Der Spieler aus Russland registrierte sich bei einem hoch bewerteten Casino und machte eine Einzahlung von 300 USDT, wodurch sich sein Guthaben auf 650 USD erhöhte. Nachdem er versucht hatte, seine Gewinne abzuheben, wurde seine Auszahlung storniert und sein Konto mit der Begründung geschlossen, dass er ein Mehrfachkonto habe, was er bestreitet.
Ich habe über Ihre Website von diesem Casino erfahren. Das Casino hat eine hohe Bewertung. Und ich habe mich entschieden, mich anzumelden. Ich habe 300 USD eingezahlt. Ich habe in diesem Casino gespielt und es geschafft, mein Guthaben auf 650 Dollar zu erhöhen. Ich habe das Geld zur Auszahlung überwiesen. Ein paar Stunden später haben sie die Auszahlung storniert. Und mein Konto geschlossen. Jetzt kann ich mich nicht einmal in mein Konto einloggen. Im Chat haben sie mir gesagt, dass ich ein Mehrfachkonto habe. Ich habe nie andere Konten in diesem Casino erstellt. Ich habe nur ein Gerät verwendet. Niemand konnte sich in mein Konto einloggen. Ich bin erst vor 2 Monaten 18 geworden. Ich konnte physisch nicht in diesem Casino spielen.
Lieber karamba9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
1) Spielautomaten, Sportwetten
2) Nein. Ich habe nur ein Konto und nutze nur ein Gerät, um auf die WinTomato-Website zuzugreifen. Ich bin vor zwei Monaten 18 geworden. Ich habe noch nie zuvor in einem Casino gespielt.
3) Sie haben mich nicht gebeten, die Verifizierung durchzuführen. Sie lassen mich einfach nicht in mein Konto einloggen, nachdem ich Geld zur Auszahlung eingezahlt habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, karamba9. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Im Chat wurde mir gesagt, dass ich mehrere Konten habe. Und das war’s. Jetzt kann ich ihnen nicht einmal mehr im Chat schreiben. Sie haben mich eingeschränkt. Sie beantworten auch meine E-Mails nicht. Sie haben mich nicht nach Dokumenten gefragt. Sie haben das Konto einfach gesperrt. Das ist einfach nur Hohn.
Vielen Dank, karamba9, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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