Der Spieler aus Deutschland hat versehentlich seinen Bonus storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Nachdem ich mit einem Klick Einen Einzahlungsbonus (Boni) versehentlich gecancelt habe, hatte ich mein Eingezahlten Beitrag von 25€ + den Einzalbonus den ich auf 59€ hochgebracht hatte verloren. Es war 1 Mausklick ohne jegliche Vorwarnung. Mein Guthaben wurde storniert und mir wurde per Livechat mitgeteilt, dass mein Eingezahlter Betrag nicht Rückerstattbar ist, falls ein Bonus "gecancelt" wird. Im Prinzip ist dein Eingezahlter Beitrag nur eine Aktivierung eines Bonus, falls man mit der Maus aufs cancel kommt und man 1000€ drauf hat, ist das Geld futsch. Ist ja nicht Rückerstattbar. Sie sollten zumindest einen Hinweis oder eine zusätzliche Bestätigung hinzufügen, die einen darüber Informiert, dass der Eingezahlter Betrag durch das "canceln" des Bonis flöten geht.
Liebe Whiskas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich verstehe Ihre Frustration, aber leider können wir nichts tun, wenn Sie einen aktiven Bonus storniert haben (absichtlich oder nicht). Ich kann nur empfehlen, beim nächsten Mal vorsichtiger zu sein, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Whiskas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.