Wintomato Casino - Il saldo del giocatore è stato modificato senza spiegazione.

Il 1° febbraio, Wintomato ha effettuato due "aggiustamenti" manuali al mio saldo, uno di 500,27$ usdt e uno di 638$ usdt. Vedi lo screenshot allegato come prova.

Dopo aver parlato con livechat, mi hanno confermato che questi aggiustamenti NON erano prelievi ma effettivamente effettuati dal team del casinò stesso. La persona su livechat non è stata in grado di dirmi il motivo delle modifiche e ha detto che un amministratore mi avrebbe informato via e-mail entro poche ore. Sono passati 3 giorni e ancora non sono stato contattato.

Caro basedschalke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con Wintomato in merito alle regolazioni manuali apportate al tuo saldo.

Per assisterti ulteriormente e ottenere chiarezza sulla situazione, potresti fornire ulteriori dettagli? Nello specifico vorremmo sapere:

• Hai ricevuto notifiche o spiegazioni precedenti da Wintomato in merito alle regolazioni manuali apportate al tuo saldo?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Potresti condividere comunicazioni o documenti rilevanti riguardanti le tue interazioni con Wintomato, come trascrizioni di chat o screenshot?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà notevolmente nelle indagini e nel lavoro per una soluzione. Se avete comunicazioni o documenti rilevanti, non esitate a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, non ho ricevuto NESSUNA spiegazione da Wintomato per le modifiche. Non ho giocato affatto con denaro bonus. Ho scommesso solo sulle scommesse sportive, che so non sono l'argomento centrale del vostro sito web, ma tutte le mie scommesse sportive sono state definite correttamente. Non penso che gli aggiustamenti siano legati alle mie scommesse sportive.

Non ho trascrizioni delle chat perché non salvano vecchie conversazioni né inviano trascrizioni di e-mail sul loro sito web. Posso iniziare una nuova conversazione su livechat se può essere d'aiuto.

Ciao, dopo aver discusso ulteriormente con il team di supporto, il mio saldo è stato finalmente riportato all'importo corretto!

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, basedschalke, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru