Winstoria Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Giocato questo sabato al Wistoria Casino e utilizzato il bonus di benvenuto con un deposito di 50€.

Dopo aver scommesso avevo 750€ e mi sono ridotto a 200€.

I Bonus-AGB dicono chiaramente che dovrebbe essere 400€ e anche la chat mi ha detto lo stesso che puoi vedere nello screenshot.

Quando ho detto loro (3 volte) che dovrebbero essere 200€ invece di 400€ mi hanno solo detto che dovevo contattare l'assistenza kyc.

3.3. L'importo massimo di prelievo consentito per il bonus ricevuto:

a. Per un bonus del 100% - € 200 / C$ 300 / 900 zł / 2000 Kr / R $ 1300.

B. Per un bonus del 115% - € 400 / C$ 700 / 1800 zł / 4000 Kr / R $ 2600.

C. Per un bonus del 150% - € 1500 / C$ 2100 / 7000 zł / 15000 Kr / R$ 9500.

È anche strano che nel mio profilo sia contrassegnato come bonus del 125%, ma non trovi nulla a riguardo.

Non importa, ho fatto il deposito di 50€ e diceva:

B. Deposito da €50 / C$70 / 250zł / 500Kr / R$350 - 115% di bonus + 75 giri gratis in Gates of Olympus (Pragmatic Play);

Da sabato non ricevo nessuna informazione o altro.

Ha contattato anche ieri mattina il loro normale supporto clienti ma nessuna risposta.

Caro Matex0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore consigliare al meglio delle tue conoscenze quanti soldi avevi nel tuo account quando hai terminato i requisiti di scommessa? Hai già giocato con la parte free spin del bonus?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina,

Grazie per la risposta.

Era di circa 750€.

Sfortunatamente, il sistema del Casinò non offre una funzione di ordinamento, quindi inizia dall'inizio.

Dopotutto si è ridotto a 200€ e come scritto sopra e nell'AGB dovrebbe essere di 400€

E no, i giri gratis sono ancora aperti, non ci ho giocato.

Il casinò non ha ancora risposto alle mie e-mail

Grazie mille Matex0 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Matex0,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Winstoria Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Winstoria Casino, sei in grado di fare luce sulla confusione relativa al bonus del giocatore?

Caro Matex0.

Abbiamo esaminato il tuo ricorso in dettaglio.

2022-03-18 ti sei registrato con successo utilizzando il link di affiliazione dai nostri partner Askgamblers.

2022-03-18 hai ricaricato il tuo account per 50EUR e hai ricevuto un bonus del 125% di 75 giri gratis secondo un accordo con i nostri partner Askgamblers.

Secondo i termini dell'offerta individuale, il prelievo massimo di fondi dal bonus è di 200 EUR e il prelievo di fondi dai giri gratuiti è di 100 EUR.

2022-03-18 hai scommesso con successo il tuo bonus del 125% ed è stato convertito in 200EUR reali. I fondi rimanenti per un importo di 581,16 EUR sono stati automaticamente addebitati secondo i termini dell'offerta. Puoi prelevare fondi reali per un importo di 200 EUR dal casinò. Se continui il gioco, tutti gli importi superiori a 200EUR verranno addebitati anche sul tuo conto di gioco.

2022-03-21 ti è stata fornita una risposta dettagliata alla tua e-mail.

Nel nostro casinò, non hai ricevuto il regolare bonus di benvenuto del 115% di bonus + 75 giri gratuiti e non hai contattato la chat / e-mail per il suo accumulo. Per questo motivo, i termini di questo bonus non possono essere applicati in alcun modo al tuo account.

Sulla base di tutto ciò, hai ricevuto un bonus individuale con una percentuale maggiore e che hai utilizzato con successo. I fondi sono stati addebitati secondo il regolamento. Poiché ti sei registrato utilizzando il link dei nostri partner, puoi sempre contattare Askgamblers e chiarire tutti i dettagli sui termini dell'offerta per il deposito che hai ricevuto.

Caro Casinò Winstoria.

Quell'offerta non era visibile da nessuna parte né comunicata da nessuna parte.

Come puoi vedere nello screenshot non ci sono informazioni su uno speciale bonus "askgamblers" e non è stato nemmeno comunicato sul loro sito.

