Wintomato Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Hallo, ich habe vor zwei Jahren eine Einzahlung mit dem ersten Bonus getätigt. hat es gelöst. dann habe ich heute etwa 400 usd (in dogenmünzen) eingezahlt. Ich habe gespielt und als ich die Wettanforderung eingegeben habe, sehe ich, dass sie bestanden ist. Rückzug gemacht. Dann sehe ich nach 3-4-5 Stunden, dass die Auszahlung nicht bestätigt ist, ich habe in den Chat gefragt, dann sperren sie mein Konto mit dem Grund Multiaccounting. Bitte helfen Sie mit, diese Situation zu lösen

Ich habe diesen Screenshot, weil mich der Live-Chat gebeten hat, meinen Auszahlungs-Screenshot zu machen.

Liebe 23tomatik23,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich habe dieses Casino gebeten, den Chat-Verlauf (aus dem Live-Chat) zu erhalten. Sie antworteten, dass okay, Sie können es bekommen, schreiben Sie in unsere E-Mail. Ich habe geschrieben, aber keine Antwort von ihrer Seite. Ich benutze meine E-Mail nur von meinem Telefon und von meinem Notebook, das nur von mir benutzt wurde. Von meiner IP weiß ich nichts, in unserem Land ändert sich die IP nach jeder Zeit. Oder ich gehe an einen Ort, an dem ich keine 4 g habe, oder wenn ich schlafen gehe und den Flugzeugmodus wähle. IP weiß ich nicht. Über Mail und PC kann ich zu 100% sagen, Niemand hat keinen Zugriff auf meine E-Mail oder mein Notebook. Als ich mich registrierte, machte ich eine E-Mail-Bestätigung, und nachdem ich Geld gewonnen hatte, sagten sie, dass ich viele Konten benutze, um viele Einzahlungsboni zu erhalten. Sie baten mich, ein Foto zu senden, auf dem sie sehen können, mein Pass, mein Gesicht und mein Papier gewinnen "65423ToMatoWin76", ein Selfie, das gemacht wurde, und die Überprüfung wurde bestanden. Aber sie beschlagnahmten Gewinne.

Casino sagte mir im Chat, dass Konten von meinem Gerät aus registriert wurden und (das verstehe ich nicht, besser Casino fragen), dass der Besitzer des Anbieters, der Krypto sendet, derselbe ist (oder so ähnlich). Ich weiß nichts über Krypto, ich verstehe nichts davon. Ich habe Krypto mit meiner Visa-Karte gekauft. Ich habe meinen Kauf ausgewählt, dann waren es 3 oder 4 Anbieter, ich habe ausgewählt, wo "Bestes Angebot" war.

Vielen Dank, 23tomatik23, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich hoffe, das Casino wird etwas antworten, wenn ich sie um eine Antwort bitte, sagen sie, gehe zur E-Mail und ignorieren mich dann

Hallo 23tomatik23,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wintomato Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Wintomato Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre frühere Antwort mit der Erklärung per E-Mail an Petronela.

Wenn wir jedoch über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Bitte beachten Sie, dass nur eine Erklärung nicht als ausreichender Beweis gilt.

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Liebe 23tomatik23,

Ich hatte kürzlich Kontakt mit dem Casino. Ich habe jedoch weitere Einzelheiten und Daten angefordert, um seine Behauptungen zu untermauern. Derzeit warte ich auf die Antwort des Casinos.

Gestatten Sie mir in der Zwischenzeit, Ihnen eine Frage zu stellen.

Können Sie bitte erklären, wie es möglich ist, dass es ein anderes Konto im Casino gibt, das dieselbe IP/Internetverbindung wie Sie verwendet und auch dasselbe Willkommensbonusangebot verwendet hat?

Hallo Branislav. Ich kann nichts darüber erklären. Auf dieser Seite habe ich nur mein Konto mit nur meiner E-Mail registriert. Andere E-Mails habe ich nicht.

In Ordnung, danke für deine Antwort.

Sehr geehrtes Wintomato Casino-Team,

Könnten Sie sich bitte meine letzte E-Mail ansehen und mir die angeforderten Details und Antworten zukommen lassen?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Liebe 23tomatik23,

Ich habe einige der angeforderten Details erhalten, aber nicht genug, um den Fall ausreichend zu untersuchen.

Daher habe ich dem Casino geantwortet und nach den restlichen angeforderten Informationen und Daten gefragt.

Sehr geehrtes Wintomato Casino-Team,

Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail ansehen und mir die angeforderten Antworten und Beweise geben?

Gemäß unserer Richtlinie haben wir das Recht, den Bonus zu stornieren, wenn der Benutzer an der Erstellung mehrerer Konten und dem Bonus-Farming-Prozess beteiligt war, der Benutzer mehrere Konten erstellt hat und wir mehrere von ihnen identifiziert haben, nachdem wir den Bonusbetrag und den Bonus storniert haben verbundener Gewinn, das Konto war nicht gesperrt; Wenn Details (Kontonamen, IP-Adressen) benötigt werden, stellen wir alle erforderlichen Dokumente und Multi-Account-Nachweise zur Verfügung;

Grüße

WTM

Ich habe nicht mit Bonusgeld gewonnen, sondern mit dem Hauptguthaben. Der Bonus war in USDT und die Haupteinzahlung in einer anderen Kryptowährung. Und ich habe ungefähr 90000 Dogenmünzen aus dem Hauptguthaben gewonnen. Schreiben Sie also nicht, dass Sie den Gewinn aus dem Bonus konfisziert haben! Sie konfiszieren den Gewinn vom Hauptguthaben! Und ich habe kein anderes Konto, ich warte auf die Antwort des Casino-Guru!

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Sehr geehrtes Wintomato Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Daten. Wir bräuchten jedoch einige weitere Details und Beweise bezüglich der Behauptungen des Casinos. Bitte überprüfen Sie meine letzte und die vorherige E-Mail, die am 15. März 2023 gesendet wurde, und geben Sie mir, wenn möglich, alle angeforderten Antworten und Informationen.

Monat verging, wie lange das Casino versuchen wird, Zeit mit Beweisen zu verschwenden. Ich hoffe, dass der Vertreter von Casino Guru in dieser Angelegenheit angemessene Maßnahmen ergreifen wird.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wintomato ignoriert diese Frage vollständig. Ich glaube, ich habe die Möglichkeit verloren, etwas von meinen Gewinnen zurückzugeben 🙁

Ihr Nicht-Bonusgewinn wurde Ihnen kürzlich ausgezahlt;

In Bezug auf die Bonusstornierung ist unsere Position unverändert ! Die Beweise, die wir haben, sind solide und weisen auf Ihre Bonus-Farming-Aktivität mit mehreren Konten hin, was uns das Recht gibt, den Bonus und die mit dem Bonus verbundenen Gewinne zu stornieren;

Ja, aber Sie können Casino Guru keine Beweise schicken, also stehlen Sie alle meine Gewinne ohne, wie Sie sagten, "SOLID" Grund. Ich hoffe, dass Casino Guru den GUTEN RUF Ihres Casinos überprüft.

wie sagte Branislav, "ungelöste" Beschwerde und Überprüfung Ihres Rufs.

Sehr geehrtes Wintomato Casino-Team,

Obwohl die Beweise solide sein könnten, haben Sie mir nicht alle angeforderten Daten zur Verfügung gestellt.

Bitte sehen Sie sich meine letzte E-Mail zu dieser Beschwerde an und geben Sie mir die angeforderten Antworten, Daten und Details.

Danke für dein Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo,

Unser Team bereitet die zusätzlichen Beweise vor und wird sie bald bereitstellen;

Grüße

WTM

Ich habe mich auf Ihrer Website mit meiner E-Mail-Adresse registriert, wo möglich, um meinen Namen und meinen Nachnamen zu sehen. Dann habe ich bei der Überprüfung die gleichen Informationen angegeben. Wie kann es möglich sein, dass ich Multiaccount verwende?

Sehr geehrtes Wintomato Casino-Team,

Danke für das Update.

Sie können mir gerne alle angeforderten Details und Nachweise an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte 23tomatik23,

Leider haben wir vom Casino keine der weiteren angeforderten relevanten Beweise zu seiner Entscheidung erhalten (meine letzte E-Mail wurde am 18. April 2023 gesendet, aber das Casino hat mir erneut nur eine Erklärung übermittelt) und die Vertreter des Casinos nicht geantwortet , können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen: Sie reichen eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde ein, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.

Wenn Ihr Problem Fortschritte macht oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Ich bin fest davon überzeugt, dass das Casino diese Option nutzen wird. Eine erneute Prüfung unsererseits hängt aber auch von den bereitgestellten Daten und Details ab.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Grüße alle,

Aufgrund der Tatsache, dass das Casino uns kürzlich kontaktiert hat und uns alle angeforderten Daten und Details zur Verfügung stellen konnte, die die oben genannten Behauptungen des Casino-Vertreters stützen, haben wir beschlossen, die Beschwerde erneut zu eröffnen und zu aktualisieren.

Sehr geehrte 23tomatik23,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und sorgfältig geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab – es gibt begründete Gründe zu der Annahme, dass es sich um die Nutzung mehrerer Konten durch eine Person handelt, was streng genommen der Fall ist Verboten in Online-Casinos und Bonusmissbrauch. Da die Daten zeigen, dass der Inhaber dieser Konten versucht hat, die Entdeckung der Verbindung zwischen den Konten durch das Casino zu verhindern, werden wir aus verständlichen Gründen die gefundenen Details und Übereinstimmungen nicht offenlegen. Es wäre sehr schwierig, etwas anderes zu beweisen. Wir akzeptieren die Entscheidung des Casinos, die umstrittenen Gewinne zu beschlagnahmen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert, sofern Sie dies noch nicht getan haben. Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mir gerne anbranislav.b@casino.guru schreiben.

Vielen Dank, Wintomato Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru