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Winstoria Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Winstoria Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
20/01/2023
|
Caso chiuso : 20/09/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from Greece has been blocked without further explanation. The casino explained that the player's payment method had been used to fund two different accounts at the casino. The player provided statements from the dates in question that did not seem to show any transactions made to the casino. However, the casino also provided evidence that the card used was the same one. As there was conflicting evidence and no way to be certain of what had happened, we recommended the player contact the licensing authority and submit a complaint to them. This complaint was closed temporarily while we await the decision of the regulator. We contacted the player at a later date to determine if a decision had been reached by the licensing authority. Unfortunately, there was no response from the player so the complaint was rejected.
Il giocatore greco è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha spiegato che il metodo di pagamento del giocatore era stato utilizzato per finanziare due diversi conti del casinò. Il giocatore ha fornito dichiarazioni relative alle date in questione che non sembravano mostrare alcuna transazione effettuata al casinò. Tuttavia, il casinò ha anche fornito la prova che la carta utilizzata era la stessa. Poiché c'erano prove contrastanti e non c'era modo di essere certi di ciò che era successo, abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità preposta al rilascio della licenza e di presentare loro un reclamo. Questo reclamo è stato temporaneamente chiuso in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Abbiamo contattato il giocatore in un secondo momento per determinare se l'autorità preposta al rilascio delle licenze avesse raggiunto una decisione. Purtroppo non c'è stata risposta da parte del giocatore quindi il reclamo è stato respinto.
Apro il mio conto 3 giorni fa. Vinco una grossa somma e provo a prelevare. Faccio tutte le verifiche. Tranne il conto in banca. Ho inviato tutte le informazioni a KYC ma nessuno risponde da 2 giorni. Stamattina stavo giocando e improvvisamente il mio account si è chiuso. Il messaggio era :proibito dall'amministratore. oppure : l'utente è disabilitato. Nessuno risponde alle mie email. 3 giorni adesso.
I open my account 3 days ago. I win a big amount and I try to do a withdrawal. I do all the verification. Except bank account. I sent all the information to KYC but no one reply 2 days now. This morning I was playing and suddenly my account closed. The message was :forbidden by administrator. or : the user is disabled. No one reply to my emails. 3 days now.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica riuscita? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, capisco correttamente che il casinò non ha fornito alcuna spiegazione in merito all'account bloccato? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear ioannabl1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that the casino has not provided any explanation regarding the blocked account? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
dopo tentativi sovrumani di contattarli, mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che ho violato la loro politica e che ho un account duplicato. questo non è mai successo. poiché ho letto tutto il giorno della loro politica, non ho mai avuto un account prima né in questo casinò né in nessuno dello stesso gruppo. Ho inviato innumerevoli e-mail e nessuna risposta. inoltre ho ricevuto la conferma della verifica dell'account. all'inizio . prima di tentare di effettuare il primo prelievo. Ho chiesto loro di inviarmi una prova del secondo account che hanno menzionato ma non ho risposta. nell'e-mail hanno detto che l'importo del deposito mi sarà rimborsato. Non voglio questa cifra. Voglio l'importo che ho vinto. inoltre penso di aver avuto un bonus. ma l'importo che ho depositato era di 50 euro. ho vinto più di 10000.
after superhuman attempts to contact them they sent me an email telling me that I have violated their policy and that I have a duplicate account. this has never happened. because I read about their policy all day, I have never had an account before either at this casino or at any of the same group. I have sent countless emails and no response. also i have received account verification confirmation. at the beginning . before trying to make the first withdrawal. I have asked them to send me proof of the second account they mentioned but I have no response. in the email they said that the deposit amount will be refunded to me. I don't want this amount. i want the amount i won. also I think I had a bonus. but the amount I deposited was 50 euros. i have won more than 10000.
μετά από υπερανθρωπες προσπάθειες επικοινωνίας μου έστειλαν εάν email λεγοντας μου ότι έχω παραβιασει τη πολιτική τους και ότι έχω διπλό λογαριασμό. αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ. επειδή όλη μέρα διαβάζω για τη πολιτική τους ,δεν είχα ποτέ ξανά λογαριασμό ούτε σε αυτό το καζίνο ούτε σε κάποιο του ίδιου ομίλου. έχω στείλει άπειρα emails και δεν έχω καμία απάντηση. επίσης έχω λάβει επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού. στην αρχή . πριν προσπαθήσω να κάνω την πρώτη ανάληψη. τους έχω ζητήσει να μου στείλουν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό που ανέφεραν αλλά δεν έχω καμία απάντηση. στο email είπαν ότι θα μου επιστραφεί το ποσό κατάθεσης. δε θέλω αυτό το ποσό. θέλω το ποσό που κέρδισα. επίσης νομίζω είχα μπόνους . αλλά το ποσό που κατέθεσα ήταν 50 ευρώ. έχω κερδίσει πάνω από 10000.
Grazie per la risposta, ioannabl1. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica riuscita in passato? Potresti per favore inoltrarmelo?
