La giocatrice dell'Oman ha aumentato con successo il suo saldo a $ 530 dopo aver depositato una piccola somma, ma non è riuscita a prelevare le sue vincite di $ 504 a causa di reclami sulla proprietà dell'account. Spiega la sua situazione abitativa, indicando più utenti sullo stesso modem e l'uso occasionale di una VPN, e chiede chiarimenti sulla questione.
Ciao, ho iniziato a giocare sul sito dopo aver depositato una piccola quantità di Tether. Casinò live papà Sono riuscito ad aumentarla a $ 530. Ho prelevato l'importo di 504 dollari. Il supporto mi ha detto che ci sarebbero voluti solo pochi minuti, ma poi sono passati quattro giorni con il messaggio che avrei dovuto aspettare, e alla fine non me l'hanno dato con la scusa del proprietario dell'account. Non ho un altro account. Ma vivo in un ostello dove più di venti altre persone possono usare questo modem. D'altra parte, uso anche una VPN gratuita. A volte uso il telefono di mio marito per la maggiore velocità. Ho chiesto loro più documenti per dimostrarlo, ma non ho ricevuto risposta. Ho lavorato duramente per tre giorni e tre notti per ottenere questi soldi. Per favore spiega qual è il vantaggio di avere più account per poterli usare? Non ho nessun altro account e sono sicuro che ci sia stato un errore
Caro betyebi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che giocare in questo casinò tramite VPN è vietato dai Termini e condizioni generali :
3.4. Non puoi utilizzare VPN, proxy o servizi o dispositivi simili che mascherino o manipolino l'identificazione della tua posizione reale.
Inoltre, hai detto che a volte usi il telefono di tuo marito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Come te, pensavo che usare una VPN fosse proibito, ma il supporto del sito ha suggerito di usare la sua VPN e ha persino insistito che usassi un server in Brasile o a Hong Kong. Ecco perché ho usato la VPN in modo sicuro
Mio marito mi ha fatto conoscere questo sito, ma so per certo che non ci gioca. Io uso psiphon VPN. I suoi server cambiano frequentemente. Ho giocato a tutto l'inventario con una valuta, nessun bonus speciale e solo giri gratuiti giornalieri aggiunti.
È davvero strano che nessuno mi risponda qui!! Sono sull'orlo della strada per diventare senzatetto e mi hanno confiscato i soldi per cui ho lavorato duramente per tre giorni. Nessuno mi risponde, nemmeno tu, Casino Guru
Grazie per la risposta, betyebi. Potresti cortesemente chiarire da quale Paese provieni? Ho capito bene che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò tramite VPN usando Brasile o Hong Kong come Paese?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Il loro problema non è la VPN, dicono che ho diversi account. I messaggi di supporto live vengono eliminati ma ho scritto di nuovo e ho fatto uno screenshot.
Potresti cortesemente dirmi se hai superato la verifica? Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Ho pieno accesso al sito e non ho ancora verificato l'autenticità. Sto solo sprecando il mio tempo in questo modo. Sono passati ormai dieci giorni e mi fai solo domande. Vorrei che potessi chiedere al casinò perché prendono i soldi dei clienti e non rispondono nemmeno.
Si prega di comprendere che per esaminare il reclamo dobbiamo porre domande per raccogliere quante più informazioni possibili prima di contattare il casinò. Ora trasferirò il reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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