Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Winstoria Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 2.000 €
Winstoria Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, ho richiesto un totale di 5 prelievi, ciascuno con 400 euro. Sono un totale di 2000 euro. Secondo il dipartimento finanziario, il primo pagamento è stato rilasciato il 1° maggio e dovrebbe essere sul mio conto entro 1-3 giorni lavorativi bancari. Ad oggi non ho visto entrare soldi. Continuo a chiedere dove sono i soldi e mi viene sempre chiesto
Il servizio clienti ha chiesto di scrivere al dipartimento finanziario. Nemmeno io ho ricevuto risposta dal dipartimento finanziario. Ora dei 5 pagamenti un totale di 3 sono stati rilasciati e 2 sono ancora in sospeso. Ho la sensazione che i soldi non arriveranno da quello che posso leggere qui. Per favore aiuto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro King10k,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Petronella,
Grazie per il vostro messaggio. Sono stato verificato con successo. Ho anche ricevuto un'e-mail dal dipartimento finanziario di Winstoria all'inizio della scorsa settimana che aveva rilasciato il primo importo o pagamento e che un pagamento può richiedere 3-5 giorni prima che il denaro arrivi. Bene, oggi è lunedì e vedo ancora che il mio prelievo ha lo stato "in elaborazione". Ho inviato la richiesta di pagamento il 28 aprile.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Aggiornamento: vedi foto ho ricevuto un'e-mail oggi. È divertente che il denaro sia stato trasferito il 1 maggio e non sia arrivato fino ad oggi.
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11 mesi fa
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Aggiornamento: importo aperto che non mi è arrivato: 1200 euro. 3 pagamenti. Anche questi sono stati processati ma non ci sono soldi
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11 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, King10k. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui tuoi prelievi rimanenti. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, King10k, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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