The player from Russia registered at a high-rated casino and made a deposit of 300 USDT, increasing his balance to 650 USD. After attempting to withdraw his winnings, his withdrawal was canceled, and his account was closed on the grounds of having a multi-account, which he denies.
Il giocatore russo si è registrato presso un casinò di alto livello e ha effettuato un deposito di 300 USDT, aumentando il suo saldo a 650 USD. Dopo aver tentato di prelevare le sue vincite, il suo prelievo è stato annullato e il suo account è stato chiuso sulla base del fatto che aveva un multi-account, cosa che lui nega.
Ho scoperto questo casinò tramite il tuo sito web. Il casinò ha un punteggio alto. E ho deciso di registrarmi. Ho fatto un deposito di 300 usdt. Ho giocato in questo casinò e sono riuscito ad aumentare il saldo a 650 dollari. Ho messo i soldi sul prelievo. Poche ore dopo hanno annullato il prelievo. E hanno chiuso il mio account. Ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account. Nella chat mi hanno detto che ho un multi-account. Non ho mai creato altri account in questo casinò. Ho usato solo un dispositivo. Nessuno poteva accedere al mio account. Ho compiuto 18 anni solo 2 mesi fa. Non potevo fisicamente giocare in questo casinò.
I found out about this casino through your website. The casino has a high rating. And I decided to register. I made a deposit of 300 usdt. I played in this casino and managed to increase the balance to 650 dollars. I put the money on withdrawal. A few hours later they canceled the withdrawal. And closed my account. Now I can't even log into my account. In the chat they told me that I have a multi-account. I have never created other accounts in this casino. I used only one device. No one could log into my account. I turned 18 just 2 months ago. I physically couldn't play in this casino.
Caro karamba9,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear karamba9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1) slot, scommesse sportive
2) No. Ho solo 1 account e uso solo 1 dispositivo per accedere al sito wintomato. Ho compiuto 18 anni 2 mesi fa. Non ho mai giocato in un casinò prima.
3) Non mi hanno chiesto di passare attraverso la verifica. Semplicemente non mi lasciano accedere al mio account dopo aver messo soldi in prelievo.
1) slots, sports bets
2) No. I only have 1 account and even only use 1 device to access the wintomato site. I turned 18 2 months ago. I've never played in a casino before.
3)They didn't ask me to go through verification. They just won't let me log into my account after I put money on withdrawal.
Grazie mille per la tua risposta, karamba9. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, karamba9. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Nella chat mi hanno detto che ho più account. E questo è tutto. Ora non posso nemmeno scrivergli nella chat. Mi hanno limitato. Non rispondono nemmeno alla mia email. Non mi hanno chiesto nessun documento. Hanno solo bloccato l'account. Questa è solo una presa in giro
In the chat they told me that I have multiple accounts. And that's it. Now I can't even write to them in the chat. They have restricted me. They don't answer my email either. They didn't ask me for any documents. They just blocked the account. This is just a mockery
Grazie mille, karamba9, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, karamba9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
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