Das Konto des Spielers aus Mexiko in Winstoria wurde ohne Erklärung deaktiviert, während er versuchte, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Trotz Vorlage von Dokumenten und erneutem Senden eines Selfies bleibt das Konto deaktiviert und der Spieler hat keine Antwort von der KYC-Abteilung oder dem Support erhalten.
Hallo,
Das Casino hat mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt.
Ich spiele seit April 2024 bei Winstoria und habe Anfang Mai meinen Gewinn erhalten. Seitdem versuche ich, mein Konto zu verifizieren. Ich wurde gebeten, eine Reihe von Dokumenten zu senden. Ich habe alle Dokumente bereitgestellt, aber mein Selfie wurde abgelehnt und ich wurde gebeten, ein neues zu senden. Ich habe ein neues Selfie vorbereitet und als ich am 13.06. versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, um ein Selfie auf das Profil hochzuladen, erschien ein Hinweis, dass das Konto deaktiviert wurde. Danach habe ich eine E-Mail an die KYC-Abteilung gesendet, Selfies angehängt und nach dem Grund für die Sperrung meines Kontos gefragt, aber ich habe noch keine Antwort erhalten. Ich habe auch eine E-Mail an den Support gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Lieber calderonmorales030,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winstoria Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Das Casino hat mich kontaktiert und gebeten, ein Selfie in besserer Qualität zu schicken. Ich habe es heute geschickt. Warte auf ihre Antwort.
Danke schön.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob das neue Selfie, das Sie gesendet haben, akzeptiert und Ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Ich warte auf Ihre Antwort.
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