Thank you for your reply, ioannabl1. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Did you receive any confirmation regarding successful verification in the past? Could you please forward it to me?
buonasera kristina Nessuno ha mai usato la mia email o questo casinò in particolare. purtroppo l'identificazione del profilo è stata fatta all'interno del sito. Ho caricato i documenti sulla piattaforma e la convalida è stata effettuata. Non ho ricevuto nessuna email.
good evening kristina No one has ever used my email or this particular casino. unfortunately the identification of the profile was done within the site. I uploaded the documents to the platform and the validation was done. I have not received any email.
καλησπέρα Kristina. Δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ κανένας το email μου ή το συγκεκριμένο καζινο. δυστυχώς η ταυτοποίηση του προφίλ έγινε εντός του site. ανέβασα τα έγγραφα στη πλατφόρμα και έγινε η επικύρωση. δεν μου έχει έρθει κανένα email.
Grazie mille, ioannabl1, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, ioannabl1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Winstoria Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Winstoria,
Il giocatore è accusato di aver registrato più account. Potrei chiederti di fornire prove a sostegno di ciò alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Hello ioannabl1,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winstoria Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winstoria Casino,
The player stands accused of having registered multiple accounts. Could I ask you to please provide supporting evidence of this to my e-mail, adam.m@casino.guru?
Informazioni dettagliate e prove della violazione delle nostre regole del casinò da parte del giocatore IWANNNAK sono state inviate all'indirizzo e-mail specificato: adam.m@casino.guru
Se hai ulteriori domande, saremo sempre felici di aiutarti.
Dear Adam,
Detailed information and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Il casinò ci ha fornito la prova che hai effettuato un deposito utilizzando esattamente la stessa carta di pagamento di un altro conto registrato presso lo stesso casinò. Sei in grado di spiegare come questo potrebbe essere il caso?
Cordiali saluti,
Adamo
Thank you Winstoria Casino for the evidence provided.
Dear ioannabl1,
The casino has provided us with evidence that you have made a deposit using the exact same payment card as another account registered with the same casino. Are you able to explain how this could be the case?
Vorrei avere anch'io questa prova per favore. Sono assolutamente sicuro che una cosa del genere sia impossibile. È il primo conto che ho fatto in questo casinò, ho usato la mia carta. se winstoria casino ha falsificato tali informazioni, è un reato penale e intraprenderò un'azione legale.
I would like to have this evidence too please. I am absolutely sure that such a thing is impossible. It is the first account I made in this casino, I used my card. if winstoria casino has falsified such information, it is a criminal offense and I will take legal action.
θα ήθελα να έχω και εγώ αυτά τα αποδεικτικά παρακαλώ.ειμαι απολύτως σίγουρη ότι κάτι τέτοιο είναι αδύνατον. Ειναι ο πρωτος λογαριασμος που εκανα σε αυτο το καζινο,χρησιμοποιησα εγω τη καρτα μου. εάν το καζινο winstoria έχει παραποιησει τέτοια στοιχεία,είναι ποινικό αδίκημα και θα κινηθώ νομικά.
inoltre vorrei che mi dicessi una data di un versamento effettuato sul presunto secondo conto. per dimostrarti che non è stato effettuato alcun movimento del genere dal mio conto
also I would like you to tell me a date of a deposit made to the alleged second account. to show you that no such movement has been made from my account
όπως επίσης θα ήθελα να μου πείτε και μια ημερομηνία από μια κατάθεση που έχει γίνει στον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό. να σας δείξω ότι δεν έχει γίνει τέτοια κίνηση από το λογαριασμό μου
Non sono in grado di condividere le prove con te per motivi di riservatezza, tuttavia posso dirti che è stato effettuato un deposito sul secondo conto in data 09/03/2022.
È forse in grado di fornirci una dichiarazione di quel periodo?
Cordiali saluti,
Adamo
Hello ioannabl1,
I am unable to share the evidence with you due to reasons of confidentiality, however I can tell you that a deposit was made to the second account on 09/03/2022.
Are you perhaps able to provide us with a statement from that time?
Ho risposto alla tua e-mail, ma pubblicherò lo stesso qui per tua comodità.
Mentre ti ringrazio per le prove che hai fornito finora, temo che avremo bisogno di vedere tutti gli estratti conto per i periodi in cui questi depositi sono stati effettuati e, idealmente, dovremmo essere in grado di vedere tutti i depositi effettuati al casinò e da quale numero di carta.
Il motivo è che possiamo confrontare i tuoi record per la carta in questione con quelli del casinò e determinare se c'è qualche discrepanza.
Cordiali saluti,
Adamo
Hello ioannabl1,
I have replied to your e-mail, but I will post the same here for your convenience.
While I thank you for the proofs you have provided so far, I am afraid we will need to see the entire statements for the periods when these deposits have been made, and ideally, we should be able to see any deposits made to the casino and from which card number.
The reason for this is so we can compare your records for the card in question with those of the casino, and determine if there is any discrepancy.
Ho ricevuto l'estratto conto che mi hai inviato e sembra che sia stata effettuata una sola transazione alla data in questione (9 marzo). Potrebbe chiarire di cosa si tratta?