Inoltre non c'era alcuna intuizione speciale nei tuoi termini generali o bonus su quella clausola "offerta individuale", quindi è semplicemente una bugia. (Nel caso ho salvato il tuo sito dei termini)

Non ho la possibilità di selezionarlo o sceglierne un altro, inoltre nello screenshot è segnalato come "Primo bonus di benvenuto".

Per favore, mostrami dove è stato dichiarato diversamente.

Inoltre, non ho mai ricevuto una tua mail.

Probabilmente non mi hai mai inviato una mail o dovresti provare a ottenere almeno un record SPF per il tuo dominio in modo che forse non venga bloccato come spam dai provider. 😉

Anche non è stato comunicato da nessuna parte un bonus così "mistico", è solo una truffa

Guardo sempre i guru dei casinò e chiedo ai giocatori d'azzardo di non cadere in qualche losco casino di merda.

E ora mi stai dicendo che c'era un bonus segreto allegato a un link, che non è mai stato comunicato da nessuna parte, né ho la possibilità di NON selezionarlo con un ENORME svantaggio rispetto alla tua normale offerta di benvenuto?

Questa è solo una truffa!

Caro Matex0,

Ho capito bene, stai affermando che ti sei registrato utilizzando un link da un sito Web di terze parti e il bonus è stato aggiunto automaticamente al tuo account, senza menzionarlo finché non lo hai visto nel tuo account?

Caro Winstoria Casino,

Hai dichiarato:

"Secondo i termini dell'offerta individuale, il prelievo massimo di fondi dal bonus è di 200 EUR e il prelievo di fondi dai giri gratuiti è di 100 EUR".

Dove sono questi termini? Potresti per favore fornire un link/copia di essi?

Cordiali saluti,

Adamo

Era visualizzato nella mia area Bonus per l'attivazione, ma non c'erano informazioni a riguardo che fosse un bonus speciale "AskGamblers" perché non era indicato da nessuna parte e non c'erano termini speciali da leggere.

C'era scritto solo il primo bonus di benvenuto come puoi vedere nello screenshot che ho allegato nel primo post.

Ho effettuato un deposito solo per ricevere il normale bonus di benvenuto ed è normale che tu stia andando da un sito Web di terze parti come askgamblers e guru del casinò se vuoi essere sicuro che il casinò sia legittimo.

E se sono così fortunato a ricevere quel fantastico bonus speciale (con più svantaggi), allora dovrebbe essere comunicato chiaramente!

Grazie per aver chiarito Matex0.

Attenderemo ulteriori informazioni dal casinò.

Ciao Matex0,

Questa questione è attualmente in discussione con il casinò tramite Skype, ti aggiornerò qui quando avrò maggiori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo, grazie mille.

Tienimi aggiornato sul risultato per favore.

Migliore,

Mattia

Ciao, novità?

Ciao Matex0,

Dopo aver discusso la questione con il casinò, hanno dichiarato che, sebbene ritengano che la situazione sia colpa del sito Web partner, hanno comunque deciso di accreditarti le vincite e puoi prelevare 400 EUR.

Tieni presente che devi effettuare questo prelievo ed effettuare un nuovo deposito prima di continuare a giocare ulteriormente. In caso contrario, qualsiasi ulteriore vincita verrebbe comunque conteggiata come parte di questo bonus e sarebbe nulla.

Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie mille per il grande aiuto ea Winstoria per accreditare l'intera vincita.

Tuttavia, non credo che l'Utente dovrebbe essere il soggetto se un sito partner non comunica correttamente un bonus né il casinò stesso.

Forse devo aprire un altro caso ora poiché il ritiro è già in sospeso da 4 giorni lol - bello

Caro Matex0,

Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione. Stai ancora aspettando il pagamento o ora è stato ricevuto?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Matex0,

Ti preghiamo di fornirci un aggiornamento in merito al tuo pagamento.

Se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Matex0,

Sembra che la questione possa essere stata risolta, ma senza la tua conferma, non abbiamo altra scelta che respingere ora questo reclamo.

Può essere riaperto in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo

Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore via e-mail:

"Scusa, è stato risolto.

Grazie mille per il tuo aiuto Adam.

Ti auguro il meglio,"

Caro Matex0,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto, grazie per avercelo fatto sapere. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Adamo