit nicht mitteilen.
Dies korreliert jedoch nicht mit den von Ihnen vorgelegten Beweisen, und das Casino hat immer noch nicht auf meine Frage geantwortet, wie eine Transaktion mit ihnen auf Ihrer Abrechnung erscheinen würde.
Daher möchte ich Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos (Antillephone NV) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dies können Sie hier tun: complaints@gaminglicences.com
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies getan haben, und ich werde diese Beschwerde vorübergehend mit dem Status "Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen.
Sobald sie eine Entscheidung getroffen haben, werden wir diese Beschwerde erneut eröffnen und entsprechend vorgehen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello all, please accept my apologies for my delay in replying.
The additional evidence has been received and reviewed.
Dear ioannabl1,
The evidence provided by the casino does indeed suggest that the same card has been used to make payments to both accounts. Unfortunately, I am unable to share this with you for reasons of confidentiality.
However, this does not correlate with the evidence provided by you, and the casino still has not responded to my question regarding how a transaction with them would show on your statement.
Therefore, I would like to recommend that you contact the licensing authority of the casino (Antillephone N.V.) and submit a complaint to them. You can do so here: complaints@gaminglicences.com
Please let me know when you have done so, and I will close this complaint temporarily with the status "waiting for the regulator's decision".
Once they have reached a decision, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Da die Einzahlung des Spielers vor fast einem Jahr getätigt wurde, können wir zu diesem Zeitpunkt leider nicht mit 100%iger Wahrscheinlichkeit sagen, dass die Einzahlung des Spielers in der Abrechnung als „Virtual Pay International" gekennzeichnet wird.
Da die Namensdaten vom Händler selbst an uns übermittelt werden, werden alle Einzahlungen in Bankkarten und alle Daten, die er seinerseits ändern kann, über sein Zahlungsgateway weitergeleitet.
Wir können nicht leugnen, dass die Einzahlung in der Abrechnung des Spielers als „Virtual Pay International" gekennzeichnet wird, wie es zum Zeitpunkt der Einzahlung heißen könnte.
Aber die vom Händler erhaltenen Daten stimmen zu 100% mit dem Hash der Bankkarten überein, von denen die Einzahlungen auf beiden Konten getätigt wurden, ist eine unbestreitbare Tatsache und führt zu einem Verstoß gegen unsere Casinoregeln.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Dear Adam,
Unfortunately, since the player's deposit was made almost a year ago, at this time we can't state with 100% probability that the player's deposit in the statement will be marked as "Virtual Pay International".
Since the name data is transmitted to us by the merchant itself, and it is through its payment gateway pass all deposits in bank cards, and all data they can change on their part.
We can't deny that the deposit in the player's statement will be marked as "Virtual Pay International", as it could be named at the time of the deposit.
But the data obtained from the merchant 100% match the hash of the bank cards from which the deposits were made on both accounts is an undeniable fact and causes a violation of our casino rules.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Vielen Dank für Ihre Antworten und die bereitgestellten Informationen.
Liebe ioannabl1,
Leider ist nicht klar, was in Bezug auf die beiden Einzahlungen passiert ist, da es widersprüchliche Informationen von beiden Parteien gibt.
Da Sie angegeben haben, dass Sie sich jetzt an die Lizenzierungsbehörde gewandt und eine Beschwerde eingereicht haben, werden wir diesen Fall vorübergehend schließen, während wir auf eine Entscheidung von ihnen warten.
Sobald dies bekannt ist, werden wir den Fall erneut eröffnen und entsprechend wie erwähnt vorgehen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden ( adam.m@casino.guru ).
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello all,
Thank you for your responses and the information supplied.
Dear ioannabl1,
Unfortunately, it is not clear what has happened regarding the two deposits as there is conflicting information from both parties.
As you have stated that you have now contacted the Licensing Authority and submitted a complaint to them, we will close this case temporarily while we await a decision from them.
Once this is known, we will reopen the case and proceed accordingly as mentioned. Please keep me updated on any further developments (adam.m@casino.guru).
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an adam.m@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear ioannabl1,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at adam.m@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear ioannabl1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Da Sie auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet haben, können wir leider keine weiteren Nachforschungen anstellen. Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als diese Beschwerde zurückzuweisen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear ioannabl1,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further. Consequently, we have no choice but to reject this complaint. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
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