Cordiali saluti,
Adamo
Hello ioannabl1,
I have received the statement you have sent, and it seems that there is only one transaction that was made on the date in question (9th of March). Could you please clarify what that transaction is?
Desideriamo informarti che tutte le comunicazioni e le informazioni relative al tuo account verranno effettuate solo durante la discussione del reclamo. Perché il reclamo è considerato solo dal dipartimento rischi del casinò.
Per favore, informa chi sei DIMITRIOS G****** per te.
Se hai ulteriori domande, saremo sempre felici di aiutarti.
Dear Ioannabl1,
We would like to inform you that all communication and information regarding your account will be made only in the discussion of the complaint. Because the complaint is considered only by the Risk Department of the casino.
Please inform who you are DIMITRIOS G****** for you.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Buonasera. Grazie in anticipo per la sua risposta. qualsiasi informazione tu voglia te la posso dare, ma essendo stati richiesti documenti personali non ho voluto pubblicarli. tutto quello che vuoi posso inoltrartelo via e-mail a qualsiasi indirizzo tu mi dia.
Non conosco nessuno Dimitrios C******.
Good evening. thank you in advance for your reply. any information you want I can give it to you, but since personal documents were requested I did not want to publish them. anything you want I can forward it to you via email to any address you give me.
I don't know anyone Dimitrios C******.
καλησπέρα σας. σας ευχαριστώ για αρχή που απαντήσατε.οποιαδηποτε πληροφορία θέλετε μπορώ να σας την δώσω, αλλά επειδή ζητήθηκαν προσωπικα έγγραφα δεν ήθελα να τα δημοσιεύσω. οτιδήποτε θέλετε μπορώ να σας το προωθήσω μέσω email σε όποια διεύθυνση μου δώσετε.
Posso fare riferimento alla mia domanda precedente su come una transazione a Winstoria apparirebbe sulla dichiarazione del giocatore, in quanto non sembra esserci nulla sulla data in questione?
Cordiali saluti,
Adamo
Hello all, thank you for your responses.
Dear Winstoria Casino,
Can I please refer you to my previous question regarding how a transaction to Winstoria would appear on the player's statement, as there doesn't seem to be anything on the date in question?
Di seguito presentiamo le prove della violazione delle nostre regole del casinò da parte del giocatore IWANNNAK.
Entrambi i giocatori IWANNNAK e GAVALASZ da un paese - la Grecia, da una città Atene, i depositi sono stati effettuati da un numero di carta bancaria, è confermato da due rapporti - coincidenza tra numeri di carte - coincidenza del 100%.
Questo account del giocatore IWANNNAK è considerato duplicato, secondo le regole del nostro casinò.
Inoltre, come precedentemente affermato, il deposito IWANNNAK del giocatore è stato restituito perché l'account è un duplicato.
Naturalmente, ora il cliente negherà l'informazione che conosce l'utente DIMITRIOS GAVALAS, come vuole ottenere le sue vincite, ma il deposito della carta di credito era su due conti ed è un fatto innegabile.
Consigliamo al cliente di non tentare di aggirare il sistema di controllo e di giocare onestamente, forse il giocatore IWANNNAK stesso non ricorda di aver dato la sua carta per effettuare un deposito a nessuno, ma il fatto della violazione delle regole del progetto era e è confermato.
Il fatto che il cliente IWANNNAK affermi di non aver effettuato un deposito 2022-03-09 - i soldi da una carta bancaria non possono essere cancellati un giorno in un giorno ed è una pratica normale di diverse banche.
Valuteremmo se la carta verrebbe riemessa, ricevuta da pochissimo, ma non è così. C'è stato un deposito riuscito su un altro conto (GAVALASZ) con questa carta il 2022-03-09.
La nostra decisione rimane invariata, questo account è un duplicato ed è bloccato senza possibilità di prelievo.
Il giocatore IWANNNAK può contattare l'autorità di regolamentazione, ma abbiamo tutte le prove che c'è stata una violazione delle nostre regole del casinò e c'è un fatto di deposito da un metodo di pagamento (una carta bancaria) su due conti.
Siamo spiacenti se i rappresentanti di Casino Guru non vedono i fatti che mostrano chiaramente che i depositi sono stati effettuati con la stessa carta bancaria sul primo conto GAVALASZ.
Chiediamo ai rappresentanti di Casino Guru di contrassegnare gli screenshot forniti come privati.
Se hai ulteriori domande, saremo sempre felici di aiutarti.
Dear Adam,
Below we present evidence of violation of our casino rules by player IWANNNAK.
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence.
This account of the player IWANNNAK considered as duplicate, according to the rules of our casino.
Also, as previously stated player IWANNNAK deposit was returned because the account is a duplicate.
Naturally, now the client will deny information that he knows the user DIMITRIOS GAVALAS, as wants to get his winnings, but the deposit of the bank card was on two accounts and it is an undeniable fact.
We advise the customer do not try to bypass the system of checking and play honestly, maybe the player IWANNNAK himself do not remember that he gave his card to make a deposit to anyone, but the fact of violation of the rules of the project was and it is confirmed.
