WinTokens Casino - La scommessa bonus del giocatore è stata cancellata accidentalmente.

Ho utilizzato il bonus sul primo deposito sul casinò Wintokens.

Dopo aver giocato per un po', non sapevo come funziona il bonus, quindi ho soddisfatto i requisiti di scommessa, che non erano intenzionali, e il mio saldo è andato a zero.

Non lo avrei fatto se avessi saputo che avrei perso il saldo, quindi ho chiesto al centro di supporto di ripristinare i requisiti di scommessa, ma tutte le richieste sono state respinte.

Non c'è nulla nei loro termini di servizio che possa far sì che la mia richiesta venga respinta.

Ciao Samuo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con WinTokens Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi quanto hai depositato e quanto bonus hai ricevuto? Anche l'importo depositato è stato annullato una volta annullato il bonus? Quanta % della scommessa è stata completata quando hai annullato il bonus?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

ho depositato 179 ₮ e ho ricevuto 179 ₮ come bonus del 100%.

avevo 170₮ e il saldo è stato annullato una volta annullato il bonus, al momento ho esaurito circa il 30% dei requisiti di scommessa

Ciao Samuo,

Riteniamo che il giocatore dovrebbe almeno essere informato dal casinò che le vincite verranno annullate una volta annullato il bonus. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Samuo,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi dispiace per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, potete spiegarci più nel dettaglio tutto quello che è successo?

Sappiamo che hai giocato per un po' con il tuo deposito e il bonus sul deposito. Cosa intendevi esattamente con "eliminare i requisiti di scommessa" e come è andata esattamente, passo dopo passo?

Ad essere onesti, dipende dalle circostanze (se il tuo deposito è stato perso e se hai già giocato solo con i fondi bonus al momento della cancellazione), ma se hai semplicemente cancellato tu stesso il tuo bonus, non sono sicuro che il casinò sia in grado di ripristinarti equilibrio allo stato come era prima dell’incidente. Tuttavia, i casinò migliori sono almeno in grado di offrire un compenso in tali situazioni.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di WinTokens Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Esiste la possibilità che nessun Termini e Condizioni o regole sui bonus siano stati violati e che il casinò possa ripristinare il suo saldo dal momento precedente alla cancellazione del bonus o magari fornire all'utente qualsiasi bonus con condizioni migliori come gesto di buona volontà del casinò o "risarcimento" se il bonus è stato cancellato per errore?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

grazie per la risposta, signor Brainslav.

Ho annullato io stesso il bonus, ma in quel momento non c'erano banconote che avrebbero ridotto i miei fondi a zero. Altrimenti non avrebbe senso farlo.

Caro Samuo,

Ti informo che sono in contatto con il casinò e al momento sto aspettando ulteriori dettagli.

Appena avrò novità vi informerò. Lascerò il timer impostato per il casinò.

Nel frattempo, è possibile che ci fosse un pop-up che ti informava delle conseguenze e tu lo confermassi?

Grazie per la pazienza e la comprensione.

non credo che ci fosse alcun pop-up sul mio schermo. Ma non sono così stupido da lasciar perdere i miei soldi

Va bene, Samuo. Sono qui con notizie interessanti, ma non ti renderanno felice.

Avevo ricevuto in precedenza informazioni sulla necessità di confermare l'annullamento della scommessa, ma stavo aspettando gli screenshot a supporto del processo spiegato dal rappresentante del casinò.

Cercherò di riassumere tutte le informazioni raccolte:

• Sì, non è letteralmente un pop-up, però è necessario confermare o negare l'opzione di cancellazione; non è possibile farlo immediatamente dopo aver fatto clic su "Annulla" e deve essere confermato (supportato dal casinò con screenshot)
• Anche se non c'erano informazioni sul fatto che il tuo saldo sarebbe stato ridotto a zero, c'erano informazioni sul tuo saldo, saldo del bonus, requisiti di scommessa, ecc., in cui era chiaro quanto avevi in totale e l'importo del bonus - mostrati in diversi punti nel tuo account e anche durante il processo di cancellazione
• Come hai affermato, il tuo saldo era di $ 170 nel momento in cui hai annullato il bonus o "cancellato i requisiti di scommessa"; ma il tuo saldo era $179 + $179 all'inizio (deposito + bonus deposito = 358$) - quindi, poiché è uno standard del settore che i giocatori giochino prima con i loro soldi veri, e solo dopo averli persi, giocano con fondi bonus, è chiaro che il tuo saldo in denaro reale è andato perso quando avevi solo $ 170 nel tuo saldo
• Quando hai annullato il bonus ("eliminati i requisiti di scommessa"), nel tuo saldo erano disponibili solo fondi bonus e, poiché soddisfacevi i requisiti di scommessa solo al 30% circa, non c'erano fondi che avrebbero potuto essere prelevati in quel momento
• Sembra che ti sia reso conto di avere meno di $179 (dal saldo iniziale di $358) e hai deciso di annullare il bonus, quindi hai semplicemente provato a "cancellare i requisiti di scommessa", ma non ha funzionato come ti aspettavi
• Se il casinò non può o non vuole ripristinare un bonus rimanente e i requisiti di scommessa precedentemente annullati, lo accettiamo, soprattutto quando i giocatori annullano i loro bonus da soli, e dovevi anche confermarlo prima che fosse elaborato, mentre eri informato su cosa sarebbe successo
• Se non hai compreso le istruzioni o le conseguenze, avresti dovuto chiedere i dettagli all'assistenza clienti del casinò invece di confermare la cancellazione e chiedere informazioni
• In questi casi, proviamo solo a chiedere ai casinò qualche compenso o gesto di buona volontà (ad esempio offrendo un bonus migliore), ma qui non è possibile, e non c’è più nulla da risolvere

Purtroppo, sulla base dei punti precedenti, respingiamo il reclamo. Accettiamo la decisione del casinò.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Anche se solo al di fuori del thread, grazie anche al Team di WinTokens Casino per le informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru