Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe insgesamt 5 Auszahlungen beantragt mit jeweils 400 Euro. Das sind ingesamt 2000 Euro. Die erste Zahlung wurde laut der Finanzabteilung am 01.05 freigeben und sollte 1-3 Banktagen auf mein Konto sein. Bis dato habe ich keinen Geldeingang gesehen. Ich frage die ganze Zeit nach wo das Geld ist und werde immer vom
Kundenservice gebeten die Finanzabteilung zu schreiben. Von der Finanzabteilung habe ich auch keine Antwort erhalten. Nun von den 5 Auszahlungen wurden insgesamt 3 freigeben und 2 sind noch ausstehend. Ich habe das Gefühl das Geld wird nicht ankommen, so wie ich das hier lesen kann. Bitte um Hilfe.
Lieber King10k,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
danke für deine Nachricht. Ich bin erfolgreich verifiziert worden. Ich habe auch Anfang letzter Woche eine Mail von der Finanzabteilung der Winstoria erhalten, dass Sie den ersten Betrag bzw. Auszahlung freigegeben haben und eine Auszahlung 3-5 Tagen kann bis das Geld eintrifft. Nun heute ist Montag und ich sehe immer noch dass meine Auszahlung den Status „in Processing" hat. Den Auszahlungsantrag habe ich am 28.04 gestellt.
Update: siehe Bild habe eine Mail heute bekommen. Komisch ist, dass am 01.05 das Geld überwiesen wurde und bis heute nicht da ist.
Update: offener Betrag die ich nicht bekommen habe: 1200 Euro. 3 Auszahlungen. Diese wurden auch verarbeitet aber Geld ist nicht da
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, King10k. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer verbleibenden Abhebungen warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, King10k, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru