Die Spielerin aus Oman konnte ihr Guthaben nach einer kleinen Einzahlung erfolgreich auf 530 $ erhöhen, konnte sich ihren Gewinn von 504 $ jedoch aufgrund von Ansprüchen bezüglich der Kontoinhaberschaft nicht auszahlen lassen. Sie erklärt ihre Wohnsituation, gibt an, dass mehrere Benutzer dasselbe Modem verwenden und gelegentlich ein VPN verwenden, und bittet um Klärung des Problems.
Hallo, ich habe angefangen, auf der Website zu spielen, nachdem ich eine kleine Menge Tether eingezahlt hatte. Live Casino Dad Ich habe es geschafft, es auf 530 Dollar zu erhöhen. Ich habe den Betrag von 504 Dollar abgehoben. Der Support sagte mir, dass es nur ein paar Minuten dauern würde, aber dann vergingen vier Tage mit der Nachricht, dass ich warten sollte, und schließlich gaben sie es mir nicht mit der Entschuldigung des Kontoinhabers. Ich habe kein anderes Konto. Aber ich lebe in einem Hostel, wo mehr als zwanzig andere Leute dieses Modem benutzen können. Andererseits benutze ich auch ein kostenloses VPN. Manchmal benutze ich das Telefon meines Mannes wegen der höheren Geschwindigkeit. Ich bat sie um weitere Dokumente, um dies zu beweisen, aber ich bekam keine Antwort. Ich habe wirklich drei Tage und Nächte hart gearbeitet, um dieses Geld zu bekommen. Bitte erklären Sie mir, was der Vorteil ist, mehrere Konten zu haben, damit ich es verwenden kann? Ich habe kein anderes Konto und ich bin sicher, dass es einen Fehler gab
Lieber betyebi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass das Spielen in diesem Casino über ein VPN durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersagt ist:
3.4. Sie dürfen kein VPN, keinen Proxy oder ähnliche Dienste oder Geräte verwenden, die die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts maskieren oder manipulieren.
Außerdem haben Sie erwähnt, dass Sie manchmal das Telefon Ihres Mannes benutzen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wie Sie dachte ich, dass die Verwendung eines VPN verboten sei, aber der Support der Site schlug vor, ihr VPN zu verwenden, und bestand sogar darauf, dass ich einen Server in Brasilien oder Hongkong verwende. Deshalb habe ich VPN sicher verwendet
Mein Mann hat mir diese Seite vorgestellt, aber ich weiß mit Sicherheit, dass er nicht dort spielt. Ich verwende Psiphon VPN. Die Server wechseln häufig. Ich habe das gesamte Inventar mit einer Währung gespielt, ohne besonderen Bonus und nur mit täglich hinzugefügten Freispielen.
Es ist wirklich seltsam, dass mir hier niemand antwortet!! Ich stehe kurz vor der Obdachlosigkeit und sie haben mir das Geld weggenommen, für das ich drei Tage lang hart gearbeitet habe. Niemand antwortet mir, nicht einmal Sie, Casino Guru
Vielen Dank für Ihre Antwort, betyebi. Könnten Sie bitte klarstellen, aus welchem Land Sie kommen? Verstehe ich richtig, dass Sie über VPN auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben und Brasilien oder Hongkong als Ihr Land angegeben haben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ihr Problem ist nicht VPN, sie sagen, ich hätte mehrere Konten. Live-Support-Nachrichten werden gelöscht, aber ich habe erneut eine Nachricht gesendet und einen Screenshot gemacht.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Verifizierung bestanden haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Ich habe vollen Zugriff auf die Site und habe die Echtheit noch nicht überprüft. So verschwende ich nur meine Zeit. Es sind jetzt zehn Tage vergangen und Sie stellen mir nur Fragen. Ich wünschte, Sie könnten dem Casino eine Frage stellen, warum sie das Geld der Kunden nehmen und ihnen nicht einmal antworten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zur Untersuchung Ihrer Beschwerde Fragen stellen müssen , um so viele Informationen wie möglich zu sammeln, bevor wir das Casino kontaktieren. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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