The fact that the client IWANNNAK says that he did not make a deposit 2022-03-09 - money from a bank card can not be written off a day in a day and it is normal practice of different banks.
We would consider if the card would be reissued, received very recently, but it is not so. There was a successful deposit on another account (GAVALASZ) with this card on 2022-03-09.
Our decision remains unchanged, this account is a duplicate, and is blocked without the possibility of withdrawal.
Player IWANNNAK can contact the regulatory authority, but we have all the evidence that there was a fact of violation of our casino rules and there is a fact of deposit from one payment method (one bank card) on two accounts.
We are sorry if the representatives of Casino Guru do not see the facts that clearly show that the deposits were made with the same bank card on the first GAVALASZ account.
We ask the representatives of Casino Guru to mark the provided screenshots as private.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Vorrei anche che mi fornissi una ricevuta che mostri l'intero numero di banca che si sostiene essere un duplicato. (senza gli asterischi)
I would also like you to provide me with a receipt showing the entire bank number that is claimed to be a duplicate. (without the asterisks)
επίσης θα ήθελα να μου παραθέσετε και ένα αποδεικτικό σας που αναγράφεται ολόκληρος ο αριθμός τραπέζης στον οποίο υποστηρίζεται ότι είναι διπλότυπος .(χωρίς τους αστερίσκους)
Se il tuo account non era un account duplicato e non violava le regole del progetto, saremmo felici di pagarti le vincite.
L'aggregatore non fornisce mai il numero completo della carta, ma in questi casi, se il numero della carta è uguale al 100%, invierà una notifica in merito, trattandosi di informazioni riservate per motivi di sicurezza.
In questo caso, i depositi sono stati effettuati su due conti con questa carta.
Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione, ma agiamo sempre rigorosamente secondo i regolamenti del progetto, senza alcuna prova garantita non chiuderemmo il tuo account come duplicato e non regoleremmo tutto secondo le regole.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, è un tuo diritto, ma siamo sempre per il fair play. Puoi provare a contestare la nostra decisione e scrivere tutto così com'è all'autorità di regolamentazione, ma da parte nostra forniremo anche un pacchetto completo di prove da parte nostra che mostra chiaramente che la carta bancaria è la stessa, così come il modello di accompagnamento ai conti.
Dear ioannabl1,
If your account was not a duplicate account and did not violate the rules of the project, we would be happy to pay you the winnings.
The aggregator never provides the full card number, but in these cases, if the card number is 100% the same, they will send a notification about it, as it is classified information for security purposes.
In this case, deposits were made to two accounts with this card.
We perfectly understand your frustration, but we always act strictly according to the regulations of the project, without any guaranteed proof we would not close your account as a duplicate, and would not regulate everything by the rules.
If you don't agree with our decision, that's your right, but we're always for fair play. You can try to challenge our decision and write everything as it is to the regulator, but for our part we will also provide a full package of evidence from our side which clearly shows that the bank card is the same, as well as the accompanying pattern to the accounts.
Ti do tutte le garanzie che non ci sono transazioni sul tuo casinò dal mio conto. Non riesco a capire cosa sia successo. solo io esisto in questo account, solo io lo uso. probabilmente è stato commesso un errore dal tuo sistema. il sistema della banca come lo capisci non può essere impreciso. Capisco che non agiresti arbitrariamente, ma c'è sempre spazio per l'errore. Questo è ciò che accade in questo caso. La colpa è della tua azienda. Vorrei che mi dicessi a quale autorità di regolamentazione sei sottoposto in modo che io possa contattarti anche lì.
I give you all guarantees that there is no transaction to your casino from my account. I can't understand what has happened. only I exist in this account, only I use it. probably an error has been made by your system. the bank's system as you understand it cannot be inaccurate. I understand that you would not act arbitrarily, but there is always room for error. This is what happens in this case. Your company's fault. I would like you to please tell me which regulatory authority you are under so that I can contact you there as well.
σας δίνω όλες τις εγγυήσεις ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή προς το καζινο σας από τον δικό μου λογαριασμό. δεν μπορώ να καταλάβω τι έχει συμβεί. στο λογαριασμό αυτό υπάρχω μόνο εγώ,τον χρησιμοποιώ μόνο εγώ. πιθανόν έχει γίνει λάθος από το συστημα σας. το σύστημα της τράπεζας όπως καταλαβαίνετε αποκλείεται να είναι ανακριβές. Αντιλαμβανομαι πως απο τη μερια σας δεν θα δρουσατε αυθαίρετα, αλλα παντα υπαρχει και το περιθώριο λαθους. Στη προκειμενη περιπτωση συμβαινει αυτο. Το λαθος απο τη δικη σας εταιρια. θα ήθελα σας παρακαλώ να μου πείτε ποια είναι η ρυθμιστική αρχή στην οποία υπαγεστε για να απευθυνθώ και εκεί.
Puoi dare garanzie, ma non daranno il risultato, poiché c'è un fatto di deposito da una carta su due conti. Ed è confermato dai fatti e noi li abbiamo forniti.
