Winstoria Casino - Die Auszahlung der Gewinne durch den Spieler wurde verzögert.

Sie zahlen meine Gewinne nicht mehr aus. Es ist sechs Wochen her und ich habe nichts gehört

Lieber Vyrkkaukko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe heute gefragt, was los ist, und die Antwort war, dass es einige Verzögerungen gibt und einige Abteilungen diese manuell akzeptieren. KYC hat bestätigt, dass ich alle gewünschten Dokumente gesendet habe. Ich hatte einen aktiven Bonus, habe aber kein Bonusgeld verwendet. Ich habe 864 € gewonnen und innerhalb weniger Tage kamen die ersten 500 €. Sonst nichts

Vielen Dank, Vyrkkaukko, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Vyrkkaukko,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Winstoria Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Winstoria Casino , können Sie uns bitte über den Status der Auszahlungsanfrage des Spielers informieren?

Beste Wünsche,

Dominika

Casino.Guru

Lieber Vyrkkaukko,

Wir informieren Sie, dass das Konto von PLAYER15***89 derzeit von der Casino-Risikoabteilung überprüft wird.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihr Konto von der Risikoabteilung überprüft wurde.

Danke für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Risikoabteilung des Winstoria Casino.

Der Abzug erfolgte bereits vor 57 Tagen, freundliche Grüße reichen also nicht mehr aus.

Lieber Vyrkkaukko , wurde Ihr Konto bitte schon überprüft?

Heute erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich den Betrag in zwei Raten zurückzahlen muss.

Bitte informieren Sie uns über Ihren Zahlungsstatus, nachdem Sie Ihre Auszahlungen erhalten haben. Wir werden das Casino erneut kontaktieren, wenn Sie die Zahlungen nicht erhalten.

Lieber Vyrkkaukko,

Wir informieren Sie darüber, dass am 7. März eine zusätzliche Überprüfung Ihres Kontos durch die Risikoabteilung abgeschlossen wurde.

Am 08.03.2024 06:45:09 UTC+0 und am 12.03.2024 09:00:09 UTC+0 haben Sie über die mit Ihrem Casino-Konto verknüpfte E-Mail eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Zahlungen für die Beträge 200 EUR und 164 EUR erfolgreich waren vollendet.

Wir bitten Sie, den Zahlungseingang zu bestätigen.

Wir informieren Sie außerdem darüber, dass Ihr Konto durch eine Entscheidung der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde, worüber Sie per E-Mail vom 13.03.2024 um 10:53:10 UTC+0 gemäß Abschnitt 14.5 der Casino-Regeln informiert wurden :

- Winstoria behält sich wiederum das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen, die Nutzungsbedingungen zu kündigen und Sie über die Kontaktinformationen in Ihrem Konto schriftlich zu benachrichtigen.

Das Casino übernimmt keine Verantwortung für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu kündigen.

Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.

Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.

Aufrichtig,

Risikoabteilung des Winstoria Casino.

Ja, ich habe das Geld erhalten, aber keine E-Mail über die Schließung meines Kontos erhalten

Lieber Vyrkkaukko ,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru