Il giocatore russo si era registrato presso un casinò di alto livello e aveva effettuato un deposito di 300 USDT, portando il suo saldo a 650 USD. Dopo aver tentato di prelevare le sue vincite, il prelievo è stato annullato e il suo account è stato chiuso per il fatto di avere un account multiplo, cosa che il giocatore ha negato. Il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi al momento non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni.
Wintomato Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 650 USDC
Wintomato Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho scoperto questo casinò tramite il tuo sito web. Il casinò ha un punteggio alto. E ho deciso di registrarmi. Ho fatto un deposito di 300 usdt. Ho giocato in questo casinò e sono riuscito ad aumentare il saldo a 650 dollari. Ho messo i soldi sul prelievo. Poche ore dopo hanno annullato il prelievo. E hanno chiuso il mio account. Ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account. Nella chat mi hanno detto che ho un multi-account. Non ho mai creato altri account in questo casinò. Ho usato solo un dispositivo. Nessuno poteva accedere al mio account. Ho compiuto 18 anni solo 2 mesi fa. Non potevo fisicamente giocare in questo casinò.
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10 mesi fa
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Caro karamba9,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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1) slot, scommesse sportive
2) No. Ho solo 1 account e uso solo 1 dispositivo per accedere al sito wintomato. Ho compiuto 18 anni 2 mesi fa. Non ho mai giocato in un casinò prima.
3) Non mi hanno chiesto di passare attraverso la verifica. Semplicemente non mi lasciano accedere al mio account dopo aver messo soldi in prelievo.
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, karamba9. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Nella chat mi hanno detto che ho più account. E questo è tutto. Ora non posso nemmeno scrivergli nella chat. Mi hanno limitato. Non rispondono nemmeno alla mia email. Non mi hanno chiesto nessun documento. Hanno solo bloccato l'account. Questa è solo una presa in giro
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9 mesi fa
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Grazie mille, karamba9, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao karamba9,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Wintomato Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Wintomato Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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9 mesi fa
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L'utente è stato segnalato per sospetto value betting e potenziale attività multi-account. Come da nostre procedure standard, abbiamo chiesto all'utente di completare la verifica KYC per convalidare la propria identità.
Ad oggi, l'utente non ha completato il processo KYC. Abbiamo inviato più promemoria e siamo ancora in attesa di una risposta. Finché i documenti richiesti non saranno inviati e verificati, non saremo in grado di procedere con la riattivazione dell'account o con i prelievi.
Restiamo aperti a risolvere la questione una volta che l'utente avrà soddisfatto i requisiti KYC.
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9 mesi fa
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Ciao karamba9,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ti ho scritto tante lettere, non mi hai risposto. E mi hai proibito di comunicare in chat. E ora mi dici di passare la verifica. Ok, lo farò. Apri la possibilità di comunicare in chat. Oppure scrivi qui quali documenti ti servono
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9 mesi fa
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Caro karamba9,
Ho trovato questo nei T&C del casinò:
9.3. Ci riserviamo il diritto di richiedere un documento d'identità con foto, la conferma dell'indirizzo o di eseguire ulteriori procedure di verifica (richiedere un selfie, organizzare una chiamata di verifica, ecc.) allo scopo di verificare l'identità prima di concedere qualsiasi prelievo dal tuo Account. Ci riserviamo inoltre il diritto di eseguire la verifica dell'identità in qualsiasi momento durante la durata del tuo rapporto con noi.
Si prega inoltre di controllare attentamente le e-mail precedenti del casinò per quanto riguarda i requisiti KYC.
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9 mesi fa
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Ciao karamba9,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Non riesco ad accedere al mio account. Non riesco a scrivergli nella chat online. Mi hanno bloccato. Non capisco quali documenti devo inviare e dove caricarli.
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8 mesi fa
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Caro karamba9,
Come precedentemente affermato dal team del casinò, "Ad oggi, l'utente non ha completato la procedura KYC. Abbiamo inviato diversi promemoria e siamo ancora in attesa di risposta".
Hai risposto alle email del team del casinò? In tal caso, potresti indicarci quando e come lo hai fatto?
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8 mesi fa
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Ciao karamba9,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di karamba9. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro karamba9,
Ti preghiamo di condividere le email nel thread dei reclami che hai inviato al team del casinò in merito alle loro precedenti richieste.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Purtroppo, ancora una volta, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste e ai nostri messaggi entro i tempi previsti e non ha collaborato come previsto. Di conseguenza, non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza e, purtroppo, dobbiamo respingere questo reclamo.
Il giocatore è invitato a contattare direttamente il team del casinò, che cercherà di risolvere il problema.
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