Abbiamo controllato più volte e anche l'aggregatore ha fornito informazioni che si trattava della stessa carta bancaria.
La nostra colpa non è qui, purtroppo.
La nostra posizione riguardo al tuo account rimane invariata.
Dear ioannabl1,
You can give guarantees, but they will not give the result, as there is a fact of deposit from one card on two accounts. And it is confirmed by the facts and we provided them.
We checked several times, and also the aggregator provided information that it was the same bank card.
Our fault is not here, unfortunately.
Our position regarding your account remains unchanged.
Ma sto citando fatti che le informazioni che mi sono state fornite non esistono nel mio account! Inoltre, vorrei che mi fornissi i dettagli del secondo account. di Dimitrios ******. inoltre non riesco a capire che dal momento che per effettuare il deposito sul conto devi scrivere il nome del titolare della carta. nelle informazioni che hai inviato, è scritto il nome Dimitris *******. si ritiene che esista la possibilità che esista una carta di un beneficiario e indichi un altro nome? spiegami come si fa!
But I am quoting facts that the information given to me does not exist in my account! In addition, I would like you to give me the details of the second account. of Dimitrios ******. also I can't understand that since in order to make the deposit to the account, you have to write down the name of the card owner. in the information you submitted, the name Dimitris ******* is written. is it considered that there is a possibility that there is a card of a beneficiary and it states another name? explain to me how this is done!
Μα σας παραθέτω γεγονότα ότι δεν υπάρχουν στο λογαριασμό μου τα στοιχεία που μου δίνεται! επιπλέον θα ήθελα να μου δώσετε και τα στοιχεία του δεύτερου λογαριασμού. του Δημητρίου ******. επίσης δεν μπορώ να καταλάβω πως εφόσον για να γίνει η κατάθεση στο λογαριασμό,πρέπει να αναγράφετε το όνομα του ιδιοκτήτη της κάρτα. στα στοιχεία που καταθέσατε,αναγράφεται το όνομα Δημήτρης *******. θεωρείται πως υπάρχει περίπτωση να υπάρχει κάρτα ενός δικαιούχου και να αναγράφει κάποιο άλλο όνομα? εξηγήστε μου πως γίνεται αυτό!
per favore dimmi come possiamo lavorare insieme per dimostrare che ti sbagli. Ti fornirò qualsiasi documento richiesto.
please tell me how we can work together to prove you wrong. I will provide you with any document requested.
σας παρακαλώ πείτε μου με ποιο τρόπο μπορούμε να συνεργαστούμε για να σας αποδείξω ότι πρόκειται περί λάθους. θα σας παρέχω οποιοδήποτε έγγραφο μου ζητηθεί.
Ci sono state fornite prove da parte tua che suggeriscono che la stessa carta di credito è stata utilizzata per depositare su due conti diversi.
Ci sono state anche fornite prove dal giocatore sotto forma di estratto conto bancario che mostra tutte le transazioni nelle stesse date e non sembra esserci alcuna correlazione.
Finora hai trascurato di rispondere alla mia domanda: come apparirebbe sull'estratto conto una transazione effettuata a Winstoria Casino?
Dobbiamo saperlo in modo da poter confrontare le prove fornite dalle due parti e cercare di determinare perché potrebbe esserci una discrepanza.
Se preferisci, puoi sempre inviarmi le informazioni via e-mail. Ti preghiamo di comprendere che poiché sembra non esserci alcuna correlazione tra le prove fornite finora, dobbiamo indagare ulteriormente. Se c'è qualcos'altro che puoi fornire riguardo a questi account, sarebbe molto apprezzato.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear Winstoria Casino,
We have been provided evidence from you that suggests that the same bank card has been used to deposit into two different accounts.
We have also been provided evidence from the player in the form of the bank statement showing all transactions on the same dates, and there does not appear to be any correlation.
So far you have neglected to answer my question: How would a transaction made to Winstoria Casino appear on the statement?
We need to know this so we can compare the evidence provided by the two parties and try to determine why there might be a discrepancy.
If you would prefer, you can always send me the information via email. Please understand that because there appears to be no correlation between the evidence provided so far, we need to investigate this further. If there is anything further you can provide regarding these accounts it would be much appreciated.
Per il controllo dettagliato delle informazioni da parte nostra e del nostro centro di elaborazione dei depositi effettuati con carta bancaria (430589******9001), ti chiediamo di inviarci il tuo estratto conto bancario dei depositi effettuati da te con la carta bancaria 430589* *****9001 per il periodo indicato: dal 09-03-2022 al 20-01-2023.
L'estratto conto bancario deve essere esattamente cartaceo e confermato dal timbro della tua banca.
Si prega di inviare questo estratto conto bancario a support@winstoria.com con oggetto: Direzione Rischi - Verifica depositi.
Per favore, in caso di domande o difficoltà, si prega di contattare l'e-mail support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
For the detailed check of information from our and our processing center's side of deposits made with bank card(430589******9001), we ask you to send us your bank statement of deposits made by you with the bank card 430589******9001 for the indicated period: from 2022-03-09 to 2023-01-20.
