Winstoria Casino - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore è stato ritardato.

Non pagano più le mie vincite. Sono passate sei settimane e non ho sentito nulla

Caro Vyrkkaukko,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho chiesto oggi cosa sta succedendo e la risposta è stata che ci sono alcuni ritardi e alcuni dipartimenti li accettano manualmente. Il KYC conferma che ho inviato tutti i documenti desiderati. avevo un bonus attivo ma non ho utilizzato i soldi del bonus. Ho vinto 864€ e i primi 500€ sono arrivati in pochi giorni. Poi niente

Grazie mille, Vyrkkaukko, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Vyrkkaukko,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Winstoria Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Winstoria Casino , puoi fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?

Auguri,

Dominica

Casino.Guru

Caro Vyrkkaukko,

Ti informiamo che il conto di PLAYER15***89 è sotto esame da parte del Dipartimento Rischi del Casinò.

Riceverai una notifica una volta che il tuo account sarà stato esaminato dal Dipartimento Rischi.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Dipartimento dei rischi del casinò Winstoria.

Il ritiro è stato effettuato 57 giorni fa, quindi i saluti amichevoli non bastano più.

Caro vyrkkaukko , il tuo account è già stato rivisto, per favore?

Oggi ho ricevuto una mail che dice che devo rimpatriare l'importo in due rate.

Ti preghiamo di aggiornarci sullo stato del tuo pagamento dopo aver ricevuto i tuoi prelievi. Contatteremo nuovamente il casinò se non ricevi i pagamenti.

Caro Vyrkkaukko,

Ti informiamo che in data 7 marzo è stata completata un'ulteriore verifica del tuo conto da parte del Dipartimento Rischi.

2024-03-08 06:45:09 UTC+0 e 2024-03-12 09:00:09 UTC+0 hai ricevuto una notifica tramite l'e-mail associata al tuo account del casinò che i tuoi pagamenti per gli importi di 200 EUR e 164 EUR sono andati a buon fine completato.

Ti chiediamo di confermare la ricezione dei pagamenti.

Ti informiamo inoltre che il tuo conto è stato chiuso con decisione dell'amministrazione senza diritto di riapertura, di cui sei stato informato tramite e-mail 2024-03-13 10:53:10 UTC+0, in conformità con la clausola 14.5 delle regole del casinò :

- Winstoria, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento, risolvere i Termini di utilizzo e fornirti una notifica scritta utilizzando le informazioni di contatto presenti nel tuo account.

Il casinò non è responsabile dell'apertura di un nuovo conto o di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.

Questa decisione è definitiva e non può essere modificata.

Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.

Cordiali saluti,

Dipartimento dei rischi del casinò Winstoria.

Sì, ho ricevuto i soldi ma non ho ricevuto alcuna e-mail sulla chiusura del mio account

Caro Vyrkkaukko ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru