Hallo Samuo,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich bedauere die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Während wir in der Zwischenzeit auf die Antwort des Casinos warten, können Sie bitte alles, was passiert ist, genauer erläutern?
Wir wissen, dass Sie eine Weile mit Ihrer Einzahlung und Ihrem Einzahlungsbonus gespielt haben. Was genau meinten Sie mit „Erledigung der Umsatzbedingungen" und wie genau lief es Schritt für Schritt ab?
Um ehrlich zu sein, hängt es von den Umständen ab (ob Ihre Einzahlung verloren ging und Sie zum Zeitpunkt der Stornierung bereits nur mit Bonusgeldern gespielt haben), aber wenn Sie Ihren Bonus einfach selbst storniert haben, bin ich mir nicht sicher, ob das Casino in der Lage ist, Ihren Bonus wiederherzustellen Gleichgewicht auf den Zustand, wie er vor dem Vorfall war. Allerdings sind bessere Casinos in solchen Situationen zumindest in der Lage, eine gewisse Entschädigung anzubieten.
Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes WinTokens Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?
Besteht die Möglichkeit, dass keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Bonusregeln verletzt wurden und das Casino sein Guthaben aus der Zeit vor der Stornierung des Bonus wiederherstellen konnte oder dem Benutzer als Geste des guten Willens des Casinos einen Bonus mit besseren Konditionen anbieten konnte? „Entschädigung", wenn der Bonus irrtümlich gestrichen wurde?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, samuo,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, can you please explain everything that happened in more detail?
We know you played for a while with your deposit and deposit bonus. What exactly did you mean by "clearing the wagering requirements", and how exactly did it go, step by step?
To be honest, it depends on circumstances (whether your deposit was lost and you already played with only bonus funds at the time of cancellation), but if you simply cancelled your bonus yourself, I am not sure if the casino is able to restore your balance to the state as it was before the incident. However, better casinos are at least able to offer some compensation in such situations.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear WinTokens Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Is there a chance that no Terms and Conditions or bonus rules were breached and that the casino could restore his balance from the time before the cancellation of the bonus or maybe provide the user with any bonus with better conditions as a gesture of the casino's goodwill or "compensation" if the bonus was cancelled mistakenly?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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