Wintomato Casino - Das Guthaben des Spielers wurde ohne Erklärung angepasst.

Am 1. Februar nahm Wintomato zwei manuelle „Anpassungen" an meinem Guthaben vor, eine um 500,27 USD und eine um 638 USD. Zum Beweis siehe den beigefügten Screenshot.

Nach einem Gespräch mit Livechat bestätigten sie mir, dass es sich bei diesen Anpassungen NICHT um Auszahlungen handelte, sondern tatsächlich vom Casino-Team selbst vorgenommen wurden. Die Person im Livechat konnte mir den Grund für die Anpassungen nicht nennen und sagte, ein Administrator werde mich in ein paar Stunden per E-Mail informieren. Es sind nun schon 3 Tage vergangen und ich wurde immer noch nicht kontaktiert.

Lieber basedschalke,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Wintomato im Zusammenhang mit den manuellen Anpassungen Ihres Guthabens hatten.

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten angeben, um Ihnen weiter zu helfen und Klarheit über die Situation zu gewinnen? Konkret würden wir gerne wissen:

• Haben Sie von Wintomato zuvor Benachrichtigungen oder Erklärungen zu den manuellen Anpassungen an Ihrem Guthaben erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie relevante Mitteilungen oder Dokumentationen zu Ihren Interaktionen mit Wintomato weitergeben, z. B. Chat-Transkripte oder Screenshots?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung sehr helfen. Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Unterlagen verfügen, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru für unsere Rezension.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich habe von Wintomato KEINE Erklärungen zu den Anpassungen erhalten. Ich habe überhaupt nicht mit Bonusgeld gespielt. Ich habe nur auf Sportwetten gewettet, was, wie ich weiß, nicht der Schwerpunkt Ihrer Website ist, aber alle meine Sportwetten wurden korrekt abgerechnet. Ich glaube nicht, dass die Anpassungen mit meinen Sportwetten zusammenhängen.

Ich habe keine Chat-Transkripte, da sie auf ihrer Website keine alten Gespräche speichern oder E-Mail-Transkripte versenden. Ich kann ein neues Gespräch im Livechat beginnen, wenn das helfen würde.

Hallo, nach weiteren Gesprächen mit dem Support-Team wurde mein Guthaben endlich wieder auf den korrekten Betrag angepasst!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, basedschalke, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru