Winstoria Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Habe diesen Samstag im Wistoria Casino gespielt und den Willkommensbonus mit einer Einzahlung von 50€ genutzt.

Nach dem Wetten hatte ich 750€ und es wurde auf 200€ reduziert.

Die Bonus-AGBs sagen klar, dass es 400€ sein sollen und auch der Chat hat mir das gleiche gesagt, wie man auf dem Screenshot sehen kann.

Als ich ihnen (3 Mal) sagte, dass es 200€ statt 400€ sein sollten, sagten sie nur, ich solle mich an den kyc-Support wenden.

3.3. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für den erhaltenen Bonus:

ein. Für einen 100%-Bonus - 200 € / 300 C$ / 900 zł / 2000 Kronen / 1300 R$.

B. Für einen Bonus von 115 % - 400 € / 700 C$ / 1800 zł / 4000 Kronen / 2600 R$.

C. Für einen 150%-Bonus - 1500 € / 2100 C$ / 7000 zł / 15000 Kronen / 9500 R$.

Seltsam ist auch, dass es in meinem Profil als 125% Bonus markiert ist, aber man findet nichts darüber.

Macht nichts, ich habe die Einzahlung von 50€ getätigt und es hieß -

B. Einzahlung ab 50€ / 70C$ / 250zł / 500Kr / 350R$ - 115% Bonus + 75 Freispiele in Gates of Olympus (Pragmatic Play);

Seit Samstag bekomme ich keinerlei Infos oder sonstiges.

Habe gestern morgen auch den normalen Kundensupport kontaktiert, aber keine Antwort.

Liebe Matex0,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte nach bestem Wissen und Gewissen angeben, wie viel Geld Sie auf Ihrem Konto hatten, als Sie die Wettanforderungen erfüllten? Haben Sie bereits mit dem Freispiel-Teil des Bonus gespielt?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

danke für die Antwort.

Es waren um die 750€.

Leider bietet das Casino-System keine Sortierfunktion, also fängt es von vorne an.

Immerhin wurde es auf 200€ reduziert und wie oben und in den AGB geschrieben sollten es 400€ sein

Und nein, die Freispiele sind noch offen, habe nicht damit gespielt.

Das Casino hat immer noch nicht auf meine Mails geantwortet

Vielen Dank Matex0 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Matex0,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Winstoria Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Winstoria Casino, können Sie etwas Licht in die Verwirrung bezüglich des Spielerbonus bringen?

Liebe Matex0.

Wir haben Ihren Einspruch ausführlich geprüft.

18.03.2022 Sie haben sich erfolgreich über den Affiliate-Link unserer Askgamblers-Partner registriert.

Am 18.03.2022 haben Sie Ihr Konto mit 50 EUR aufgeladen und gemäß einer Vereinbarung mit unseren Askgamblers-Partnern einen 125%-Bonus von 75 Freispielen erhalten.

Gemäß den Bedingungen des einzelnen Angebots beträgt die maximale Auszahlung von Geldern aus dem Bonus 200 EUR und die Auszahlung von Geldern aus Freispielen 100 EUR.

2022-03-18 Sie haben Ihren 125% Bonus erfolgreich eingesetzt und er wurde in echte 200EUR umgewandelt. Das Restguthaben in Höhe von 581,16 EUR wurde gemäß den Angebotsbedingungen automatisch abgebucht. Sie können echtes Geld in Höhe von 200 EUR aus dem Casino abheben. Wenn Sie das Spiel fortsetzen, werden alle Beträge, die über 200 EUR liegen, ebenfalls von Ihrem Spielkonto abgebucht.

21.03.2022 haben Sie eine ausführliche Antwort auf Ihre E-Mail erhalten.

In unserem Casino haben Sie den regulären Willkommensbonus von 115 % Bonus + 75 Freispiele nicht erhalten und den Chat / die E-Mail nicht kontaktiert, um ihn anzusammeln. Aus diesem Grund können die Bedingungen dieses Bonus in keiner Weise auf Ihr Konto angewendet werden.

Aufgrund all dessen haben Sie einen individuellen Bonus mit einem höheren Prozentsatz erhalten, den Sie erfolgreich eingesetzt haben. Die Gelder wurden ordnungsgemäss abgebucht. Da Sie sich über den Link unserer Partner registriert haben, können Sie sich jederzeit an Askgamblers wenden und alle Details zu den Angebotsbedingungen für die erhaltene Einzahlung klären.

Liebes Winstoria Casino.

Dieses Angebot war nirgendwo sichtbar oder kommuniziert worden.

Wie Sie auf dem Screenshot sehen können, gibt es keine Informationen über einen speziellen "AskGamblers"-Bonus und es wurde auch nicht auf ihrer Seite kommuniziert.

Auch gab es in Ihren Allgemeinen- oder Bonusbedingungen keine besondere Einsicht in diese "Einzelangebot"-Klausel, also ist das einfach eine Lüge. (Falls ich Ihre Website der Bedingungen gespeichert habe)

Ich habe keine Möglichkeit, es auszuwählen oder ein anderes auszuwählen, auch auf dem Screenshot wird es als "Erster Willkommensbonus" kommuniziert.

Bitte zeigen Sie mir, wo es anders angegeben wurde.

Außerdem habe ich nie eine Mail von Ihnen erhalten.

Wahrscheinlich haben Sie mir nie eine E-Mail geschickt oder Sie sollten versuchen, zumindest einen SPF-Eintrag für Ihre Domain zu bekommen, damit sie vielleicht nicht von Providern als Spam blockiert wird. 😉

Auch wenn nirgends ein so "mystischer" Bonus kommuniziert wird, ist das nur Betrug

Ich schaue immer auf Casinoguru und bitte die Spieler, nicht in irgendwelche zwielichtigen Scheiß-Casinos zu geraten.

Und jetzt erzählen Sie mir, dass an einem Link ein geheimer Bonus hängt, der nirgendwo kommuniziert wurde, und ich habe auch keine Möglichkeit, ihn mit einem RIESIGEN Nachteil im Vergleich zu Ihrem normalen Willkommensangebot NICHT auszuwählen?

Das ist nur Betrug!

Liebe Matex0,

Habe ich das richtig verstanden, Sie geben an, dass Sie sich über einen Link von einer Website eines Drittanbieters registriert haben und der Bonus automatisch Ihrem Konto hinzugefügt wurde, ohne dass dies erwähnt wird, bis Sie ihn in Ihrem Konto gesehen haben?

Sehr geehrtes Winstoria-Casino,

Sie haben angegeben:

"Gemäß den Bedingungen des individuellen Angebots beträgt die maximale Auszahlung von Bonusgeldern 200 EUR und die Auszahlung von Freispielen 100 EUR."

Wo sind diese Begriffe? Kannst du sie bitte verlinken/kopieren?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Es wurde in meinem Bonusbereich zur Aktivierung angezeigt, aber es gab keine Informationen darüber, dass es sich um einen speziellen „AskGamblers"-Bonus handelte, da es nirgendwo angegeben war und es keine besonderen Bedingungen zu lesen gab.

Es gab nur einen schriftlichen ersten Willkommensbonus, wie Sie auf dem Screenshot sehen können, den ich im ersten Post angehängt habe.

Ich habe nur eine Einzahlung getätigt, um den normalen Willkommensbonus zu erhalten, und es ist normal, dass Sie von einer Drittanbieter-Website wie askgamblers und Casino Guru herüberkommen, wenn Sie sicher sein wollen, dass das Casino seriös ist.

Und wenn ich sooo glücklich bin, diesen tollen Sonderbonus (mit mehr Nachteilen) zu erhalten, dann sollte das klar kommuniziert werden!

Vielen Dank für die Klarstellung von Matex0.

Wir warten auf weitere Informationen vom Casino.

Hallo Matex0,

Diese Angelegenheit wird derzeit mit dem Casino über Skype besprochen, ich werde Sie hier aktualisieren, wenn ich weitere Informationen habe.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam, vielen Dank.

Halte mich bitte über das Ergebnis auf dem Laufenden.

Am besten,

Mathias

Hallo, gibt es Neuigkeiten?

Hallo Matex0,

Nachdem die Angelegenheit mit dem Casino besprochen wurde, haben sie erklärt, dass sie, obwohl sie glauben, dass die Situation auf die Partner-Website zurückzuführen ist, dennoch beschlossen haben, Ihnen die Gewinne gutzuschreiben und Sie 400 EUR abheben können.

Bitte beachten Sie, dass Sie diese Auszahlung vornehmen und eine neue Einzahlung tätigen müssen, bevor Sie weiterspielen können. Wenn Sie dies nicht tun, werden alle weiteren Gewinne dennoch als Teil dieses Bonus gezählt und sind ungültig.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihre Zahlung erhalten haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Vielen Dank für die tolle Hilfe und an Winstoria für die Gutschrift des vollen Gewinns.

Trotzdem denke ich nicht, dass der Benutzer die Leidtragenden sein sollte, wenn eine Partnerseite einen Bonus nicht richtig kommuniziert, oder das Casino selbst.

Vielleicht muss ich jetzt noch einen Fall eröffnen, da die Auszahlung schon seit 4 Tagen anhängig ist lol - nice one

Liebe Matex0,

Bitte geben Sie ein Update zur Situation. Warten Sie noch auf die Zahlung oder ist diese bereits eingegangen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Matex0,

Bitte informieren Sie uns über Ihre Zahlung.

Wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Matex0,

Es scheint, dass diese Angelegenheit möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Ihre Bestätigung haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde jetzt abzulehnen.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir haben vom Spieler folgende Nachricht per E-Mail erhalten:

„Tut mir leid, es wurde gelöst.

Vielen Dank für deine Hilfe Adam.

Alles Gute,"

Liebe Matex0,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Vielen Dank, dass Sie uns dies mitgeteilt haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam