Il giocatore messicano ha avuto il proprio account in Winstoria disabilitato senza spiegazione mentre tentava di completare il processo di verifica. Nonostante abbia fornito documenti e abbia inviato nuovamente un selfie, il suo account rimane disabilitato e il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dal dipartimento KYC o dal supporto.
Ciao,
Il casinò ha disabilitato il mio account senza fornire alcuna motivazione.
Ho iniziato a giocare su Winstoria dall'aprile 2024 e ho ottenuto la mia vincita all'inizio di maggio. Da allora sto cercando di verificare il mio account. Mi è stato chiesto di inviare una serie di documenti. Ho fornito tutti i documenti ma il mio selfie è stato rifiutato e mi è stato chiesto di inviarne uno nuovo. Ho preparato un nuovo selfie e il 13.06. quando ho provato ad accedere al mio account per caricare selfie sul profilo è apparsa una nota che indicava che l'account era disabilitato. Successivamente ho inviato un'e-mail al dipartimento KYC, ho allegato dei selfie e ho chiesto il motivo del blocco del mio account, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Ho inviato anche un'e-mail al supporto ma nessuna risposta.
Caro calderonmorales030,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Winstoria Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Ci scusiamo per la risposta ritardata.
Casino mi ha contattato chiedendomi di inviare selfie di qualità migliore. L'ho inviato oggi. In attesa della loro risposta.
Grazie.
Per favore, fammi sapere se il nuovo selfie che hai inviato è stato accettato e se il tuo prelievo è stato elaborato. Aspetterò la tua risposta.
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