The bank statement must be exactly in paper form and confirmed by the stamp of your bank.
Please send this bank statement to support@winstoria.com with the subject: Risk Department - Deposits check.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
Ho inviato il rendiconto per il periodo dal 24 febbraio al 24 maggio 2022 e sono in attesa che venga emesso anche il rendiconto per l'anno 2023. sarà emesso il 24 febbraio 2023
I have sent the statement for the period 24 February to 24 May 2022 and I am waiting for the statement for the year 2023 to be issued as well. it will be issued on 24 February 2023
έστειλα το αντίγραφο κίνησης περιόδου 24 φεβρουαριου έως 24 Μαΐου του 2022 και περιμένω να εκδοθεί και το αντίγραφο κίνησης του έτους 2023. θα εκδοθεί 24 φεβρουαριου του 2023
Puoi fornire l'estratto conto dei versamenti da te effettuati con la carta bancaria 430589******9001 in formato PDF.
L'estratto conto bancario deve essere confermato dal sigillo della banca.
Tieni presente che se questo documento è stato falsificato, il tuo reclamo verrà elaborato solo contattando l'autorità di rilascio delle licenze del nostro casinò.
Per favore, in caso di domande o difficoltà, si prega di contattare l'e-mail support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
You can provide the bank statement of the deposits made by you with the bank card 430589******9001 in the format of PDF.
The bank statement must be confirmed by your bank seal.
Please be advised that if this document has been falsified, your complaint will be processed only by contacting the licensing authority of our casino.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
ti ho inviato la copia dal 24 febbraio al 24 maggio 2022. La banca rilascia l'estratto conto ogni 3 mesi. il 24 febbraio viene emesso anche il rendiconto elettronico dei 3 mesi 24 novembre-24 febbraio 2023. Te lo mando subito
i have sent you the copy from 24 february to 24 may 2022. The bank issues the e statement every 3 months. on February 24, the e-statement of the 3 months November 24-February 24, 2023 is also issued. I will send it to you immediately
σας έχω στείλει το αντίγραφο από τις 24 φεβρουαριου έως 24 μαιου του 2022. Η τράπεζα εκδίδει τα e statement κάθε 3 μήνες. στις 24 Φεβρουαρίου εκδίδεται και το e statement του 3μηνου 24 Νοεμβρίου-24 Φεβρουαρίου του 2023. θα σας το αποστείλω αμέσως
Cari rappresentanti del guru del casinò e ioannabl1,
Non è necessario che il cliente confermi ulteriormente gli estratti conto e la banca, poiché abbiamo ricevuto un'ulteriore conferma dal centro di elaborazione dei pagamenti che il pagamento è stato effettuato da questa carta o dal conto personale del cliente della carta bancaria.
Abbiamo le carte hash e sono le stesse in entrambi i casi, e la probabilità di errore di una tale corrispondenza è 0.
Ciò conferma che i depositi sono stati precedentemente effettuati da questo metodo di pagamento sul primo conto e che questo conto è un duplicato.
Forse il cliente ha precedentemente creato una carta virtuale sul suo conto bancario e da essa ha effettuato un pagamento, e tali transazioni non sono registrate nell'estratto conto bancario su una determinata carta, ma sono legate a un conto bancario.
Non pretendiamo che il cliente stesso abbia effettuato il pagamento sul primo conto, che molto probabilmente ha fornito i dati per effettuare il deposito. Ma il fatto stesso che l'hash della carta bancaria sia una garanzia al 100% che la carta sia la stessa.
C'è troppo schema per noi per 2 account:
Entrambi i giocatori IWANNNAK e GAVALASZ da un paese - la Grecia, da una città Atene, i depositi sono stati effettuati da un numero di carta bancaria, è confermato da due rapporti - coincidenza tra numeri di carte - coincidenza del 100%. E oltre alla corrispondenza del 100% sull'hash della carta bancaria.
La nostra posizione rimane invariata e la vittoria non è legittima.
Il cliente può rivolgersi al regolatore se lo desidera, ma sarà inutile, perché c'è una chiara violazione del regolamento del progetto, che non può essere nascosta.
Il deposito è rimborsato al cliente, da parte nostra tutti gli obblighi nei confronti del cliente sono pienamente adempiuti.
Dear representatives of the casino guru and ioannabl1,
There is no need for the client to further confirm the statements and the bank, as we have received additional confirmation from the payment processing center that the payment was made from this card or the personal account of the client of the bank card.
We got the hash cards and they are the same in both cases, and the error probability of such a match is 0.
This confirms that deposits were previously made from this payment method on the first account, and this account is a duplicate.
Perhaps the client has previously created a virtual card on his bank account, and made a payment from it, and such transactions are not recorded in the bank statement on a particular card, but are tied to a bank account.
We do not claim that the client himself made the payment on the first account, that he most likely provided the data to make the deposit. But the very fact that the hash of the bank card is a 100% guarantee that the card is the same.
