HomeReclamiWinstoria Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Winstoria Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.244 €

Winstoria Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/06/2024 | Caso chiuso : 19/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore messicano ha avuto il proprio account in Winstoria disabilitato senza spiegazione mentre tentava di completare il processo di verifica. Nonostante abbia fornito documenti e inviato nuovamente un selfie, il suo account è rimasto disabilitato e il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dal dipartimento KYC o dal supporto. Il giocatore ha successivamente inviato un selfie di qualità migliore come richiesto dal casinò, ma non ci ha aggiornato sull'eventuale accettazione. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste successive, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,

Il casinò ha disabilitato il mio account senza fornire alcuna motivazione.

Ho iniziato a giocare su Winstoria dall'aprile 2024 e ho ottenuto la mia vincita all'inizio di maggio. Da allora sto cercando di verificare il mio account. Mi è stato chiesto di inviare una serie di documenti. Ho fornito tutti i documenti ma il mio selfie è stato rifiutato e mi è stato chiesto di inviarne uno nuovo. Ho preparato un nuovo selfie e il 13.06. quando ho provato ad accedere al mio account per caricare selfie sul profilo è apparsa una nota che indicava che l'account era disabilitato. Successivamente ho inviato un'e-mail al dipartimento KYC, ho allegato dei selfie e ho chiesto il motivo del blocco del mio account, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Ho inviato anche un'e-mail al supporto ma nessuna risposta.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro calderonmorales030,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Winstoria Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao calderonmorales030,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,

Ci scusiamo per la risposta ritardata.

Casino mi ha contattato chiedendomi di inviare selfie di qualità migliore. L'ho inviato oggi. In attesa della loro risposta.


Grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Per favore, fammi sapere se il nuovo selfie che hai inviato è stato accettato e se il tuo prelievo è stato elaborato. Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao calderonmorales030,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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