There is too much pattern for us for 2 accounts:
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence. And in addition to 100% match on the hash of the bank card.
Our position remains unchanged, and the win is not legitimate.
The client can go to the regulator if he wants, but it will be useless, because there is a clear violation of the regulations of the project, which can not be hidden.
The deposit is refund to the client, from our side all obligations to the client are fulfilled in full.
Ancora una volta sottolineo che la tua affermazione è sbagliata. i dettagli che ti ho inviato sono reali e non ho fatto nulla di male. La mia banca non emette carte virtuali e puoi farlo se vuoi approfondire. usa false accuse solo perché non vuoi risarcirmi.
non è possibile che alcun movimento abbia avuto luogo e non sia stato registrato nel sistema bancario. capisci che stiamo parlando di una banca e non di un supermercato.
Ho alcune domande da farti.
1. come mai è stato effettuato un deposito dalla mia banca su 2 conti diversi e il tuo casinò ha accettato il secondo deposito?
2. la prova fotografica che hai inviato potrebbe essere un semplice EXEL che chiunque potrebbe creare.
3. Vorrei che mi dicessi a quale autorità di regolamentazione sei sottoposto in modo che io possa candidarmi lì.
Il tuo trattamento è a dir poco inaccettabile. usi scuse a buon mercato per non compensare. sfortunatamente per te non lascerò che l'evento finisca così.
dear winstoria casino,
Once again I point out that your claim is wrong. the details I sent you are real and I have not done anything wrong. My bank does not issue virtual cards and you can if you want to look into that further. use false accusations just because you don't want to compensate me .
there is no way that any movement has taken place and has not been recorded in the banking system. you understand that we are talking about a bank and not a supermarket.
I have some questions to ask you.
1. how come a deposit was made from my bank to 2 different accounts and your casino accepted the second deposit?
2. the photo proof you sent could be a simple EXEL that anyone could create.
3. I would like you to tell me which regulatory authority you are under so that I can apply there.
Your treatment is unacceptable to say the least. you use cheap excuses not to compensate . unfortunately for you I'm not going to let the event end like that.
αγαπητό winstoria casino,
Για άλλη μια φορά να σας επισημάνω ότι ο ισχυρισμός σας είναι λάθος. τα στοιχεία που σας έστειλα είναι πραγματικά και δεν έχω κάνει καμία παρατυπια. Η τράπεζα μου δεν εκδίδει εικονικές κάρτες και μπορείτε εάν θέλετε να το ψάξετε περαιτέρω. χρησιμοποιήτε ψευδείς κατηγορίες μόνο και μόνο γιατί δεν θέλετε να με αποζημιώσετε .
δεν υπάρχει καμιά περίπτωση να έχει γίνει κάποια κίνηση και να μην έχει καταγραφεί στο τραπεζικό σύστημα. αντιλαμβάνεστε ότι μιλάμε για τράπεζα και όχι για σουπερ μάρκετ .
έχω να σας κάνω κάποιες ερωτήσεις.
1. πως γίνεται να έχει γίνει κατάθεση από τη δική μου τράπεζα σε 2 διαφορετικούς λογαριασμούς και το καζινο σας να δέχτηκε τη δεύτερη κατάθεση?
2. το αποδεικτικό που στείλατε σε φωτογραφία θα μπορούσε να είναι ένα απλό EXEL που θα μπορούσε να το δημιουργήσει ο οποιοσδήποτε .
3. θα ήθελα να μου πείτε σε ποια ρυθμιστική αρχή υπαγεστε ώστε να απευθυνθώ εκεί.
Η αντιμετώπιση σας είναι το λιγότερο απαράδεκτη. χρησιμοποιείτε φθηνές δικαιολογίες για να μην αποζημιώσετε . δυστυχώς για εσάς δεν πρόκειται να αφήσω το συμβάν να λήξει έτσι.
inoltre lascia che ti dica che anche se ci fosse una carta virtuale, non avrebbe lo stesso numero. Credo che questo sia noto. quindi è naturalmente impossibile che un deposito sia stato effettuato dallo stesso conto bancario e non sia passato attraverso il sistema della banca. sa benissimo che quello che dici non è vero.
Voglio trovare il mio diritto e nient'altro. Ho giocato nel tuo casinò in ogni modo legale. Non voglio in alcun modo danneggiare i tuoi affari.
also let me tell you that even if there was a virtual card, it would not have the same number. I believe this is known. so it is naturally impossible for a deposit to have been made from the same bank account and not have passed through the bank's system. he knows full well that what you say is untrue.
I want to find my right and nothing more. I have played in your casino in every legal way. I don't want to hurt your business in any way.
επίσης να σας πω πως και στην περίπτωση που ημυπηρχε εικονική κάρτα,δεν θα είχε τον ίδιο αριθμό . αυτό το γνωρίζεται πιστεύω. οπότε είναι φύσης αδύνατον να έχει γίνει κατάθεση από την ίδιο τραπεζικό λογαριασμό και να μην έχει περάσει στο σύστημα της τράπεζας. γνωρίζεται πολύ καλά ότι αυτά που λέτε είναι αναληθή.
θέλω να βρω το δίκιο μου και τίποτα παραπάνω.Εχω παίξει στο καζίνο σας με κάθε νόμιμο τρόπο. δεν θέλω να βλαψω την επιχείρηση σας σε καμία περίπτωση.
Ulteriori conferme e prove della violazione delle nostre regole del casinò da parte del giocatore IWANNNAK sono state inviate all'indirizzo e-mail specificato: adam.m@casino.guru
Se hai ulteriori domande, saremo sempre felici di aiutarti.
Dear Adam,
Additional confirmation and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Ciao a tutti, vi prego di accettare le mie scuse per il mio ritardo nella risposta.
Le prove aggiuntive sono state ricevute e riviste.
Caro ioannabl1,
Le prove fornite dal casinò suggeriscono infatti che la stessa carta è stata utilizzata per effettuare pagamenti su entrambi i conti. Sfortunatamente, non sono in grado di condividere questo con te per motivi di riservatezza.
Tuttavia, ciò non è correlato alle prove da te fornite e il casinò non ha ancora risposto alla mia domanda su come una transazione con loro verrebbe mostrata sulla tua dichiarazione.
Pertanto, vorrei raccomandare di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Antillephone NV) e presentare loro un reclamo. Puoi farlo qui: XXXX0@email.xxxxx
Per favore fatemi sapere quando lo avete fatto, e chiuderò temporaneamente questo reclamo con lo stato "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".
Una volta raggiunta una decisione, riapriremo questo reclamo e procederemo di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Hello all, please accept my apologies for my delay in replying.
The additional evidence has been received and reviewed.
Dear ioannabl1,
The evidence provided by the casino does indeed suggest that the same card has been used to make payments to both accounts. Unfortunately, I am unable to share this with you for reasons of confidentiality.
However, this does not correlate with the evidence provided by you, and the casino still has not responded to my question regarding how a transaction with them would show on your statement.
Therefore, I would like to recommend that you contact the licensing authority of the casino (Antillephone N.V.) and submit a complaint to them. You can do so here: complaints@gaminglicences.com
Please let me know when you have done so, and I will close this complaint temporarily with the status "waiting for the regulator's decision".
Once they have reached a decision, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
Sfortunatamente, poiché il deposito del giocatore è stato effettuato quasi un anno fa, in questo momento non possiamo affermare con una probabilità del 100% che il deposito del giocatore nell'estratto conto sarà contrassegnato come "Virtual Pay International".
Poiché i dati del nome ci vengono trasmessi dal commerciante stesso, ed è attraverso il suo gateway di pagamento che passano tutti i depositi nelle carte bancarie e tutti i dati possono essere modificati da parte loro.
Non possiamo negare che il deposito nell'estratto conto del giocatore sarà contrassegnato come "Virtual Pay International", come potrebbe essere chiamato al momento del deposito.
Ma i dati ottenuti dal commerciante corrispondono al 100% all'hash delle carte bancarie da cui sono stati effettuati i depositi su entrambi i conti è un fatto innegabile e causa una violazione delle nostre regole del casinò.
Se hai ulteriori domande, saremo sempre felici di aiutarti.
Dear Adam,
Unfortunately, since the player's deposit was made almost a year ago, at this time we can't state with 100% probability that the player's deposit in the statement will be marked as "Virtual Pay International".
Since the name data is transmitted to us by the merchant itself, and it is through its payment gateway pass all deposits in bank cards, and all data they can change on their part.
We can't deny that the deposit in the player's statement will be marked as "Virtual Pay International", as it could be named at the time of the deposit.
But the data obtained from the merchant 100% match the hash of the bank cards from which the deposits were made on both accounts is an undeniable fact and causes a violation of our casino rules.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Sfortunatamente, non è chiaro cosa sia successo riguardo ai due depositi in quanto vi sono informazioni contrastanti da entrambe le parti.
Poiché hai dichiarato di aver ora contattato l'autorità di rilascio delle licenze e di aver presentato loro un reclamo, chiuderemo temporaneamente questo caso in attesa di una loro decisione.
Una volta che questo sarà noto, riapriremo il caso e procederemo di conseguenza come indicato. Tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi ( adam.m@casino.guru ).
Cordiali saluti,
Adamo
Hello all,
Thank you for your responses and the information supplied.
Dear ioannabl1,
Unfortunately, it is not clear what has happened regarding the two deposits as there is conflicting information from both parties.
As you have stated that you have now contacted the Licensing Authority and submitted a complaint to them, we will close this case temporarily while we await a decision from them.
Once this is known, we will reopen the case and proceed accordingly as mentioned. Please keep me updated on any further developments (adam.m@casino.guru).
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo adam.m@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Adamo
Dear ioannabl1,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at adam.m@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear ioannabl1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Purtroppo, poiché non hai risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo in grado di effettuare ulteriori accertamenti. Di conseguenza, non abbiamo altra scelta che respingere questa denuncia. Può essere riaperto in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear ioannabl1,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further. Consequently, we have no choice but to reject this complaint. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
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